گروه نمونه در مطالعه و پیروی از عمو هو

در سال‌های اخیر، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، اقدامات خوب زیادی انجام داده است که منجر به پیشرفت‌هایی در حل و فصل رویه‌های اداری و بهبود کیفیت خدمات برای مردم و مشاغل منطقه شده است. به این ترتیب، این مرکز به یکی از نمونه‌های بارز یادگیری و پیروی از عمو هو تبدیل شده است.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، رویه‌های اداری مربوط به شهروندان را دریافت و پردازش می‌کنند.

مرکز خدمات مدیریت دولتی این استان، نهاد مرکزی است که بر ارائه راهنمایی، دریافت سوابق رویه‌های اداری، سازماندهی تسویه حساب و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری به سازمان‌ها و افراد طبق مقررات تمرکز دارد.

مرکز خدمات مدیریت عمومی، با الهام کامل از ایدئولوژی و سبک کاری رئیس جمهور هوشی مین ، با هدف ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، تأسیس شد. این استان همواره تلاش می‌کند تا راه‌حل‌هایی را برای ایجاد مطلوب‌ترین شرایط برای حل و فصل رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل ارائه دهد.

یکی از این راهکارها، اجرای فرآیند کاری «۵ در محل» در رسیدگی به رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و شهروندان است. این رویکرد، شفافیت را افزایش داده، خطر منفی‌گرایی را به حداقل رسانده و زمان رسیدگی به رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و شهروندان را کاملاً کوتاه کرده است.

مرکز خدمات مدیریت عمومی، برای ادامه‌ی ترویج اصلاحات اداری، به همین جا بسنده نمی‌کند. این استان استفاده از فناوری اطلاعات را برای دیجیتالی کردن سوابق و حل و فصل رویه‌های اداری افزایش داده است. بر این اساس، از اول ژوئن 2022، مرکز با ادارات، شعب و بخش‌ها هماهنگی‌هایی را برای دیجیتالی کردن رسمی سوابق، دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری انجام داده است. به این ترتیب، افراد و مشاغل می‌توانند سوابق را به سرعت و به راحتی تکمیل کنند و هزینه‌ها را کاهش دهند.

در طول فرآیند تحول دیجیتال، این مرکز به طور خلاقانه‌ای پرداخت هزینه‌ها و کارمزدهای مربوط به رویه‌های اداری را با استفاده از روش‌های غیرنقدی مانند اسکن کدهای QR و کشیدن کارت از طریق دستگاه‌های پست پیاده‌سازی کرده است. در عین حال، ابتکار "به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) در پشتیبانی از تسویه حساب رویه‌های اداری در مراکز اداری عمومی در تمام سطوح" به کار گرفته شده است.

مأموران مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، نتایج رویه‌های اداری را طبق فرآیند «۵ در محل» مهر و موم کرده و به شهروندان بازمی‌گردانند.

یادگیری و پیروی از عمو هو، در کار حل و فصل رویه‌های اداری، نه تنها در مورد راه‌حل‌ها، بلکه در مورد بهبود روحیه، نگرش خدمتی و اخلاق عمومی کارمندان دولت و کارمندان دولت در خدمت به مردم، مشاغل و مرکز خدمات مدیریت عمومی نیز هست. این استان کارکنانی را برای کمک به مردم در پر کردن فرم‌های درخواستشان ترتیب داده و کارکنان ارزیابی را موظف کرده است تا فرم‌های درخواست را به دقت بررسی کنند، شهروندان را در تکمیل آنها راهنمایی کنند و اطمینان حاصل کنند که زمان تراکنش و دریافت برای هر فرم درخواست بیش از 10 دقیقه نباشد. در عین حال، به مردم در مورد نحوه ایجاد حساب کاربری، ارسال درخواست‌ها و پیگیری درخواست‌ها به صورت آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی اطلاع‌رسانی و راهنمایی می‌شود.

با این رویکرد، از سال ۲۰۱۷ تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، ۸۰۳۷۸ پرونده آنلاین سطوح ۳ و ۴ را دریافت و پردازش کرده است. بدین ترتیب، راحتی در تراکنش‌های الکترونیکی برای مردم ایجاد شده است. آقای نگوین آنه توآن (شهر ها لونگ) به اشتراک گذاشت: من به مرکز خدمات مدیریت عمومی مراجعه کردم من برای تهیه گذرنامه به این استان رفتم و توسط کارکنان برای ارسال درخواست آنلاین راهنمایی شدم، بنابراین آن را به سرعت تکمیل کردم. من از نحوه کار کارکنان اینجا بسیار راضی هستم.

خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به مردم و مشاغل در انجام مراحل اداری، یک اقدام عملی یادگیری و پیروی از عمو هو در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان بوده و هست. تاکنون، زمان انجام مراحل اداری در مرکز به طور متوسط ۵۰ درصد در مقایسه با مقررات مرکزی کاهش یافته است. در سه ماهه اول سال ۲۰۲۳، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان این استان ۲۰۷۲۳ پرونده اداری دریافت کرد (که نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۲، ۷۷.۲ درصد افزایش داشته است)، همه پرونده‌ها به موقع و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شدند (به ۹۹.۸ درصد رسیدند). در سه ماهه اول سال ۲۰۲۳، مرکز خدمات مدیریت عمومی این استان ۵۰۴ فرم ارزیابی از سازمان‌ها و افراد دریافت کرد که ۱۰۰٪ آنها بسیار راضی بودند.

اعضای اتحادیه جوانان مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مردم را برای ارسال مراحل اداری از طریق تلفن هوشمند راهنمایی می‌کنند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی استان با تلاش‌های خود برای اصلاح و ایجاد راه‌حل‌ها با روحیه یادگیری و پیروی از عمو هو، توسط همه سطوح مورد تقدیر و تشکر فراوان قرار گرفته است. در سال‌های ۲۰۱۸ و ۲۰۲۰، این مرکز به دلیل دستاوردهای برجسته خود در رهبری بلوک تقلید فرهنگی - اجتماعی ، نشان تقلید نخست وزیر را دریافت کرد. برای سال‌های متوالی، به دلیل دستاوردهای برجسته خود در جنبش تقلید «آژانس‌ها و واحدهای فرهنگی»؛ برای بهبود و ارتقای شاخص PAR، SIPAS، PAPI استان؛ استقرار و اجرای دولت الکترونیک در سطوح بخش، منطقه و بخش...، از سوی کمیته خلق استان گواهی شایستگی دریافت کرده است.

منبع