در ماه سپتامبر آینده، اپراتورهای شبکه تلفن همراه اولین مرحله از نقشه راه خاموش کردن 2G خود را اجرا خواهند کرد. بر این اساس، دستگاههایی که فقط از استاندارد GSM (2G) پشتیبانی میکنند، توسط اپراتورهای شبکه قطع خدمات خواهند شد.
تعداد مشترکین 2G در ویتنام به سرعت در حال کاهش است. با این حال، بازار تلفن همراه ویتنام هنوز بیش از 10 میلیون مشترک 2G دارد. تخمینهای اپراتورهای شبکه نشان میدهد که اگر نرخ فعلی تبدیل ادامه یابد، قبل از اینکه مشاغل مجبور به توقف فعالیت شوند، میلیونها مشترک 2G همچنان در سراسر کشور به شبکه متصل خواهند بود.
به گفته آقای نگوین ترونگ تین، معاون مدیر کل ویتل تلکام، ویتل انتظار دارد تعداد مشترکین 2G را تا مهلت مقرر یعنی 15 سپتامبر به تقریباً 2.2 میلیون نفر کاهش دهد.
در همین حال، MobiFone پیشبینی میکند که تا سپتامبر امسال، هنوز تقریباً ۷۰۰۰۰۰ مشترک 2G خواهد داشت که هنوز دستگاه خود را تغییر ندادهاند.

آقای تین در توضیح دلایل گفت که یکی از ویژگیهای منحصر به فرد مشترکین ویتل این است که ۷۳٪ آنها در مناطق روستایی و کوهستانی هستند. تعداد زیادی خانوار فقیر وجود دارد و دسترسی به تلفن همراه دشوار است. در مورد ارتباطات، اگرچه ارائه دهنده شبکه خوب عمل کرده است، اما به دلیل درک و آگاهی مردم، بسیاری از کاربران فقط دستگاههای خود را نزدیک به مهلت ۱۵ سپتامبر ارتقا میدهند.
با توجه به این وضعیت، ویتل امیدوار است که وزارت اطلاعات و ارتباطات، طرحی ارتباطی برای تشویق کاربران 2G به تغییر زودهنگام اشتراکهای خود، از همین حالا، تدوین کند.
نمایندهای از MobiFone نیز با همین دیدگاه اظهار داشت که مشترکین 2G اغلب در مناطق دورافتاده زندگی میکنند و این امر دسترسی اپراتورهای شبکه به آنها را دشوار میکند. این یکی از موانعی است که علیرغم تلاشهای انجام شده از طریق کانالهای مختلف مانند روزنامهها، وبسایتها و زنگهای تلفن، مانع از دسترسی تلاشهای ارتباطی به این گروه هدف میشود.
طبق گزارش VNPT VinaPhone، تصاویر و مطالب ارتباطی در ۱۰۰٪ نقاط تراکنش، به ویژه در مناطقی که تعداد زیادی مشترک 2G دارند، قرار داده شده است. هدف از این کار اطمینان از این است که هویت بصری برنامه خاموشی 2G به همه کاربران برسد.
این اپراتور شبکه همچنین به طور فعال با گروههای فناوری دیجیتال جامعه همکاری میکند و در رسانههای اجتماعی و انجمنها به «سیاستگذاری» (انتشار اطلاعات) میپردازد. با این حال، وینافون اذعان میکند که درصدی از مشتریان هنوز از سیاست خاموش کردن شبکههای 2G بیاطلاع هستند.

علاوه بر دشواری در دسترسی به مشتریان، اپراتورهای تلفن همراه با بخشی از مشترکین 2G که همکاری نمیکنند نیز مواجه هستند که هنگام دریافت اعلانهایی مبنی بر درخواست تغییر دستگاه، واکنش منفی نشان میدهند.
یکی از نمایندگان VinaPhone اظهار داشت: « وقتی اپراتورهای مرکز تماس VinaPhone با مشترکین 2G تماس میگیرند، 47٪ موافقت میکنند که تلفن خود را عوض کنند، در حالی که 25٪ همکاری نمیکنند. برای مشتریانی که مردد هستند یا به پشتیبانی در منزل نیاز دارند، اپراتورهای مرکز تماس اطلاعات را به منطقه محلی ارسال میکنند تا کارکنان بتوانند مشاوره و کمک مستقیم ارائه دهند .»
برای ویتل، درصد مشترکین 2G که همکاری نمیکنند تقریباً 30 تا 35 درصد است. این نرخ برای مشترکین موبیفون بین 20 تا 25 درصد و برای مشترکین ویتنامموبیل حدود 20 درصد است.
در پاسخ به این وضعیت، آقای نگوین فونگ نها، معاون مدیر اداره مخابرات (وزارت اطلاعات و ارتباطات)، از اپراتورهای شبکه درخواست کرد که به وضوح افرادی را که از تبدیل اشتراک و خاموشی شبکه 2G بیاطلاع هستند، شناسایی کرده و محل سکونت آنها را مشخص کنند.
نمایندگان وزارت مخابرات همچنین پیشنهاد کردند که اپراتورهای شبکه بر درک دلایل تمرکز کنند، چه علاوه بر مسائل مالی، کاربران تلفن همراه هنوز با دستگاههای جدید آشنا نیستند یا با مشکلات دیگری روبرو هستند، تا بتوانند استراتژیهای ارتباطی خاصی را برای هر گروه هدف تدوین کنند.
نمایندهای از وزارت ارتباطات پیشنهاد داد: « گروههای فناوری دیجیتال مبتنی بر جامعه و کانالهای بلندگو برای ارتباط در مناطق دورافتاده بسیار کاربردی هستند. کسبوکارها همچنین باید مناطقی را که باید روی آنها تمرکز کنند به طور دقیق شناسایی کرده و ارتباط با این بخشهای مشتری را شخصیسازی کنند و از این طریق برداشتهای کاربران را تغییر دهند .»
منبع: https://vietnamnet.vn/truyen-thong-ca-the-hoa-moi-giam-duoc-thue-bao-2g-cuc-gach-2306443.html







نظر (0)