شهر هوشی مین: دریافت و رسیدگی به شکایات متعدد در مورد تخلفات مراکز درمانی خصوصی.

در ۲۳ ژانویه، وزارت بهداشت شهر هوشی مین اعلام کرد که پس از یک ماه فعالیت، سیستم دریافت و پردازش بازخورد شهروندان به طور پایدار و طبق رویه‌های بهبود یافته کار می‌کند.

بر این اساس، تمام داده‌های منعکس‌کننده بازخورد شهروندان و کل فرآیند دریافت، طبقه‌بندی و پردازش بازخورد به طور مداوم و در لحظه به‌روزرسانی می‌شوند.

داشبورد، دریافت و پردازش بازخورد را پس از یک ماه فعالیت، پیگیری می‌کند.

از ۲۲ دسامبر ۲۰۲۵ تا ۲۱ ژانویه ۲۰۲۶، این سیستم ۱۷۴ شکایت و پیشنهاد از شهروندان را که از طریق کانال‌هایی مانند: اپلیکیشن «سلامت آنلاین»، خط تلفن ۱۰۲۲، خط تلفن و پورتال خدمات عمومی به وزارت بهداشت ارسال شده بود، دریافت و پردازش کرد. این شکایات عمدتاً بر حوزه‌های زیر متمرکز بودند: رویه‌های اداری و صدور مجوز (۶۱ شکایت)، نقض قانون (مراقبت‌های بهداشتی خصوصی) (۲۹ شکایت)، رویه‌های معاینه و درمان و بیمه سلامت (۲۳ شکایت)، نحوه ارائه خدمات (۱۶ شکایت)، کیفیت حرفه‌ای (۱۰ شکایت) و سایر موارد (۳۵ شکایت).

به گفته دکتر تانگ چی تونگ، دانشیار و مدیر وزارت بهداشت شهر هوشی مین، این وزارت از طریق گردآوری و تجزیه و تحلیل داده‌های منعکس شده در پلتفرم‌های دیجیتال، به سرعت «تنگناها» و مشکلات موجود در عملکرد عملی معاینات و درمان پزشکی و مدیریت سلامت را شناسایی کرده است. بر این اساس، به طور فعال دستورالعمل‌هایی صادر کرده، راه‌حل‌های مدیریتی را متناسب با هر گروه و زمینه محتوایی خاص اصلاح و تنظیم کرده است که به بهبود کیفیت خدمات به مردم و اثربخشی مدیریت دولتی در حوزه سلامت کمک می‌کند.

در دوره آتی، وزارت بهداشت با اتصال داده‌ها بین وزارت بهداشت و تمام بیمارستان‌های دولتی و خصوصی، بیمارستان‌های تحت پوشش وزارتخانه‌ها و بخش‌ها، مراکز بهداشتی منطقه‌ای و واحدهای وابسته و گسترش اتصال به سطح پایه، همچنان بر بهینه‌سازی سیستم تمرکز خواهد کرد. علاوه بر این، این امر فرآیند رسیدگی به شکایات را به طور شفاف ساده‌سازی می‌کند و به رهبران در تمام سطوح اجازه می‌دهد تا پیشرفت و کیفیت را در زمان واقعی رصد کنند و نتایج رسیدگی به شکایات را به عنوان معیاری برای ارزیابی مسئولیت رئیس واحد و کیفیت عملیات آن در نظر بگیرند.

دانشیار دکتر تانگ چی تونگ تأکید کرد: «سیستم دریافت و پردازش بازخورد وزارت بهداشت شهر هوشی مین با هدف ایجاد کانال مؤثر دیگری برای گوش دادن و کمک به بخش بهداشت برای ثبت سریع نظرات و بازخوردها از ارائه عملی خدمات پزشکی پیاده‌سازی شد. این نه تنها ابزاری است که از فناوری اطلاعات استفاده می‌کند، بلکه تغییری در رویکرد مدیریتی است که هدف آن شفافیت بیشتر، فعالیت پیشگیرانه و نزدیکی بیشتر به مردم است. هر بازخورد از مردم، اطلاعات ارزشمندی برای بخش بهداشت است تا کیفیت خدمات را بررسی، تنظیم و به تدریج بهبود بخشد.»

پسر تان

منبع: https://www.sggp.org.vn/tphcm-tiep-nhan-va-xu-ly-nhieu-phan-anh-co-so-y-te-tu-nhan-vi-pham-post834868.html