میوه‌های شیرین تحول دیجیتال

لام دین تانگ، مدیر دپارتمان اطلاعات و ارتباطات شهر هوشی مین، با نگاهی به کارهای تحول دیجیتال شهر هوشی مین در سال ۲۰۲۳، دو خبر خوب را خلاصه کرد: این شهر در شاخص ملی تحول دیجیتال، رتبه دوم را از بین ۶۳ استان و شهر کسب کرد؛ کمیته مردمی شهر هوشی مین جایزه ASOCIO 2023 را برای دسته دولت دیجیتال عالی توسط سازمان صنعت محاسبات آسیا-اقیانوسیه (ASOCIO) دریافت کرد...

پرداخت شخصی برای محصولات در کتابفروشی فاهاسا در ناحیه ۷، HCMC. عکس: HOANG HUNG

این به رسمیت شناختن تلاش‌های شهر برای تحول دیجیتال است و هیچ کس جز مردم شهر هوشی مین از ثمرات شیرین تحول دیجیتال بهره‌مند نمی‌شوند.

۱. آقای فام هونگ وین (ساکن بخش بن نگ، ناحیه ۱، شهر هوشی مین) که برای فروش موتورسیکلت خود به گواهی تجرد نیاز داشت، دستورالعمل‌های مربوط به پر کردن فرم‌های موجود در پورتال خدمات عمومی آنلاین را دنبال کرد و بخش بن نگ را به عنوان محل تسویه حساب اداری انتخاب کرد. در کمتر از ۵ دقیقه، ایمیلی دریافت کرد که به او اطلاع می‌داد درخواستش دریافت شده است و تنها پس از ۲ روز انتظار، گواهی تجرد درخواستی به او اعطا شد.

آقای فام هونگ وین گفت: «نکته خوب این روش این است که می‌دانم درخواست من در هر مرحله از طریق پیامک از سیستم بخش پردازش شده است. درست قبل از دریافت نتایج رسمی، می‌توانم تأیید وضعیت مجردی را در قالب PDF با مهر قرمز ببینم و اگر بخواهم نسخه کاغذی دریافت کنم، فقط باید 3000 دونگ ویتنامی اضافی پرداخت کنم.» و از اینکه دولت مردم را به انجام مراحل آنلاین تشویق کرده است بسیار خوشحال بود. این ارتباط نیز آنلاین است و روحیه تحول دیجیتال را نشان می‌دهد، نه فقط کاربردهای اولیه فناوری مانند قبل.

رویه صدور گواهی تجرد تنها یکی از رویه‌های اداری متعددی است که به محض استقرار گسترده سیاست ترویج تحول دیجیتال در شهر هوشی مین، به صورت آنلاین انجام شده است. رویه‌های اداری به لطف پورتال خدمات عمومی آنلاین به بخش‌ها، کمون‌ها و شهرها متصل شده‌اند و به مردم در صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر کمک می‌کنند. برای ایجاد این ارزش، در سال‌های اخیر، شهر هوشی مین برنامه‌های تحول دیجیتال بسیاری را ایجاد کرده و پلتفرم‌های دیجیتال زیادی را برای خدمت به مردم، مشاغل و مدیریت دولت شهر به کار گرفته است. این موارد عبارتند از: سیستم مدیریت اجرایی شهر بر روی پلتفرم‌های دیجیتال؛ سیستم نقشه دیجیتال شهر هوشی مین؛ سیستم دریافت، پاسخگویی و رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات مردم از طریق مرکز تماس ۱۰۲۲؛ سیستم ارزیابی شاخص تحول دیجیتال شهر هوشی مین (HCM DTI)... این را می‌توان بخشی از تحول دیجیتال فعلی شهر هوشی مین دانست.

