پس از حادثه در اگزیم بانک، بانک دولتی درخواست بررسی روش محاسبه بهره کارت‌ها را داد.

بانک مرکزی ویتنام از موسسات اعتباری خواسته است تا نحوه محاسبه سود کارت‌ها را بررسی کنند. (عکس: PV/Vietnam+) — بانک مرکزی از موسسات اعتباری خواسته است تا نحوه محاسبه بهره برای انواع کارت‌ها را بررسی کنند.

پس از رسوایی کارت اعتباری یک مشتری در بانک سهامی تجاری صادرات و واردات ویتنام (اگزیم بانک)، در بعدازظهر ۲۵ مارس، اطلاعات بانک دولتی حاکی از آن بود که این آژانس به تازگی ابلاغیه رسمی ۲۲۳۵/NHNN-TT را در مورد اجرای اقداماتی برای تضمین امنیت و ایمنی در عملیات کارت‌های بانکی صادر کرده است.

بر این اساس، بانک دولتی از مؤسسات اعتباری و شعب بانک‌های خارجی می‌خواهد که بررسی رویه‌های داخلی صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را به منظور اطمینان از رعایت مقررات قانونی جاری، هدایت کنند و همزمان، مسئولان و کارمندان کل سیستم را به طور مستقیم و کامل آموزش دهند تا هنگام صدور کارت به مشتریان، دستورالعمل‌ها و رویه‌های صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را مطابق با مقررات قانونی به درستی اجرا کنند.

علاوه بر این، مؤسسات اعتباری باید بررسی کنند و اطمینان حاصل کنند که کارمزدها، نرخ‌های بهره و روش‌های محاسبه بهره برای هر نوع کارت صادر شده با مقررات بانک مرکزی و قوانین مربوطه مطابقت دارد؛ در عین حال، آنها باید شفاف باشند، اطلاعات کامل ارائه دهند و اقداماتی را برای اطمینان از اینکه مشتریان در طول فرآیند استفاده از کارت، اطلاعات مربوط به حقوق و تعهدات خود، کارمزدها، نرخ‌های بهره، روش‌های محاسبه بهره (به ویژه برای کارت‌های اعتباری) و تغییرات (در صورت وجود) را دریافت کرده‌اند، انجام دهند.

علاوه بر این، بانک دولتی از مؤسسات اعتباری می‌خواهد که کل فرآیند رسیدگی به استعلام‌ها و شکایات را مطابق با مقررات قانونی بررسی کنند. در صورت بروز شکایت یا بازخورد از سوی مشتریان در طول فرآیند استفاده از کارت، سازمان صادرکننده کارت باید آنها را مطابق با فرآیند و مقررات قوانین مربوطه رسیدگی کند و از سرعت، به موقع بودن و قطعیت رسیدگی اطمینان حاصل کند و اجازه ندهد که پرونده طولانی شود و بر حقوق مشروع مشتریان و همچنین وجهه و اعتبار سازمان صادرکننده کارت تأثیر بگذارد.

در صورت تشخیص مشکلات غیرمعمول در استفاده از کارت‌های مشتریان (مانند عدم تراکنش، بدهی‌های معوق بلندمدت و غیره) از طریق فرآیند کنترل و نظارت، صادرکننده کارت باید به طور پیشگیرانه به مشتری اطلاع دهد و با طرف‌های ذیربط هماهنگی‌های لازم را برای انجام اقدامات به موقع انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که حقوق مشروع مشتری و صادرکننده کارت تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

به طور خاص، بانک دولتی از مؤسسات اعتباری می‌خواهد که اقدامات اطلاع‌رسانی به مشتریان (از طریق رسانه‌های جمعی و کانال‌های ارتباطی که مشتریان به راحتی به آنها دسترسی دارند) در مورد حقوق و مسئولیت‌های مشتریان در فرآیند صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را اجرا کنند؛ به مشتریان توصیه کنند که اقداماتی را برای ایمن‌سازی اطلاعات شخصی و اطلاعات کارت بانکی انجام دهند تا از خطر نشت اطلاعات شخصی و استفاده از اطلاعات کارت برای اهداف غیرقانونی جلوگیری شود.

