مدل‌های اندازه‌گیری رضایت چندگانه

که در آن، حرفه‌ای بودن تیم «خدمتگزار مردم» نه تنها از طریق ظرفیت واقعی نشان داده می‌شود، بلکه در استانداردسازی فرآیندها نیز نمود پیدا می‌کند و استانداردهای حرفه‌ای را تضمین می‌کند.

از «ساختن» برای «جنگیدن» استفاده کنید

در هانوی ، در سال‌های اخیر، سازمان‌ها و واحدها بر ایجاد معیارهایی برای رفتار فرهنگی، اخلاق حرفه‌ای و جلوگیری از آزار و اذیت و ایجاد مشکل برای مردم تمرکز کرده‌اند و این را یکی از مضامین مهم در اجرای مطالعه و پیروی از اندیشه اخلاقی هوشی مین می‌دانند.

مدل «خدمات جامع شهری مدرن» در بخش مای دین ۱، ناحیه نام تو لیم. عکس: توی لین

هدف تمرکز بر خدمت به مردم و کسب و کارها، و در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار، فقط یک شعار نیست. در واقع، کل سیستم سیاسی شهر مصمم است نظم و انضباط اداری را تقویت کند؛ نقش الگوسازی، اخلاق عمومی، روحیه، نگرش، آگاهی و فرهنگ رفتاری کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولت را در تمام سطوح ارتقا دهد.

در بسیاری از واحدها، الزام به ساخت مدل‌های فرهنگی شیک و متمدن، به ویژه مدل‌های فرهنگی رفتاری در بخش‌های «یک مرحله‌ای»، فرهنگ ارتباط دوستانه افراد... مطابق با اهداف و الزامات فرهنگ خدمات عمومی، به طور مؤثر اجرا شده است.

در بسیاری از واحدها، بهبود کیفیت خدمات به مردم و سازمان‌های کادر و کارمندان دولت در دوستی هنگام تماس، اشتیاق در حل کار و مشاوره در مورد راه‌حل‌های صحیح، کافی و مفید برای مردم نشان داده می‌شود.

اجرای خوب شعار «۴ لطفا، ۴ همیشه» (سلام، ببخشید، متشکرم، اجازه؛ همیشه لبخند بزنید، همیشه مهربان باشید، همیشه گوش دهید، همیشه کمک کنید) در برخورد با مردم، رضایت از نگرش خدمت‌رسانی را به همراه داشته است. کمیته حزب و مقامات در تمام سطوح شهر هانوی، علاوه بر سنجش سطح رضایت مردم، بازرسی از خدمات عمومی، برخورد با کادرها و کارمندان دولت که مرتکب تخلف می‌شوند را نیز افزایش داده‌اند و بدین ترتیب بلافاصله بر محدودیت‌ها غلبه کرده‌اند.

طبق آمار، از ابتدای سال 2021 تاکنون، کل شهر 4479 بازرسی از خدمات عمومی انجام داده است که از این تعداد، تیم بازرسی خدمات عمومی شهر 139 بازرسی؛ ادارات، شعب، کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و واحدهای مدیریتی مشترک 4340 بازرسی انجام داده‌اند؛ 1759 مورد تنبیه انضباطی شده است.

با افزایش بازرسی خدمات عمومی، سنجش شاخص اصلاحات اداری و شاخص رضایت مردم در واحدها، به ارتقای نقاط قوت و رفع سریع محدودیت‌ها کمک شده است. نتایج سنجش سطح رضایت در محلات و ادارات نیز افزایش یافته است.

مدل‌های مؤثر را چند برابر کنید

در بخش‌ها، کمون‌ها یا بخش‌هایی که مرتباً مستقیماً با مردم «برخورد» می‌کنند، مطالعه و پیروی از عمو هو همیشه با کار روزانه همراه است، در عین حال، مدل‌های خلاقانه زیادی را برای تحقق معیار «در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات» اجرا می‌کند.

در سال‌های اخیر، بسیاری از واحدها مدل‌هایی را برای ارزیابی رضایت مردم نیز پیاده‌سازی کرده‌اند. به عنوان مثال، در بخش My Dinh 1، مدل «خدمات یکپارچه شهری مدرن» با «تحول دیجیتال در امور اداری و مدیریتی» و همزمان با مدل «ارزیابی رضایت مردم در بخش دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری» مرتبط است تا اثربخشی اصلاحات اداری را بهبود بخشد و مطلوب‌ترین شرایط را برای سازمان‌ها و افراد در فرآیند اجرای رویه‌های اداری در بخش با هدف سریع، مختصر، دقیق و مطابق با مقررات ایجاد کند.

یا مانند نمونه‌ی دفترچه‌ی «فرم پیشنهاد» در بخش نگییا تان (منطقه‌ی کائو گیای)، که توسط رئیس کمیته‌ی مردمی بخش امضا شده، تاریخ خورده و در هر صفحه‌ای که شهروندان نظرات خود را ابراز کرده‌اند، عبارت «دیده شده» درج شده است. با انجام این کار، رئیس بخش نه تنها به نظرات مردم احترام می‌گذارد، بلکه اطلاعات را برای تنظیم سریع و بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری نیز جمع‌آوری می‌کند...

در حال حاضر، شهر هانوی و همچنین کل کشور در حال تسریع در انجام وظایف توسعه اجتماعی -اقتصادی در سال 2024، با هدف دستیابی به بالاترین اهداف تعیین شده هستند. در عین حال، بهبود شاخص اصلاحات اداری و شاخص رضایت از خدمات اداری نیز از وظایف مهمی هستند که شهر بر اجرای آنها تمرکز دارد.

به طور خاص، ما همچنان به بهبود بیشتر سیستم اداری مدرن ادامه می‌دهیم تا به طور مؤثر خدمت‌رسانی کنیم؛ بر محدودیت‌ها غلبه کنیم و آنها را بهبود بخشیم، تا رضایت افراد و سازمان‌ها را در دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها در مورد مقررات اداری مربوط به فعالیت‌های تجاری و زندگی، بیشتر افزایش دهیم.

در عین حال، تلاش‌های همه سطوح و بخش‌ها در نوآوری روش‌های رهبری و سبک‌های کاری، تضمین نزدیکی به مردم، گوش دادن به توصیه‌های مردم و ادامه انتشار قوی آنها از طریق بسیاری از اقدامات خاص، گواه روشنی از تغییر از آگاهی به عمل در مطالعه و پیروی از ایدئولوژی عمو هو است؛ بهبود مسئولیت خدمات عمومی، تضمین رضایت مردم.

منبع: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html