شهر هوشی مین و استان بین دونگ در حال اجرای آزمایشی یک دفتر خدمات یکپارچه «بدون مرز» هستند تا درخواست‌ها را با سرعت برق‌آسا پردازش کنند.

Báo Tiền Phong•27/09/2024

TPO - شهر هوشی مین و بین دونگ دو شهر جنوبی هستند که برای اجرای آزمایشی طرح ایجاد مراکز خدمات اداری عمومی (دفاتر یک مرحله‌ای) انتخاب شده‌اند، که درخواست‌های شهروندان و مشاغل را در اسرع وقت پردازش می‌کنند و دارای وضعیت قانونی خاص خود هستند.

در تاریخ ۲۷ سپتامبر، اطلاعات کمیته مردمی شهر هوشی مین نشان داد که آنها در حال تحقیق و اجرای یک برنامه آزمایشی برای ایجاد یک مرکز خدمات اداری عمومی در این شهر هستند.

به گفته کمیته مردمی شهر هوشی مین، اجرای آزمایشی مرکز خدمات اداری عمومی گامی ضروری است که بر اساس دستاوردهای «مدل یکپارچه خدمات» فعلی برای بهبود کیفیت رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل در شرایط جدید بنا شده است.

مرکز خدمات اداری عمومی، تحت این مدل، نقش هماهنگ‌کننده را ایفا می‌کند و ابزاری مؤثر برای پشتیبانی از مدیریت و جهت‌دهی رهبری کمیته مردمی شهر هوشی مین است. این مرکز، دامنه پذیرش رویه‌های اداری را در یک مکان واحد به حداکثر می‌رساند و درخواست‌ها و خدمات عمومی را صرف نظر از مرزهای اداری می‌پذیرد.

تسهیل کاربرد قوی فناوری اطلاعات در هدایت، پشتیبانی از اجرا، سازماندهی دریافت، دیجیتالی کردن و نظارت و هماهنگی در حل و فصل رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی. استفاده از پلتفرم‌ها، برنامه‌های کاربردی و خدمات پایگاه داده مشترک یکپارچه برای جلوگیری از اتلاف منابع. بهبود کیفیت خدمات و سطح رضایت سازمان‌ها و افراد در دسترسی و اجرای رویه‌های اداری، اطمینان از اینکه ۱۰۰٪ پرونده‌های رویه‌های اداری به صورت عمومی و شفاف دریافت و پردازش می‌شوند تا سازمان‌ها و افراد بتوانند آنها را نظارت، سرپرستی و ارزیابی کنند و یک تجربه خدماتی منسجم و هماهنگ را در تمام مراکز خدمات یکپارچه تضمین کنند.

در جلسه ویژه امروز، 27 سپتامبر، هجدهمین جلسه از دهمین دوره شورای مردمی شهر هوشی مین تشکیل جلسه داد و به تصویب طرح آزمایشی مرکز خدمات اداری عمومی تحت نظر کمیته مردمی شهر هوشی مین، که به اختصار HCMC PASC نامیده می‌شود، رأی داد.

این مرکز دارای شخصیت حقوقی، مهر و موم مخصوص به خود و حساب‌های نزد خزانه‌داری کل کشور و بانک‌ها است و بودجه عملیاتی خود را طبق مقررات از بودجه دولت دریافت می‌کند.

تسریع در انجام مراحل اداری

در ۲۷ سپتامبر، نمایندگان کمیته مردمی استان بین دونگ اعلام کردند که بین دونگ یکی از دو منطقه جنوبی است که برای اجرای آزمایشی مدل یک مرکز خدمات اداری عمومی یک سطحی که مستقیماً تحت نظر کمیته مردمی استان است، انتخاب شده است.

در استان بین دونگ، این مدل تضمین می‌کند که هر شهروند می‌تواند در مدت زمان سفر کمتر از 30 دقیقه یا در شعاع حداکثر 5 کیلومتری، متناسب با محل سکونت، تحصیل یا کار خود، به خدمات عمومی دسترسی پیدا کند. همچنین انعطاف‌پذیری در استقرار کارکنان خدمات یک مرحله‌ای را متناسب با شرایط و وضعیت دریافت و پردازش رویه‌های اداری در هر منطقه تضمین می‌کند و از بار کاری محلی جلوگیری می‌کند.