پیش از این، شبکه‌های اجتماعی اطلاعیه‌ای از شرکت مدیریت دارایی و بهره‌برداری تک عضوی اگزیم‌بانک (Eximbank AMC) که برای مشتری‌ای به نام PHA (به آدرس کام تای، شهر کام فا، کوانگ نین ) با بدهی بیش از ۸.۸ میلیارد دانگ ویتنام ارسال شده بود، منتشر کردند که باعث ایجاد جنجال در افکار عمومی شد. نظرات متنوع و تندی در مورد این حادثه مربوط به روش محاسبه بهره اگزیم‌بانک منتشر شد...

پرداخت با دستگاه پایانه فروش (POS) شماره ۲.jpg

طبق اطلاعات ارائه شده توسط اگزیم بانک، مشتری PHA در تاریخ ۲۳ مارس ۲۰۱۳ یک مسترکارت در شعبه کوانگ نین اگزیم بانک با سقف ۱۰ میلیون دونگ افتتاح کرد و در تاریخ‌های ۲۳ آوریل ۲۰۱۳ و ۲۶ ژوئیه ۲۰۱۳، ۲ تراکنش پرداخت در یک نقطه پذیرش تراکنش انجام داد. از ۱۴ سپتامبر ۲۰۱۳، بدهی کارت به بدهی معوق تبدیل شده و مدت زمان معوقه تا زمان ابلاغ، نزدیک به ۱۱ سال بوده است.

بنابراین، برای حل سریع موضوع مورد توجه عموم، رئیس کل بانک دولتی ویتنام از رئیس هیئت مدیره و مدیر کل اگزیم بانک درخواست می‌کند تا ترتیبی دهند که رهبران اگزیم بانک مستقیماً به مطبوعات و عموم مردم در مورد مسئولیت‌ها، اختیارات و دستورالعمل‌های خود برای رسیدگی به این حادثه با روحیه‌ای پذیرا، گوش دادن و پذیرش نظرات مردم، پاسخ دهند یا آنها را مطلع سازند. فوراً حادثه را بررسی کرده و از حقوق و منافع مشروع مشتریان و بانک محافظت کنند.

بلافاصله پس از آن، مجموعه‌ای از دارندگان کارت، از جمله دارندگان کارت Eximbank، به شدت واکنش نشان دادند، زمانی که بانک هنوز هم بی‌سروصدا از حساب‌هایی که مشتریان مدت زیادی از آنها استفاده نکرده بودند، کارمزد کسر می‌کرد. شایان ذکر است که بانک نه تنها تمام پول موجود در حساب مشتری را کسر کرد، بلکه کارمزد منفی نیز کسر کرد.

پس از دریافت واکنش‌های منفی، اگزیم‌بانک اطلاعیه جدیدی در مورد هزینه‌های خدمات به شعب و دفاتر تراکنش خود صادر کرده است. به طور خاص، برای حساب‌های پرداخت مشتریانی که مدت زیادی استفاده نشده‌اند، هیچ تراکنشی انجام نشده و موجودی آنها 0 دونگ است، این بانک کارمزد پیامک بانکی یا کارمزد مدیریت حساب را از حساب آنها کسر نخواهد کرد.

علاوه بر این، مشتریانی که می‌خواهند حساب‌های خود را ببندند، مجبور نیستند کارمزدهایی را که در گذشته از حسابشان کسر شده است، پرداخت کنند، اما این درخواست به صورت پیشگیرانه و رایگان توسط شعبه یا دفتر تراکنش بررسی و پردازش خواهد شد.

اگزیم‌بانک حق مدیریت این کارمزدها را به شعب و دفاتر تراکنش به صورت پیشگیرانه واگذار کرده است، به این معنی که می‌تواند در صورت عدم استفاده از حساب و موجودی صفر دانگ، از کارمزدهای اعمال شده برای مدت طولانی صرف نظر کند.

سل (طبق ویتنام+)

منبع