تلاش‌ها برای ایجاد یک محیط دیجیتال در تراکنش‌های اداری در هاتین

توسعه دولت دیجیتال، پیوند دادن فرآیند تحول دیجیتال با اصلاحات اداری، به هاتین کمک کرده است تا کیفیت، اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و ارائه خدمات عمومی توسط مقامات در تمام سطوح را بهبود بخشد و مزایایی را برای سازمان‌های مدیریتی، مردم و کل جامعه به ارمغان بیاورد، در عین حال، سهم مهمی در بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار، ارتقای جذب سرمایه‌گذاری و توسعه بخش‌های اقتصادی داشته باشد.

تحول دیجیتال - یک وظیفه محوری، مداوم و پیشرو در مسیر توسعه (بخش 2): تلاش برای ایجاد یک محیط دیجیتال در تراکنش‌های اداری

توسعه دولت دیجیتال، پیوند دادن فرآیند تحول دیجیتال با اصلاحات اداری ، به هاتین کمک کرده است تا کیفیت، اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و ارائه خدمات عمومی توسط مقامات در تمام سطوح را بهبود بخشد و مزایایی را برای سازمان‌های مدیریتی، مردم و کل جامعه به ارمغان بیاورد، در عین حال، سهم مهمی در بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار، ارتقای جذب سرمایه‌گذاری و توسعه بخش‌های اقتصادی داشته باشد.

هاتین با ایجاد بستری برای ارتقای فرآیند اصلاحات اداری به طور کلی و تحول دیجیتال به طور خاص، زیرساخت فنی را ارتقا و تکمیل کرده است تا کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان‌های دولتی را تضمین کند، برنامه‌ها و خدمات کاربردی دیجیتال را توسعه داده، منابع انسانی را افزایش داده و ایجاد یک نظام اداری مدرن، حرفه‌ای، مؤثر و کارآمد را هدف قرار داده است.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان - که در گذشته محل دریافت و پردازش رویه‌های اداری (TTHC) برای افراد و مشاغل (DN) بود، تمرکز بر سرمایه‌گذاری و ارتقاء امکانات، به ویژه تجهیزات دیجیتال برای پشتیبانی از مردم بوده است. همزمان، اتصال همزمان پایگاه داده پورتال خدمات عمومی استان با سیستم‌های داده تخصصی و اتصال با پورتال ملی خدمات عمومی برای خدمت به افراد و مشاغل جهت ارسال اسناد به صورت آنلاین و بررسی و تأیید سازمان‌های مدیریت دولتی در مدیریت TTHC.

آقای هوانگ تونگ فونگ - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان - ارزیابی کرد: «به لطف اجرای قوی تحول دیجیتال، این امر به کاهش تعداد اسنادی که مستقیماً توسط افراد و مشاغل ارسال می‌شوند و افزایش قابل توجه تعداد اسناد ارسالی آنلاین کمک کرده است. هنگام ارسال اسناد به صورت آنلاین، افراد از طریق دستورالعمل‌های موجود در محیط آنلاین، آمادگی دقیق‌تر و کامل‌تری خواهند داشت. کارکنان همچنین زمان کار مستقیم با افراد را کاهش می‌دهند و زمان بیشتری برای کنترل دقیق‌تر کیفیت اسناد ورودی ایجاد می‌کنند.»

میزان درخواست‌های ارسالی از طریق خدمات عمومی آنلاین ها تین در پورتال ملی خدمات عمومی تا تاریخ ۴ اکتبر تقریباً ۷۲ درصد بوده است.

تاکنون، در هاتین، ۵۰۰ رویه اداری در ۳ سطح با خدمات عمومی آنلاین کامل و ۱۰۲۲ رویه اداری با خدمات عمومی آنلاین جزئی مستقر شده است. زیرساخت‌های هماهنگ به همراه تبلیغات و بسیج مؤثر، منجر به نرخ ۷۲ درصدی ارسال درخواست آنلاین در کل استان شده است که از این میزان، درخواست آنلاین کامل به ۷۴.۰۲ درصد رسیده است.

