انعطاف‌پذیر باشید، کیفیت خدمات را بهبود بخشید.

دولت استانی (جدید) کوانگ تری رسماً در ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ تحت یک مدل دو لایه شروع به کار کرد. در کنار این، سیستم سازمانی اداری در تمام سطوح، از جمله مرکز خدمات اداری عمومی استان (PVHCC)، از نظر مدل، عملکردها و دامنه فعالیت تنظیم شده است. در روزهای اولیه ادغام استان، این مرکز به راحتی فعالیت می‌کرد و آمادگی کامل، سازگاری انعطاف‌پذیر و تعهد قوی به اصلاحات به نفع شهروندان و مشاغل را نشان می‌داد.

مردم در حال طی کردن مراحل قانونی برای مصادره مهر و موم‌هایشان هستند.

سازگاری انعطاف‌پذیر، عملکرد پایدار.

ادغام مرزهای اداری منجر به تعدیلاتی در ساختار سازمانی و کارکردهای عملیاتی واحدهای خدمات عمومی شده است. برای مرکز خدمات عمومی استانی تازه تأسیس کوانگ تری - یک واحد اداری تحت نظر دفتر کمیته مردمی استان - فرمان شماره 118/2025/ND-CP در مورد اجرای رویه‌های اداری تحت سازوکارهای یک مرحله‌ای و یکپارچه یک مرحله‌ای در اداره خدمات یک مرحله‌ای و پورتال ملی خدمات عمومی، صادر شده در 9 ژوئن 2025 و لازم‌الاجرا از اول ژوئیه، یک چارچوب قانونی محکم ایجاد کرده و نقش و مسئولیت‌های این مرکز را در مرحله جدید تغییر شکل داده است.

بر این اساس، وظایف این مرکز گسترش یافته و حرفه‌ای شده است و بر مدیریت دولتی کنترل رویه‌های اداری، اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه، و انجام رویه‌های اداری به صورت الکترونیکی؛ دیجیتالی کردن سوابق و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری؛ مشاوره و ارائه راه‌حل برای اصلاح رویه‌های اداری؛ تضمین شفافیت در رویه‌های اداری؛ دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان و مشاغل و غیره تمرکز دارد.

برای تطبیق سریع با شرایط، استان تصمیم گرفت دو مکان عملیاتی موازی برای این مرکز در دو بخش حفظ کند: دونگ هوی و دونگ ها. این یک راه حل انعطاف پذیر برای تضمین بهترین خدمات ممکن برای مردم در هر دو منطقه جغرافیایی قدیمی است.

درست از همان روزهای اول فعالیت، هر دو مرکز با پشتکار و هماهنگی کار می‌کردند. فضای کاری فوری و با شدت بالا بود. کارکنانی که مستقیماً درخواست‌ها را دریافت می‌کردند، کاملاً مجهز به نرم‌افزارهای پشتیبانی و انتقال داده‌های هماهنگ بودند و تضمین می‌کردند که همه تراکنش‌ها به راحتی انجام شوند.

بسیاری از مقامات خیلی زود برای تهیه اسناد، باز کردن نرم‌افزار و بررسی داده‌ها به محل رسیدند. شهروندانی که برای تکمیل مراحل آمده بودند، همگی از حمایت فداکارانه مقامات، به ویژه در راهنمایی آنها در پر کردن فرم‌های جدید و تهیه اسناد مطابق با فهرست به‌روز شده تغییرات، قدردانی کردند.

خانم فام تی تائو نهی، متخصص وزارت صنعت و تجارت، گفت: «حجم کار سنگین‌تر و فشار بیشتر است، اما ما این را به عنوان یک مرحله حیاتی می‌دانیم و باید تلاش‌های خود را برای ایجاد اعتماد در بین مردم در سیستم جدید دو چندان کنیم.»

نکته قابل توجه این است که پس از ادغام، کل سیستم داده‌ها، نقاط تماس ادارات و سازمان‌ها، مهرها و امضاهای دیجیتال ادارات و سازمان‌های دو استان سابق باید بررسی، تنظیم و تجمیع می‌شدند. بنابراین، تنها در چند روز اول فعالیت مدیریت جدید، این مرکز افزایش تعداد درخواست‌های مربوط به ابطال و تعویض مهرها و همچنین رویه‌های تغییر جزئیات ثبت نام اداری را ثبت کرد. تنها در روز اول فعالیت، مرکز خدمات عمومی استان در هر دو مکان، ۱۵۴۷ درخواست مربوط به ابطال و تعویض مهرها را دریافت کرد که ۱۲۲۲ درخواست در مکان ۱ و ۳۲۵ درخواست در مکان ۲ بود.

