شهر هوشی مین: نزدیک‌تر کردن دولت به مردم از طریق رویه‌های اداری غیرسرزمینی

شهر هوشی مین در حال ترویج مدلی از رویه‌های اداری غیرمنطقه‌ای است که به مردم کمک می‌کند تا در هر کجا و بدون محدود شدن به مرزهای محلی، کارهای اداری خود را انجام دهند.

ربات‌ها در شهر هوشی مین به مردم در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند

طبق گزارش دفتر کمیته مردمی شهر، تا اکتبر ۲۰۲۵، شهر هوشی مین ۳۸ تیم اداری منطقه‌ای را در بخش‌ها و بخش‌ها تأسیس و راه‌اندازی کرده است. این یک مدل آزمایشی مرتبط با مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش است که به مردم کمک می‌کند تا سوابق «یک مرحله‌ای» را راحت‌تر و صرف نظر از مرزهای اداری تکمیل کنند. این تیم‌ها به زیرساخت‌های مدرن مجهز شده‌اند که از این تعداد، ۳۲ تیم از ۳۸ تیم، کیوسک‌های هوشمند نصب کرده‌اند تا مردم بتوانند سوابق خود را بدون نیاز به ملاقات با کارمندان دولت ارسال کنند. ۵ ربات نیز برای پشتیبانی از پذیرش شهروندان مستقر شده‌اند که به جستجو، ارسال سوابق و پیگیری سریع و دقیق نتایج کمک می‌کنند.

در حال حاضر، این شهر ۲۲۵۱ رویه اداری (AP) در حال اجرا دارد که از این تعداد، ۱۹۹۶ رویه به صورت آنلاین ارائه شده است، از جمله ۱۷۷۸ رویه کامل و ۲۱۸ رویه جزئی که وظایف محوله را طبق مصوبه شماره ۵۷ دفتر سیاسی تکمیل می‌کنند. میزان دریافت سوابق آنلاین به ۴۳.۴۶ درصد رسیده است که نشان دهنده تغییر شدید مردم به استفاده از خدمات عمومی آنلاین است.

این شهر همچنین ۲۸۴ رویه را حذف و ساده‌سازی کرده است که به کاهش حداقل ۳۰٪ از زمان و هزینه‌های مردم و مشاغل کمک کرده است. طبق شاخص ۷۶۶، شهر هوشی مین ۸۰.۶۲ امتیاز کسب کرده و رتبه ۳۲ از ۳۴ را کسب کرده است؛ میزان رسیدگی به موقع به پرونده‌ها به ۹۳.۴۷٪ و سطح رضایت مردم در دریافت و پردازش پرونده‌ها به ۹۱.۷۹٪ رسیده است.

با این حال، روند اصلاحات هنوز کاستی‌هایی دارد، مانند انتشار کند فهرست رویه‌های اداری، عدم امضای دیجیتالی سوابق الکترونیکی طبق مقررات، یا عدم همگام‌سازی داده‌ها بین سیستم‌ها که بر کارایی پردازش تأثیر می‌گذارد. برخی از واحدها رویه‌های اداری را بدون مرزهای اداری به طور فعال اجرا نکرده‌اند و این امر باعث می‌شود ارتباط اطلاعاتی بین سطوح و بخش‌ها واقعاً روان نباشد.

شهر هوشی مین قصد دارد تا اول نوامبر ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ مراحل اداری واجد شرایط را به صورت آنلاین انجام دهد.

شهر هوشی مین قصد دارد تا اول نوامبر ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ مراحل اداری واجد شرایط را به صورت آنلاین تکمیل کند و اطمینان حاصل کند که حداقل ۸۰٪ از پرونده‌ها کاملاً آنلاین پردازش می‌شوند و ۴۰٪ از جمعیت بزرگسال از خدمات عمومی آنلاین استفاده می‌کنند. این شهر همچنین بر سرمایه‌گذاری در ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، آموزش کارمندان دولت با ظرفیت دیجیتال، به سمت یک مدیریت بازتر، شفاف‌تر، دوستانه‌تر و کارآمدتر تمرکز دارد.

بر این اساس، نایب رئیس کمیته مردمی شهر، نگوین مان کونگ، درخواست اجرای کامل مدل رویه‌های اداری غیرمنطقه‌ای را داد و تلاش کرد تا ۱۰۰٪ رویه‌ها صرف نظر از مکان انجام شوند. ادارات، شعب و مناطق باید این روحیه را تا سطح کمون کاملاً درک کنند؛ به طور فعال ابزارها، زیرساخت‌ها، پیکربندی سیستم را تجهیز و تبلیغات را تقویت کنند تا مردم مدل جدید را درک، به آن اعتماد و از آن استفاده کنند.

در خصوص شاخص ۷۶۶، نایب رئیس کمیته مردمی شهر پیشنهاد داد که تیم‌های سیار تخصصی برای حمایت و راهنمایی مستقیم کارمندان دولت در سطح مردمی ایجاد شود؛ دفتر کمیته مردمی شهر باید نقطه کانونی برای نظارت و ترکیب نتایج باشد و همزمان از روسای ادارات و شعب درخواست شود تا پرونده‌های معوقه و عقب‌افتاده را به طور کامل رسیدگی کنند.

این شهر به همگام‌سازی تجهیزات، خطوط انتقال و پایگاه‌های داده ادامه خواهد داد؛ هماهنگی بین واحدهای علم و فناوری، تحول دیجیتال و مدیریت عمومی را تقویت خواهد کرد تا پردازش روان، شفاف و مؤثر رویه‌ها تضمین شود. این گام‌ها، مقدمات مهمی برای شهر هوشی مین جهت حرکت به سمت یک دولت دیجیتال مدرن با محوریت مردم هستند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html