تای نین: انعطاف‌پذیری در انجام رویه‌های اداری در سطح کمون

کمون مرزی تان هوآ (استان تای نین) با مرز تقریباً 20 کیلومتری با کامبوج، پس از ادغام، به تدریج در حال تثبیت ساختار خود است و تلاش‌هایی را برای اصلاح نظام اداری با هدف ایجاد دولتی نزدیک به مردم و برای مردم انجام می‌دهد.

کمون تان هوآ، استان تای نین ، پس از ادغام کمون تان هوآ (قدیمی) با کمون سوئی نگو تأسیس شد.

تان هوا، به عنوان یک کمون مرزی شمال غربی با مرزی نزدیک به 20 کیلومتر با کامبوج، پس از ادغام، به تدریج در حال تثبیت ساختار خود است و روحیه همبستگی، مسئولیت‌پذیری و تلاش برای اصلاح نظام اداری را ترویج می‌دهد و هدف آن ایجاد دولتی نزدیک به مردم، برای مردم و انعطاف‌پذیرتر در رسیدگی به رویه‌های اداری است.

مردم از خدمات انعطاف‌پذیر و اختصاصی راضی هستند

پس از ادغام، کمیته مردمی کمون تان هوا بر اجرای راه‌حل‌های بسیاری برای اطمینان از عملکرد پایدار و مؤثر دستگاه دولتی دو سطحی تمرکز کرد. این کمون رهبری و جهت‌دهی کادرها، اعضای حزب و کارمندان دولت را تقویت کرد تا حس مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت به مردم را در انجام مراحل اداری حفظ کنند.

سوابق به سرعت و مطابق با مقررات، بدون هیچ گونه تأخیر، فرار یا شانه خالی کردن از مسئولیت، به ویژه در حوزه‌های حساس مانند زمین، ثبت مشاغل و ثبت خانوار، پردازش می‌شوند.

در مواردی که مقررات مبهم هستند، کمون به کمیته مردمی استان، ادارات و شعب تخصصی گزارش می‌دهد تا نظرات را جویا شود، از رعایت مقررات اطمینان حاصل شود، از اشتباهات جلوگیری شود و ناراحتی برای مردم به حداقل برسد.

آقای نگوین تان لوآن (ساکن بخش بین مین، استان تای نین)، برای درخواست مجوز کسب و کار برای بستگانش به کمون تان هوا آمد. او گفت: «به محض اینکه درخواست را ارائه دادم، کارکنان با اشتیاق مرا دریافت و راهنمایی کردند. این درخواست برای بررسی به سطح بالاتر ارسال شد. من همچنین برای تمدید دفترچه صورتی به بخش بین مین رفتم و صبح نتیجه را دریافت کردم، بسیار راحت، کاملاً متفاوت از انتظار طولانی قبلی.»

آقای ترونگ دوک کونگ (متولد ۱۹۵۷، ساکن کمون تان هوا) اظهار داشت که در سال ۲۰۱۴ زمینی را با سند دست‌نویس خریداری کرده و قبل از ادغام، مدارک ثبت زمین را به بخش مربوطه ارائه داده است. زمین در منطقه برنامه‌ریزی یا در جنگل نبوده است و اگرچه او مدت‌ها پیش مدارک را ارائه کرده است، اما همچنان صبورانه منتظر مانده است، زیرا می‌دانست که پس از ادغام، اسناد زیادی برای تخصیص و انتقال وجود خواهد داشت.

آقای لو هوانگ بوک، متخصص دفتر شورای خلق - کمیته خلق کمون تان هوا، در انجام مراحل اداری انعطاف‌پذیر است. (عکس: دوک هان/VNA)

حالا او به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان هوا می‌آید و می‌گوید: «هر بار که از یک سفر کاری برمی‌گردم، برای پرسیدن سوال به کمون سر می‌زنم، کارکنان همیشه به روشنی پاسخ می‌دهند و با جزئیات توضیح می‌دهند. حالا می‌شنوم که پرونده‌ام در فهرست خلاصه وارد شده، وارد کامپیوتر شده و در شرف امضا است، کارکنان به من اطلاع می‌دهند، در آن لحظه کار تمام شده و من راحت هستم. من خدمات اینجا را بسیار محترمانه برای مردم، به ویژه سالمندان، از کارکنان گرفته تا کارمندان دولت، می‌دانم، نه متکبرانه و نه سخت‌گیرانه.»

