میوه‌های شیرین تحول دیجیتال

لام دین تانگ، مدیر دپارتمان اطلاعات و ارتباطات شهر هوشی مین، با نگاهی به تلاش‌های شهر هوشی مین در زمینه تحول دیجیتال در سال ۲۰۲۳، آن را با دو خبر خوب خلاصه کرد: این شهر در بین ۶۳ استان و شهر در شاخص ملی تحول دیجیتال رتبه دوم را کسب کرد؛ و کمیته مردمی شهر هوشی مین جایزه ASOCIO 2023 را برای دولت دیجیتال برجسته توسط سازمان صنعت محاسبات آسیا-اقیانوسیه (ASOCIO) دریافت کرد...

پرداخت حضوری برای خرید محصولات در کتابفروشی فاهاسا در منطقه ۷، شهر هوشی مین. عکس: HOANG HUNG

این به رسمیت شناختن تلاش‌های این شهر برای تحول دیجیتال است و این مردم شهر هوشی مین هستند که از مزایای این تحول بهره‌مند می‌شوند.

۱. آقای فام هونگ وین (ساکن بخش بن نگ، ناحیه ۱، شهر هوشی مین) که برای فروش موتورسیکلت خود به گواهی تجرد نیاز داشت، دستورالعمل‌های مربوط به پر کردن فرم‌های موجود در پورتال خدمات عمومی آنلاین را دنبال کرد و بخش بن نگ را به عنوان محل پردازش مراحل اداری انتخاب کرد. در کمتر از ۵ دقیقه، ایمیلی دریافت کرد که به او اطلاع می‌داد درخواستش دریافت شده است و تنها پس از ۲ روز انتظار، گواهی تجرد درخواستی خود را دریافت کرد.

آقای فام هونگ وین با ابراز رضایت از تشویق مردم به انجام مراحل آنلاین توسط دولت، گفت: «نکته عالی در مورد این روش این است که من از طریق پیامک از سیستم بخش، از روند پیشرفت درخواستم در هر مرحله مطلع می‌شوم. درست قبل از دریافت نتایج رسمی، حتی توانستم گواهی تجرد را به صورت یک فایل PDF با مهر قرمز ببینم و اگر نسخه کاغذی می‌خواستم، فقط باید ۳۰۰۰ دونگ ویتنامی اضافی پرداخت می‌کردم.» این ارتباط آنلاین، روحیه تحول دیجیتال را نشان می‌دهد، نه فقط کاربرد فناوری‌های اولیه مانند قبل.

رویه صدور گواهی تجرد تنها یکی از رویه‌های اداری متعددی است که از زمان اجرای گسترده طرح تحول دیجیتال در شهر هوشی مین دیجیتالی شده‌اند. رویه‌های اداری به لطف پورتال خدمات عمومی آنلاین، در سطوح بخش، کمون و شهر به هم پیوسته‌اند و در زمان و هزینه‌های سفر شهروندان صرفه‌جویی می‌کنند. برای دستیابی به این ارزش، شهر هوشی مین برنامه‌های تحول دیجیتال متعددی را توسعه داده و پلتفرم‌های دیجیتال زیادی را در خدمت شهروندان، مشاغل و کارهای عملیاتی دولت شهر راه‌اندازی کرده است. این موارد عبارتند از: سیستم حاکمیت دیجیتال شهر؛ سیستم نقشه دیجیتال شهر هوشی مین؛ سیستم دریافت، پاسخ‌دهی و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان از طریق خط تلفن 1022؛ و سیستم ارزیابی شاخص تحول دیجیتال شهر هوشی مین (HCM DTI)... اینها را می‌توان بخشی از چشم‌انداز تحول دیجیتال فعلی شهر هوشی مین دانست.

