جنجال بر سر ۶ میلیون دانگ ویتنامی که توسط مشتریان به عنوان "ارزشمند نبود" مورد انتقاد قرار گرفت

(دن تری) - کلیپی مربوط به یک حراجی ۶ میلیون دانگ ویتنامی از یک برند مد داخلی، ۱.۸ میلیون بازدید داشت و نظرات ضد و نقیضی در مورد جنس و قیمت آن مطرح شد.

جنجال بر سر ۶ میلیون دونگ آئو دای

اخیراً، یک آئو دای به ارزش تقریبی ۶ میلیون دونگ از مجموعه «نگائو وان» برند مد دین دانگ، پس از آنکه یک مشتری زن ویدئویی از تجربه خود منتشر کرد، به مرکز بحث در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شد.

در کلیپی در رسانه‌های اجتماعی با عنوان «اولین تجربه یک ست آئو دای فوق‌العاده داغ به ارزش بیش از ۶ میلیون دونگ»، این کاربر احساسات خود را هنگام امتحان کردن آئو دای به اشتراک گذاشت و این سوال را مطرح کرد که آیا این محصول ارزش این قیمت را دارد یا خیر.

پس از چند روز، این ویدیو بیش از ۱.۸ میلیون بازدید و بیش از ۱۴۰۰ نظر متفاوت در مورد طراحی، شکل و قیمت آن دریافت کرد.

کلیپی از یک مشتری زن که در حال امتحان کردن آئو دای یک برند ویتنامی است، پس از ۵ روز انتشار، به ۱.۹ میلیون بازدید رسید (عکس: اسکرین شات).

در پاسخ به بحث داغ، مشتری زن به انتشار ویدیوی دوم ادامه داد و توضیح داد که او فقط محصول را برای فیلمبرداری نقد و بررسی اجاره کرده، مستقیماً آن را نخریده و تبلیغات را قبول نکرده است. ویدیوی دوم نیز به سرعت به بیش از ۱.۳ میلیون بازدید رسید.

طبق ویدیوی دوم، مشتری زن گفته است که آئو دای فرم صافی دارد، پوشیدن آن کاملاً راحت است و برخلاف نظر بسیاری از مردم، گشاد نیست. با این حال، آئو دای از ابریشم نازکی ساخته شده که به راحتی خراشیده می‌شود و باعث می‌شود او واقعاً راضی نباشد، به خصوص وقتی که ارزش کل لباس تا نزدیک به ۶ میلیون دونگ می‌رسد.

فروشگاه اجاره لباس همچنین به او در مورد شکننده بودن پارچه هشدار داده بود. پس از بازگرداندن لباس، او گفت که باید غرامت اضافی برای آسیب به آستر داخل لباس بپردازد.

پست دیگری در تاپیک شخصی این مشتری، پس از نظرات ضد و نقیض فراوان درباره اولین ویدیوی تیک تاک، ناامیدی خود را ابراز کرد (عکس: اسکرین شات).

در رسانه‌های اجتماعی، بحث در مورد جنس و قیمت آئو دای همچنان در حال افزایش است. بسیاری معتقدند که قیمت نزدیک به ۶ میلیون دونگ ویتنامی با جنس آن متناسب نیست، در حالی که برخی دیگر ساختار، ایده‌های خلاقانه و جلوه‌های بصری طراحی را تحسین می‌کنند.

در عین حال، بسیاری از افرادی که مستقیماً آن را تجربه کرده‌اند، نظرات مثبتی ارائه داده‌اند. آنها فکر می‌کنند هرچه جنس ابریشم نازک‌تر باشد، گران‌تر است و به راحتی خراشیده می‌شود که از ویژگی‌های طبیعی این خط تولید پارچه است. در عین حال، آنها در مورد افتادگی، روان بودن و دوخت‌های مرتب محصول اظهار نظر کرده‌اند.

یکی از کاربران نوشت: «شخصاً فکر می‌کنم زیباست، پارچه نرم است اما همچنان شکل خود را حفظ می‌کند.» شخص دیگری در مورد لایه شیفون توضیح داد: «این پارچه کاملاً نرم است و نمی‌خارد، به راحتی چروک نمی‌شود و شستشوی آن بسیار آسان است.»

نظرات مختلف در مورد ستایش و انتقاد در مورد کیفیت نزدیک به 6 میلیون دانگ ویتنامی (عکس: اسکرین شات).

علاوه بر بحث در مورد جنس و قیمت، مشتری زن با نظرات ضد و نقیض دیگری از سوی جامعه آنلاین نیز روبرو شد.

برخی معتقدند که «فقط اجاره کردن» باعث می‌شود تجربه مشتری مبنای کافی برای ارزیابی محصول نباشد، و حتی نظرات دیگری نیز وجود دارد مبنی بر اینکه فردی که لباس را اجاره می‌کند «حق صحبت کردن ندارد»، که موج جدیدی از بحث در مورد اجاره در خطوط تولید لباس مرتبط با رویداد را ایجاد می‌کند.

این باعث می‌شود داستان مربوط به مدل آئو دای با تقریباً ۶ میلیون دانگ ویتنامی همچنان توجه‌ها را به خود جلب کند و به گسترش خود ادامه دهد، به خصوص علاقه مندان به مد داخلی را به خود جلب کند.

در وب‌سایت رسمی، طبق توضیحات برند، این مدل آئو دای با نام «دوات ون» بخشی از مجموعه‌ای است که در سپتامبر امسال عرضه شد و از آئو دای سنتی پنج پنلی الهام گرفته شده است، اما به جای اینکه پنل‌ها روی هم قرار بگیرند، به شیوه‌ای مدرن‌تر بازسازی شده است.

این برند، این آئو دای را به لایه‌های بسیار دقیقی از جمله: یک دامن آستردار دو بند، یک لایه داخلی ابریشمی صورتی روشن، یک لایه بیرونی آبی و دو لایه شلوار ابریشمی تقسیم کرده است.

جنس اصلی آن ابریشم نرم با کشسانی کم است که با آستر ابریشمی ترکیب شده تا به افزایش افتادگی و حالت پارچه کمک کند. در مورد قیمت خرده فروشی، دو لایه بیرونی و داخلی هر دو ۱.۹۵ میلیون دانگ ویتنامی هستند، در حالی که لباس دو بند ۱.۸۹ میلیون دانگ ویتنامی قیمت دارد، قیمت کل مجموعه آئو دای تقریباً ۶ میلیون دانگ ویتنامی است.

ست لباس Ao Dai این برند ویتنامی شامل ۳ لایه است که قیمت کل آن ۶ میلیون دونگ ویتنام است (عکس: وب‌سایت برند).

برندها در مورد جنجال «قیمت با کیفیت همخوانی ندارد» چه می‌گویند؟

در مواجهه با «طوفان» عمومی، این برند مد داخلی پاسخی رسمی به روزنامه دن تری داده است.

طبق گفته این واحد، قیمت نزدیک به ۶ میلیون دونگ ویتنام، منعکس کننده جنس و فرآیند تولید واقعی است. این محصول از ابریشم رشته‌ای نازک و سبک استفاده می‌کند، پارچه‌ای که به دلیل نرمی، افتادگی و سطح صاف خود اغلب در خطوط تولید لوکس دیده می‌شود.

با این حال، این ماده همچنین ماده‌ای دشوار برای جابجایی است و در صورت برش یا دوخت نادرست، به راحتی آسیب می‌بیند و مجبور می‌شود بیشتر فرآیند را با دقت فراوان و به صورت دستی انجام دهد.

نماینده برند در مورد جنجال پیرامون کیفیت و شکل بر اساس بازخورد مشتریان گفت: «با توجه به نظرات ضد و نقیض پیرامون محصولات آئو دای در روزهای اخیر، ما معتقدیم که حق مشتری است که احساس شخصی داشته باشد و به همه نظرات احترام بگذارد و همیشه با روحیه یادگیری به آنها گوش دهد.»

وقتی از نماینده برند در مورد نحوه برخورد با بازخوردهای منفی مشتریان سوال شد، او گفت که آنها از همان ابتدا به طور فعال با مشتریان تماس گرفته‌اند تا پیشنهاد دهند که به محصول مناسب‌تری روی بیاورند تا به شما در داشتن یک تجربه بهینه کمک کنند.

