Techcombank از مشتریان پشتیبانی می‌کند تا به سرعت به‌روزرسانی‌های اطلاعات و ثبت بیومتریک را تکمیل کنند.

به مشتریان Techcombank ، شامل افراد و سازمان‌ها، از اول ژانویه ۲۰۲۵، به طور مداوم یادآوری و پشتیبانی می‌شود تا مدارک شناسایی خود را به‌روزرسانی کرده و ثبت اطلاعات بیومتریک خود را تکمیل کنند تا تراکنش‌های روان و بدون مشکل تضمین شود.

طبق بخشنامه ۱۷ مربوط به افتتاح و استفاده از حساب‌های پرداخت و بخشنامه ۱۸ مربوط به عملیات کارت بانک دولتی، از اول ژانویه ۲۰۲۵، دارندگان حساب و کارت که به‌روزرسانی مدارک شناسایی معتبر را تکمیل نکرده‌اند، صرف نظر از ارزش یا نوع تراکنش، قادر به انجام هیچگونه تراکنش انتقال، پرداخت یا برداشت وجه در تمام کانال‌های بانکی نخواهند بود. مشتریانی که مدارک شناسایی معتبر را به‌روزرسانی کرده‌اند اما اطلاعات بیومتریک خود را ثبت نکرده‌اند، قادر به انجام تمام تراکنش‌ها در برنامه‌های بانکداری دیجیتال، تراکنش‌های انتقال وجه و پرداخت در دستگاه‌های خودپرداز/CDM و تراکنش‌های پرداخت آنلاین از طریق کارت نخواهند بود. اکثر مشتریان در پاسخ به فرآیند به‌روزرسانی مدارک شناسایی و ثبت اطلاعات بیومتریک گفتند که مراحل انجام این کار در برنامه موبایل Techcombank بسیار آسان است و زمان زیادی نمی‌برد. با داشتن یک کارت شناسایی/شناسنامه شهروندی مجهز به تراشه یا یک حساب VneID سطح ۲، مشتریان می‌توانند با اسکن کردن تراشه/کارت شناسایی شهروندی روی دستگاهی که از NFC (ارتباطات میدان نزدیک - اتصال بی‌سیم کوتاه‌برد) پشتیبانی می‌کند یا اتصال به یک حساب VneID سطح ۲ روی هر دستگاهی که از نصب Techcombank Mobile پشتیبانی می‌کند، مدارک هویتی و بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند. در صورتی که مشتریان در به‌روزرسانی مدارک هویتی و ثبت بیومتریک خود در Techcombank Mobile با مشکل مواجه شوند، می‌توانند برای دریافت دستورالعمل‌ها و پشتیبانی به موقع به نزدیکترین پیشخوان تراکنش Techcombank مراجعه کنند.

Techcombank روش‌های پشتیبانی مختلفی را برای به‌روزرسانی اسناد شخصی و بیومتریک به مشتریان ارائه می‌دهد.

نماینده Techcombank گفت: «این بانک به طور فعال به مشتریان یادآوری می‌کند که مقررات بانک ایالتی در مورد به‌روزرسانی‌های بیومتریک را تکمیل کنند تا تراکنش‌های یکپارچه، راحت و ایمن تضمین شود. کل سیستم در تلاش است تا «به جنگ» برود و به طور مداوم در بسیاری از کانال‌های ارتباطی به مشتریان یادآوری و پشتیبانی کند. این بانک همچنین فرآیند را بهینه می‌کند و نقاط پشتیبانی را در سراسر کشور افزایش می‌دهد تا تکمیل به‌روزرسانی‌های اسناد هویتی و ثبت بیومتریک برای مشتریان آسان‌تر شود. این هم مسئولیت و هم تعهد Techcombank برای ارائه تجربیات بهینه خدمات به مشتریان است.» بر این اساس، Techcombank نه تنها پیامک، تماس و ایمیل برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد پشتیبانی ارسال می‌کند، بلکه تعداد کارکنان در پیشخوان‌های تراکنش را نیز افزایش می‌دهد تا در صورت داشتن هرگونه درخواست مربوط به به‌روزرسانی اسناد هویتی و ثبت بیومتریک، به سرعت از مشتریان پشتیبانی کنند. این به‌روزرسانی به طور همزمان توسط Techcombank در برنامه‌های بانکداری دیجیتال و در پیشخوان‌های تراکنش بانک مستقر می‌شود. علاوه بر این، بانک از اول نوامبر تا 31 دسامبر برنامه‌های تبلیغاتی جذابی را نیز اعمال می‌کند. هر هفته، 6000 مشتری اولی که به‌روزرسانی‌های بیومتریک را تکمیل می‌کنند، 50000 امتیاز پاداش Techcombank را در برنامه بانکداری دیجیتال Techcombank Mobile دریافت می‌کنند. تکمیل به‌روزرسانی مدارک هویتی و ثبت بیومتریک نه تنها حقوق تراکنش مداوم مشتریان را تضمین می‌کند، بلکه امنیت اطلاعات مالی شخصی را نیز افزایش می‌دهد و به محدود کردن حملات کلاهبرداری در فضای مجازی کمک می‌کند. علاوه بر این، همراه با اجرای فوری به‌روزرسانی مدارک هویتی و ثبت بیومتریک، Techcombank به طور مداوم در مورد کلاهبرداری‌های رایج امروزی به مشتریان هشدار می‌دهد. احراز هویت مشتری با مدارک هویتی معتبر و به‌روزرسانی‌های بیومتریک به سلامت فضاهای تراکنش آنلاین کمک می‌کند. نه تنها سالمندان، بلکه جوانان، حتی مشتریان در سن کار که به سرعت از دستگاه‌های الکترونیکی هوشمند استفاده می‌کنند، در برابر جرایم سایبری آسیب‌پذیر هستند. بنابراین، این گامی مهم در محافظت از مشتریان در برابر خطرات امنیتی فزاینده و پیچیده است. منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/techcombank-ho-tro-khach-gap-rut-hoan-thanh-cap-nhat-thong-tin-va-dang-ky-sinh-trac-hoc-20241223174627224.htm