تان هوی: «هر جا که مردم باشند، دولت به آنها خدمت می‌کند...»

از مراجعه مستقیم به روستاها برای انجام مراحل اداری و کمک به مردم در انجام کارهای اداری در خانه‌هایشان، مدل «روز روابط عمومی دولت - شنبه برای خدمت به مردم» در کمون تان هوی (استان آن گیانگ) روحیه «هر جا که مردم هستند، دولت به آنها خدمت می‌کند» را از طریق اقدامات عملی گسترش می‌دهد.

مقامات در کمون تان هوی برای سالمندانی که در رفت و آمد مشکل دارند، کمک‌های خانگی در زمینه احراز هویت و باز کردن کارت خودپرداز ارائه می‌دهند.

مسئولین شهرستان با مردم تعامل فعال داشته باشند

صبح شنبه در دفتر مرکزی دهکده فو هوی (کمون تان هوی)، جو بسیار شلوغی حاکم بود. مردم زودتر از موعد مقرر برای درخواست کارت شناسایی، تأیید مدارک، استعلام در مورد رویه‌های رفاه اجتماعی یا ثبت نام برای حساب‌های خدمات عمومی آنلاین حاضر شدند. مقامات، اعضای حزب و اعضای اتحادیه جوانان، ساکنان را در نصب برنامه VNeID و ایجاد حساب‌های شناسایی الکترونیکی سطح ۲ راهنمایی کردند. در عین حال، کارکنان حرفه‌ای، مشاوره و راهنمایی مستقیمی در مورد حل و فصل رویه‌ها در محل ارائه دادند.

این فضای صمیمی به تدریج در بسیاری از روستاهای کمون تان هوی به منظره‌ای آشنا تبدیل می‌شود. این نتیجه‌ی مدل «روز روابط عمومی دولت - شنبه‌ای برای خدمت به مردم» است که توسط کمیته‌ی مردمی کمون برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم اجرا شده است.

علاوه بر انجام مراحل اداری مطابق با مقررات، مقامات مستقیماً به سطح مردم عادی نیز مراجعه می‌کنند تا مردم را در دسترسی به تحول دیجیتال، استفاده از خدمات عمومی آنلاین، ترویج برنامه جدید توسعه روستایی و اجرای پروژه دولتی ۰۶ راهنمایی کنند.

طبق این طرح، کمون دو شنبه در ماه را برای بازدید از روستاها و ارائه پشتیبانی به ساکنان ترتیب می‌دهد. مناطقی که از مرکز دور هستند یا تعداد زیادی از مردم به مشاوره نیاز دارند، در اولویت قرار دارند.

یکی از ویژگی‌های کلیدی این مدل این است که هر ماه موضوع خاص خود را دارد. امسال، ماه‌های مه، اوت و نوامبر بر ترویج تحول دیجیتال و هدایت استفاده از خدمات عمومی آنلاین تمرکز دارند. ژوئن، سپتامبر و دسامبر بر ترویج ساخت کمون‌های روستایی جدید تمرکز دارند. به ویژه، ژوئیه و اکتبر به اجرای محتوای مربوط به پروژه ۰۶ نخست وزیر اختصاص خواهد یافت.

در هر مرحله، تیم مشاوره رویه‌های اداری کمون، مستقیماً افراد را در انجام رویه‌ها در زمینه‌های قضایی - ثبت احوال، فرهنگ - امور اجتماعی راهنمایی می‌کند؛ در احراز هویت اسناد، تأیید پرونده، ارسال درخواست آنلاین، پرداخت آنلاین و فعال‌سازی حساب‌های هویت الکترونیکی به آنها کمک می‌کند.

مأموران پلیس از کمون تان هوی برای صدور کارت شناسایی و جمع‌آوری داده‌های بیومتریک عنبیه، از خانه‌های سالمندان دارای مشکلات حرکتی بازدید کردند.

به طور خاص، افسران پلیس و سربازان در کلانتری شهر به مردم در دریافت کارت شناسایی کمک می‌کنند، آنها را در استفاده از VNeID راهنمایی می‌کنند، مراحل اقامت، ثبت نام خودرو را انجام می‌دهند و دانش مربوط به پیشگیری و کنترل آتش‌سوزی را منتشر می‌کنند.

سرگرد فام هو چین، معاون رئیس پلیس کمون تان هوی، گفت که این واحد همیشه سعی می‌کند برای خدمت به مردم، ماموران را در آخر هفته‌ها نیز مشغول به کار کند. سرگرد فام هو چین گفت: «بسیاری از مردم در مناطق دوردست کار می‌کنند و فقط آخر هفته‌ها وقت دارند کارهای اداری را انجام دهند، بنابراین ماموران از این فرصت برای ارائه حداکثر پشتیبانی استفاده می‌کنند. ما کمی بیشتر کار می‌کنیم، اما این باعث می‌شود مردم از رفت و آمد مکرر به محل کارشان نجات پیدا کنند.»

کمک به مردم از طریق اقدامات مشخص.

