بهبود کارایی حل و فصل رویه‌های اداری

ترویج تحول دیجیتال، راهکار اصلی برای تضمین اتصال، همگام‌سازی و کارایی در انجام رویه‌های اداری است. بنابراین، در سال‌های اخیر، این استان به طور فعال تحول دیجیتال را در هر مرحله و بخشی از انجام رویه‌های اداری به کار گرفته و از حالت ساده به حالت ماهر در عملیات و حرفه‌ای در خدمت‌رسانی به مردم تغییر جهت داده است.

خانم Nguyen Thi Lan Anh (منطقه Minh Khai، بخش Tuan Chau) درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کرد.

خانم نگوین تی لان آن (منطقه مین خای، بخش توآن چائو) برای انجام مراحل صدور کپی دیپلم و گواهینامه به مرکز خدمات عمومی بخش مراجعه کرد . این روال تحت صلاحیت سطح استانی است اما بدون مرز حل شده است. بنابراین، خانم لان آن به راحتی درخواست را در پورتال ملی خدمات عمومی ارسال کرد. تنها پس از چند ساعت، خانم لان آن نتایج نسخه الکترونیکی روال اداری را در حساب شخصی خود و نسخه کاغذی را مستقیماً در مرکز خدمات عمومی بخش توآن چائو دریافت کرد.

خانم نگوین تی لان آنه گفت: من اغلب مجبورم مراحل اداری را انجام دهم که بسیاری از آنها تحت نظارت سطح استانی هستند. انجام مراحل اداری "بدون مرز" به افراد کمک می‌کند تا در زمان، هزینه و تلاش زیادی صرفه‌جویی کنند. علاوه بر این، کارکنان با اشتیاق راهنمایی می‌کنند، از نزدیک اهمیت می‌دهند و به سرعت حل و فصل می‌کنند.

به منظور اعمال تحول دیجیتال در رسیدگی به رویه‌های اداری، اخیراً مرکز خدمات مدیریت عمومی استان با وزارت علوم و فناوری، شرکت FPT IS Limited، هماهنگی‌هایی را برای بررسی، تنظیم و تکمیل عملکردها و ویژگی‌های سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استان برای رفع نیازهای عملی انجام داده است؛ فرم‌های کامل، اجزای پرونده، تنظیم رویه‌های داخلی برای رسیدگی به رویه‌های پیکربندی الکترونیکی را ارائه می‌دهد؛ ماشین‌آلات و تجهیزات را بررسی می‌کند، نصب می‌کند، نرم‌افزار را برای دریافت شماره صف، مرتب‌سازی رایانه‌ها، اضافه کردن چاپگرهای حرارتی، اضافه کردن صفحات نمایش اطلاعات و ... آموزش می‌دهد.

همزمان، راهکارهای بسیاری برای پشتیبانی از مشاغل و افراد در انجام مراحل اداری به کار گرفته شد، از جمله: ترتیب دادن دریافت اسناد توسط کارکنان از طرف برخی از ادارات، شعب و دفاتر تخصصی؛ سازماندهی دریافت اسناد در مناطق دور از مرکز در روزهای دوشنبه و پنجشنبه هر هفته؛ ارسال رایگان نتایج اولیه به مردم در کمون‌های جزیره‌ای؛ برگزاری ۲۲ کلاس تبلیغاتی، آموزشی و راهنمایی برای ۱۶۷۸ نفر از مقامات و کارمندان دولت...

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دونگ نگو، مراحل اداری را برای مردم انجام می‌دهند.

تا به امروز، تعداد رویه‌های اداری «غیرمنطقه‌ای» در مراکز خدمات اداری عمومی در کل استان، ۱۸۷۴ رویه (به ۹۱.۲٪) است که از این تعداد، ۱۶۳۵ رویه در سطح استان و ۲۳۹ رویه در سطح بخش‌ها قرار دارند. علاوه بر این، تعداد رویه‌های اداری ارائه دهنده خدمات عمومی آنلاین، ۱۹۷۷ رویه (به ۹۶.۲٪) است که از این تعداد، ۱۴۴۱ مورد خدمات عمومی کاملاً آنلاین (۱۲۸۲ رویه در سطح استان و ۱۱۹ رویه در سطح بخش‌ها) و ۵۶۳ مورد خدمات عمومی نیمه آنلاین (۳۹۴ رویه در سطح استان و ۱۴۲ رویه در سطح بخش‌ها) هستند. علاوه بر این، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری در پورتال ملی خدمات عمومی به‌روزرسانی شده‌اند.

همزمان با به‌کارگیری تحول دیجیتال در انجام رویه‌های اداری، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان و بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه، به طور فعال راهکارهای پرداخت بدون پول نقد را به کار گرفته‌اند. بر این اساس، تمام هزینه‌ها و کارمزدها در تمام مراکز خدمات مدیریت عمومی از طریق پرداخت الکترونیکی اعمال می‌شود.

همزمان، ادارات، شعب و مناطق با شرکت‌های مخابراتی هماهنگ کرده‌اند تا ۵۵۹۸ امضای دیجیتال را به صورت رایگان در اختیار مردم قرار دهند و تعداد کل امضاهای دیجیتال صادر شده را به ۵۸۹۶۲ برسانند و بدین ترتیب حداکثر راحتی را برای مردم در تکمیل، ارسال و حل و فصل مراحل اداری در پورتال ملی خدمات عمومی ایجاد کنند.

نگوین های وان، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، گفت: در آینده، این مرکز به ارائه مشاوره در مورد ایجاد یک مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین، بهبود کارایی رسیدگی به رویه‌های غیر اداری، هدایت دیجیتالی کردن سوابق، نتایج رویه‌های رسیدگی و بازگرداندن نتایج الکترونیکی ادامه خواهد داد. در عین حال، کارایی استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی در رسیدگی به رویه‌ها را بهبود می‌بخشد؛ گروه خدمات عمومی بهم پیوسته "ثبت تولد - ثبت اقامت دائم - صدور کارت بیمه سلامت برای کودکان زیر 6 سال" و "ثبت فوت - حذف ثبت اقامت دائم - کمک هزینه تشییع جنازه، پشتیبانی از هزینه‌های تشییع جنازه" را مستقر می‌کند. این مرکز هماهنگی لازم را برای پیشنهاد فوری صدور مقررات مربوط به بهره‌برداری، استفاده و بهره‌برداری از سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌ها انجام خواهد داد؛ از ادارات، شعب و بخش‌ها می‌خواهد که سیاست بدون کارمزد را در اجرای خدمات عمومی آنلاین پیشنهاد دهند؛ کاربرد فناوری جدید، فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی را در کار حل، مدیریت و اجرای عملیات واحد ترویج خواهد کرد .

کائو کوین

منبع: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html