دولت دو سطحی به مردم نزدیک‌تر است و بهتر خدمت می‌کند

به گفته آقای لو هوانگ بوک، متخصص دفتر شورای خلق - کمیته خلق مسئول حوزه عدالت - وضعیت مدنی، پس از ادغام، کمون کارکنانی را برای انجام وظیفه در مرکز خدمات مدیریت عمومی ترتیب خواهد داد تا در اسرع وقت از مردم پشتیبانی کنند. آقای بوک گفت: «وقتی مردم مدارک خود را ارائه می‌دهند، در صورت نیاز به هرگونه تغییری، ادارات در محل بحث و اظهار نظر می‌کنند تا زمان پردازش به حداقل برسد.»

آقای بوک، که پیش از این کارمند دادگستری و امور مدنی کمون سوئی نگو بود و اکنون به عنوان مسئول این حرفه در کمون تان هوا هاپ نات منصوب شده است، اظهار داشت: «تحت نظارت دقیق کمیته حزب و رهبران کمیته مردمی، ما سعی می‌کنیم ترتیب و هماهنگی معقولی را برای پردازش پرونده‌ها در اسرع وقت برای مردم فراهم کنیم. اگر پرونده شرایط لازم را داشته باشد، من آن را در همان روز پردازش می‌کنم. برای پرونده‌هایی که نیاز به تأیید دارند، مانند ازدواج در منطقه دیگر، شماره تلفن افراد را می‌گیرم، وقتی نتیجه آماده شد، فوراً تماس می‌گیرم و 5 روز برای بازگرداندن آن منتظر نمی‌مانم.»

اگرچه او باید مسئولیت بسیاری از حوزه‌ها، از عدالت، وضعیت مدنی گرفته تا تبلیغات، میانجیگری و مبارزه با فساد را بر عهده داشته باشد، آقای لو هوانگ بوک همیشه تمام تلاش خود را می‌کند تا به بهترین نتایج دست یابد، البته تا زمانی که مردم راضی باشند.

وو وان مین، نایب رئیس کمیته مردمی، دیدگاه رهبران کمون مبنی بر اینکه دولت دو سطحی به مردم نزدیک‌تر است را تأیید کرد. آقای وو وان مین گفت: «اینطور نیست که ما قبلاً به مردم نزدیک نبودیم، اما اکنون باید کاری کنیم که مردم فقط برای حل سریع‌تر کارشان به کمون مراجعه کنند، بدون اینکه مجبور باشند راه دوری بروند. مقامات کمون با روحیه «تا پایان روز کاری ندارند» کار می‌کنند و از انباشت طولانی مدت اسناد جلوگیری می‌کنند و آنها را به شیوه‌ای شفاف و مسئولانه و بدون شانه خالی کردن از مسئولیت حل می‌کنند.»

وو وان مین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان هوآ، در حالی که اسناد زیادی وجود دارد، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون، برای حل و فصل رویه‌ها امضا می‌کند. (عکس: دوک هان/VNA)

مشکلات فعلی کمون این است که زیرساخت‌ها و تجهیزات فناوری اطلاعات هنوز محدود هستند؛ نرم‌افزارهای عملیاتی هنوز به طور روان متصل نشده‌اند؛ اتصال ضعیف، دیجیتالی شدن را دشوار می‌کند. میزان کار در حال افزایش است، در حالی که تعداد کارکنان تعیین‌شده ۷۰ نفر است، در حال حاضر نزدیک به ۵۰ نفر وجود دارد، هنوز کمبود ۲۳ کارمند، به ویژه در سمت‌های کارکنان متخصص در فناوری اطلاعات و فرهنگ-جامعه، وجود دارد. دلیل این امر این است که هیچ سیاست حمایتی و تشویقی مناسبی برای کارکنان شاغل در مناطق مرزی وجود ندارد و منجر به مشکل در جذب پرسنل می‌شود.

برای ادامه بهبود کیفیت خدمات به مردم، کمون تان هوآ پیشنهاد داد که دولت مرکزی به زودی کریدور قانونی دولت دو سطحی را تکمیل کند، از تداخل وظایف و کارکردها جلوگیری کند؛ از سرمایه‌گذاری برای زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در سطح کمون، به ویژه سیستم ذخیره‌سازی داده‌ها و امنیت، حمایت کند.

علاوه بر این، استان باید دوره‌های آموزشی تخصصی در مورد تحول دیجیتال، امنیت اطلاعات و پردازش سوابق الکترونیکی برگزار کند و کارکنان متخصص را برای پشتیبانی از جوامع مرزی اعزام کند.

استان همچنین باید سیاست‌های ویژه‌ای برای جذب و ایجاد شرایط برای مقاماتی که در مناطق دشوار کار می‌کنند، داشته باشد؛ این تیم باید از تیم فناوری دیجیتال جامعه و کار دیجیتالی کردن اسناد بایگانی حمایت مالی کند.

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/tay-ninh-linh-hoat-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-post1070233.vnp