از تجارت «مبتنی بر عشق» تا تاج و تخت وین‌فست در ویتنام

به گفته کارشناسان، یکی از رازهایی که به وین‌فست کمک کرد تا به سرعت از صفر به جایگاه شماره ۱ در بازار خودروی ویتنام برسد، استراتژی تجاری «صمیمانه » و «رها نکردن» مشتریان قدیمی است که باعث می‌شود کسانی که خودروهای وین‌فست را خریداری کرده‌اند، همیشه در طول چرخه عمر محصول احساس امنیت کنند.

رویکرد منحصر به فرد این شرکت خودروسازی ویتنامی همچنین به ارتقاء استانداردهای محصولات و خدمات در بازار به سطح جدیدی کمک می‌کند.

با رفتار شماره ۱، شماره ۱ شوید

«از طرف تمام کارکنان شرکت Vingroup و شرکت VinFast، مایلم مراتب قدردانی عمیق خود را از تمام مشتریان VinFast ابراز کنم و متعهد شوم که ما به نتایجی که به دست آورده‌ایم بسنده نخواهیم کرد، بلکه به طور مداوم در حال تحقیق و جستجوی راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خواهیم بود تا مشتریان بتوانند به طور فزاینده‌ای راضی باشند.» این‌ها تشکرهای صمیمانه و تعهد قوی میلیاردر فام نات وونگ، بنیانگذار VinFast، است که پس از رسیدن رسمی این شرکت خودروسازی ویتنامی به جایگاه شماره ۱ در بازار ویتنام، برای مشتریان ارسال شد.

بلافاصله پس از این نقطه عطف، این میلیاردر با اهدای هدایایی به نشانه قدردانی به همه دارندگان خودروهای بنزینی و برقی که مستقیماً از VinFast و نمایندگی‌های مجاز قبل از 31 دسامبر 2024 خریداری کرده بودند، «نقش بزرگی» ایفا کرد. این مجموعه هدایای ویژه شامل یک بطری شراب فرانسوی ممتاز است که به طور انحصاری سفارش داده شده است؛ یک پاکت پول خوش شانسی سال نو به ارزش 888000 دونگ ویتنامی با مفهوم رفاه و یک کارت تبریک سال نو که توسط میلیاردر فام نات وونگ امضا شده است. همه هدایا شخصاً توسط او انتخاب شده است، به عنوان تشکر از همه مشتریانی که VinFast را در سفر «از صفر تا قهرمان» همراهی کرده‌اند.

آقای نگو دِ نام، صاحب یک کسب و کار خودرو و مالک جدید یک VF 7 در هانوی ، گفت که از اینکه در ایجاد یک نقطه عطف برای صنعت خودروسازی ویتنام نقش داشته است، بسیار مفتخر است. این شادی زمانی دو چندان شد که صدها هزار نفر از کاربران VinFast، از جمله او، هدایای قدردانی از میلیاردر فام نات وونگ دریافت کردند.

آقای نام گفت: «شنیده‌ام که مشتری Vin بودن خیلی سخت است چون گاهی اوقات شرکت برایم پیام‌هایی با هدایای بزرگ می‌فرستد. هرگز انتظار نداشتم که به محض دریافت ماشین، این امتیاز را تجربه کنم.»

آقای هوانگ ون کونگ (کوانگ نین)، یکی از اولین افرادی که از پایان سال ۲۰۱۹ صاحب یک مدل لوکس A2.0 شده است، نیز از شنیدن اینکه خانواده‌اش همچنان در این عید از وین‌فست هدایایی دریافت می‌کنند، شگفت‌زده شد.

آقای کوانگ گفت: «من خیلی تعجب کردم که با وجود اینکه شرکت کاملاً به ساخت خودروهای برقی روی آورده است، مشتریان اولیه‌ای مثل من هنوز چنین هدیه بزرگی دریافت کرده‌اند. فکر می‌کنم در دنیا، فقط وین‌فست «چیز جدیدی برای جایگزینی قدیمی ندارد». روز اول وین‌فست را انتخاب کردم چون می‌خواستم از یک برند ویتنامی حمایت کنم و هر چه بیشتر آن را می‌بینم، بیشتر متوجه می‌شوم که انتخاب درستی بوده است.»

