بازار گردشگری روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع: کمبود پرسنل خدماتی.

با توجه به فشار رشد شدید از سوی بازارهای گردشگری روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع (CIS)، انجمن گردشگری خان هوا به کمیته مردمی استان و وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری پیشنهاد داده است که یک جلسه کاری تخصصی برای رسیدگی به کمبود پرسنل در خدمت این بازار برگزار کنند.

نیاز فوری به نیروی کار

به گفته آقای فام مین نهوت، رئیس انجمن گردشگری خان هوا، بر اساس برنامه‌های کسب‌وکارهایی که پروازهای چارتر بین‌المللی انجام می‌دهند، پیش‌بینی می‌شود تعداد گردشگران روسی و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع که در تابستان ۲۰۲۶ از خان هوا بازدید می‌کنند، به شدت افزایش یابد. تخمین زده می‌شود که در دوره ۲۰۲۶-۲۰۲۷، کسب‌وکارها از بین ۱.۲ تا ۱.۵ میلیون گردشگر استقبال کنند و این تعداد در سال‌های بعد نیز به افزایش خود ادامه دهد.

تعداد گردشگران روسی که از خان هوا بازدید می‌کنند رو به افزایش است.

مسئله‌ی مبرم، تعداد محدود راهنمایان تور روسی زبان دارای مجوز در این منطقه است، در حالی که نیاز به پشتیبانی ارتباطی، خدمات مشتری و مدیریت موقعیت‌های پیش‌بینی نشده رو به افزایش است. آقای نهات تأکید کرد که این دیگر فقط نیاز کسب‌وکارهای انفرادی نیست، بلکه به یک مسئله‌ی فوری برای بازار گردشگری تبدیل شده است و نیاز به یک مکانیسم مدیریتی مناسب برای تضمین کیفیت خدمات و حفظ تصویر نها ترانگ - خان هوا به عنوان یک مقصد دارد. بر این اساس، انجمن پیشنهاد می‌کند که کمیته‌ی مردمی استان و وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری با انجمن و کسب‌وکارهای مسافرتی همکاری کنند تا مستقیماً اطلاعات را تبادل کنند، وضعیت فعلی را ارزیابی کنند و سپس راه‌حل‌ها و مکانیسم‌های مدیریتی را برای ارائه پشتیبانی به موقع و ایجاد مطلوب‌ترین شرایط برای فعالیت کسب‌وکارها پیشنهاد دهند.

راهکارهای خاص

پیش از این، هفت شرکت مسافرتی بین‌المللی، از جمله شرکت بازرگانی و گردشگری ABTours، شرکت بازرگانی و گردشگری ANEX ویتنام، شرکت سلفی تراول ویتنام، شرکت مسافرتی ویت وان، شرکت بازرگانی و گردشگری عمومی AMEGA، شرکت مسافرتی پگاس مصر ویتنام و شرکت سهامی هواپیمایی ویتنام، به طور مشترک سندی را امضا کردند که در آن راهکارهایی برای رفع مشکلات بازارهای گردشگری روسیه و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع ارائه شده است. این پیشنهادها بر اجازه دادن به کسب‌وکارها برای ثبت‌نام پرسنل جهت پر کردن موقعیت‌های شغلی ارائه پشتیبانی زبانی، خدمات به مشتریان بین‌المللی و رسیدگی به موقعیت‌های پیش‌بینی نشده در طول اقامت گردشگران در ویتنام متمرکز بود. این شرکت‌ها تأیید کردند که این نیروی کار جایگزین راهنمایان تور ویتنامی نخواهند شد و هیچ فعالیتی مربوط به راهنمایی تور را طبق قانون انجام نخواهند داد.

گردشگران روسی از یک فروشگاه سوغاتی در خیابان نگوین تی مین خای، نها ترنگ خرید می کنند.

علاوه بر این، این کسب‌وکارها پیشنهاد دادند که وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری آموزش‌های حرفه‌ای برای این گروه از پرسنل، از جمله محتوای مربوط به پشتیبانی زبانی، مهارت‌های مراقبت از مهمانان بین‌المللی و مقررات قانونی مربوطه، ترتیب دهد. کارآموزانی که این دوره را به پایان می‌رسانند، گواهی معتبر برای اهداف مدیریتی دریافت خواهند کرد. این کسب‌وکارها متعهد می‌شوند که مسئولیت کامل اطمینان از عملکرد پرسنل در محدوده مجاز و ارائه گزارش‌های دوره‌ای طبق درخواست مقامات را بر عهده بگیرند. این گروه از کسب‌وکارها پیشنهاد دادند که این سازوکار در طول فصل اوج گردشگری 2026-2027 به صورت آزمایشی اجرا شود تا اثربخشی آن قبل از بررسی اجرای بلندمدت ارزیابی شود.

آقای کونگ کویین آن - معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری: این اداره با ادارات و سازمان‌های مربوطه هماهنگی خواهد کرد تا به کمیته مردمی استان در مورد راه‌حل‌های مناسب برای ایجاد تدریجی نیروی کار گردشگری باکیفیت و برآورده کردن الزامات توسعه گردشگری خان هوا در دوره رشد قوی در بازار گردشگری بین‌المللی مشاوره دهد.

در پی این توصیه‌ها، در تاریخ ۲۷ مه، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری جلسه‌ای را با نمایندگان ادارات، آژانس‌ها، مشاغل مسافرتی و کالج‌ها و دانشگاه‌های مختلف استان برگزار کرد تا در مورد راهکارهای رفع کمبود راهنمایان تور روسی زبان بحث و گفتگو کنند. در این جلسه، نمایندگان پیشنهاد کردند که در کوتاه‌مدت، لازم است افرادی که در روسیه تحصیل، زندگی یا کار کرده‌اند، برای سازماندهی دوره‌های آموزشی حرفه‌ای برای راهنمایان تور، مورد بررسی قرار گیرند. همزمان، دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت و انعطاف‌پذیر باید برای برآوردن نیازهای واقعی مشاغل اجرا شود. در میان‌مدت و بلندمدت، لازم است ارتباط بین انجمن‌های گردشگری، مؤسسات آموزشی، مشاغل و سازمان‌های مدیریت دولتی در تدوین برنامه‌های آموزشی عملی که نه تنها بر زبان‌های خارجی، بلکه بر مهارت‌های ارتباطی، فرهنگ و قانون گردشگری و مدیریت موقعیتی نیز تمرکز دارند، تقویت شود.

شوان تان

منبع: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/