۲. با کلان‌شهری با جمعیتی حدود ۱۳ میلیون نفر مانند شهر هوشی مین، هر روز انواع و اقسام مسائل شهری پیش می‌آید. اگر حادثه‌ای رخ دهد یا مردم بخواهند هر حادثه فوری را گزارش دهند، به کجا «شکایت» خواهند کرد؟ برای دریافت سریع اطلاعات گزارش شده توسط مردم و مشاغل، این شهر پورتال اطلاعات ۱۰۲۲ را تأسیس کرده است. این یک پلتفرم تعاملی است که کانال ارتباطی اصلی بین مردم و دولت با ۵ کانال دریافت و ۱۵ زمینه بازتاب است. محتوای اطلاعات منعکس شده توسط مردم، مشاغل و سازمان‌ها بلافاصله بر اساس عملکرد و وظایف مدیریتی آنها به واحدهای پردازش منتقل می‌شود. خانم های نین (منطقه ۶) اظهار داشت: «من سیستم ۱۰۲۲ را دوست دارم زیرا مقررات مربوط به دریافت، طبقه‌بندی، انتقال برای پردازش و پاسخ به نتایج بسیار خاص، واضح و یکپارچه است. علاوه بر این، دریافت اطلاعات نیز از طریق اشکال مختلف مانند تلفن، پیامک یا پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ساده، راحت و سریع است...».

آقای تان لام (ساکن منطقه گو واپ) به عنوان یک مسافر دائمی، امتیاز بالایی به سیستم نقشه دیجیتال شهر هوشی مین داد. این نقشه راحتی آشکاری را برای افراد در هنگام سفر درون شهری فراهم می‌کند. یکی از کاربران دائمی نقشه دیجیتال در مورد «همراه» خود به اشتراک گذاشت: «نقشه دیجیتال اطلاعات ترافیکی را به صورت بلادرنگ ارائه می‌دهد و به من کمک می‌کند تا تحولات محیط اطراف را درک کنم و موقعیت مکانی خود را تعیین کنم. به لطف آن، از ترافیک جلوگیری می‌کنم و برنامه سفر خود را تنظیم می‌کنم.» به گفته آقای لام، نقشه دیجیتال شهر هوشی مین بسیار راحت است زیرا یک پلتفرم اضافی به عنوان یک برنامه در تلفن‌های همراه ارائه می‌دهد و امکان جمع‌آوری داده‌ها از منابع و اشکال مختلف، از جمله گرفتن عکس، ضبط صدا، یادداشت‌برداری متنی یا وارد کردن داده‌ها از میدان را فراهم می‌کند... این همان چیزی است که باعث می‌شود او در مقایسه با سایر برنامه‌ها از استفاده از آن لذت ببرد.

خدمت‌رسانی و جلب رضایت خانم های نین، آقای تان لام و بسیاری دیگر از مردم، هدف تحول دیجیتال در شهر هوشی مین است. به گفته دونگ آنه دوک، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، این شهر مسئول اجرای تحول دیجیتال مؤثر، تضمین توسعه پایدار کاربرد فناوری در شهر و جا نماندن هیچ‌کس است. تحول دیجیتال یک فرآیند بلندمدت است که نیازمند تلاش و همکاری کل نظام سیاسی ، کسب‌وکارها و مردم، به‌ویژه عزم راسخ روسای سازمان‌ها و واحدها است.

در تحول دیجیتال، شهر هوشی مین داده‌ها را به عنوان پایه و اساس تحول دیجیتال شناسایی کرده است. بنابراین، از سال ۲۰۱۸، معماری دولت الکترونیک این شهر، بهره‌برداری از داده‌ها را به عنوان یک وظیفه کلیدی شناسایی کرده است و انبار داده مشترک، راهکاری است که در طول نقشه راه برای کاهش شکاف بین وضعیت فعلی و معماری هدف تا سال ۲۰۲۵ اجرا می‌شود. این شهر بر ۳ گروه داده اصلی تمرکز کرده است: گروه داده مربوط به افراد: داده‌های اداری، ثبت خانوار، بهداشت، آموزش و تأمین اجتماعی؛ گروه داده مالی - تجاری: داده‌ها و آمار تجمیع‌شده در مورد درآمد و هزینه‌های بودجه، مدیریت سرمایه‌گذاری عمومی، شرکت‌ها - خانوارهای تجاری انفرادی؛ گروه داده زمین - شهری: داده‌های زمین، داده‌های پایگاه اطلاعات جغرافیایی، داده‌های صنعت ساخت و ساز، ترافیک، برنامه‌ریزی - معماری. تاکنون، داده‌ها در پلتفرم‌های دیجیتال شهر هوشی مین مورد بهره‌برداری و اعمال قرار گرفته‌اند.

با تان

منبع