فلسفه تجاری منحصر به فرد "احترام به عشق و عدالت"

در واقع، مشتریان قدیمی مانند آقای کوانگ نیز با سیاست «منحصربه‌فرد» خدمات مشتری وین‌فست آشنا هستند. برای مثال، در دسامبر ۲۰۲۰، وین‌فست که در آن زمان تازه‌وارد بود، با صرف صدها میلیارد دونگ ویتنامی برای تشکر از ۳۰،۰۰۰ مشتری پیشگام - کسانی که در تبدیل وین‌فست به محبوب‌ترین برند خودرو در بخش‌های شرکت‌کننده، تنها پس از ۱۸ ماه از راه‌اندازی، نقش داشتند - در بازار خودروی ویتنام سر و صدا به پا کرد.

در فوریه ۲۰۲۴، این شرکت دوباره به دنبال مشتریان قدیمی گشت تا قدردانی خود را نشان دهد و به تمام مشتریانی که ۳ مدل خودروی بنزینی خریداری کرده بودند، هدیه‌ای شامل بسته‌ی نگهداری به ارزش ۳ تا ۵ میلیون دانگ ویتنام (بسته به مدل خودرو) و ۵٪ تخفیف هنگام خرید هر خودروی برقی VinFast اهدا کرد.

یا اخیراً، با هدف ترویج تبدیل به خودروی سبز، وین‌فست به مشتریانی که خودروهای بنزینی وین‌فست دارند، در صورت تعویض به مدل‌های برقی VF 7، VF 8، VF 9، تا سقف ۱۲۰ میلیون دانگ ویتنامی هدیه داد.

آقای کوانگ تأیید کرد: «این هدیه، چه بزرگ و چه کوچک، معنادار است، اما مهم‌تر از آن، احترام و توجه ویژه به مشتری است که هیچ شرکت خودروسازی دیگری غیر از وین‌فست نمی‌تواند انجام دهد.»

لی مین های دانگ، متخصص، با سال‌ها تجربه در رصد بازار خودرو، گفت که با روش متفاوت وین‌فست در انجام کسب‌وکار چندان ناآشنا نیست. وین‌فست از همان روزهای اولیه راه‌اندازی، تمام عرف‌های بازار را زیر پا گذاشته است، از ساخت کارخانه و توسعه خودرو گرفته تا روش‌های کسب‌وکار و خدمات پس از فروش، و همگی بر فلسفه «در مرکز قرار دادن مشتری» تأکید دارند.

آقای دانگ اظهار داشت: «وین‌فست فقط شعار نمی‌دهد، بلکه همیشه اقدامات عملی انجام می‌دهد تا مشتریان واقعاً پادشاه باشند، حتی اگر سال‌هاست صاحب خودرو هستند. این کاملاً برخلاف روش خرید و فروش است که معمولاً در شرکت‌های خودروسازی خارجی دیده می‌شود.»

به گفته او، سبک تجاری وین‌فست که مبتنی بر احترام به انسانیت و درستکاری است، نه تنها رضایت مشتریان را جلب می‌کند، بلکه به ارتقای استانداردهای محصولات و خدمات در بازار به سطح جدیدی نیز کمک کرده است. در آنجا، مشتریان صدای بیشتری دارند و از حقوق بیشتری برخوردارند.

آقای دانگ گفت که به طور کلی‌تر، کمپین‌هایی مانند قدردانی از مشتریان قدیمی یا «روحیه ویتنامی پرشور - برای آینده‌ای سبز» که این شرکت با قدرت در سراسر کشور اجرا می‌کند، نشان می‌دهد که چشم‌انداز وین‌فست فراتر از داستان سود بوده است. هدف وین‌فست، رواج خودروهای برقی و ترویج تحول سبز در ویتنام است.

این متخصص تأکید کرد: «همین تفکر و روش انجام کار متفاوت است که باعث شده وین‌فست امروز به جایگاه شماره ۱ برسد.»

منبع