برای اطمینان از عملکرد مؤثر این مدل، کمون مشارکت بسیاری از نیروها را بسیج می‌کند. علاوه بر کارکنان حرفه‌ای، انجمن‌ها، گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه، معلمان، اعضای اتحادیه‌ها و جوانان نیز در حمایت از مردم برای دسترسی به پلتفرم‌های دیجیتال مشارکت دارند.

ویدیوهای آموزشی و مطالب تبلیغاتی برای دسترسی آسان ساکنان در پورتال الکترونیکی کمون، Zalo OA، و صفحه فیسبوک قرار داده شده است. شماره تلفن‌های تیم مشاوره و مأموران دریافت‌کننده درخواست‌ها نیز برای کمک به ساکنان در صورت نیاز در دسترس عموم قرار دارد.

به گفته نگو هوانگ تان، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون تان هوی، هدف این مدل نه تنها پردازش سریع‌تر درخواست‌ها، بلکه ایجاد عادت استفاده از خدمات عمومی آنلاین در بین مردم است.

در حال حاضر، ۱۰۰٪ درخواست‌ها در سطح کمون از طریق سیستم یکپارچه الکترونیکی دریافت و پردازش می‌شوند؛ امضاهای دیجیتال اعمال می‌شوند، اسناد دیجیتالی می‌شوند و از پایگاه‌های داده مشترک به طور مؤثر استفاده می‌شود. شهروندان در صورت داشتن اتصال به اینترنت می‌توانند درخواست‌های خود را ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته ارسال کنند. این مرکز قصد دارد تا سال ۲۰۲۵، ۹۹.۲٪ از درخواست‌ها را قبل از برنامه دریافت و پردازش کند؛ نرخ نتایج درخواست‌های دیجیتالی به ۱۰۰٪ خواهد رسید؛ و شاخص رضایت شهروندان به ۹۸٪ خواهد رسید.

خانم نگوین تی چائو، ساکن دهکده داپ دا، بخش تان هوی، برای احراز هویت و باز کردن کارت خودپرداز در خانه‌اش کمک دریافت کرد.

در کنار تحول دیجیتال، کمون تان هوی همچنین مدلی از رویه‌های اداری پشتیبانی را برای سالمندان، بیماران و افراد دارای مشکلات حرکتی حفظ می‌کند. مقامات مستقیماً از خانه‌ها بازدید می‌کنند تا اسناد را تأیید کنند و آنها را در افتتاح حساب‌های بانکی برای دریافت مزایای رفاه اجتماعی راهنمایی کنند.

در دهکده داپ دا، خانم نگوین تی چائو از ناحیه پا دچار معلولیت است و همین امر رفت و آمد را برای او بسیار دشوار می‌کند. پیش از این، هر زمان که نیاز به انجام کارهای اداری داشت، مجبور بود از بستگانش بخواهد که او را به مرکز کمون ببرند. اکنون، با آمدن مقامات به خانه‌اش برای ارائه کمک، او نمی‌توانست احساساتش را پنهان کند.

خانم چاو پس از تکمیل کارهای اداری، دست مأمور را گرفت و با مهربانی لبخند زد: «من دیگر پیر شده‌ام و رفت و آمد برایم دشوار است. حالا شما آقایان و خانم‌ها مستقیماً به خانه‌های ما می‌آیید تا کارهای اداری را برای مردم انجام دهید، سریع و با فداکاری است، همه خوشحال هستند.»

رئیس کمیته مردمی کمون، نگوین مین نگوک، شخصاً از ساکنان دهکده داپ دا بازدید و از آنها حمایت کرد.

نگوین مین نگوک، رئیس کمیته مردمی کمون تان هوی، تأیید کرد که مهمترین چیز هنگام اجرای این مدل‌ها این است که مردم نزدیکی و مسئولیت دولت را احساس کنند. آقای نگوین مین نگوک گفت: «هر کجا که مردم باشند، دولت به آنها خدمت می‌کند. ما از طریق هر بازدید از سطح مردم، نه تنها رویه‌ها را انجام می‌دهیم، بلکه به نگرانی‌ها و مشکلات مردم نیز گوش می‌دهیم تا به سرعت آنها را حل کنیم.»

این نوآوری با تأیید و حمایت مردم روبرو شده است. آقای نگوین ون وونگ، رئیس دهکده فو هوی، گفت که ساکنان از دیدن آمدن مقامات به دهکده برای همکاری با آنها بسیار خوشحال هستند. آقای وونگ اظهار داشت: «قبلاً برای گرفتن اسناد، مجبور بودیم مسافت زیادی را طی کنیم، اما اکنون مقامات به اینجا می‌آیند و راهنمایی‌های بسیار کاملی ارائه می‌دهند. مردم احساس ارتباط بیشتری می‌کنند.»

از زمان برنامه اطلاع‌رسانی شنبه، شکاف بین دولت و مردم در تان هوی به تدریج کاهش یافته است. دولت از طریق مراقبت‌های ویژه از سالمندان و نیازمندان، با اقدامات عملی و متفکرانه هر روز، پایه محکمی از اعتماد ایجاد کرده است.

پنجشنبه

منبع: https://baoangiang.com.vn/tan-hoi-nguoi-dan-o-dau-chinh-quyen-phuc-vu-o-do--a485003.html