صنعت بانکداری ویتنام در ۳ سال آینده به دنبال «کارخانه تاریک» است

در ۳ سال آینده، صنعت بانکداری ویتنام ممکن است شاهد «کارخانه‌های تاریک» باشد - یک مدل عملیاتی که تقریباً هیچ حضور مستقیم انسانی ندارد و تمام مراحل توسط ربات‌ها انجام می‌شود. این نظر آقای نگوین دوک ترونگ، مدیر دانشگاه بانکداری شهر هوشی مین، در سمینار «تحول دیجیتال در حاکمیت - تجربه اجرای ESG از شرکت‌های مالی» است که توسط روزنامه دن تری در ۳۰ سپتامبر برگزار شد.

بسیاری از بانک‌ها رباتیک و اتوماسیون را پیاده‌سازی کرده‌اند .

آقای ترانگ معتقد است که تحول دیجیتال در بخش مالی و بانکی صرفاً به معنای ارائه خدمات به اپلیکیشن‌های موبایل نیست، بلکه انقلابی است که همه فعالیت‌ها را در بر می‌گیرد. او بر چهار جنبه مهم تأکید کرد: کانال‌های توزیع و تجربه مشتری، خدمات مالی دیجیتال، عملیات و فرآیندهای کسب‌وکار و فرهنگ تحول دیجیتال.

با کانال توزیع، به لطف فناوری eKYC، مشتریان می‌توانند از راه دور حساب باز کنند؛ برنامه‌های کاربردی فوق برنامه امکان انجام اکثر تراکنش‌های مالی، از پرداخت‌ها، پس‌اندازها گرفته تا رزرو بلیط هواپیما را فراهم می‌کنند. نکته قابل توجه این است که بسیاری از بانک‌های تجاری با موفقیت مدل چندکاناله را به کار گرفته‌اند و تجربه‌ای یکپارچه از دستگاه‌های خودپرداز، بانکداری موبایلی گرفته تا بانکداری اینترنتی ایجاد کرده‌اند.

از نظر خدمات، بانک‌ها از یادگیری ماشینی و کلان‌داده برای پشتیبانی از وام‌دهی، طراحی محصولات پس‌انداز و بیمه دیجیتال استفاده می‌کنند. پرداخت از طریق کد QR از طریق سیستم ناپاس یکی از موفقیت‌های برجسته محسوب می‌شود که به ترویج روند بدون پول نقد در ویتنام کمک می‌کند.

در عملیات، بسیاری از بانک‌ها از رباتیک برای خودکارسازی فرآیندها، از پردازش اولیه وام گرفته تا تطبیق تراکنش‌ها، استفاده کرده‌اند. تصمیمات تجاری به طور فزاینده‌ای مبتنی بر داده‌ها هستند، نه فقط افراد.

در نهایت، تحول دیجیتال به یک داستان فرهنگی برای شرکت‌های مالی نیز تبدیل شده است. بانک‌ها سرمایه‌گذاری‌های زیادی در امنیت سایبری و امنیت داده‌ها انجام می‌دهند، در حالی که از یک فرهنگ سنتی به فرهنگی انعطاف‌پذیر و سازگار با نیازهای بازار تغییر می‌کنند.

به گفته آقای ترانگ، سطح تحول دیجیتال صنعت بانکداری به سه گروه تقسیم می‌شود: پیشگام (بانک‌هایی که زود در فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند و پیشرو هستند)، شتاب‌دهنده (دارای مزایایی در مقیاس، مشتریان، امور مالی قوی) و تازه مستقر شده (منابع محدود اما تلاش برای همگام شدن با بازار).

او اظهار داشت: «تجربه تایلند و چین نشان می‌دهد که حدود سه سال دیگر، ویتنام شاهد ظهور کارخانه‌های تاریک در صنعت بانکداری خواهد بود، جایی که ربات‌ها همه چیز را اداره می‌کنند و انسان‌ها فقط برای ایجاد تنظیمات پشت صحنه می‌ایستند.»

Ngành ngân hàng Việt Nam hướng tới “Dark Factory” trong 3 năm tới - 1 — آقای نگوین دوک ترانگ - مدیر دانشگاه بانکداری هوشی مین (عکس: Nam Anh).

سه گزینه فناوری: ساخت، خرید یا اجاره

اگرچه او نسبت به چشم‌اندازها خوش‌بین بود، اما اذعان کرد که صنعت بانکداری هنوز با چالش‌های بزرگی در فناوری و منابع انسانی مواجه است - دو عامل کلیدی که موفقیت فرآیند تحول دیجیتال را تعیین می‌کنند.

آقای ترانگ در مورد فناوری گفت که کسب‌وکارها سه گزینه دارند: ساخت، خرید یا اجاره. اگر بسازند، باید کارکنان خوبی داشته باشند. اگر از پلتفرم‌های خارجی بخرند، خطر از دست دادن حق چاپ را به جان می‌خرند. اگر اجاره کنند، ممکن است به موجر وابسته شوند.

آقای ترونگ گفت: «دشوارترین کار، یافتن مسیر درست برای انتخاب فناوری بهینه است. ما همچنین منابع کافی برای استخدام متخصصان خارجی نداریم.»

آقای ترانگ همچنین اظهار داشت که اگر تحول دیجیتال موفقیت‌آمیز باشد، مشتریان تجربه بهتری خواهند داشت، آنها را به خاطر می‌سپارند و به کسب‌وکار وفادارتر خواهند بود. آنها بهترین تبلیغ‌کنندگان برای کسب‌وکارها خواهند بود تا سهم بازار را گسترش دهند، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند و سود را بهینه کنند.

او گفت که صنعت بانکداری در تحول دیجیتال از اقتصاد جلوتر بوده است، اما هنوز نیاز به شتاب بیشتری دارد. او افزود: «در سه سال آینده، تغییرات بسیار سریع خواهند بود. اگر اهداف والایی تعیین نکنیم، عقب خواهیم ماند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm