مدل‌های خوب زیادی در حل و فصل رویه‌های اداری در شهر هوشی مین

از افزایش آگاهی در میان کادرها و کارمندان دولت گرفته تا اجرای مجموعه‌ای از مدل‌ها و ابتکارات با استفاده از فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی (AI)، شهر هوشی مین تغییرات مثبت بسیاری ایجاد کرده و روحیه نوآوری را در سراسر سیستم اداری گسترش داده است.

در سه ماهه سوم سال 2025، شهر هوشی مین 1,304,371 پرونده را حل و فصل کرد که 96.63٪ آنها به موقع انجام شد و رضایت مردم به 99.66٪ رسید که در بین بالاترین میزان در کشور قرار دارد...

مدل‌هایی برای بهبود رضایت شهروندان

یکی از نکات برجسته، پیشگامی وزارت ساخت و ساز شهر هوشی مین با ابتکار «چت‌بات برای جستجوی رویه‌های اداری و رویه‌های داخلی» است. این چت‌بات به افراد امکان می‌دهد تا اطلاعات، دستورالعمل‌های گام به گام در مورد نحوه انجام مراحل در بخش ساخت و ساز را جستجو کنند و به طور خودکار هزینه‌ها و کارمزدها را به‌روزرسانی کنند، که به طور قابل توجهی زمان یادگیری در مورد رویه‌ها را کاهش داده و شفافیت را افزایش می‌دهد.

مسئولان بخش دی آن برای انجام مراحل اداری مربوط به سالمندان به خانه می‌آیند.

در کمیته مردمی مین فونگ وارد، مدل کاربردی هوش مصنوعی در جستجوی فهرست رویه‌های اداری در سطح بخش، به طور خودکار رویه‌های اداری را بر اساس حوزه، بخش مسئول و وضعیت خدمات عمومی آنلاین، با رویه‌های سریع و دقیق طبقه‌بندی می‌کند.

در بخش بین تین، مجموعه‌ای از مدل‌های نوآورانه پیاده‌سازی شده‌اند، مانند: «دستگاه خودپرداز بایگانی ۲۴ ساعته» - بازگرداندن پرونده‌ها به افراد در خارج از ساعات اداری؛ «تیم داوطلب به‌روزرسانی دانش دیجیتال» - حمایت از مردم در دسترسی به فناوری؛ «محل پذیرش رویه‌ها در مناطق مسکونی» - ارائه خدمات اداری به خانه‌های آنها و مدل «همراهی با مؤسسات مذهبی و مشاغل برای ساختن شهروندان دیجیتال»، که به گسترش روحیه تحول دیجیتال در همه اقشار مردم کمک می‌کند.

دی آن وارد (Di An Ward) مدل «مدیریت عمومی سیار» را به کار می‌گیرد و خدمات در محل را به افراد محروم، معلولین و سالمندان ارائه می‌دهد.

به طور خاص، بخش بین کو به خاطر «نمایشگاه مدیریت عمومی» خود شناخته شده است - ارائه خدمات اداری به مناطق مسکونی، بازارها و مدارس در آخر هفته‌ها. با مردم مستقیماً در مورد بیمه، تأمین اجتماعی، وام‌ها، قوانین و غیره مشورت می‌شود و به افزایش دسترسی به خدمات عمومی تا 50 تا 60 درصد کمک می‌کند. علاوه بر این، این بخش همچنین مدل «یک رویه - دو نتیجه» را اجرا می‌کند که به مردم کمک می‌کند فقط یک بار اظهارنامه ارائه دهند اما نتایج مرتبط زیادی دریافت کنند و در زمان و تلاش صرفه‌جویی کنند.

یکی دیگر از ابتکارات انسانی، مدل «بازگرداندن مدارک به خانه» برای افراد شایسته، خانوارهای فقیر و سالمندان تنها است. تنها در سه ماهه سوم سال 2025، این بخش به 20 فرد آسیب‌پذیر خدمت‌رسانی کرد و رضایت و اعتماد مردم را به همراه داشت.

در بخش بین کوی، مرکز خدمات مدیریت عمومی مدل «۳ نه - ۳ درست - ۳ بیشتر» را اجرا کرده است: بدون تأخیر، بدون دردسر، بدون انباشت اسناد؛ مطابق با مقررات، رویه‌ها و مسئولیت‌ها؛ خدمات سریع‌تر، کارآمدتر و دوستانه‌تر. بخش تان اوین با مدل «پیشخوان سلف سرویس» نقطه عطفی ایجاد کرده است، جایی که افرادی که برای انجام مراحل مراجعه می‌کنند می‌توانند در حین انتظار برای نتایج، با چای، قهوه و کیک استراحت کنند - ایده‌ای کوچک اما نشان‌دهنده یک طرز فکر خدماتی ظریف و دوستانه.

به همان اندازه چشمگیر، بخش فوک لانگ، راهکار «راهنمایی آنلاین - پذیرش از راه دور» را به کار گرفته و از مردم برای استفاده از خدمات عمومی از طریق شبکه‌های اجتماعی و گروه‌های محلی حمایت می‌کند. این بخش همچنین کاربرد هوش مصنوعی و فناوری اطلاعات را در تبلیغات، طراحی اینفوگرافیک‌ها، کلیپ‌های ویدیویی با کد QR برای هدایت عملیات ثبت نام خانوار و رویه‌های خانگی کسب و کار ترویج می‌دهد - و به خدمات عمومی کمک می‌کند تا دوستانه‌تر و در دسترس‌تر از همیشه شوند.

در بخش بینه دونگ، جنبش اصلاحات اداری به یک فعالیت منظم با مدل‌هایی مانند «30 دقیقه داوطلب شدن برای دریافت اسناد و ارائه نتایج» یا «ارتباطات ماهانه خدمات عمومی» برای افزایش آگاهی دیجیتال در جامعه تبدیل شده است.

ادامه کاهش ۳۰ درصدی زمان پردازش رویه‌های اداری

به موازات مدل‌های نوآورانه، این شهر بر اجرای پروژه 06 دولت در زمینه توسعه داده‌های جمعیتی و شناسایی الکترونیکی تمرکز دارد. شهر هوشی مین پیشگام در به‌کارگیری شناسایی بیومتریک از طریق VNeID در فرودگاه Tan Son Nhat است که به مسافران کمک می‌کند تا مراحل را به سرعت و بدون نیاز به ارائه اسناد سنتی انجام دهند - گامی بزرگ در جهت ایجاد "شهروندان دیجیتال با استفاده از خدمات دیجیتال". پلیس این شهر همچنین بیش از 72 درصد از پیشرفت در پاکسازی داده‌های وضعیت تأهل را تکمیل کرده و بیش از 5.3 میلیون رکورد را در پایگاه داده ملی به‌روزرسانی کرده است.

علاوه بر این، طرح آزمایشی انتقال مالکیت خودرو در محیط الکترونیکی با موفقیت اجرا شده است که به شفافیت و کاهش کاغذبازی‌های دست و پاگیر کمک می‌کند. برای اطمینان از عملکرد روان دستگاه‌های اداری پس از سازماندهی مجدد، این شهر دوره‌های آموزشی زیادی را برای بهبود مهارت‌ها در استفاده از سیستم مدیریت اسناد، سیستم تسویه حساب رویه‌های اداری برگزار کرده و یک کمیته راهبری برای اصلاح رویه‌های اداری و تمرکززدایی ایجاد کرده است.

در آینده، شهر هوشی مین قصد دارد ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری واجد شرایط را به عنوان خدمات عمومی آنلاین کامل ارائه دهد و ۸۰٪ از پرونده‌ها را کاملاً آنلاین پردازش کند. این شهر همچنین تلاش می‌کند تا حداقل ۳۰٪ از زمان پردازش رویه‌های اداری و هزینه‌های انطباق رویه‌ها را کاهش دهد و به طور مؤثر قطعنامه ۶۶/NQ-CP دولت را اجرا کند.

منبع: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/