در کنار خدمات عمومی آنلاین، فعالیت‌های تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی نیز شاهد تغییرات و پیشرفت‌های چشمگیری بوده‌اند. تاکنون، نرخ تبادل اسناد الکترونیکی بین سازمان‌های سطح استان و بخش به ۱۰۰٪ و بین کمیته‌های مردمی سطح شهرستان و سازمان‌های سطح استان و بخش به ۹۹٪ رسیده است. امضاهای دیجیتال به طور منظم از سطح استان به بخش اعمال می‌شوند. تاکنون، نرخ استفاده از امضای دیجیتال در تراکنش‌های الکترونیکی و ارسال و دریافت اسناد الکترونیکی سازمان‌های دولتی سطح استان و بخش به ۱۰۰٪ رسیده است. ۱۰۰٪ ادارات، شعب، بخش‌ها، کمیته‌های مردمی سطح شهرستان و کمیته‌های مردمی سطح شهرستان دارای پورتال‌ها/صفحات اطلاعات الکترونیکی هستند و اطلاعات به طور مداوم و مؤثر به‌روزرسانی می‌شوند.

سیستم زیرساخت جلسات آنلاین از سطح استانی تا سطح جامعه هماهنگ شده است. جنبش‌های قوی در تحول دیجیتال در فعالیت‌های سازمان‌های دولتی به بهبود اثربخشی رهبری، هدایت، بازرسی و نظارت بر روسای کمیته‌ها و مقامات حزبی و انجام وظایف عمومی توسط کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولت کمک کرده است.

پورتال‌های اطلاعاتی در سطح کمون در تاچ ها به طور منظم با داده‌هایی برای دسترسی مردم به‌روزرسانی می‌شوند.

تاچ ها منطقه‌ای است که در رتبه‌بندی اصلاحات اداری، از رتبه هفتم در سال ۲۰۲۱ به رتبه دوم در سال ۲۰۲۲، پیشرفت چشمگیری داشته است. این نتیجه، حاصل تلاش‌های فراوان کل سیستم سیاسی منطقه است که در آن نقش رهبری، ترغیب، بازرسی و نظارت رهبر از طریق فعالیت‌های تحول دیجیتال ارتقا می‌یابد.

خانم نگوین تی لین - رئیس دفتر شورای مردمی - کمیته مردمی ناحیه تاچ ها گفت: «از طریق سیستم نظارت بر عملکرد وظایف ادارات و دفاتر به صورت روزانه و هفتگی، رهبران ناحیه پیشرفت وظایف و محتوای کار را بررسی و ارزیابی می‌کنند و واحدها، ادارات و افرادی را که به طور مؤثر عمل نکرده و پیشرفت را تضمین نکرده‌اند، به طور جدی و قاطعانه تنبیه می‌کنند. در عین حال، مشکلات و مسائل به سرعت درک و برای حل آنها هدایت می‌شوند و اجازه ایجاد تنگناها داده نمی‌شود.»

تمام بخش‌ها و شعب، سیستمی را برای مدیریت اسناد، سوابق کاری و دستورالعمل‌های اجرایی به کار می‌گیرند.

در سطح استانی، سیستم مدیریت اسناد، سوابق کاری و هدایت و عملیات در محیط شبکه نیز به طور مؤثر توسط ادارات، شعب و مناطق محلی در منطقه مورد استفاده قرار می‌گیرد و به وضوح افراد، کار و پیشرفت را شناسایی می‌کند و آگاهی، روحیه و مسئولیت‌پذیری کارمندان دولت و کارمندان دولتی را در انجام وظایف عمومی بهبود می‌بخشد. علاوه بر این، با یک پلتفرم زیرساخت فناوری نسبتاً همگام و یک سیستم داده تخصصی که به طور منظم ساخته و به‌روزرسانی می‌شود، اطلاعات، ارقام و داده‌ها در هر زمینه هر روز و هر هفته به روز، آماری و دقیق گزارش می‌شوند و به رهبری و هدایت کمیته‌ها و مقامات حزبی کمک می‌کنند تا همگام، متمرکز، کلیدی و نزدیک به واقعیت باشند.

مقامات محلی نیروهایی را برای پشتیبانی از مردم در ارسال درخواست‌های خدمات عمومی به صورت آنلاین ترتیب می‌دهند.

