سوئیچ‌بورد هوشمند چندکاناله LPBank در رویداد تحول دیجیتال صنعت بانکداری ۲۰۲۵ جایگاه برجسته‌ای پیدا کرد.

در تاریخ ۲۹ می ۲۰۲۵، در دفتر دولت، بانک لوک فات (LPBank) در رویداد "تحول دیجیتال صنعت بانکداری در سال ۲۰۲۵" با نمایش نسل جدید راهکار هوشمند مرکز تماس چند کاناله، توجه همگان را به خود جلب کرد. این گامی مهم برای بانک در به کارگیری هوش مصنوعی (AI) در خدمات مراقبت از مشتری، به سوی یک اکوسیستم مالی دیجیتال هوشمند در عصر جدید است.

رویداد «تحول دیجیتال صنعت بانکداری ۲۰۲۵» با موضوع «اکوسیستم دیجیتال هوشمند در عصر جدید»، رویدادی بزرگ در سال برای صنعت بانکداری است که به ریاست بانک دولتی ویتنام و با همکاری بنکینگ تایمز، دپارتمان پرداخت و واحدهای مرتبط برگزار می‌شود.

Tới tham dự sự kiện có Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, lãnh đạo các bộ, ngành, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng, các Phó Thống đốc, lãnh đạo các tổ chức tín dụng… Về phía LPBank có sự tham gia của ông Vũ Quốc Khánh, Tổng Giám đốc và ông Lưu Danh Đức, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Công nghệ thông tin.

نخست وزیر فام مین چین و روسای وزارتخانه‌ها و شعب از غرفه LPBank در رویداد «تحول دیجیتال صنعت بانکداری در سال ۲۰۲۵» بازدید کردند. عکس: PV

LPBank به عنوان یکی از بانک‌های پیشگام در تحول دیجیتال در عملیات، ایجاد یک اکوسیستم مالی مدرن و هوشمند و بهبود تجربه مشتری، محصولات و خدمات برجسته بسیاری را به این رویداد ارائه داد. به طور خاص، LPBank نسل جدید سوئیچ‌بورد چند کاناله هوشمند را به نخست وزیر فام مین چین معرفی و به وی اهدا کرد - پیشرفتی در به کارگیری هوش مصنوعی (AI) در خدمات مراقبت از مشتری.

روسای بانک ایالتی در این مراسم با هیئت LPBank عکس یادگاری گرفتند. عکس: PV

نسل جدید تلفن گویای چند کاناله هوشمند LPBank قادر به عملکرد خودکار است و جایگزین اپراتورهای تلفن گویای سنتی در تعاملات با مشتری شده و پشتیبانی مشتری را برای درخواست‌های رایج ارائه می‌دهد. برخلاف چت‌بات‌ها یا دستیارهای مجازی که تنها در سطح تعاملات ساده پرسش و پاسخ متوقف می‌شوند، این تلفن گویای هوشمند به لطف توانایی ذخیره و تحلیل صدای منحصر به فرد هر مشتری، می‌تواند مشتریان را از طریق فناوری بیومتریک صوتی شناسایی کند.

فرآیند جمع‌آوری صدای مشتریان توسط LPBank از طریق کانال‌های اپلیکیشن موبایل یا از طریق خط تلفن خدمات مشتریان انجام می‌شود. هنگامی که مشتریان با استفاده از شناسایی صدا موافقت می‌کنند، اطلاعات در کنار سایر اطلاعات سنتی مانند Citizen ID، Face ID و ... در پروفایل ذخیره می‌شود.

بر این اساس، هنگامی که مشتریان با خط ویژه LPBank با شماره *8668 تماس می‌گیرند، تلفن هوشمند صدا را تشخیص داده و فوراً اطلاعات شخصی ارائه شده توسط مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کند. در عین حال، تلفن هوش مصنوعی همچنین می‌تواند به سرعت و با دقت درخواست‌های مشتری را پردازش کند و تجربه تراکنش را بهبود بخشد.

