UPLIFT VN 2025: چگونه داده‌های مشتری را بهینه کنیم و به رشد درآمد پایدار دست یابیم؟

در رویداد UPLIFT VN 2025، کسب‌وکارها در مورد چگونگی بهینه‌سازی داده‌های مشتری، افزایش تجربیات و دستیابی به رشد پایدار درآمد با راهکارهای یکپارچه فناوری بحث کردند.

در تاریخ ۲۷ مارس، رویداد UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks که توسط Insider و با همکاری شرکای استراتژیک از جمله Magenest، TAPTAP و ViHAT Solutions برگزار شد، بیش از ۷۰ کسب‌وکار در زمینه‌های خرده‌فروشی، بانکداری، امور مالی، غذا و نوشیدنی و فناوری را گرد هم آورد.

در اینجا، کسب‌وکارها در مورد مشکلات رایج در زمینه کسب‌وکار جدید بحث کردند: چگونگی بهینه‌سازی داده‌های مشتری، بهبود تجربه و مهم‌تر از آن، دستیابی به رشد پایدار درآمد با راه‌حل‌های فناوری یکپارچه.

کسب‌وکارها با خطر از دست دادن مشتریان، افزایش هزینه‌ها بدون کنترل مؤثر، مواجه هستند، زیرا سفر خرید به طور فزاینده‌ای تکه‌تکه می‌شود، داده‌ها از هم می‌پاشند و تجربه یکپارچه نیست. در این رقابت فزاینده و شدید، اگر کسب‌وکارها به سرعت به صورت دیجیتالی متحول نشوند و سیستم‌های جامع را به هم متصل نکنند، به راحتی می‌توانند عقب بیفتند. به همین دلیل است که در UPLIFT VN 2025، راه‌حل‌هایی مانند CDP، وفاداری، Zalo OA و اتوماسیون بازاریابی دیگر گزینه نیستند، بلکه برای رشد و حفظ مشتریان در عصر دیجیتال اجباری شده‌اند.

Magenest - توسعه قدرت داخلی کانال‌های آنلاین: بقا و توسعه پایدار

به عنوان سخنرانی آغازین این رویداد، مگنست با پرداختن مستقیم به مشکل بقا - که مسئله‌ای فوری برای بسیاری از کسب‌وکارهای امروزی است - پایه و اساس کل داستان تحول دیجیتال را بنا نهاد. در شرایطی که هزینه‌های عملیاتی رو به افزایش است، سیاست‌های سختگیرانه‌تر در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، از دست دادن کنترل داده‌های مشتری و وفاداری رو به کاهش، وابستگی کامل به پلتفرم‌های واسطه، کسب‌وکارها را به سمت موقعیت انفعالی سوق می‌دهد. مگنست پیام محکمی را ارائه داد: برای توسعه پایدار، کسب‌وکارها باید با ایجاد قدرت کانال فروش خود شروع کنند.

راه حل Magenest توسعه یک پلتفرم تجارت الکترونیک چند کاناله یکپارچه است - که در آن کسب و کارها می‌توانند به طور مستقل فعالیت کنند، سفارشات را مدیریت کنند، موجودی را همگام‌سازی کنند، عملکرد را پیگیری کنند و به ویژه تمام داده‌های مشتری را برای خدمت به کمپین‌های شخصی‌سازی شده آینده کنترل کنند.

رویکرد مگنست از سه مرحله پیروی می‌کند:

بهینه‌سازی زیرساخت‌های عملیاتی و لجستیکی - اطمینان از پردازش سریع و کارآمد سفارشات و کاهش هزینه‌های ثابت.

کانال‌های فروش (وب‌سایت، فروشگاه اجتماعی، فروشگاه سنتی) را در یک سیستم واحد ادغام کنید - تا از عملیات پراکنده جلوگیری شود.

یک تجربه مشتری یکپارچه و داده‌های به اندازه کافی عمیق ایجاد کنید تا پایه و اساس وفاداری، CRM و اتوماسیون را در آینده بنا کنید.

در مطالعه موردی مشترک، یک کسب‌وکار توزیع سنتی از راهکار چندکاناله Magenest برای آوردن سیستم فروشندگان و توزیع‌کنندگان خود به پلتفرم آنلاین استفاده کرد.

از طریق یک سیستم مدیریت سفارش متمرکز، این کسب‌وکار می‌تواند موجودی را در لحظه به‌روزرسانی کند، خطاهای تحویل را به حداقل برساند و به طور خودکار امتیازها را جمع‌آوری کند و کوپن‌ها را از طریق کانال‌های خود صادر کند، به جای اینکه کاملاً به پلتفرم‌ها وابسته باشد.

در نتیجه، هزینه‌های عملیاتی به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد، نرخ تحویل به موقع به بیش از ۹۵٪ افزایش می‌یابد و از همه مهم‌تر، کسب‌وکارها تمام داده‌های مشتری را در اختیار دارند تا به طور فعال در خدمت بازاریابی مجدد، مراقبت و کمپین‌های افزایش فروش پس از خرید باشند. این پایه و اساس توسعه پایدار است، نه فقط فروش فوری.

TAPTAP - وفاداری هوشمند: تجربیات را برای حفظ مشتریان شخصی‌سازی کنید

TAPTAP سخنرانی اصلی را با اشاره به واقعیتی آغاز کرد که بر هر کسب‌وکاری فشار می‌آورد: هزینه جذب مشتری جدید ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی است، در حالی که اگر تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده، جذاب و مداوم برای مصرف‌کنندگان فراهم نشود، احتمال «ترک» آنها به طور فزاینده‌ای افزایش می‌یابد. این یک مشکل به ویژه برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی و غذا و نوشیدنی است، جایی که تعداد مشتریان زیاد است اما تعداد دفعات بازگشت کم است و رفتار خرید به طور فزاینده‌ای غیرقابل پیش‌بینی است.

راهکاری که TAPTAP ارائه می‌دهد، اکوسیستم وفاداری ۵.۰ است - یک مدل وفاداری ائتلافی که به بسیاری از برندها اجازه می‌دهد پلتفرم یکسانی را به اشتراک بگذارند، انبارهای کوپن، داده‌های رفتاری و سیستم‌های فناوری عملیاتی وفاداری بلادرنگ را به اشتراک بگذارند. برخلاف مدل‌های وفاداری سنتی (هر برند به تنهایی ایجاد و فعالیت می‌کند)، TAPTAP به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های سرمایه‌گذاری اولیه را کاهش دهند، زمان پیاده‌سازی را کوتاه کنند و به سرعت تعداد کاربران را از طریق جامعه مشتریان مرتبط موجود افزایش دهند.

در مقایسه با برنامه‌های وفاداری فردی، TAPTAP مزایای برجسته‌ای ارائه می‌دهد: عدم نیاز به توسعه سیستم‌های پرهزینه و پیچیده توسط خودتان؛ دسترسی فوری به مشتریان بالقوه از برندهای همکار در اتحاد؛ امکان شخصی‌سازی پیشنهادات بر اساس RFM و رفتار خرید به لطف داده‌های متمرکز؛ ادغام چند کاناله: در فروشگاه، اپلیکیشن، شبکه اجتماعی، CRM، POS...؛ بازی‌سازی و تجربیات تعاملی به حفظ طولانی‌تر مشتریان کمک می‌کند.

توی لین، مدیر ارشد بازاریابی و فروش، TAPTAP.

در خصوص پیاده‌سازی، TAPTAP یک نقشه راه ۴ مرحله‌ای ایجاد می‌کند:

جمع‌آوری و متمرکزسازی داده‌های مشتری از منابع مختلف (فروشگاه‌ها، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها...)

برای فعال کردن کاربران، نقاط تماس آفلاین و آنلاین را متنوع کنید: نظرسنجی‌ها، مینی‌گیم‌ها، چرخش‌های شانسی، فروش‌های لحظه‌ای...

داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و پیشنهادات را مطابق با هر گروه رفتاری و نیاز شخصی‌سازی کنید

سازوکارهای پاداش هوشمند را برای افزایش استفاده، دفعات بازگشت و ارزش طول عمر مشتری تنظیم کنید.

مطالعه موردی مشترک، زنجیره‌ای از برندها در بخش غذا و نوشیدنی است که در جمع‌آوری داده‌های مشتری و حفظ کاربران پس از اولین خرید مشکل داشتند. این برند پس از پیوستن به اکوسیستم وفاداری اتحاد TAPTAP، موجودی کوپن‌های خود را با شرکا به اشتراک گذاشت، از گیمیفیکیشن برای افزایش تعامل استفاده کرد و از طریق داده‌های RFM، کمپین‌های بازاریابی مجدد خودکار را راه‌اندازی کرد.