تحول دیجیتال همچنین نیروی محرکه شکل‌گیری ابتکارات و مدل‌ها در اصلاحات اداری است. از سال 2021، بیش از 80 ابتکار در زمینه اصلاحات اداری به طور گسترده در سراسر استان به کار گرفته شده است که بیشتر آنها مربوط به کاربرد تحول دیجیتال برای ایجاد ابزارهایی برای خدمت‌رسانی مؤثرتر به رهبری و هدایت رهبران و پذیرش و پردازش رویه‌های اداری مقامات و کارمندان دولت است. نمونه‌های بارز عبارتند از: نوآوری در ارسال تصمیمات اطلاعیه‌ها، لیست‌ها و رویه‌های داخلی رویه‌های اداری با استفاده از کدهای QR به همراه ارسال نسخه‌های کاغذی در فروشگاه‌های یک مرحله‌ای در تمام سطوح استان؛ استفاده از ابزار ادغام پستی در MS Word برای چاپ مجوزهای کار؛ ایجاد نقاط پشتیبانی، مشاوره در مورد ثبت نام و ارائه دستورالعمل‌های استفاده از حساب‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی؛ استفاده از دستیاران مجازی در جستجوی رویه‌های اداری؛ ساخت و ادغام یک سیستم اطلاعاتی برای دریافت بازخورد و پیشنهادات مردم در صفحه اطلاعات الکترونیکی کمون، اشتراک‌گذاری کدهای QR برای اتصال به سیستم از طریق Zalo....

مردم کدهای QR را اسکن می‌کنند تا توصیه‌ها و طرح‌های پیشنهادی را منعکس کنند.

در واقع، حرکت به سمت تحول دیجیتال در نظام دولتی، کارایی شفاف، خدمات بهتر و راحتی بیشتری را برای مردم و مشاغل به ارمغان آورده است که به طور قابل توجهی در بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار و افزایش جذب سرمایه‌گذاری نقش دارد.

مأموران وزارت حمل و نقل، گواهینامه رانندگی را به صورت آنلاین برای مردم صادر و تمدید می‌کنند.

با یک سیستم داده هماهنگ، در ماه مه 2023، وزارت حمل و نقل رسماً صدور و تمدید گواهینامه رانندگی آنلاین را اجرا کرد. افراد می‌توانند فقط با یک تلفن هوشمند یا رایانه شخصی، گواهینامه وسیله نقلیه خود را در خانه صادر و تمدید کنند. آقای فان شوان هوآی (شهرستان فو گیا، هونگ خه) گفت: «زمان تمدید گواهینامه رانندگی فرا رسیده است، اما من در دوردست تدریس می‌کنم، بنابراین بازگشت به شهر برای تمدید زمان زیادی می‌برد. خوشبختانه، دستورالعمل‌هایی برای تمدید آنلاین در زمان مناسب وجود دارد، بنابراین می‌توانم مراحل تمدید را درست در محل انجام دهم که بسیار راحت است.» مشخص است که از زمان اجرای آن، کل استان بیش از 2300 مورد گواهینامه رانندگی را به صورت آنلاین صادر و تمدید کرده است. ها تین از نظر تعداد تمدید گواهینامه رانندگی آنلاین یکی از 3 منطقه برتر کشور است.

پورتال تعویض آنلاین گواهینامه رانندگی.

در بخش هونگ تری (شهر کی آن)، به جای اینکه تا روز دریافت نظرات مردم برای تأمل در مورد توصیه‌ها و طرح‌های مربوط به حل و فصل رویه‌های اداری منتظر بمانند، اکنون می‌توانند بلافاصله نظرات خود را از طریق کدهای QR که در بخش تراکنش‌های یک مرحله‌ای نصب شده‌اند، ارسال کنند. آقای نگوین دین تای - رئیس کمیته مردمی بخش هونگ تری گفت: «استفاده از کدهای QR در نظرسنجی‌ها و سنجش رضایت سازمان‌ها و افرادی که برای حل و فصل رویه‌های اداری به بخش پذیرش و بازگشت نتایج مراجعه می‌کنند، به مردم کمک زیادی می‌کند. وقتی مردم در پذیرش و حل و فصل رویه‌های اداری با مشکلات، مسائل یا نارضایتی مواجه می‌شوند، می‌توانند بلافاصله بدون نیاز به تعیین وقت قبلی یا انتظار برای ملاقات با رهبران بخش برای تأمل مستقیم، تأمل کنند. علاوه بر این، از طریق ارزیابی مردم، رهبران نیز روحیه و نگرش کاری تیم کادرها و کارمندان دولت را درک می‌کنند.»