آقای لو دان دوک، معاون مدیر کل و مدیر فناوری اطلاعات LPBank، در این رویداد گفت: «سوئیچ‌بورد هوشمند نسل جدید LPBank یک نسخه ارتقا یافته برجسته با قابلیت مدیریت تعاملات چند کاناله در یک پلتفرم متمرکز است که از تصویر "360 درجه" مشتری پشتیبانی می‌کند. این سیستم به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته کار می‌کند و به کوتاه شدن زمان پردازش اطلاعات کمک می‌کند و به بانک کمک می‌کند تا فشار پرسنلی را تا 50 درصد کاهش دهد، در عین حال در زمان صرفه‌جویی کرده و تجربه خدمات را برای مشتریان بهبود می‌بخشد.»

مروری بر رویداد تحول دیجیتال صنعت بانکداری در سال ۲۰۲۵. عکس: PV

در کنار توسعه کسب و کار، LPBank همواره از نزدیک دستورالعمل‌های حزب، دولت و بانک ایالتی را دنبال می‌کند و بر سرمایه‌گذاری در تحول دیجیتال برای به حداکثر رساندن مزایا برای مشتریان، تضمین امنیت اطلاعات و رعایت دقیق مقررات قانونی تمرکز دارد. این همچنین پایه و اساس LPBank برای بهبود رقابت‌پذیری خود با هدف ایجاد یک بانک دیجیتال دوستانه، شفاف و مؤثر است.

در این رویداد، LPBank HealthCare - راهکار هوشمند ثبت معاینات و درمان پزشکی برای مراکز درمانی و بیماران نیز توسط LPBank به نمایندگان، کارشناسان و بازدیدکنندگان معرفی شد. این راهکار به لطف توانایی‌اش در ادغام مستقیم با نرم‌افزار مدیریت بیمارستان (HIS) و شناسایی الکترونیکی VNeID، که به ساده‌سازی فرآیند ثبت معاینات و درمان پزشکی، بهبود کارایی مدیریت اطلاعات پزشکی و ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد کمک می‌کند، توجه‌ها را به خود جلب کرد. این یکی از محصولات معمول است که تعهد LPBank را به همراهی با دولت برای ترویج تحول دیجیتال در بخش سلامت، به نفع جامعه، نشان می‌دهد.

همگام با فرآیند تحول دیجیتال صنعت بانکداری، LPBank به تدریج نقش خود را به عنوان نمادی از نوآوری - جسارت در تفکر، جسارت در عمل و عزم راسخ برای دستیابی به تحولی جامع، مؤثر و پایدار - تثبیت می‌کند. مطابق با شعار "مشتری در مرکز توجه است"، LPBank در سال‌های اخیر به طور مداوم منابع و بودجه خود را در پروژه‌های دیجیتال‌سازی مدرن سرمایه‌گذاری کرده است تا یک پلتفرم فناوری مالی قوی و پیشرفته بسازد.

LPBank با موفقیت سیستم CoreBanking T24 را مستقر کرده است؛ برنامه بانکداری دیجیتال LPBank را با قابلیت اتصال به امور مالی دیجیتال بی‌پایان، رابط کاربری دوستانه، تجربه ساده و شخصی‌سازی شده ارتقا داده است؛ با استفاده از هوش مصنوعی در شناسایی و احراز هویت مشتری، با استفاده از کلان داده در ذخیره‌سازی داده‌ها و تحلیل رفتار، احراز هویت و شناسایی مشتری از طریق کارت‌های شناسایی تعبیه‌شده در تراشه... با ایمان به فناوری، داده‌ها و افراد، LPBank با هدف تحول دیجیتال جامع، ایجاد یک "اهرم" استراتژیک برای تسریع و تثبیت جایگاه محکم خود در صنعت مالی فعالیت می‌کند. در مرحله توسعه جدید، LPBank قصد دارد بر اساس فناوری دیجیتال، رتبه اول در بانکداری خرد در مناطق روستایی و شهری، 5 خدمات بانکی اولویت‌دار برتر در شهرهای بزرگ و همراهی مشتریان و کشور در سفر رشد در عصر تحول دیجیتال را داشته باشد.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html