پس از ۳ ماه، درآمد در مقایسه با قبل از اجرا ۳ برابر افزایش یافت؛ داده‌های جمع‌آوری‌شده از مشتریان ۵ برابر افزایش یافت؛ میانگین دفعات بازگشت مشتری ۱.۵ برابر افزایش یافت؛ نرخ تبدیل از کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده ۶۰٪ بیشتر از تبلیغات انبوه بود.

TAPTAP نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وفاداری را هوشمندانه‌تر انجام دهند، بلکه ثابت می‌کند که: حفظ مشتریان قدیمی، اگر به درستی انجام شود، قدرتمندترین اهرم برای رشد درآمد است.

راهکارهای ViHAT - با بهره‌گیری از سیاست‌ها، بهره‌وری را در Zalo OA به حداکثر برسانید

راهکارهای ViHAT دیدگاهی بسیار کاربردی در زمینه‌ای ارائه می‌دهد که اغلب توسط کسب‌وکارها نادیده گرفته می‌شود، اما مستقیماً درآمد بلندمدت را تعیین می‌کند: خدمات پس از فروش به مشتریان. در شرایطی که مصرف‌کنندگان ویتنامی کمترین سطح وفاداری را در منطقه آسیا و اقیانوسیه دارند، ایجاد یک سیستم خدمات مشتری نظام‌مند، شخصی‌سازی‌شده و پاسخگو دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه حداقل الزام برای حفظ درآمد پایدار است.

راهکار ViHAT Solutions، بهره‌برداری استراتژیک از کل اکوسیستم Zalo OA - شامل ZNS (پیام‌های خدماتی)، UID (شناسه کاربر)، Zalo MiniApp Form و Chatbot - برای ایجاد یک سفر مشتری پس از خرید یکپارچه، خودکار و تعاملی است. به جای ارسال صرف پیام‌های اعلان، کسب‌وکارها می‌توانند کوپن‌های آتی را به مشتریان یادآوری کنند، بازخورد جمع‌آوری کنند، خدمات را ارزیابی کنند و با سناریوهای خودکار در لحظه، بازاریابی مجدد انجام دهند.

Phan Huynh Khanh Duy - یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل، ViHAT Solutions.

قبل از استفاده از راهکار ViHAT Solutions، بسیاری از کسب‌وکارها در جذب مجدد مشتریان پس از فروش با مشکلاتی مواجه بودند: داده‌های پراکنده، فقدان ابزارهای همگام‌سازی و عدم توانایی در سنجش اثربخشی مراقبت.

پس از استقرار اکوسیستم یکپارچه Zalo OA از ViHAT Solutions، کسب‌وکارها می‌توانند کل فرآیند پس از فروش - از نظرسنجی‌های رضایت، ارسال پیشنهادات، یادآوری‌های استفاده گرفته تا جمع‌آوری داده‌های رفتاری - را خودکار کنند - که همگی به CRM داخلی متصل هستند تا در خدمت کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بعدی باشند.

یک مطالعه موردی معمول به اشتراک گذاشته شده، Yen Sao Sai Gon - یک کسب و کار در صنعت مواد غذایی سالم - است. این کسب و کار پس از همکاری با ViHAT Solutions و استقرار یک سیستم جامع Zalo OA، مجموعه‌ای از کمپین‌های خودکار مراقبت از مشتری را اجرا کرده است که شامل صدور کد تخفیف، یادآوری استفاده، اهدای هدیه و بازخورد خدمات می‌شود.

تنها پس از 30 روز، صفحه Zalo OA بیش از 17000 دنبال‌کننده افزایش یافت؛ به 35 میلیون بازدید محتوا رسید؛ تعداد پیام‌ها و تماس‌های مشتریان سه برابر شد؛ به ویژه، درآمد حاصل از کانال‌های آنلاین در مقایسه با قبل از زمان اجرا دو برابر شد.

این نتیجه نه تنها از فناوری، بلکه از نحوه‌ی انعطاف‌پذیری ViHAT Solutions در بهره‌برداری از سیاست جدید Zalo برای ایجاد کمپین‌های تعاملی مؤثر، شخصی‌سازی‌شده و به‌موقع نیز ناشی می‌شود - که به کسب‌وکارها کمک می‌کند نه تنها مشتریان را حفظ کنند، بلکه در مرحله‌ی پس از خرید، جایی که اغلب از دست می‌رود، ارزش بیشتری ایجاد کنند.

اینسایدر - از پراکندگی تا اتصال: ایجاد یک پشته جامع فناوری مشتری

اینسایدر یک پلتفرم فناوری جهانی است که در بهینه‌سازی سفر مشتری تخصص دارد و راه‌حل‌های یکپارچه CDP (پلتفرم داده‌های مشتری) و CEP (پلتفرم تعامل مشتری) را ارائه می‌دهد - به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که داده‌های مشتری را در زمان واقعی جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و بر اساس آن عمل کنند و از این طریق تجربیات چند کاناله را به صورت همزمان و یکپارچه شخصی‌سازی کنند.

در ویتنام، اینسایدر با بسیاری از شرکت‌های بزرگ مانند Vinamilk، ACB Bank، Viettel، Elise، YODY، MBBank، Vietnam Airlines، Coolmate، TAPTAP و ده‌ها برند در زمینه‌های خرده‌فروشی، بانکداری، غذا و نوشیدنی و تجارت الکترونیک همکاری داشته است.

جک نگوین - مدیر عامل منطقه‌ای SEA TWHK، اینسایدر.

قبل از اینسایدر، بزرگترین چالش برای کسب‌وکارها، داده‌های پراکنده بود - بین بازاریابی، CRM، POS، خدمات مشتری و پلتفرم‌های فروش آنلاین/آفلاین. این امر منجر به عدم توانایی در شناسایی کامل کاربران (به‌ویژه رفتار بین کانال‌ها)؛ ارسال محتوای تکراری، هدر رفتن هزینه‌های تبلیغات؛ دشواری در شخصی‌سازی پیشنهادات به دلیل عدم اتصال داده‌ها؛ عدم توانایی در اندازه‌گیری اثربخشی در طول سفر مشتری؛ صرف زمان زیاد توسط تیم‌های عملیاتی به صورت دستی، که مقیاس‌پذیری سریع را دشوار می‌کرد.

اینسایدر این مشکل را با یک چارچوب استقرار چهار مرحله‌ای حل می‌کند:

مشتریان را در تمام نقاط تماس (آنلاین/آفلاین، وب/اپلیکیشن، CRM، POS و ...) شناسایی کنید؛ O2O را با کمپین‌هایی برای افزایش فراوانی بازگشت و ارزش طول عمر مشتری بهینه کنید؛ پیشنهادات و مسیرهای خرید را در لحظه شخصی‌سازی کنید؛ کسب‌وکار را در جهت مشتری‌محور با یک سیستم داشبورد، اندازه‌گیری واضح و خودکار OKR اداره کنید.

یک مطالعه موردی معمول، Elise است - یک برند مد که با موفقیت مدل O2O را با Insider مستقر کرده است. Elise از CDP برای شناسایی کاربران از وب، اپلیکیشن و آفلاین استفاده می‌کند. سپس، کمپین‌هایی مانند یادآوری هزینه‌ها بر اساس نوع کارت، برنامه Member Get Member و پیشنهاد مشوق‌های ارتقاء وفاداری را اعمال می‌کند - همه این‌ها از طریق اتوماسیون سفر انجام می‌شود و برای هر بخش مشتری شخصی‌سازی شده است.

در نتیجه، نرخ تبدیل در کمپین‌های بازاریابی مجدد افزایش یافت؛ درآمد حاصل از بازگشت مشتریان دو برابر شد؛ به لطف شخصی‌سازی، نرخ پاسخگویی در کانال‌های پیامکی، زالو و ایمیل به طور قابل توجهی افزایش یافت؛ زمان ساخت بازاریابی سفر از چند روز به چند ساعت کاهش یافت.

علاوه بر این، اینسایدر همچنین فناوری GenAI - Sirius Agent - را معرفی کرد که به بازاریابان اجازه می‌دهد تا تنها با یک اشاره، سفرها، بخش‌ها و محتوا را به طور خودکار ایجاد کنند. این سیستم می‌تواند قصد کاربر را تجزیه و تحلیل کند، سناریوهای تعاملی مناسب را ارائه دهد و از خدمات مشتری 24 ساعته و 7 روز هفته با کیفیتی شبیه به انسان پشتیبانی کند.

با اینسایدر، کسب‌وکارها نه تنها عملیات خود را بهینه می‌کنند، بلکه داده‌ها را به عمل تبدیل می‌کنند، تجربیات را به مزایای رقابتی تبدیل می‌کنند و فناوری را به محرک‌های رشد بلندمدت تبدیل می‌کنند.

در UPLIFT VN 2025، آقای تامی نگوین - رئیس CITIGYM - به همراه نمایندگان Insider، AEON Vietnam یک جلسه بحث عملی پیرامون این سوال بزرگ داشتند: کسب و کارها چگونه باید فناوری را انتخاب کنند تا از اشتباهات جلوگیری کرده و اثربخشی بلندمدت را تضمین کنند؟

سه درس کلیدی آموخته شده: بدون درک مشکل عملیاتی، برای سرمایه‌گذاری عجله نکنید - انتخاب سیستم اشتباه می‌تواند منجر به اتلاف زیاد و رشد کند شود؛ سیستم اشتباه را فقط به دلیل ارزان بودن انتخاب نکنید - فناوری باید از طریق نسخه‌های نمایشی، مطالعات موردی و ارزیابی مستقل تأیید شود، نه فقط با نگاه به هزینه اولیه؛ استقرار فناوری نیاز به تعهد بلندمدت دارد، با نظارت Steer-Co و اندازه‌گیری منظم برای اطمینان از اینکه در مسیر اهداف استراتژیک قرار دارد. فناوری یک ابزار است، اما برای پیشرفت بیشتر، کسب‌وکارها باید نیازهای خود را درک کنند و مسیر کاربرد را کنترل کنند.

کنفرانس UPLIFT VN 2025 با یک پیام کلی قوی به پایان رسید: رشد پایدار در عصر دیجیتال از دنبال کردن روندهای فناوری حاصل نمی‌شود، بلکه از انتخاب پلتفرم مناسب، درک مشکلات خود و ایجاد ارزش واقعی از داده‌ها و تجربه مشتری حاصل می‌شود.

از Magenest - با استراتژی خود برای ایجاد قدرت داخلی در کانال‌های آنلاین، تا TAPTAP - با طرز فکر اتحاد وفاداری برای کمک به حفظ مشتریان از طریق شخصی‌سازی عمیق، از ViHAT Solutions - با بهره‌برداری از قدرت Zalo OA در خدمات پس از فروش، تا Insider - اتصال کل سیستم داده از طریق CDP برای اداره کسب و کار در جهت مشتری محور، همه به یک مسیر مشترک اشاره دارند: کسب و کارها به یک اکوسیستم داده به اندازه کافی قوی نیاز دارند تا بتوانند به سرعت عمل کنند، عمیقاً شخصی‌سازی کنند و اثربخشی را اندازه‌گیری کنند.

جلسه گفتگوی کنار آتش با CITIGYM همچنین یک دیدگاه واقع‌بینانه را نشان داد: انتخاب فناوری اشتباه نه تنها منابع را هدر می‌دهد، بلکه شتاب رشد را نیز از بین می‌برد. سرمایه‌گذاری درست، حرکت درست - این یک استراتژی بلندمدت است که هر کسب‌وکاری باید به‌طور جدی دنبال کند.

در ادامه‌ی مسیر تبدیل داده‌ها به رشد، اینسایدر با همکاری دیتابریکس، وبینار جامعی با عنوان «رشد با داده‌ها: به‌کارگیری CDP و هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی تجربیات بلادرنگ» برگزار می‌کند که از ساعت ۲ تا ۳ بعد از ظهر ۸ مه ۲۰۲۵ از طریق وبینار آنلاین زوم برگزار می‌شود. همین حالا در آدرس https://bit.ly/4cEu2Dw ثبت‌نام کنید.

این رویدادی است که حضور در آن برای مدیران ارشد فناوری (CTO)، مدیران ارشد اطلاعات (CIO)، مدیران ارشد توسعه نرم‌افزار (CDO)، مدیران ارشد بازاریابی (CMO) و تیم‌های داده، فناوری و بازاریابی دیجیتال که می‌خواهند بفهمند داده‌ها چگونه معماری می‌شوند تا به رشد واقعی تبدیل شوند، کشف کنند که سیستم‌های شخصی‌سازی بلادرنگ چگونه کار می‌کنند - از بک‌اند گرفته تا تجربه کاربری؛ و صاحب یک دفترچه راهنمای رشد واقعی از کمپین‌های صنایع مالی و خرده‌فروشی شوند، ضروری است.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp