با نزدیک شدن به مهلت ۳۱ دسامبر ۲۰۲۴، بانک‌ها از هر وسیله‌ای برای اطلاع‌رسانی به مشتریان خود مبنی بر لزوم به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و شماره کارت شناسایی تراشه‌دار خود استفاده می‌کنند. در صورت عدم انجام این کار، مشتریان از اول ژانویه ۲۰۲۵ قادر به انجام برخی تراکنش‌ها نخواهند بود.

بانک‌ها همچنین به مشتریان کمک می‌کنند تا قبل از مهلت ۳۱ دسامبر ۲۰۲۴، اطلاعات بیومتریک و شماره‌های شناسایی شخصی خود را طبق CCCD تعبیه‌شده در تراشه، به‌روز کنند.

طبق تصمیم ۲۳۴۵/QD-NHNN رئیس بانک مرکزی ویتنام، از اول ژوئیه ۲۰۲۴، حساب‌های بانکی در صورت تمایل به انتقال وجه آنلاین بیش از ۱۰ میلیون در هر بار یا کل مبلغ منتقل شده بیش از ۲۰ میلیون دونگ ویتنام در روز، ملزم به احراز هویت بیومتریک هستند.

پس از ۳ ماه از اجرای تصمیم ۲۳۴۵، بیش از ۳۸ میلیون حساب کاربری به صورت بیومتریک احراز هویت شده‌اند.

علاوه بر این، بخشنامه‌های ۱۷/۲۰۲۴/TT-NHNN (بخشنامه ۱۷) و ۱۸/۲۰۲۴/TT-NHNN (بخشنامه ۱۸) که در ۲۸ ژوئن ۲۰۲۴ صادر شده‌اند، مؤسسات مالی را نیز ملزم به بررسی اعتبار مدارک شناسایی، تأیید صحت اطلاعات بیومتریک و به‌روزرسانی اطلاعات محل سکونت مشتریان می‌کنند.

بر این اساس، از اول ژانویه ۲۰۲۵، دارندگان حساب‌های پرداخت/دارندگان کارت‌های بانکی در صورت عدم تکمیل تغییر شماره اظهارنامه و اطلاعات بیومتریک صحیح و به‌روزرسانی نکردن اطلاعات جدید تکمیلی برای جایگزینی مدارک شناسایی منقضی‌شده، قادر به انجام تراکنش‌های آنلاین و انتقال/برداشت پول با استفاده از کدهای QR در دستگاه‌های خودپرداز نخواهند بود.

علاوه بر این، قانون شناسایی سال ۲۰۲۳ تصریح می‌کند که تمام کارت‌های شناسایی ۹ رقمی و ۱۲ رقمی (ID Cards) از ۳۱ دسامبر ۲۰۲۴ منقضی می‌شوند و افراد را ملزم به تغییر به کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه (CCCD) می‌کند. این امر مستلزم آن است که مشتریان اطلاعات جدید CCCD را در سوابق خود به‌روزرسانی کنند تا از وقفه در تراکنش‌ها جلوگیری شود.

این مقررات، ایمنی و امنیت پرداخت‌های آنلاین را تضمین می‌کنند و در نتیجه، فضای مجازی سالمی را ایجاد می‌کنند، توسعه پایدار پرداخت‌های بدون پول نقد را ارتقا می‌دهند و از حقوق مشتریان محافظت می‌کنند.

اطلاعیه VCB.jpg
اطلاعیه‌ای که در روزهای اخیر توسط Vietcombank برای مشتریان ارسال شده است.

مشتریان می‌توانند اطلاعات بیومتریک خود را از طریق برنامه و با دنبال کردن دستورالعمل‌ها به‌روزرسانی کنند. با این حال، برای دستگاه‌هایی که از NFC (فناوری اتصال بی‌سیم) پشتیبانی نمی‌کنند، مشتریان باید به هر نقطه تراکنش بانکی مراجعه کرده و از کارکنان آن درخواست پشتیبانی کنند.

با درک تقاضای روزافزون برای به‌روزرسانی‌های بیومتریک از سوی مردم، برخی از بانک‌ها مجبور شده‌اند برای خدمت‌رسانی به مشتریان، اضافه‌کاری کنند و در آخر هفته‌ها نیز کار کنند.

