در این زمینه، حرفهای بودن «کارمندان دولت» نه تنها از طریق تواناییهای عملی آنها، بلکه از طریق استانداردسازی فرآیندها و تضمین استانداردهای حرفهای نیز نشان داده میشود.
استفاده از «سازه» برای «دفاع»
در هانوی ، طی سالها، سازمانها و واحدها بر ایجاد معیارهایی برای رفتار فرهنگی، اخلاق حرفهای و مبارزه با آزار و اذیت و ایجاد مزاحمت برای مردم تمرکز کردهاند و این را یکی از مضامین مهم در اجرای مطالعه و تقلید از ایدئولوژی و اخلاق هوشی مین میدانند.
هدف اولویت دادن به مردم و مشاغل در خدمترسانی و استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای بهرهوری کار، فقط یک شعار نیست. در واقعیت، کل سیستم سیاسی شهر قاطعانه اقداماتی را برای تقویت نظم و انضباط اداری، ارتقای نقش نمونه، اخلاق خدمات عمومی، روحیه، نگرش، آگاهی و رفتار مسئولان و کارمندان دولت در تمام سطوح، اجرا کرده است.
در بسیاری از واحدها، الزام ساخت الگوهای فرهنگ شیک و متمدن، به ویژه الگوهای فرهنگ رفتاری در بخش خدمات "یک مرحلهای" و فرهنگ ارتباط دوستانه بین شهروندان ... مطابق با اهداف و الزامات فرهنگ خدمات عمومی، به طور مؤثر اجرا شده است.
در بسیاری از واحدها، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان و سازمانها توسط مقامات و کارمندان دولت در رفتار دوستانه آنها در طول تعاملات، اشتیاق آنها در حل مسائل و توانایی آنها در ارائه مشاوره در مورد راهحلهایی که صحیح، کامل و برای مردم مفید هستند، منعکس میشود.
اجرای مؤثر شعار «۴ درخواست، ۴ همیشه» (لطفاً سلام کنید، لطفاً عذرخواهی کنید، لطفاً تشکر کنید، لطفاً اجازه بگیرید؛ همیشه لبخند بزنید، همیشه مهربان باشید، همیشه گوش دهید، همیشه کمک کنید) در تعامل با مردم منجر به رضایت از نگرش خدمترسانی شده است. کمیتههای حزب و مقامات در تمام سطوح در هانوی با استفاده از «سازندگی» برای «مبارزه» و همزمان سنجش رضایت عمومی، بازرسیها از خدمات عمومی، نحوه برخورد با مقامات و کارمندان دولتی که مرتکب تخلف میشوند را تشدید کردهاند و از این طریق بلافاصله به کاستیها رسیدگی میکنند.
طبق آمار، از ابتدای سال 2021 تاکنون، 4479 بازرسی از خدمات عمومی در کل شهر انجام شده است، از جمله 139 بازرسی توسط تیم بازرسی خدمات عمومی شهر؛ 4340 بازرسی توسط ادارات، سازمانها، کمیتههای مردمی مناطق و شهرها و واحدهای وابسته انجام شده است؛ و در 1759 مورد اقدامات انضباطی انجام شده است.
با افزایش بازرسیها از خدمات عمومی و سنجش شاخصهای اصلاحات اداری و شاخصهای رضایت شهروندان در واحدهای مختلف، جنبههای مثبت ارتقا یافته و کاستیها به سرعت برطرف شدهاند. در نتیجه، سطح رضایت اندازهگیری شده در محلات و ادارات نیز افزایش یافته است.
تکرار مدلهای مؤثر
در بخشها، کمونها یا بخشهایی که اغلب مستقیماً با مردم در تعامل هستند، مطالعه و پیروی از آموزههای رئیس جمهور هوشی مین همیشه با کار روزانه همراه است، در حالی که همزمان مدلهای نوآورانه بسیاری را برای تحقق معیار «قرار دادن مردم در مرکز خدمت» اجرا میکند.
در طول سالها، بسیاری از واحدها مدلهایی را برای ارزیابی سطح رضایت شهروندان نیز پیادهسازی کردهاند. به عنوان مثال، در بخش My Dinh 1، مدل «خدمات یکپارچه شهری مدرن» به «تحول دیجیتال در حکومتداری و مدیریت» همراه با مدل «ارزیابی رضایت شهروندان در اداره دریافت و بازگرداندن نتایج رویههای اداری» مرتبط است که هدف آن بهبود کارایی اصلاحات اداری و ایجاد مطلوبترین شرایط برای سازمانها و افراد در انجام رویههای اداری در بخش، با هدف سریع، کارآمد، دقیق و مطابق با مقررات بودن است.
برای مثال، مدل «فرم پیشنهاد» در بخش نگییا تان (منطقه کائو گیای) توسط رهبران کمیته مردمی بخش در هر صفحهای که شهروندان بازخورد ارائه دادهاند، امضا، تاریخگذاری و با عبارت «بررسی شده» مشخص شده است. با انجام این کار، رهبران بخش نه تنها از پیشنهادات شهروندان قدردانی میکنند، بلکه اطلاعاتی را برای تنظیم و بهبود سریع کیفیت رویههای اداری جمعآوری میکنند...
در حال حاضر، هانوی، مانند سایر نقاط کشور، تلاشهای خود را برای اجرای وظایف توسعه اجتماعی -اقتصادی برای سال ۲۰۲۴ تسریع میکند و هدف آن دستیابی به بالاترین نتایج ممکن برای همه اهداف تعیینشده است. همزمان، بهبود شاخص اصلاحات اداری و شاخص رضایت در مورد خدمات اداری نیز یک وظیفه کلیدی است که شهر بر آن تمرکز دارد.
این شامل بهبود بیشتر سیستم اداری مدرن برای خدمترسانی مؤثر؛ غلبه و بهبود محدودیتها برای افزایش بیشتر رضایت افراد و سازمانها با دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات در مورد مقررات اداری مربوط به فعالیتهای تجاری و زندگی روزمره میشود.
در عین حال، تلاشهای همه سطوح و بخشها در نوآوری روشهای رهبری و سبکهای کاری، تضمین نزدیکی به مردم، گوش دادن به پیشنهادات آنها و ادامه گسترش قوی این امر از طریق اقدامات ملموس متعدد، گواه روشنی از تغییر از آگاهی به عمل در یادگیری و پیروی از ایدئولوژی عمو هو است؛ افزایش مسئولیت خدمات عمومی و تضمین رضایت مردم.
منبع: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
نظر (0)