جی‌موبایل به مشترکین توصیه می‌کند سیم‌کارت‌هایشان را دور نیندازند، چرا که مشترکین ماه‌هاست از دسترسی به اینترنت محروم هستند.

اطلاعیه پشتیبانی از مشترکین دائمی Gmobile 2G که دچار قطعی سرویس شده‌اند، در ۲۱ ژوئن منتشر شد که ۳ ماه بعد از زمانی است که مشتریان گزارش دادند مشکل قطع کامل سیگنال را دارند.

آقای نگوین مین خان، صاحب یک نمایشگاه اتومبیل در هانوی ، گفت که او صاحب شماره 0997xx6789 شرکت جی‌موبایل است و مدت‌هاست که از این شماره به عنوان خط ویژه این شرکت استفاده می‌کند. با این حال، قبل از تت 2023، به دلیل عدم وجود سیگنال، امکان استفاده از این اشتراک وجود نداشت.

آقای خان با عصبانیت گفت: «وقتی مشترک نمی‌تواند از سرویس استفاده کند، من هم هیچ اعلان یا پیامی از اپراتور شبکه دریافت نمی‌کنم. سه ماه پیش، با مرکز تماس جی‌موبایل تماس گرفتم تا بپرسم چرا در هانوی سیگنال وجود ندارد و پاسخی بسیار غیرمسئولانه دریافت کردم که دلیل آن مشکلات شبکه بود. اپراتور شبکه توصیه کرد که سیم‌کارت را دور نیندازید، وقتی مشکل برطرف شد به من اطلاع می‌دهند. بسیاری از مشتریان و شرکا با این شماره من تماس گرفتند، اما چون سیگنالی وجود نداشت، فکر می‌کردند که ورشکست شده‌ام و مجبور شده‌ام تلفنم را خاموش کنم و فرار کنم.»

اخیراً، یکی از خوانندگان به نام نگوین آن دی، های فونگ، نامه‌ای به ویتنام نت ارسال کرد و گزارش داد که از مارس ۲۰۲۳، شبکه جی‌موبایل سیگنال را قطع کرده است، بنابراین مشترکین او نمی‌توانند از این سرویس استفاده کنند. پس از آن، او به وب‌سایت شبکه مراجعه کرد و اطلاعیه‌ای مبنی بر قطع سرویس پشتیبانی مشترکین ۲G پس‌پرداخت جی‌موبایل مشاهده کرد.

آقای د. گفت: «با خط ویژه تماس گرفتم و کارکنان خدمات مشتریان به من گفتند که مشترکین جی‌موبایل به استفاده از امواج شبکه موبی‌فون و وینافون روی خواهند آورد و در این مدت، موقتاً در دسترس نخواهند بود. پس از آن، کارکنان خدمات مشتریان به من دستور دادند که برنامه iZOTA را برای گوش دادن و برقراری تماس نصب کنم. برای استفاده از آن باید شارژ می‌کردم، اما سرویس پیامکی وجود نداشت.»

در حال حاضر، خانواده او از ۶ شماره جی‌موبایل ۰۹۹۷xx۵۵۵۵، ۰۹۹xx۶۲۲۲، ۰۹۹xx۲۲۲۲، ۰۹۹xx۷۷۷۷ و... که به نام او ثبت شده‌اند، استفاده می‌کنند. این شماره‌ها برای ثبت حساب‌های بانکی و برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی مانند زالو، فیس‌بوک، تلگرام و... استفاده شده‌اند، بنابراین او وقتی نمی‌تواند از این سرویس برای تغییر رمز عبور خود استفاده کند، با مشکل مواجه می‌شود. حتی برقراری تماس در iZOTA نیز ناپایدار است.

آقای د. با عصبانیت گفت: «من بارها با مرکز خدمات مشتریان جی‌موبایل تماس گرفته‌ام و کارکنان اپراتور شبکه تأیید کرده‌اند که از سیاست شرکت در مورد این حادثه اطلاعی ندارند. در حال حاضر، اپراتور شبکه هیچ اقدامی برای پشتیبانی از مشتریانی مثل من انجام نداده است. من از اپراتور شبکه درخواست می‌کنم که به زودی سرویس را دوباره راه‌اندازی کند تا بتوانیم از آن استفاده کنیم. فرض کنید سیم‌کارت ما گم شود، چه کسی مسئول ما خواهد بود؟»

خواننده‌ای به نام چانگ آنه در هوابین نیز به ویتنام نت گزارش داد که شماره تلفن او 0995xx999 مدت زیادی است که «کنار گذاشته شده» است زیرا شبکه ناگهان سیگنال را قطع کرده است. چانگ آنه گفت که سعی کرده با اپراتور شبکه تماس بگیرد اما نتوانسته تماس بگیرد.

بسیاری از مشتریان جی‌موبایل خشم خود را از این شبکه به خاطر رها کردن مشتریان پس از قطع سیگنال برای ماه‌ها ابراز کردند.

در اطلاعیه‌ای که در تاریخ ۲۱ ژوئن، ۳ ماه پس از زمانی که مشتریان گزارش دادند که سیگنال به‌طور کامل قطع شده است، در وب‌سایت رسمی جی‌موبایل منتشر شد، این شبکه پشتیبانی از مشترکین دائمی جی‌موبایل ۲G که سرویس آنها قطع شده است را اعلام کرد.

بر این اساس، جی‌موبایل طرحی را برای پشتیبانی از مشترکین پس‌پرداخت 2G که از خدمات جی‌موبایل استفاده می‌کنند، اجرا کرده است تا به مشترکین پیش‌پرداخت تبدیل شوند و اطلاعات مشترک طبق مقررات فعلی دست‌نخورده باقی بماند. طبق این اطلاعیه، برای مشترکین در محدوده شماره 0995، مشتریان می‌توانند با همکاری Vietnamobile به یک سیم‌کارت فیزیکی 4G تغییر دهند. برای مشترکین در محدوده شماره 09968، 09969، مشتریان می‌توانند با همکاری MobiFone به یک سیم‌کارت فیزیکی 4G تغییر دهند. برای مشترکین در محدوده شماره 09960، 09961، 09962، 09963، 09964، مشتریان از طریق برنامه iZOTA از GSIM استفاده می‌کنند. برای سایر محدوده‌های شماره، جی‌موبایل به محض آماده شدن سیستم فنی به مشتریان اطلاع خواهد داد. مشتریان در هانوی و هوشی مین سیتی مستقیماً به نقاط تراکنش جی‌موبایل مراجعه می‌کنند تا اشتراک‌های پس‌پرداخت را به پیش‌پرداخت تبدیل کنند.

این اولین باری نیست که مشتریان جی‌موبایل از اینکه اشتراک‌هایشان به دلیل نبود سیگنال برای مدت طولانی «کنار گذاشته شده» است، شکایت می‌کنند.

در ژوئن ۲۰۲۰، آقای نگوین ترونگ فی، مدیر کل جی‌موبایل، در سخنرانی خود در وزارت ارتباطات (وزارت اطلاعات و ارتباطات)، گفت که در حال حاضر، شبکه تلفن همراه جی‌موبایل فقط شبکه ۲G دارد و ۳G و ۴G ندارد. از سال ۲۰۱۴، برای گسترش پوشش مشتریان، جی‌موبایل با VinaPhone در حال رومینگ ۲G است. در آینده نزدیک، جی‌تی‌ال می‌خواهد شبکه ۵G را توسعه دهد.

با این حال، آقای نگوین ترونگ فی اذعان کرد که سرمایه‌گذاری در 5G پرهزینه است. هدف شبکه 5G تأمین نیازهای اینترنت اشیا (IoT) است، بنابراین به زیرساخت بسیار بزرگی و زیرساخت‌های دقیقی مانند تیرهای برق، روشنایی، چراغ‌های راهنما و غیره نیاز دارد. بنابراین، Gtel می‌خواهد زیرساخت را با سایر اپراتورهای شبکه به اشتراک بگذارد تا هزینه‌های سرمایه‌گذاری را کاهش داده و کارایی کسب‌وکار را افزایش دهد. طبق توافق‌نامه‌ای که بین Gtel و Viettel، VNPT و MobiFone در 10 ژوئن 2020 امضا شد، طرفین زیرساخت حدود 200 ایستگاه فرستنده-گیرنده را به اشتراک خواهند گذاشت.

VietNamNet با Gmobile تماس گرفته تا اطلاعاتی در مورد پدیده از دست دادن سیگنال در دراز مدت این شبکه در اختیار خوانندگان قرار دهد.

منبع