به گفته رهبران استان بین دونگ، با این مدل، میانگین ظرفیت پردازش یک کارمند در مرکز خدمات یکپارچه در سال به حداقل ۱۶۰۰ درخواست در استان؛ ۱۲۰۰ درخواست در مناطق روستایی؛ و ۸۰۰ درخواست در مناطق دورافتاده، محروم و به ویژه دشوار خواهد رسید. درخواست‌ها به سرعت پردازش می‌شوند و زمان انتظار برای سازمان‌ها و افراد به طور متوسط به حداکثر ۱۵ دقیقه برای هر تراکنش کاهش می‌یابد؛ و حداقل زمان پردازش درخواست‌ها تا سال ۲۰۲۵ به ۳۰ دقیقه برای هر درخواست خواهد رسید.

شهر هوشی مین و استان بین دونگ در حال اجرای آزمایشی یک دفتر خدمات یکپارچه

داوطلبان در بین دونگ مردم را در مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

در بین دونگ، این پروژه به سه مرحله تقسیم شده است. مرحله 1، از 30 سپتامبر تا 31 دسامبر 2024: تأسیس و راه‌اندازی یک مرکز خدمات اداری عمومی یک سطحی. نه شعبه تحت نام مرکز خدمات اداری عمومی باقی خواهند ماند. 91 مرکز خدمات یک مرحله‌ای در 91 بخش، بخش و شهر نام‌های اصلی خود را حفظ خواهند کرد.

مرحله ۲، از ۱ ژانویه ۲۰۲۵ تا ۳۰ ژوئن ۲۰۲۵: مرکز خدمات اداری عمومی استان، پرسنل خدمات یکپارچه خود را تجمیع خواهد کرد تا برنامه‌های تخصیص پرسنل از ادارات، آژانس‌های تخصصی، خدمات پستی و پرسنل متخصص را مطابق با شرایط عملی بررسی کند. این امر با صدور فهرستی از مرزهای اداری غیرجغرافیایی برای دریافت رویه‌های اداری همراه خواهد بود. نه شعبه از مرکز خدمات اداری عمومی (نوع ۱) با ادغام شعب نه محل در سطح ناحیه و نه واحد خدمات یکپارچه از بخش‌ها و شهرهای مرکزی تأسیس خواهد شد. ۸۲ واحد خدمات یکپارچه در سطح بخش‌ها بدون تغییر باقی خواهند ماند.

مرحله ۳، از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ تا پایان ۲۰۲۵، شامل بررسی و انتخاب ادغام چندین نقطه خدمات یکپارچه در بخش‌هایی از شهرها برای ایجاد شعب جدید یا نقاط خدمات یکپارچه بین بخش‌هایی خواهد بود، زمانی که الزامات مربوط به مکان، مسافت سفر، تعداد درخواست‌های پردازش شده، پرسنل و نتایج اجرای آزمایشی در مرحله ۲ و همچنین معیارهای دسترسی سازمان‌ها، مشاغل و شهروندان به خدمات عمومی در شعاع کمتر از ۳۰ دقیقه یا در شعاع حداکثر ۵ کیلومتر را برآورده کنند. همزمان، دامنه خدمات خارج از مرزهای اداری با پذیرش رویه‌های اداری گسترش خواهد یافت.

اخیراً، هیئتی از دفتر دولت جلسه‌ای کاری با رهبران استان بین دونگ برگزار کرد. این هیئت ارزیابی کرد که از بین چهار منطقه انتخاب شده برای برنامه آزمایشی (بین دونگ، هانوی، هوشی مین سیتی و کوانگ نین)، بین دونگ مطلوب‌ترین شرایط را دارد. در اینجا، مراکز خدمات اداری عمومی در سطح منطقه به زودی تأسیس شده‌اند؛ شرایط جغرافیایی بین مناطق درون استان یکنواخت است و نرخ شهرنشینی بالا است.