با این حال، پس از تأیید اینکه این لباس از یک سرویس شخص ثالث اجاره شده است، این برند اعلام کرد که پشتیبانی مستقیم امکان‌پذیر نیست زیرا نمی‌تواند در فرآیند اجاره-بازگشت واحد واسطه اختلال ایجاد کند.

علاوه بر این، در پاسخ به سوءظن‌هایی مبنی بر اینکه این برند «مفسران را استخدام کرده» تا نظراتی را برای دفاع از محصول یا حمله به افراد ایجاد کنند، نماینده این شرکت تأیید کرد که از هیچ شکلی از استخدام KOLها، KOCها، حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یا واحدهای رسانه‌ای برای تأثیرگذاری بر افکار عمومی استفاده نکرده است.

این برند اعلام کرد: «تمام پست‌ها و نظراتی که در شبکه‌های اجتماعی ظاهر می‌شوند، نظرات مستقل جامعه هستند.»

در نهایت، نماینده برند تأیید کرد که آنها به پیشرفت خود ادامه خواهند داد تا طرح‌ها و تجربیات دقیقی را ارائه دهند که شایسته انتظارات کاربران باشد.

درس‌هایی برای برندهای مد در مدیریت بازخورد منفی مشتریان

آقای فام دِ آن، مدیر ارتباطات در صنعت مد با ۱۰ سال سابقه، معتقد است که جنجال پیرامون محصول ۶ میلیون دانگ دینگ دانگ تا حد زیادی ناشی از سردرگمی در مسئولیت‌ها بین طرف اجاره‌دهنده لباس و برند تولیدکننده است.

از دیدگاه رسانه‌ای، آقای آنه معتقد است که مشخص کردن دقیق منشأ محصولات و دامنه مسئولیت، عامل مهمی برای جلوگیری از سوءتفاهم‌ها و محدود کردن انتشار اطلاعات نادرست در شبکه‌های اجتماعی است.

او گفت: «فرآیند تأیید نشان داد که محصول از شخص ثالثی اجاره شده است، بدون اینکه تراکنش مستقیمی با برند انجام شده باشد، بنابراین پردازش نمی‌تواند ادامه یابد زیرا در حوزه مسئولیت تولیدکننده نیست.»

در مورد مسئله هزینه - که موضوعی بحث‌برانگیز است - آقای دِ آن معتقد است که ارزش یک محصول مد باید در فرآیند کلی تولید و اجزای هزینه بررسی شود.

او تحلیل کرد: «هزینه‌های تولید شامل مواد اولیه، نیروی کار و هزینه‌های عمومی تولید می‌شود؛ که از آن قیمت تمام‌شده به علاوه هزینه‌هایی مانند حمل‌ونقل، بسته‌بندی و بازاریابی تشکیل می‌شود. قیمت فروش، قیمت تمام‌شده به علاوه سود مورد انتظار است. از آنجا که هر برند به گروه متفاوتی از مشتریان خدمات ارائه می‌دهد، قیمت نشان‌دهنده سطح سرمایه‌گذاری و استانداردهای کیفیتی است که برند دنبال می‌کند، بنابراین ارزیابی گران‌قیمت - ارزان‌قیمت فقط بر اساس مواد توصیه نمی‌شود.»

به گفته آقای آن، مهم است که کسب‌وکارها در مورد اطلاعات مربوط به مواد، فرآیندها و جایگاه‌یابی ارزش شفاف باشند و مصرف‌کنندگان نیز باید محصولاتی را انتخاب کنند که متناسب با نیازها و مقرون‌به‌صرفه بودن آنها باشد.

آقای آنه با اشاره به کیفیت محصول از طریق خدمات اجاره، گفت که این عاملی است که می‌تواند باعث سوءتفاهم‌های ارتباطی شود و این درسی برای برندها است تا به طور فعال در مورد مسئولیت‌ها، فرآیندهای نگهداری و دامنه کنترل کیفیت به روشنی ارتباط برقرار کنند تا خطر بحران را هنگام عبور محصولات از کانال‌های واسطه‌ای مانند خدمات اجاره به حداقل برسانند.

منبع: https://dantri.com.vn/giai-tri/tranh-cai-chiec-ao-dai-tri-gia-6-trieu-dong-bi-khach-che-khong-xung-dang-20251113205906477.htm