پیاده‌سازی مدل پذیرش آنلاین شهروندان.

تصویر گویا.

بر این اساس، موضوعات واجد شرایط برای دریافت آنلاین شهروندان شامل شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهایی است که توسط نخست وزیر برای حل و فصل آنها دستور داده شده است اما در حین اجرا با مشکلات و موانعی روبرو می‌شوند و شهروندان را به ادامه ثبت شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردها سوق می‌دهند که به طور بالقوه باعث اختلال در امنیت، نظم و ایمنی اجتماعی می‌شود.

شکایت، دادخواست یا بازخورد توسط نهاد اداری در چارچوب اختیارات آن و مطابق با رویه‌های مقرر در قانون حل و فصل شده است؛ تصمیم مربوط به حل و فصل شکایت از نظر قانونی لازم‌الاجرا شده است، اما شهروند همچنان به ثبت شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردها به سطوح بالاتر ادامه می‌دهد که می‌تواند باعث اختلال در نظم، امنیت و ایمنی اجتماعی شود.

شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهایی که شامل چندین سازمان، محل یا در مناطق کوهستانی با دسترسی دشوار می‌شود، اغلب منجر به اتلاف منابع و هزینه برای افراد و سازمان‌ها می‌شود.

گروه‌هایی از شهروندان که شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهای بزرگ، پیچیده و طولانی را ثبت می‌کنند اما توسط مقامات ذیصلاح مطابق با قانون حل و فصل نشده‌اند، به دولت مرکزی ارجاع داده می‌شوند.

گروه‌های بزرگ و پیچیده‌ای از شهروندان که شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهای خود را ثبت می‌کنند؛ پرونده‌های پیچیده و طولانی که در محدوده اختیارات حل و فصل شده‌اند اما هنوز نیازمند دریافت نظرات سازمان‌های مربوطه هستند؛ و سایر پرونده‌های مورد نیاز.

دفتر پذیرش شهروندان استانی، جایی است که پذیرش آنلاین شهروندان برای مواردی که تحت صلاحیت سطح استانی هستند اما نیاز به هماهنگی با سازمان‌های مرکزی دارند، مواردی که شامل تعداد زیادی از مردم، مسائل پیچیده یا مواردی که به سطح استانی ارجاع داده شده‌اند، سازماندهی می‌شود. این دفتر همچنین میزبان جلسات منظم و برنامه‌ریزی نشده پذیرش شهروندان است که توسط رئیس کمیته مردمی استانی سازماندهی می‌شود.

مرکز پذیرش شهروندان در سطح کمون، جایی است که پذیرش آنلاین شهروندان برای مواردی که تحت صلاحیت کمون هستند اما نیاز به مشارکت هماهنگ سازمان‌های سطح استان دارند، سازماندهی می‌شود. این مرکز همچنین شامل جلسات منظم و برنامه‌ریزی نشده پذیرش شهروندان است که توسط رئیس کمیته مردمی کمون سازماندهی می‌شود.

سازماندهی پذیرش آنلاین شهروندان با هدف بهبود کارایی و کیفیت گفتگو، حل شکایات و رسیدگی به بازخوردها، ضمن تضمین امنیت، ایمنی و نظم، و همچنین پیشگیری و کنترل بیماری (در صورت وجود) انجام می‌شود. همچنین تجمعات بزرگ در یک اتاق پذیرش را محدود می‌کند، از شیوع بیماری جلوگیری می‌کند و در زمان، هزینه و نیروی انسانی صرفه‌جویی می‌کند.

تضمین پذیرش روان و به موقع شهروندان، چه به صورت منظم و چه به صورت موردی، توسط رهبران سازمان‌های مرکزی و محلی و کسانی که شکایات خود را ثبت می‌کنند.

تقویت هماهنگی بین سازمان‌ها، واحدها و سطوح برای بهبود کارایی و ایجاد یکنواختی بالا در حل شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردها توسط مقامات ذیصلاح در تمام سطوح، و نظارت بر اجرای کار پذیرش شهروندان بین سازمان‌های سطح بالا و پایین.

افزایش کاربرد فناوری اطلاعات در رهبری و مدیریت به ارتقای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال کمک می‌کند...

طرح کامل را اینجا ببینید.

نیومکزیکو

منبع: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm