تام سان با توزیع کالاهای لوکس در طول فصل اپیدمی، صدها میلیارد دلار درآمد کسب کرد.

بحث‌های مربوط به کیفیت محصول و خدمات پس از فروش

در روزهای اخیر، افکار عمومی به ویژه نگران جنجال بر سر خدمات پس از فروش برای مشتریان هنگام خرید محصولات توزیع شده توسط شرکت سهامی بین المللی تام سون (شرکت تام سون) بوده است.

هر ساله هزاران میلیارد دلار با فروش کالاهای لوکس گران‌قیمت درآمد کسب می‌کند، اما تام سان هیچ تضمینی نمی‌دهد که محصول معیوب باشد. تصویر ۱

به گفته مشتری NMN ( هانوی )، او گزارش داد که یک کیف دستی به ارزش بیش از ۷۲ میلیون دلار از فروشگاه Saint Laurent متعلق به سیستم توزیع کالاهای برند شرکت سهامی بین‌المللی Tam Son (شرکت Tam Son) در طبقه اول میدان Union (خیابان ۱۷۱ دونگ خوی، ناحیه ۱، شهر هوشی مین) خریداری کرده است. با این حال، پس از استفاده کوتاه مدت از این محصول، قفل آن شل شد، بنابراین او با فروشگاه تماس گرفت تا درخواست پشتیبانی گارانتی کند. با این حال، کارکنان Tam Son پیشنهاد کردند که مشتری... آن را برای تعمیر خودش ببرد، اما اگر می‌خواستند آن را به شرکت ارسال کنند، حدود ۴ ماه طول می‌کشید و مشتری باید هزینه حمل و نقل را پرداخت می‌کرد.

هر ساله هزاران میلیارد دلار با فروش کالاهای لوکس گران‌قیمت درآمد کسب کنید، اما تام سان هیچ تضمینی نمی‌دهد که محصول معیوب باشد. تصویر ۲

مشتریان NMN معتقدند که تام سان محصولات را به شیوه‌ای «رها کردن آنها در بازار» می‌فروشد و به خدمات پس از فروش اهمیتی نمی‌دهد. به خصوص در طول فرآیند همکاری با کارکنان تام سان، مشتریان همچنین متوجه شدند که این «مکانیسم گارانتی» تام سان برای تمام محصولات توزیع شده توسط این کسب و کار است.

از طریق تحقیقات روزنامه روزنامه‌نگاران و افکار عمومی، شرکت سهامی بین‌المللی تام سون (شرکت تام سون) نامی است که دیگر برای "دنبال‌کنندگان" برندهای معروف مد در جهان عجیب نیست. این شرکت "اولین یا دومین" واحد معروف در ویتنام است که در فروش محصولات رده بالای برندهای لوکس و گران‌قیمت با سیستمی متشکل از بیش از ۴۰ فروشگاه خرده‌فروشی در مکان‌های مرکزی هانوی و هوشی مین سیتی تخصص دارد.

با این حال، هنگام جستجوی اطلاعات گارانتی محصول در وب‌سایت تام سان، هیچ محتوایی برای راهنمایی مشتریان در مورد گارانتی و همچنین نحوه برخورد با محصولات آسیب‌دیده وجود ندارد. محتوا فقط بر ارتقاء مشتریان تمرکز دارد.

به لطف سود بالای حاصل از فروش کالاهای لوکس، تام سان درآمد هنگفتی دارد که به سرعت در حال افزایش است.

بحث در مورد کیفیت محصول و خدمات پس از فروش، عموم مردم را شگفت‌زده کرده است، زیرا تام سان با وجود اینکه محصولاتش بسیار لوکس و گران هستند، هنوز هم فروش بسیار خوبی دارد. اثبات این موضوع، فروش عظیم تا هزاران میلیارد دونگ ویتنام است که هر ساله به سرعت در حال افزایش است.

تام سان با داشتن سیستمی متشکل از بیش از ۴۰ فروشگاه خرده‌فروشی در مراکز هانوی و هوشی مین ، در سال ۲۰۲۲ درآمد بی‌سابقه‌ای بالغ بر ۴۷۰۰ میلیارد دانگ ویتنام را ثبت کرد که نسبت به سال قبل ۶۷ درصد افزایش و نسبت به سال ۲۰۱۸ سه برابر شده است. این کسب و کار به طور متوسط روزانه ۱۳ میلیارد دانگ ویتنام فروش دارد.

درآمد به طور پیوسته در حال افزایش بوده و سود تام سان نیز به سرعت در حال افزایش بوده است. در سال 2022، این شرکت سودی رکوردشکن نزدیک به 850 میلیارد دونگ ویتنامی به دست آورد که بیش از دو برابر سال قبل است. در مقایسه با 5 سال پیش، سود تام سان 5 برابر افزایش یافته است.

هر ساله هزاران میلیارد دلار با فروش کالاهای لوکس گران‌قیمت درآمد کسب کنید، اما تام سان تضمین نمی‌کند که محصول معیوب باشد. تصویر ۳

با فروش آسان و سود بالا، جای تعجب نیست که تام سان به طور مداوم در حال گسترش مقیاس خود است. کل دارایی‌ها و حقوق صاحبان سهام این شرکت نیز سال به سال به طور مداوم افزایش یافته است. در سال 2022، کل دارایی‌های تام سان به نزدیک به 3600 میلیارد دانگ ویتنام رسید که تنها پس از یک سال، یک و نیم برابر و تقریباً 3.5 برابر بیشتر از پایان سال 2018 است.

حقوق صاحبان سهام نیز از ۷۰۰ میلیارد در پایان سال ۲۰۱۸ به بیش از ۲۳۰۰ میلیارد دانگ ویتنام در پایان سال ۲۰۲۲ به شدت افزایش یافت که بیش از ۳ برابر است. بدهی‌ها نیز افزایش یافته است، اما سهم آن در کل سرمایه تنها کمتر از ۴۰ درصد است. این موضوع زمانی قابل درک است که تام سان سود انباشته سالانه زیادی دارد که می‌تواند به حقوق صاحبان سهام برای کسب و کار اضافه شود.

به گفته مشتری NMN، درست پس از آنکه روزنامه Journalist & Public Opinion این حادثه را منتشر کرد، کارکنان Tam Son به مشتری اطلاع داده و از تجربه بد عذرخواهی کردند. در عین حال، آنها گفتند که سعی خواهند کرد از این تجربه درس بگیرند و خدمات مشتری خود را بهبود بخشند.

منبع