علاوه بر این، بسیاری از سازمان‌ها و واحدها خدمات پرداخت آنلاین را برای هزینه‌ها و عوارض خدمات عمومی از طریق تعدادی از بانک‌های دارای شعبه در استان مستقر کرده‌اند. تعدادی از خدمات پرداخت آنلاین در حال استقرار، ادغام و اتصال هستند تا پرداخت آنلاین برای خدمات و محصولات متعدد را گسترش دهند و شرایط مطلوبی را برای افراد و مشاغل در انجام مراحل اداری ایجاد کنند... به طور خاص، مشاغل از مزایای بسیاری برخوردار می‌شوند وقتی که سازمان‌های دولتی فاکتورهای الکترونیکی را مستقر می‌کنند و امکان انجام تعهدات مالیاتی را در برنامه‌های الکترونیکی فراهم می‌کنند.

مردم در تسویه حساب‌های اداری، هزینه‌ها را به صورت آنلاین پرداخت می‌کنند.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، ساخت دولت دیجیتال طبق مصوبه شماره 05-NQ/TU کمیته حزبی استان در مورد تمرکز بر رهبری و هدایت تحول دیجیتال در استان هاتین برای دوره 2021-2025، با چشم‌انداز تا سال 2030، با مشکلات زیادی روبرو است. به عبارت دیگر، توسعه یک پایگاه داده جامع از بخش‌ها و تشکیل یک انبار داده بزرگ استانی هنوز کند است و بر کارایی بهره‌برداری و مدیریت اطلاعات و داده‌ها در اجرای اهداف توسعه اجتماعی-اقتصادی تأثیر می‌گذارد. کمیت و کیفیت متخصصان فناوری اطلاعات در بخش‌ها و مناطق هنوز کم و ضعیف است و نمی‌تواند الزامات کار تحول دیجیتال فعلی و همچنین اهداف میان‌مدت و بلندمدت را برآورده کند. به‌ویژه، ظرفیت دریافت و به‌کارگیری فناوری اطلاعات افراد و مشاغل هنوز محدود است، بنابراین تیم کادرها و کارمندان دولت در بخش‌ها و مناطق مجبورند دست در دست هم دهند، کار را نشان دهند و حتی در معاملات رویه‌های اداری از طریق محیط شبکه، این کار را برای آنها انجام دهند. خانم نگوین له توی هانگ - معاون مدیر مرکز مدیریت عمومی شهر ها تین - گفت: «اگرچه سطح فناوری اطلاعات مردم تا حدودی بهبود یافته است، اما به طور کلی، هنوز در سطح پایینی قرار دارد، در حالی که پلتفرم خدمات عمومی آنلاین هنوز کاملاً پیچیده است. ارسال درخواست‌های آنلاین برای مردم آسان نیست، که منجر به تردید مردم می‌شود و برخی از مردم هنوز عادت به معاملات مستقیم را حفظ کرده‌اند.»

اداره مالیات هاتین، تبلیغات مربوط به اجرای پرداخت مالیات الکترونیکی را برای هر خانوار تجاری سازماندهی می‌کند.

آقای دونگ ون توان - معاون مدیر اداره اطلاعات و ارتباطات - با ارزیابی روند ایجاد دولت دیجیتال، تأیید کرد: «نوآوری در فعالیت‌های سازمان‌های دولتی در دوران اخیر نتایج قابل توجه بسیاری را به همراه داشته و مزایای زیادی را هم برای سازمان‌های مدیریتی و اجرایی و هم برای مردم و مشاغل به ارمغان آورده است. با این حال، برای تحقق اهداف و وظایف طبق قطعنامه 05 کمیته حزبی استان، یعنی ایجاد یک دولت حرفه‌ای، مدرن، مؤثر و کارآمد، هنوز راه درازی در پیش است و نیازمند مشارکت همزمان و عزم راسخ کل نظام سیاسی و کل جمعیت است. به طور خاص، روسای سازمان‌های حزبی، دولت، جبهه میهنی، سازمان‌های اجتماعی-سیاسی در تمام سطوح باید مسئولیت اصلی نتایج فعالیت‌های تحول دیجیتال را بر اساس وظایف، وظایف و اختیارات محوله خود بر عهده بگیرند.»