به مناسبت بیست و نهمین سالگرد تأسیس بانک، آقای تا کیو هونگ - مدیر کل بانک ملی سنگاپور - درباره سفر «شنا معکوس» این بانک صحبت کرد.

عکس ۱.jpg
آقای تا کیو هونگ - مدیر کل بانک NCB

سفر خودسازی

- سلام آقا! بیش از دو سال پیش، NCB به عنوان یکی از بانک‌های «کوچک» در سیستم شناخته می‌شد و تلاش‌هایی برای تجدید ساختار انجام می‌داد. اما اکنون تصویر NCB بسیار تغییر کرده است؟

دو سال گذشته، پس از یک دوره ثبات داخلی و ایجاد پایه و اساس برای یک مسیر توسعه جدید، نقاط عطف مهمی را برای NCB رقم زده است. ما در حال تکمیل مراحل لازم برای افزایش سرمایه اولیه خود از ۵۶۰۱ میلیارد دونگ ویتنام به بیش از ۱۱۸۰۰ میلیارد دونگ ویتنام هستیم و انتظار می‌رود این افزایش سرمایه را در سه ماهه چهارم سال ۲۰۲۴ تکمیل کنیم. طبق نقشه راه، NCB به افزایش سرمایه خود ادامه خواهد داد و انتظار می‌رود سرمایه اولیه NCB تا سال ۲۰۲۸ به بیش از ۲۹۰۰۰ میلیارد دونگ ویتنام برسد.

NCB همچنین یک دفتر مرکزی جدید در یکی از مکان‌های اصلی پایتخت هانوی افتتاح کرد و شبکه را از نو برنامه‌ریزی کرد و امکانات را در سراسر سیستم ارتقا داد. از این طریق، انتظار داریم تجربیات جدیدی را برای مشتریان و شرایط کاری خوبی را برای کارکنان به ارمغان بیاوریم.

مهم‌ترین نقطه عطف این است که NCB، به همراه شریک مشاوره استراتژیک پیشرو در جهان ، استراتژی جدید بانک را تدوین کرده و از ابتدای سال 2024 با تمام منابع، آن را با جدیت اجرا کرده است.

تاکنون، NCB سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در تحول دیجیتال انجام داده است تا تجربه مشتری را بهبود بخشد و اعتماد فزاینده‌ای را در جامعه ایجاد کند، که با مجموعه‌ای از جوایز معتبر و ارقام رشد مثبت، به ویژه در کل دارایی‌ها، رشد مشتری، بسیج سرمایه و فعالیت‌های خدماتی در زمینه چالش‌های متعدد بازار و تجدید ساختار، شناخته شده است.

- بنابراین بانک علاوه بر داستان تجدید ساختار که مدت‌هاست برای بازار شناخته شده است، اهداف جدیدی نیز دارد؟

تجدید ساختار بانک، سفری است که نیازمند عزم، پشتکار و تلاش فراوان است. سال گذشته نیز زمانی بود که ما در کار تجدید ساختار به پیشرفت‌های جدیدی دست یافتیم. NCB با حمایت واحدهای مشاوره معتبر و پیشرو در جهان و ویتنام در زمینه تجدید ساختار بانک، طرح تجدید ساختار بانک (PACCL) را با چشم‌اندازی تا سال 2030 تدوین کرده است. تا به امروز، NCB اولین موسسه اعتباری در ویتنام است که بانک دولتی، PACCL را توسط مرجع ذیصلاح بررسی و تأیید کرده است.

ما از سه ماهه دوم، اجرای فوری و جدی برنامه را طبق نقشه راه آغاز کرده‌ایم و هدف ما تکمیل PACCL تا سال 2029 است که NCB را به یکی از بانک‌های معتبر، سالم و مؤثر تبدیل می‌کند.

با این حال، داستان تمرکز بر حل عقب‌ماندگی‌ها و غلبه جامع بر مشکلات موجود به این معنی نیست که ما توسعه و نوسازی خود را متوقف کنیم. همانطور که گفتم، NCB همچنان با جدیت و به موازات آن، با عزم راسخ کل سیستم و سرمایه‌گذاری قوی از همه منابع، در حال اجرای استراتژی جدید است. ما مسیر درست را برای تبدیل شدن به بانکی که خدمات و راه‌حل‌های مالی مورد علاقه بازار را ارائه می‌دهد، انتخاب می‌کنیم. ما این دوره زمانی را "سفر برای رسیدن" به استانداردهای جدید برای مشارکت بیشتر در توسعه جامعه می‌نامیم.

انتخاب کن که «روی شانه‌های غول‌ها بایستی»

- آقا، می‌توانید به‌طور خاص‌تر در مورد استراتژی جدید NCB توضیح دهید؟

بانک NCB برای خود یک استراتژی توسعه بانکی با چشم‌انداز بلندمدت برای ارائه تجربیات جدید در بخش بانکی از طریق تفکر نوآورانه، خلاقیت، پیشگامی در توسعه محصولات و خدمات بر روی یک پلتفرم فناوری پیشرفته، با هدف تبدیل شدن به یک بانک مسئولیت‌پذیر اجتماعی و مشارکت در توسعه پایدار جامعه‌ای که NCB به آن خدمت می‌کند، انتخاب کرده است.

به طور خاص، در 5 سال آینده، NCB محصولاتی را در زمینه مدیریت دارایی از طریق فناوری توسعه خواهد داد تا در صورت پیش‌بینی رشد قوی تقاضا برای سرمایه‌گذاری مالی سیستماتیک و بلندمدت در این بخش در آینده، به گروه مشتریان انبوه ارائه دهد. با این حال، این بازار با چالش‌های بسیاری نیز همراه است زیرا این یک حوزه جدید است و موانع زیادی برای بخش انبوه جهت مشارکت و سرمایه‌گذاری بلندمدت و حرفه‌ای وجود دارد.

NCB تلاش خواهد کرد تا با پشتیبانی فناوری، محصولات نوآورانه‌ای را ارائه دهد تا راهکارهای مدیریت مالی مشابه بازار بین‌المللی را با یک تجربه ساده و مدرن در اختیار مشتریان قرار دهد.

عکس ۲.jpg
NCB مشوق‌های زیادی برای مشتریان دارد

- در شرایط پس از کووید و بحران اقتصادی ، اقتصاد به طور کلی و صنعت بانکداری با مشکلات و موانع زیادی روبرو هستند، اما NCB تصمیم می‌گیرد این کار را دو برابر سخت‌تر انجام دهد. چرا اینطور است؟

در واقع، همه‌گیری کووید-۱۹ و بحران اقتصادی، تأثیرات شدیدی را به طور مستقیم و غیرمستقیم بر سیستم بانکی داشته است و بانک ملی هند نیز از این قاعده مستثنی نیست.

به عنوان یک بانک کوچک، ما با چالش‌های زیادی روبرو هستیم. اما حتی در «طوفانی‌ترین» لحظات، ما خوش‌شانسیم که همیشه وحدت و عزم کل سیستم را داریم، که همان عزم برای تبدیل چالش‌ها به فرصت‌ها است. فرصت‌هایی برای تحول جامع، فرصت‌هایی برای تحول به نسخه‌ای جدید و برتر، فرصت‌هایی برای کسانی که تصمیم می‌گیرند «از در باریک عبور کنند» تا به موفقیت‌های متفاوتی برسند.

آنچه بازار به عنوان یک نقطه ضعف در نظر می‌گیرد، ما آن را به عنوان یک مزیت می‌بینیم. بسیاری از مردم ما را یک بانک «کوچک» می‌نامند، من می‌خواهم از عبارت دیگری برای ایجاد انگیزه در خودمان استفاده کنم، که آن یک بانک «کوچک اما قدرتمند» است. و این مقیاس کوچک است که به ما کمک می‌کند تا علاوه بر تعریف یک چشم‌انداز بلندمدت صحیح برای خود، بتوانیم انعطاف‌پذیر باشیم و خود را وفق دهیم.

NCB می‌تواند راه‌حل‌های جدید، مدل‌های جدید و فناوری‌های جدید را سریع‌تر، کارآمدتر، فشرده‌تر و راحت‌تر به کار گیرد. در عین حال، ما تصمیم می‌گیریم که "بر شانه‌های غول‌ها بایستیم" و شرکای معتبری در جهان و منطقه مانند GCP، E&Y، KPMG، CMC Telecom و LUMIQ، Zoho Corporation... ما را همراهی می‌کنند تا به ما در کسب مزیت در دانش و فناوری برای انجام "سفر به سوی پیشرفت" کمک کنند.

به طور خاص، ما برای مرحله اجرای PACCL از آژانس‌های مدیریتی حمایت و راهنمایی نزدیکی دریافت کرده‌ایم. این یک پایه مهم برای NCB است تا با اطمینان نقشه راه شفافیت مالی را دنبال کند.

- لطفاً به ما بگویید که NCB در چه مرحله‌ای از سفر است؟

کشتی ما با اجماع کل سیستم، چرخ طیار خود را به حرکت درآورده و به مدار پرتاب شده است. منابع از نظر سرمایه، زیرساخت‌ها و راه‌حل‌های فناوری، ظرفیت عملیاتی و منابع انسانی، محصولات و خدمات و غیره، همگی توسط NCB به طور کامل به کار گرفته شده‌اند تا نیازهای تحول دیجیتال جامع را برآورده کرده و یک NCB جدید را مطابق با استراتژی پیشنهادی بسازند.

عکس ۳.jpg
NCB با مجموعه‌ای از شرکای اصلی همکاری می‌کند

سال گذشته، NCB یک توافقنامه همکاری برای استقرار مجموعه‌ای از راهکارها مانند: راهکار رایانش ابری و پلتفرم Data Lake بر روی پلتفرم Google Cloud، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پلتفرم هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (AI/ML)، پروژه موتور تصمیم‌گیری و... با شرکای فناوری پیشرو در جهان و به همراه KPMG Tax and Consulting LLC برای استقرار پروژه‌هایی جهت تکمیل سیستم کنترل داخلی مطابق با استراتژی توسعه NCB در 5 سال آینده امضا کرد.

ما از مشارکت بسیاری از پرسنل ارشد با استعداد و باتجربه داخلی و خارجی برای کمک به NCB در اجرای نقشه راه تحول برخورداریم. ما همچنین در حال حاضر سخت تلاش می‌کنیم تا برای راه‌اندازی هویت برند جدید و اپلیکیشن موبایل با رابط کاربری جدید و ویژگی‌های واقعاً منحصر به فرد در سال آینده آماده شویم.

کوین فام (اجرا شده)