پرستار زن با تمام وجود خود را وقف بیمارانش می‌کند.

DNO - در اولین نقطه تماس با بیماران هنگام مراجعه برای معاینه، سرپرستار ها تی مونگ توی (بخش سرپایی، بیمارستان طب سنتی دا نانگ) به یک پشتیبان قابل اعتماد برای بسیاری از بیماران تبدیل شده است. فداکاری و توجه او به ایجاد حس اطمینان خاطر در آنها در آغاز سفر معاینه و درمان پزشکی کمک می‌کند.

سرپرستار، ها تی مونگ توی، با دقت بیماران را راهنمایی می‌کند. عکس: ین آن

هر روز، بخش سرپایی بیمارستان طب سنتی شهر دانانگ صدها بیمار با سنین، شرایط سلامتی و حالات روانی مختلف را پذیرش می‌کند.

علاوه بر سیستم نوبت‌دهی خودکار، چیدمان صندلی‌های کلینیک نیز بر اساس وضعیت اولویت و شرایط خاص هر بیمار انجام می‌شود. بنابراین، فرآیند پذیرش نیاز به دقت و هماهنگی انعطاف‌پذیر از سوی پرستاران دارد.

از صبح زود، قسمت پذیرش شلوغ بود. مردم اطلاعات بیمه درمانی خود را بررسی می‌کردند، در مورد روند معاینه سوال می‌پرسیدند و برخی دیگر هنوز گیج بودند که به کدام اتاق بروند...

در میان جمعیت، سرپرستار، ها تی مونگ توی و همکارانش اسناد را بررسی کردند، مزایای بیمه را توضیح دادند، بیماران را در طول مراحل راهنمایی کردند و آنها را طبق مقررات راهنمایی کردند.

در میان شلوغی و ازدحام، تصویر پرستار ریزنقش با صدای ملایم و سبک ارتباطی واضحش برای بسیاری از بیماران آشنا و دوست‌داشتنی می‌شود.

آقای نگوین ون توآن (بیمار بستری) با صبر و حوصله توسط خانم توی یاری می‌شد، او دستورالعمل‌های روزانه او را بررسی و راهنمایی‌های دقیقی ارائه می‌داد. آقای توآن گفت که بارها در بیمارستان معاینه و درمان شده است و همیشه تحت تأثیر مهربانی پرستاران، به ویژه خانم توی، قرار گرفته است.

بلافاصله پس از آن، خانم توی به سرعت به زن مسنی که با انبوهی از کاغذ در دستانش دست و پنجه نرم می‌کرد، کمک کرد. مراحل کار به آرامی و واضح توضیح داده شد تا بیمار بتواند اطلاعات را به طور کامل درک کند.

خانم تران تی مائو (۸۱ ساله، از بخش لین چیو) گفت: «حافظه‌ام به دلیل افزایش سن به طور قابل توجهی ضعیف شده است، اما هنوز نام پرستار مونگ توی را به وضوح به یاد دارم. به لطف راهنمایی‌های فداکارانه توی، دیگر هنگام مراجعه به پزشک برای معاینات پزشکی احساس سردرگمی نمی‌کنم.»

در طول معاینات و درمان‌ها، بسیاری از بیماران احساس اضطراب و خستگی می‌کنند. پرسش به موقع و توضیح واضح گاهی اوقات می‌تواند به عنوان یک "داروی معنوی" عمل کند و به آنها در کاهش استرس کمک کند. با درک این موضوع، سرپرستار ها تی مونگ توی همیشه به طور فعال از بیماران استقبال می‌کند و راهنمایی‌های خاصی را ارائه می‌دهد، به خصوص برای سالمندان یا بیمارانی که از مناطق دوردست می‌آیند.

به گفته او، در اولین نقطه تماس با بیماران هنگام ورود به بیمارستان، پرستاران نه تنها وظایف حرفه‌ای خود را انجام می‌دهند، بلکه نقش هماهنگ‌کننده را نیز بر عهده می‌گیرند. خوشامدگویی مناسب، تریاژ مناسب و انتقال به موقع بیماران به بخش‌های درمانی به حداقل رساندن مشکلات در مراحل بعدی کمک می‌کند.

سرپرستار، ها تی مونگ توی، در مورد کارش صحبت کرد و گفت که با توجه به حجم زیاد کار و فشار بالا، حفظ رفتار حرفه‌ای، حفظ آرامش در هنگام برخورد با موقعیت‌ها و احترام به بیماران از الزامات اجباری است. این نه تنها یک مسئولیت حرفه‌ای است، بلکه اصلی است که او دائماً در طول کارش به خود یادآوری می‌کند.

لبخند پرستار ها تی مونگ توی به بیماران کمک می‌کند تا هنگام معاینه احساس کنند که به آنها توجه می‌شود و احساس راحتی بیشتری دارند. عکس: ین آن

به گفته دکتر نگوین تان هوانگ، معاون رئیس بخش سرپایی، پرستار مونگ توی نه تنها از مهارت‌های حرفه‌ای قوی برخوردار است، بلکه نگرش کاری جدی و مسئولانه و روحیه همکاری خوبی را در تیم حفظ می‌کند. فداکاری و پیشگامی او به تقویت انسجام و حمایت از همکاران در انجام وظایف روزانه‌شان کمک می‌کند.

خانم توی علاوه بر وظایف روزانه‌اش، پیشنهادهایی برای ایجاد تغییراتی در چندین جنبه از فرآیند پذیرش ارائه داد، مانند تغییر چیدمان بخش اطلاعات، یادآوری به کارکنان برای ثبت واضح اطلاعات بیمه و شرایط پزشکی در پرونده‌های بیمار و افزایش حمایت از سالمندان. این تغییرات به کاهش سردرگمی و به حداقل رساندن نیاز بیماران به جابجایی مکرر بین بخش‌ها کمک کرد.

بر اساس تجربه‌اش در مواجهه با موقعیت‌های دشوار متعدد، او و بخش، مدل «بشقاب غذا روی دیوار» را اجرا کردند و برای بیمارانی که در شرایط دشوار تحت درمان در بیمارستان هستند، غذا تهیه کردند. علاوه بر این، مدل «سینی سبزیجات شاد» که از سبزیجات پرورش یافته توسط کارکنان استفاده می‌کند، حفظ شده و به وعده‌های غذایی بیماران بستری اضافه می‌شود.

دقت و احساس مسئولیت پرستار ها تی مونگ توی از همان ابتدا به روان بودن روند معاینه و درمان کمک کرد؛ افراد هنگام مراجعه برای معاینه احساس مراقبت و اطمینان بیشتری داشتند.

منبع: https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html