۲. با وجود کلان‌شهر بزرگی مانند شهر هوشی مین که تقریباً ۱۳ میلیون نفر جمعیت دارد، روزانه مسائل شهری بی‌شماری بروز می‌کند. اگر مردم با مشکلاتی مواجه شوند یا بخواهند شکایات خاصی را گزارش دهند، برای کمک به کجا می‌توانند مراجعه کنند؟ برای دریافت سریع اطلاعات از شهروندان و مشاغل، این شهر پورتال اطلاعات ۱۰۲۲ را تأسیس کرده است. این یک پلتفرم تعاملی و کانال ارتباطی اصلی بین شهروندان و دولت است که دارای ۵ کانال دریافت و ۱۵ حوزه برای گزارش‌دهی است. اطلاعات شهروندان، مشاغل و سازمان‌ها بلافاصله برای پردازش بر اساس وظایف و مسئولیت‌هایشان به واحدهای مربوطه ارسال می‌شود. خانم های نین (منطقه ۶) اظهار داشت: «من سیستم ۱۰۲۲ را دوست دارم زیرا مقررات دریافت، طبقه‌بندی، پردازش و پاسخ به نتایج بسیار خاص، واضح و منسجم است. علاوه بر این، دریافت اطلاعات از طریق اشکال مختلف مانند تماس تلفنی، پیامک و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ساده، راحت و سریع است...».

آقای تان لام (ساکن منطقه گو واپ) به عنوان کسی که مرتباً سفر می‌کند، سیستم نقشه دیجیتال شهر هوشی مین را بسیار ارزشمند می‌داند. این نقشه مزایای آشکاری را برای ساکنان هنگام سفر در داخل شهر ارائه می‌دهد. یکی از کاربران دائمی نقشه دیجیتال در مورد «همراه سفر» خود به اشتراک گذاشت: «نقشه دیجیتال اطلاعات ترافیکی را به صورت بلادرنگ ارائه می‌دهد و به من کمک می‌کند تا محیط اطراف را درک کنم و موقعیت مکانی خود را تعیین کنم. به لطف این، می‌توانم از ازدحام ترافیک جلوگیری کنم و برنامه سفر خود را تنظیم کنم.» به گفته آقای لام، نقشه دیجیتال شهر هوشی مین بسیار راحت است زیرا یک پلتفرم برنامه موبایل نیز ارائه می‌دهد که امکان جمع‌آوری داده‌ها از منابع و قالب‌های مختلف، از جمله گرفتن عکس، ضبط صدا، یادداشت‌برداری متنی یا وارد کردن داده‌ها از میدان را فراهم می‌کند... این چیزی است که او در مقایسه با سایر برنامه‌ها بیشتر از همه دوست دارد.

خدمت‌رسانی و جلب رضایت خانم های نین، آقای تان لام و بسیاری دیگر از شهروندان، هدف تحول دیجیتال در شهر هوشی مین است. به گفته دونگ آنه دوک، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، این شهر مسئولیت دارد که تحول دیجیتال را به طور مؤثر اجرا کند، توسعه پایدار کاربردهای فناوری را تضمین کند و هیچ‌کس را از قلم نیندازد. تحول دیجیتال یک فرآیند بلندمدت است که نیازمند تلاش و همکاری کل نظام سیاسی ، کسب‌وکارها و شهروندان، به‌ویژه عزم راسخ روسای سازمان‌ها و واحدها است.

شهر هوشی مین در تلاش‌های خود برای تحول دیجیتال، داده‌ها را به عنوان پایه و اساس تحول دیجیتال معرفی می‌کند. بنابراین، از سال ۲۰۱۸، معماری دولت الکترونیک این شهر، بهره‌برداری از داده‌ها را به عنوان یک وظیفه کلیدی و یک انبار داده مشترک را به عنوان یک راه حل جامع برای پر کردن شکاف بین وضعیت فعلی و معماری هدف تا سال ۲۰۲۵ در اولویت قرار داده است. این شهر بر سه گروه داده اصلی تمرکز کرده است: داده‌های شهروندی: داده‌های اداری، ثبت احوال، بهداشت، آموزش و تأمین اجتماعی؛ داده‌های مالی و تجاری: داده‌های تجمیعی و آماری در مورد درآمد و هزینه‌های بودجه، مدیریت سرمایه‌گذاری عمومی و خانوارهای تجاری فردی؛ و داده‌های زمین و شهری: داده‌های زمین، داده‌های سیستم اطلاعات جغرافیایی، داده‌های صنعت ساخت و ساز، داده‌های حمل و نقل و داده‌های برنامه‌ریزی و معماری. تا به امروز، این داده‌ها در پلتفرم‌های دیجیتال شهر هوشی مین مورد بهره‌برداری و اعمال قرار گرفته‌اند.

با تان

منبع