نسخه ویتنامی Agentforce AI منتشر شد.

شرکت Salesforce رسماً از راه‌اندازی نسخه ویتنامی Agentforce خبر داد که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد از Agentforce Service و Employee Agent به زبان ویتنامی برای پیشبرد تحول دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و بهینه‌سازی عملیات استفاده کنند.

با پشتیبانی نسخه ویتنامی Agentforce، کسب‌وکارها می‌توانند تحول خود را به سمت یک مدل کاربردی عامل هوش مصنوعی تسریع کنند، جایی که هوش مصنوعی به جای جایگزینی کارمندان، از آنها پشتیبانی می‌کند.

با یک مدل کسب‌وکار مبتنی بر هوش مصنوعی، تیم‌ها ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعالیت می‌کنند: هیچ فرصتی را برای دسترسی به مشتریان از دست نمی‌دهند، همیشه آماده ارائه خدمات هستند و هر کارمند توسط یک دستیار هوش مصنوعی پشتیبانی می‌شود تا عملکرد کاری خود را بهبود بخشد و تصمیمات دقیق‌تری بگیرد.

پشتیبانی قدرتمند هوش مصنوعی، فرصت‌های جدیدی را برای بهره‌وری، ارتباط با مشتری و رشد کسب‌وکار ایجاد می‌کند.

سرویس Agentforce یک پلتفرم جامع است که خدمات مشتری را در تمام صنایع و کانال‌ها ارائه می‌دهد. به عنوان یک سرویس نسل بعدی، این سرویس به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کند و دسترسی مداوم را تضمین می‌کند، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند، زمان پردازش درخواست‌ها را با دستیاران هوش مصنوعی کوتاه کنند و به صورت فعال بر اساس داده‌های بلادرنگ پشتیبانی ارائه دهند و در نتیجه تجربه مشتری را بهبود بخشند. ویژگی منحصر به فرد سرویس Agentforce در توانایی آن در فراهم کردن امکان همکاری یکپارچه بین کارمندان و دستیاران هوش مصنوعی از جمع‌آوری اطلاعات تا تکمیل وظایف نهفته است.

کارمند ایجنت (Employee Agent) یک دستیار هوش مصنوعی است که به عنوان یک دستیار دیجیتال برای کارمندان طراحی شده و به آنها کمک می‌کند تا وظایف روزانه را هوشمندانه‌تر و کارآمدتر انجام دهند. نکته برجسته این ابزار، توانایی آن در ارائه پشتیبانی پیشگیرانه به جای صرفاً ارائه اطلاعات است. این دستیار هوش مصنوعی مستقیماً در پلتفرم‌های کاری آشنا مانند Slack یا دستگاه‌های تلفن همراه ادغام می‌شود و به عنوان یک "همکار" عمل می‌کند.

بر اساس داده‌های شرکت، نمایندگان کارمندان می‌توانند طیف گسترده‌ای از وظایف را پشتیبانی کنند، از مدیریت جلسات و به‌روزرسانی فرصت‌های تجاری گرفته تا کمک به گردش کار کارمندان جدید، جستجوی مزایا یا تهیه خلاصه‌ای از جلسات با مشتری. این امر به کارمندان اجازه می‌دهد تا روی وظایف مهم‌تر تمرکز کنند، در زمان صرفه‌جویی کنند و بهره‌وری را افزایش دهند.

خانم کوی نگوین، مدیر کشوری Salesforce ویتنام، گفت: «Salesforce به کسب‌وکارهای ویتنامی کمک می‌کند تا مدل کاری جدیدی را ایجاد کنند که در آن هوش مصنوعی و انسان‌ها برای افزایش بهره‌وری و رشد چشمگیر با هم همکاری می‌کنند.»

سرویس Agentforce و Employee Agent بخشی از مجموعه Customer 360 در Agentforce 360 ​​هستند، اولین پلتفرم جهان که افراد و دستیاران هوش مصنوعی را در یک سیستم قابل اعتماد به هم متصل می‌کند و نحوه عملکرد ما را در عصر هوش مصنوعی تغییر می‌دهد. Agentforce 360 ​​که در اکتبر 2025 در Dreamforce معرفی شد، بر پایه Salesforce، معتبرترین پلتفرم مشتری جهان در 26 سال گذشته، ساخته شده است. همان فناوری که CRM، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل را پشتیبانی کرده است، اکنون به تقویت دستیاران هوش مصنوعی که قادر به تبدیل فرآیندها به هوش عملیاتی، بهینه‌سازی عملکرد کارکنان و ارتباط عمیق‌تر با مشتریان هستند، ادامه می‌دهد.

با Agentforce 360، Salesforce فراتر از محدوده یک پلتفرم CRM سنتی رفته است، جایی که دستیاران هوش مصنوعی نه تنها به مشتریان خدمت می‌کنند، بلکه از کارمندان نیز پشتیبانی می‌کنند، عملیات را بهینه می‌کنند و با سایر دستیاران موجود در سیستم هماهنگ می‌شوند...

نگان پونگ

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641