رضایت مشتری به عنوان معیاری برای اصلاحات

نتایج شاخص رقابت‌پذیری دپارتمانی و محلی (DCCI) برای سال ۲۰۲۵ که اخیراً توسط استان سون لا اعلام شده است، به وضوح تغییرات مثبت در اصلاحات مدیریتی و رویه‌های اداری را منعکس می‌کند. سنجش کیفیت خدمات از طریق این شاخص‌ها نه تنها فشار برای اصلاحات را ایجاد می‌کند، بلکه به استان کمک می‌کند تا تنگناها را برای بهبود چارچوب نهادی خود شناسایی کند.

معیاری برای خوداندیشی و خوداصلاحی.

سال ۲۰۲۵ پنجمین سال متوالی است که استان سون لا ارزیابی DCCI را با حمایت پروژه GREAT دولت استرالیا اجرا می‌کند. این همچنین اولین سالی است که این استان یک مدل ارزیابی جدید را به کار گرفته است. این مدل به گونه‌ای طراحی شده است که با واقعیت‌های عملی سیستم دو لایه‌ای دولت محلی بازسازی شده مطابقت داشته باشد.

شاخص DCCI Son La 2025 به طور دقیق، عینی و جامع کیفیت مدیریت اقتصادی واحدها را اندازه‌گیری می‌کند. از طریق این، سازمان‌ها مبنایی قابل تأیید برای خوداندیشی، خوداصلاحی و توسعه فعال راه‌حل‌ها برای بهبود محیط سرمایه‌گذاری در سطح محلی دارند.

ها ترونگ چین، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، جام تقدیر را به اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان - واحدی که در بین ادارات و آژانس‌ها رتبه اول را کسب کرده است - اهدا می‌کند. عکس: مین تو

یکی از نکات برجسته DCCI امسال، روش ارزیابی آن است که به دقت ارکان محیط کسب‌وکار مدرن را دنبال می‌کند. این ارکان شامل محیط کسب‌وکار مطلوب، ارتقای رقابت، رشد پایدار و نقش فعال دولت است.

این شاخص شامل معیارهای اضافی در مورد توسعه پایدار، نوآوری و رشد فراگیر است. همزمان، نظرسنجی آنلاین گسترش یافته و 30٪ از نمونه را شامل می‌شود تا شفافیت و کارایی جمع‌آوری داده‌ها را افزایش دهد. این معیارها به طور جامع اصلاح شده‌اند تا الزامات بهبود نهادی، ارتقای بخش خصوصی و ادغام بین‌المللی را برآورده کنند.

فرآیند نظرسنجی، مشارکت گسترده‌ای از جامعه تجاری، تعاونی‌ها و سازمان‌های مدیریت ایالتی را به خود جلب کرد. بازخورد حاصل از شیوه‌های کسب‌وکار به عنوان منبع داده‌های حیاتی برای استان جهت شناسایی محدودیت‌های حکمرانی عمل کرد. به صدای کسب‌وکارهای متعلق به زنان، زنان اقلیت‌های قومی و افراد دارای معلولیت توجه ویژه‌ای شد. این امر تعهد سون لا به یک محیط سرمایه‌گذاری منصفانه و دوستانه را مجدداً تأیید می‌کند.

جدول خلاصه امتیازات رتبه‌بندی ادارات و سازمان‌ها. عکس: مین تو

نتایج DCCI 2025، که از 1539 واحد مورد بررسی گردآوری شده است، تصویری عینی را منعکس می‌کند. میانگین امتیازات دلگرم‌کننده است. ادارات 74.78 امتیاز کسب کرده‌اند. بخش‌های عمودی 74.60 امتیاز کسب کرده‌اند. بخش کمون/بخش تمایز آشکاری را در بین 18 واحد مورد بررسی نشان می‌دهد. در صدر گروه ادارات، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری با 76.30 امتیاز به لطف راهکارهای شفافیت اطلاعات و بهبود رویه‌ها قرار دارد. پس از آن وزارت امور داخلی با 76.24 امتیاز قرار دارد و وزارت صنعت و تجارت با 75.71 امتیاز در جایگاه سوم قرار دارد.

شهروندان و مشاغل را در مرکز خدمات قرار دهید.

به گفته ها ترونگ چین، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، بهبود فضای سرمایه‌گذاری توسط استان سون لا به عنوان یک وظیفه کلیدی، مداوم و بلندمدت شناسایی شده است. کمیته مردمی استان متعهد به ادامه حمایت از جامعه تجاری است و مصمم به ایجاد یک مدیریت عمومی باز، شفاف و حرفه‌ای است. مطلوب‌ترین شرایط برای تسهیل توسعه همه بخش‌های اقتصادی ایجاد خواهد شد. در عین حال، منابع تا حد امکان برای هدف رشد سریع و فراگیر بسیج خواهند شد.

ادارات و سازمان‌های DCCI بر اساس حوزه‌های مدیریتی‌شان. عکس: دیپ هونگ

با در نظر گرفتن این روحیه، ادارات، سازمان‌ها و شهرداری‌ها باید تفکر مدیریتی خود را به شدت نوآوری کنند. دستگاه‌های اداری باید به سمت یک دولت خدمت‌محور و توسعه‌محور تغییر شکل دهند. شهروندان و مشاغل باید در مرکز توجه قرار گیرند. رضایت آنها معیار اثربخشی سازمان‌های دولتی است.

واحدها باید بر تسریع اصلاحات اداری و بهبود محیط سرمایه‌گذاری، بررسی و کاهش زمان پردازش رویه‌ها و به حداقل رساندن هزینه‌های انطباق با قوانین برای کسب‌وکارها تمرکز کنند. کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال باید در اولویت قرار گیرد. برنامه‌های بهبود باید دقیق باشند و مسئولیت‌ها، وظایف، جدول زمانی و پاسخگویی را به وضوح مشخص کنند.

ها ترونگ چین، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، نیز تأکید کرد که نقش رهبران در بهبود شاخص DCCI باید برجسته شود. نظم اداری، اخلاق خدمات عمومی و کیفیت مقامات باید تشدید و ارتقا یابد. مقامات در تمام سطوح، تمام شرایط را برای ارتقای تولید، کارآفرینی و توسعه اقتصاد خصوصی ایجاد خواهند کرد.

نمایی از کنفرانس اعلام نتایج شاخص رقابت‌پذیری دپارتمانی و محلی (DCCI) استان سون لا در سال 2025. عکس: دیپ هونگ

نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، وظیفه اصلاح بیشتر روش DCCI را برای مرکز توسعه سرمایه‌گذاری، تجارت و گردشگری استان تعیین کرد. این روش باید برای مدل سازمانی جدید و الزامات توسعه مناسب باشد. این مرکز باید تلاش‌های خود را برای نظارت و پایش اجرای برنامه‌های بهبود توسط واحدهای خود تقویت کند.

از طرف جامعه تجاری، استان سون لا نیز امیدوار است که همچنان از حمایت آنها برخوردار باشد و به طور فعال در ارائه پیشنهادات سیاستی و گزارش مشکلات مشارکت کند. از آنجا، آنها می‌توانند با استان همکاری کنند تا یک محیط سرمایه‌گذاری و تجاری به طور فزاینده‌ای باز، شفاف و جذاب ایجاد کنند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html