در ویتکام‌بانک، از ۲۳ نوامبر ۲۰۲۴ تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵، نقاط تراکنش ویتکام‌بانک از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۶:۳۰ بعد از ظهر و در آخر هفته‌ها از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۳۰ بعد از ظهر به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند تا از مشتریان در ثبت اطلاعات پشتیبانی کنند.

ویتکام‌بانک اعلام کرد که پس از اجرای اضافه کاری، تعداد مشتریانی که با موفقیت اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کرده‌اند، در مقایسه با قبل دو برابر شده است. در برخی از مناطق صنعتی، تعداد مشتریانی که از کارمندان کارخانه‌ها و شرکت‌ها هستند و برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود مراجعه می‌کنند، به‌ویژه در آخر هفته‌ها، به‌طور چشمگیری افزایش یافته است. این شعب ویتکام‌بانک تمام کارکنان خود را برای اضافه کاری و خدمت‌رسانی به مشتریان بسیج کرده‌اند.

بانک W-TP 2024 (68) (1).jpg
احراز هویت بیومتریک اجباری شده است. عکس: هوانگ ها.

کدام تراکنش‌ها قطع شده‌اند؟ کدام تراکنش‌ها هنوز در حال انجام هستند؟

طبق قانون هویت ۲۰۲۳ و بخشنامه ۱۷ و ۱۸، تراکنش‌های پرداخت آنلاین مشتریانی که اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی نکرده‌اند ، به حالت تعلیق در خواهد آمد. با این حال، مشتریان همچنان می‌توانند با استفاده از کارت‌های فیزیکی از دستگاه‌های خودپرداز پول نقد برداشت کنند. تراکنش‌های کارت همچنان می‌توانند در دستگاه‌های پذیرش کارت در نقاط فروش (POS...) انجام شوند.

برای مشتریانی که مدارک شناسایی آنها منقضی شده است، بانک به طور موقت تراکنش‌های کارت را در تمام کانال‌های تراکنش متوقف خواهد کرد.

برای جلوگیری از وقفه در تراکنش‌ها، بانک به مشتریانی که اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی نکرده‌اند و/یا اطلاعات هویتی خود را به‌روزرسانی نکرده‌اند، توصیه می‌کند مدارک شناسایی منقضی‌شده خود را جایگزین کنند:

روش ۱: به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک در برنامه بانکداری الکترونیکی.

روش دوم: به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و مدارک شناسایی در تمام نقاط تراکنش بانکی در سراسر کشور.

مشتریان فقط باید یک بار اطلاعات بیومتریک و مدارک شناسایی معتبر خود را در بانک به‌روزرسانی کنند. وقتی اطلاعات بیومتریک تغییر می‌کند یا مدارک شناسایی منقضی می‌شوند، مشتریان باید آنها را به‌روزرسانی کنند.

طبق آخرین ابلاغیه رسمی شماره ۹۹۱۳/NHNN/TT مورخ ۳ دسامبر ۲۰۲۴، بانک مرکزی در مورد تراکنش‌های کارت الکترونیکی به شرح زیر راهنمایی ارائه کرده است: «تراکنش‌های پرداخت آنلاین و برداشت وجه نقد از دستگاه‌های خودپرداز، تراکنش‌های کارت الکترونیکی محسوب می‌شوند (به استثنای استفاده از کارت‌های فیزیکی برای برداشت پول از دستگاه‌های خودپرداز) و تراکنش‌های دستگاه‌های پذیرش کارت در نقاط فروش، تراکنش‌های الکترونیکی محسوب نمی‌شوند.»

بنابراین، از اول ژانویه ۲۰۲۵، اگر مشتریان اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی نکرده باشند، همچنان می‌توانند از کارت‌های فیزیکی خود برای برداشت پول از دستگاه‌های خودپرداز و انجام تراکنش در دستگاه‌های POS استفاده کنند. علاوه بر این، سایر تراکنش‌های کارت مشتریان ، از جمله: تراکنش‌های پرداخت آنلاین با کارت؛ تراکنش‌های برداشت وجه نقد با کد QR در دستگاه‌های خودپرداز؛ سایر تراکنش‌های کارت الکترونیکی، به حالت تعلیق در خواهد آمد.