برای اطمینان از ارائه خدمات به موقع به سازمان‌ها و واحدها، اداره مدیریت اداری و نظم اجتماعی پلیس استان کوانگ تری، افسران و سربازان بیشتری را برای دریافت درخواست‌ها، حتی خارج از ساعات کاری معمول، اختصاص داده است. در نتیجه، زمان پردازش بسیار سریع و راحت است. آقای لو نگوک چائو (از بخش ترونگ نین) گفت: «من برای تکمیل مراحل لغو مهر انجمن سالمندان سابق کمون هین نین آمدم. این روند بسیار سریع و راحت بود، بنابراین تکمیل مراحل فقط حدود 30 دقیقه طول کشید.»

تعداد افرادی که در چند روز اول پس از ادغام برای انجام معاملات به مرکز خدمات اداری عمومی استان مراجعه می‌کردند، بسیار زیاد بود.

تأکید بر نقش دولت مدرن به عنوان «دروازه ای به سوی خدمت».

برای اطمینان از اینکه سیستم مدیریت عمومی پس از اول جولای بدون وقفه باقی می‌ماند، استان یک طرح عملیاتی را در سه مرحله اجرا کرده است: آماده‌سازی، آزمایش و تکمیل. قبل از راه‌اندازی رسمی، زیرساخت فنی، نرم‌افزار مشترک، حساب‌های کارکنان، پرسنل و تجهیزات اداری بررسی، تخصیص مجدد و همگام‌سازی شدند. ادارات و سازمان‌ها همچنین مسئولیت‌ها را واگذار کردند و آموزش‌هایی را برای مقامات و کارمندان دولت در مورد رویه‌های انجام مراحل اداری تحت مرزهای اداری جدید و سیستم سازمانی ترتیب دادند.

این مرکز علاوه بر سازماندهی مجدد ساختار خود، به طور فعال در حال اجرای طرح تحول دیجیتال و اصلاحات اداری به سمت حرفه‌ای‌گری و مدرنیته است. حوزه‌های اصلی تمرکز عبارتند از: به‌روزرسانی تمام داده‌های رویه‌های اداری، از جمله نام سازمان‌های پیشرو و مکان‌های جدید؛ ارتقاء نرم‌افزار خدمات یکپارچه الکترونیکی برای ادغام با پورتال ملی خدمات عمومی؛ انجام نظرسنجی‌های رضایت شهروندان؛ و گردآوری و طبقه‌بندی رویه‌های جدید ناشی از ادغام‌ها برای ارائه راهنمایی‌های استاندارد.

آقای هو ون تان، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی استان، گفت: «می‌توان گفت که عملکرد پایدار مرکز پس از ادغام، نتیجه آمادگی کامل، هماهنگی مؤثر بین ادارات و سازمان‌ها و عزم کمیته حزب محلی و دولت برای اصلاح مدیریت است. با این حال، علاوه بر فرصت‌های بزرگ، این مرکز با چالش‌های بسیاری نیز روبرو است که نیاز به انعطاف‌پذیری و عزم راسخ دارد. ادغام دو سیستم داده‌های اداری دو استان سابق، کاری پیچیده است که به دقت و زمان بالایی نیاز دارد. هرگونه خطا یا تأخیر می‌تواند بر روند رسیدگی به رویه‌های اداری تأثیر بگذارد.»

اتصال فنی و عملیاتی بین مرکز اصلی در دونگ هوی و تأسیسات دوم در دونگ ها باید کاملاً تضمین شود. علاوه بر این، با توجه به منطقه جغرافیایی وسیع‌تر، تضمین هماهنگی روان بین ادارات، سازمان‌ها و سطوح دولتی برای انجام مراحل اداری از طریق مکانیسم به هم پیوسته بسیار مهم است. برای جلوگیری از شانه خالی کردن از مسئولیت یا طولانی شدن زمان پردازش، به یک مکانیسم بازرسی و نظارت دقیق نیاز است.

برای غلبه بر چالش‌ها و بهره‌برداری کامل از فرصت‌ها، این مرکز همچنان به بهبود چارچوب نهادی خود، ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، تقویت آموزش منابع انسانی باکیفیت و به‌ویژه ایجاد فرهنگ خدمات حرفه‌ای و متعهدانه ادامه می‌دهد.

با عزم و اراده و تلاش جمعی، این مرکز به تدریج نقش خود را به عنوان "دروازه خدمات" دولت مدرن اثبات می‌کند و خدمات کارآمد و جامعی را ارائه می‌دهد، در حالی که پس از ادغام، نمادی از روحیه نوآوری، خلاقیت و وحدت نیز هست. این همچنین یکی از اولین و واضح‌ترین نشانه‌های یک استان تازه ادغام شده است که انتظار می‌رود در آینده به سرعت و به طور پایدار توسعه یابد.

آرامش خاطر

منبع: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm