سازگاری انعطاف‌پذیر، بهبود کیفیت خدمات

دولت جدید استانی کوانگ تری رسماً از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تحت یک مدل دو سطحی آغاز به کار کرد. در کنار آن، سیستم سازماندهی اداری در تمام سطوح، از جمله مرکز خدمات مدیریت عمومی استان (PVHCC)، از نظر مدل، عملکرد و دامنه فعالیت تنظیم شد. در روزهای اول ادغام استان، این مرکز به طور روان فعالیت کرده و آمادگی کامل، سازگاری انعطاف‌پذیر و عزم راسخ برای اصلاحات به نفع مردم و مشاغل را نشان داده است.

مردم برای برداشتن مهر و موم، مراحلی را انجام می‌دهند.

سازگاری انعطاف‌پذیر، عملکرد پایدار

ادغام مرزهای اداری مستلزم تعدیلاتی در ساختار سازمانی و کارکردهای عملیاتی واحدهای خدمات عمومی است. برای مرکز خدمات عمومی استانی کوانگ تری (جدید) - یک واحد اداری تحت نظر دفتر کمیته مردمی استانی، فرمان شماره 118/2025/ND-CP در مورد اجرای رویه‌های اداری (TTHC) تحت مکانیسم یک مرحله‌ای، اتصال یک مرحله‌ای در بخش یک مرحله‌ای و پورتال ملی خدمات عمومی (DVCQG)، صادر شده در 9 ژوئن 2025، که از اول ژوئیه لازم‌الاجرا است، یک چارچوب قانونی محکم ایجاد کرده و نقش و وظایف مرکز را در دوره جدید تغییر شکل داده است.

بر این اساس، وظایف این مرکز گسترش یافته و حرفه‌ای‌تر شده است و بر مدیریت دولتی کنترل رویه‌های اداری، اجرای سازوکار یکپارچه، سازوکار یکپارچه به هم پیوسته و انجام رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی؛ دیجیتالی کردن سوابق و نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری؛ مشاوره و پیشنهاد راه‌حل برای اصلاح رویه‌های اداری؛ اجرای رویه‌های اداری عمومی و شفاف؛ دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های مردم و مشاغل... تمرکز دارد.

برای تطبیق سریع، استان تصمیم گرفته است دو مکان عملیاتی موازی این مرکز را در دو بخش حفظ کند: دونگ هوی و دونگ ها. این یک راه حل انعطاف پذیر برای تضمین بهترین خدمات برای مردم در هر دو منطقه جغرافیایی قدیمی است.

درست از همان روزهای اول فعالیت، هر دو مرکز به طور جدی و همزمان فعالیت داشته‌اند. فضای کاری فوری و با شدت بالا است. کارکنانی که مستقیماً اسناد را دریافت می‌کنند، کاملاً منظم و مجهز به نرم‌افزارهای پشتیبانی و خطوط انتقال داده همزمان هستند و این امر تضمین می‌کند که همه تراکنش‌ها به راحتی انجام شوند.

بسیاری از مأموران خیلی زود در محل حاضر شدند تا اسناد را آماده کنند، نرم‌افزار را باز کنند و داده‌ها را بررسی کنند. وقتی افراد برای انجام مراحل آمدند، همه از حمایت مشتاقانه مأموران، به ویژه در راهنمایی آنها برای پر کردن فرم‌های جدید، تهیه اسناد طبق لیست تغییر یافته و ... قدردانی کردند.

خانم فام تی تائو نهی، کارشناس وزارت صنعت و تجارت، گفت: «کار و فشار بیشتری وجود دارد، اما ما این را یک مرحله حیاتی می‌دانیم و باید تلاش‌های خود را برای ایجاد اعتماد در بین مردم با دستگاه جدید دو برابر کنیم.»

شایان ذکر است که پس از ادغام، کل سیستم داده‌ها، اطلاعات تماس سازمان‌ها و ادارات، مهرها و امضاهای دیجیتال ادارات، شعب و بخش‌های دو استان قدیمی باید بررسی، تنظیم و تجمیع شوند. بنابراین، تنها در چند روز اول فعالیت دولت جدید، این مرکز افزایش تعداد سوابق مربوط به ابطال و صدور مجدد مهرها و همچنین رویه‌های تغییر محتوای ثبت اداری را ثبت کرد. تنها در اولین روز فعالیت دولت دو سطحی، مرکز خدمات عمومی استان در این دو مرکز، ۱۵۴۷ رکورد در زمینه ابطال و صدور مجدد مهر دریافت کرد که از این تعداد، مرکز ۱، ۱۲۲۲ رکورد و مرکز ۲، ۳۲۵ رکورد داشت.

به منظور تضمین خدمات رسانی به موقع به سازمان‌ها و واحدها، اداره مدیریت اداری نظم اجتماعی، پلیس استان کوانگ تری، افسران و سربازان بیشتری را برای دریافت اسناد، حتی خارج از ساعات کاری، ترتیب داده است. به لطف این، روند تسویه حساب بسیار سریع و راحت است. آقای لو نگوک چائو (از کمون ترونگ نین) گفت: «من برای انجام مراحل ابطال مهر انجمن سالمندان کمون قدیمی هیِن نین آمدم. روند اجرا بسیار سریع و راحت است، بنابراین تکمیل این مراحل فقط حدود 30 دقیقه طول کشید.»

تعداد افرادی که در روزهای اول ادغام برای انجام تراکنش به مرکز خدمات مدیریت عمومی استان مراجعه می‌کردند، بسیار زیاد بود.

تأکید بر نقش «دروازه خدمات» دولت مدرن

برای اطمینان از اینکه سیستم مدیریت عمومی پس از اول ژوئیه دچار اختلال نشود، استان یک طرح عملیاتی سه مرحله‌ای را اجرا کرده است: آماده‌سازی، آزمایش و تکمیل. قبل از بهره‌برداری رسمی، زیرساخت‌های فنی، نرم‌افزار مشترک، حساب‌های کارکنان، منابع انسانی و تجهیزات اداری بررسی، منتقل و همگام‌سازی شده‌اند. ادارات و شعب نیز وظایف را واگذار کرده و آموزش‌هایی را برای کارکنان و کارمندان دولت در مورد فرآیند انجام مراحل اداری در مرزهای اداری جدید و سیستم نمایندگی ترتیب داده‌اند.

این مرکز علاوه بر سازماندهی دستگاه، به طور فعال طرح تحول دیجیتال و اصلاحات اداری را در مسیری حرفه‌ای و مدرن اجرا می‌کند. به طور خاص، مطالب کلیدی عبارتند از: به‌روزرسانی تمام داده‌های مربوط به رویه‌های اداری، نام سازمان‌های ریاست، مکان‌های جدید؛ ارتقاء نرم‌افزار الکترونیکی یکپارچه برای ادغام سیستم با پورتال ملی خدمات عمومی؛ سازماندهی ارزیابی رضایت مردم؛ آمار و طبقه‌بندی رویه‌های جدید ناشی از ادغام برای ارائه دستورالعمل‌های همزمان...

آقای هو وان تان، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی استان، گفت: می‌توان گفت که عملکرد پایدار مرکز پس از ادغام، نتیجه آماده‌سازی دقیق، هماهنگی مؤثر بین ادارات و شعب و عزم کمیته‌ها و مقامات محلی حزب برای اصلاح مدیریت است. با این حال، علاوه بر فرصت‌های بزرگ، این مرکز با چالش‌های بسیاری نیز روبرو است که نیاز به انعطاف‌پذیری و عزم بالا دارد. ادغام دو سیستم داده‌های اداری دو استان سابق، کاری پیچیده است که به دقت و زمان بالایی نیاز دارد. هرگونه خطا یا تأخیر می‌تواند بر روند رسیدگی به رویه‌های اداری تأثیر بگذارد.

ارتباط بین مرکز اصلی در دونگ هوی و تأسیسات دوم در دونگ ها باید از نظر فناوری و عملیات کاملاً تضمین شود. علاوه بر این، با توجه به منطقه جغرافیایی وسیع‌تر، تضمین هماهنگی روان بین ادارات، شعب، بخش‌ها و سطوح دولتی برای انجام مراحل اداری طبق مکانیسم اتصال متقابل بسیار مهم است. باید یک مکانیسم بازرسی و نظارت دقیق وجود داشته باشد تا از وضعیت شانه خالی کردن از مسئولیت یا طولانی شدن زمان پردازش جلوگیری شود...

برای غلبه بر چالش‌ها و بهره‌برداری کامل از فرصت‌ها، این مرکز همچنان به بهبود مؤسسات خود، ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، افزایش آموزش منابع انسانی باکیفیت، به ویژه ایجاد فرهنگ خدمات حرفه‌ای و متعهدانه ادامه می‌دهد.

با عزم و اراده و تلاش‌های مشترک، این مرکز به تدریج نقش خود را به عنوان «دروازه خدمات» دولت مدرن، با ارائه خدمات مؤثر و جامع، و در عین حال به عنوان نمادی از روحیه نوآوری، خلاقیت و همبستگی پس از ادغام، اثبات می‌کند. این همچنین یکی از اولین و واضح‌ترین نشانه‌های یک استان جدید است که انتظار می‌رود در آینده به سرعت و پایدار توسعه یابد.

آرامش خاطر

منبع: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm