وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرو شغلش را حفظ می‌کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می‌دارد

مغازه‌های طلافروشی به نام می هونگ، که در بازار شلوغ با چیئو (منطقه بین تان، شهر هوشی مین) واقع شده‌اند، مدت‌هاست که به عنوان یک عادت ریشه‌دار در زندگی روزمره، مقصدی آشنا برای افرادی هستند که نیاز به نگهداری، خرید حلقه‌های طلا یا جواهرات دارند.

برای اولین بار پس از بیش از ۳۵ سال هدایت بی‌سروصدای کشتی می هونگ، آقای نگوین تو می - بنیانگذار و روح شرکت می هونگ لیمیتد - گفتگویی آزاد با روزنامه نگوی لائو دونگ داشت . او نه تنها سفر خود برای حفظ حرفه و اعتبارش در میان فراز و نشیب‌های فراوان را به اشتراک گذاشت، بلکه در مورد فشارها و چالش‌های سخت پیرامون صنعت طلا - صنعتی که همیشه به نظر می‌رسد "درخشان" است اما در پشت آن نگرانی‌های بی‌شماری نهفته است - نیز صحبت کرد.

* خبرنگار: بودن می هونگ یک برند آشنا در دنیای تجارت طلا، به خصوص در شهر هوشی مین است. می هونگ اولین بار چه زمانی در بازار ظاهر شد، آقا؟

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱.

- آقای نگوین تو می: در روزهای اولیه، می هونگ فقط یک مغازه طلافروشی کوچک با سرمایه کم و تقریباً بدون تجربه بود. اما از همان ابتدا، ما به وضوح مشخص کردیم که در تجارت طلا، اعتبار مهمترین چیز است. وقتی اعتماد مشتریان خود را از دست بدهیم، هر چقدر هم که تلاش کنیم، بازیابی آن اعتبار دشوار خواهد بود.

در سال ۱۹۸۹، زمانی که دولت اجازه تجارت خصوصی طلا را داد، ما با جسارت فروشگاه می هونگ را در خیابان بویی هوو نگیا (بازار با چیئو) شماره ۳۱۲ افتتاح کردیم. در سال ۱۹۹۳، می هونگ به یک شرکت خصوصی تجارت طلا تبدیل شد. در سال ۲۰۰۶، این شرکت به شرکت می هونگ لیمیتد که امروزه نیز هست، تبدیل شد.

در بیش از سه دهه فعالیت، علیرغم نوسانات بازار طلا، می هونگ همیشه اصل فروش طلا در سن مناسب، به طور واضح، شفاف، بدون ابهام و بدون دنبال کردن سود کوتاه مدت را حفظ کرده است. ساده به نظر می‌رسد، اما این اصول اولیه به پایه محکمی برای حفظ اعتماد مشتریان تبدیل شده‌اند.

خبرنگار: سخت‌ترین دوره در طول بیش از ۳۵ سال فعالیت می هونگ، جنابعالی چه زمانی بود؟

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۲.

- آقای نگوین تو می: در آن زمان، می هونگ همیشه سعی می‌کرد قیمت‌ها را ثابت نگه دارد، اطلاعات را شفاف نگه دارد و از موقعیت برای منافع شخصی سوءاستفاده نکند. سختی‌ها واقعی بودند، اما اگر اعتبار خود را حفظ می‌کردیم، مشتریان برمی‌گشتند و برای مدت طولانی با ما می‌ماندند.

وقتی همه‌گیری کووید-۱۹ از راه رسید، مشکلات از نوع دیگری بودند. فروشگاه مجبور شد موقتاً نزدیک به ۴ ماه تعطیل شود و تقریباً درآمدی صفر داشته باشد. اما خوشبختانه، شرکت مانند یک خانواده متحد بود و برای غلبه بر آن دوره، با یکدیگر همکاری و همراهی می‌کرد.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۳.

* خبرنگار: اخیراً، داغ‌ترین مسئله در بازار طلا، کمبود عرضه داخلی است که به افزایش قیمت‌ها کمک می‌کند. این موضوع چگونه بر فعالیت‌های تجاری می هونگ به طور خاص و بازار جواهرات طلا به طور کلی تأثیر می‌گذارد؟

- آقای نگوین تو می: کمبود اخیر عرضه چیزی است که تقریباً هر کسب‌وکاری در این صنعت به وضوح آن را احساس می‌کند. می هونگ نیز از این قاعده مستثنی نیست.

وقتی مواد اولیه کمیاب می‌شوند و قیمت نهاده‌ها بالا می‌رود، فشار بر کسب‌وکارهایی که حلقه‌های طلا و جواهرات تولید و تجارت می‌کنند بسیار زیاد است.

در می هونگ، ما هنوز سعی می‌کنیم میزان کالاهای موجود برای خدمت‌رسانی به مشتریان را حفظ کنیم، اما زمان‌های واقعاً سختی هم وجود دارد، ناگزیر وقفه‌هایی در عرضه وجود دارد یا مجبوریم قیمت‌های فروش را متناسب با واقعیت تنظیم کنیم.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۴.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۵.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۶.

علاوه بر این، کمبود کالا باعث سردرگمی مصرف‌کنندگان نیز می‌شود. گاهی اوقات، مشتریان برای "پناه گرفتن" به خرید طلای SJC و انگشترهای طلای ۹۹.۹۹ هجوم می‌آورند و باعث می‌شوند بازار در حالت تب "مجازی" قرار گیرد. این امر ناخواسته فعالیت‌های تجاری را مختل و نامتعادل می‌کند. اگر خریداران به اندازه کافی هوشیار نباشند، خرید با قیمتی بالاتر از ارزش واقعی آسان است.

* خبرنگار: در آن شرایط، می هونگ حتماً با مشکلات زیادی روبرو شده است؟

- آقای نگوین تو می: درست است. از دیدگاه تجاری، مهمترین چیز در حال حاضر حفظ شفافیت در تمام معاملات است. با وجود عرضه محدود، می هونگ همچنان به ارائه قیمت‌های شفاف، فروش با فاکتور، ردیابی مبدا و مشاوره دقیق با مشتریان قبل از معاملات ادامه می‌دهد. ما نمی‌توانیم نوسانات بازار را کنترل کنیم، اما می‌توانیم نحوه برخورد با مشتریان را در مواقع حساسی مانند این کنترل کنیم.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۷.

* خبرنگار: در چنین شرایطی، به نظر شما سخت‌ترین چیز برای می هونگ در حال حاضر چیست؟

- آقای نگوین تو می: قیمت طلا به شدت افزایش یافته، بازار نوسان داشته، عرضه مختل شده و وضعیت روانی مردم ناپایدار بوده است. ما باید همه چیز را متعادل کنیم - از کالاها و امور مالی گرفته تا مسئولیت حفظ ثبات بازار.

اگر بخواهم بگویم سخت‌ترین کار چیست، به نظر من، حفظ اعتماد مشتریان در بازار بسیار حساسی مانند امروز است. هر اقدام، هر رفتاری در این برهه می‌تواند تأثیر بسیار ماندگاری بر جای بگذارد. بنابراین، می هونگ همچنان ترجیح می‌دهد که آهسته اما مطمئن پیش برود، دنبال کارهای عجولانه و موقت نرود، بلکه با اصول حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری در قبال جامعه ثابت قدم باشد، همانطور که از همان روزهای اول انجام داده‌ایم.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۸.

* خبرنگار: با وجود چنین مشکلاتی، می هونگ برای اطمینان از تأمین مواد اولیه برای تولید جواهرات و انگشتر طلا چه کاری انجام داده است؟

- آقای نگوین تو می: در شرایط فعلی بازار طلا که دائماً در حال نوسان است، هر کسب‌وکاری مجبور است "روی دو پا راه برود"، هم اصول را حفظ کند و هم برای سازگاری انعطاف‌پذیر باشد. با می هونگ، ما به وضوح تشخیص می‌دهیم که اگر می‌خواهیم راه طولانی را طی کنیم، باید آرام باشیم. به احساسات لحظه‌ای واکنش نشان ندهیم، بلکه باید آمادگی و محاسبه دقیقی داشته باشیم تا عملیات پایدار و همچنین اعتماد مشتری را حفظ کنیم.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۹.

با این حال، بزرگترین مشکلی که اکنون با آن روبرو هستیم، منبع ناپایدار مواد اولیه و تقریباً عدم عرضه از سوی شرکت‌های بزرگ است. در همین حال، میزان طلایی که مردم به ما می‌فروشند زیاد نیست، برای پاسخگویی به تقاضای رو به افزایش کافی نیست.

راستش را بخواهید، گاهی اوقات ما هم بسیار گیج و منفعل هستیم، می‌خواهیم با دقت به مشتریان خدمت کنیم اما نمی‌دانیم کالاها را از کجا تهیه کنیم. هر چه بیشتر بازار را دنبال کنیم، راحت‌تر در معرض خطرات قیمت، موجودی و بسیاری از خطرات و پیامدهای دیگر قرار می‌گیریم.

اگرچه دشوار است، اما ما همچنان سعی می‌کنیم در حد توانایی‌هایمان فعال باشیم. به طور خاص، ما روابط نزدیکی با تامین‌کنندگان معتبر حفظ می‌کنیم، جواهرات را با بازرسی دقیق و قابلیت ردیابی کامل، به صورت انعطاف‌پذیر وارد می‌کنیم. در عین حال، ما از نزدیک تحولات بازار را دنبال می‌کنیم، سیاست‌های عملیاتی را به سرعت به‌روزرسانی می‌کنیم و به طور فعال برنامه‌ریزی بلندمدت می‌کنیم تا از منفعل بودن جلوگیری کنیم.

در خصوص فرآیندهای داخلی، ما کل فرآیند را بررسی کردیم، دستگاه را ساده‌سازی کردیم، هزینه‌ها را از تولید تا فروش بهینه کردیم و در عین حال کیفیت خدمات به مشتری را تضمین نمودیم. در شرایط بازار ناپایدار، مرتب و پیشگیرانه نگه داشتن دستگاه بسیار مهم است.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۰.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۱.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۲.

* خبرنگار: بگذارید یک سوال ساده بپرسم. در حال حاضر ، بازار طلا معاملات غیرقانونی زیادی دارد، حتی با وجود خطر قاچاق. می هونگ چطور همیشه تجارت را مطابق با قانون انجام می‌دهد و درگیر این فعالیت‌های غیرشفاف نمی‌شود؟

- آقای نگوین تو می: در تجارت طلا، ارزشمندترین چیز کالا نیست، بلکه اعتبار است. چگونه کاری کنیم که مشتریان هنگام ورود به مغازه احساس امنیت کنند و پس از سال‌ها با حفظ اعتماد، دوباره برگردند. به نظر من، این از درآمد مهم‌تر است.

بنابراین، از گذشته تاکنون، می هونگ همیشه به روشنی تعیین کرده است که هر مرحله در سیستم - از واردات کالا، تولید، ثبت قیمت‌ها تا فروش - باید شفاف، مطابق با مقررات، با اسناد کامل و منشأ مشخص باشد. هیچ ابهامی، هیچ بی‌احتیاطی برای منافع فوری وجود ندارد.

درست است که اخیراً بازار شاهد معاملات غیررسمی زیادی، حتی معاملات بالقوه پرخطر از طلای با منشأ ناشناخته، بوده است. اما در مواقعی مانند این، اصول به ظاهر قدیمی مانند کنترل جریان نقدی، دانستن منبع کالاها و بررسی دقیق اسناد باید بیش از هر زمان دیگری رعایت شوند.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۳.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۴.

ما با شرکا فقط با واحدهایی کار می‌کنیم که وضعیت حقوقی شفافی دارند و واقعاً معتبر هستند. و در داخل شرکت، از کارکنان باجه گرفته تا حسابداران، همه مرتباً با مقررات جدید یادآوری و به‌روز می‌شوند. و از همه مهمتر، همه می‌دانند که حفظ شفافیت نه تنها یک الزام شرکت، بلکه یک مسئولیت مشترک و بقای کل گروه است.

در واقع، در بازار حساسی مانند طلا، درست و غلط گاهی اوقات فقط با یک تصمیم فاصله دارند. با این حال، هرچه شرایط پیچیده‌تر باشد، باید بیشتر آرام باشید و قلبتان را برای کار نگه دارید. می هونگ مسیر روشنی را انتخاب کرد. ممکن است سریع نباشد اما مطمئن است. زیرا در نهایت، اعتماد مشتریان چیزی است که به شما کمک می‌کند در درازمدت دوام بیاورید.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۵.

* خبرنگار: چه انتظاری از تغییرات در سیاست مدیریت بازار طلای ایالت در آینده، به ویژه برای صنعت جواهرات، دارید؟

- آقای نگوین تو می: در واقع، بازار طلای داخلی در سال‌های اخیر نوسانات زیادی داشته است، به خصوص کمبود عرضه و شکاف زیاد بین قیمت طلای داخلی و بین‌المللی . این امر نه تنها مصرف‌کنندگان را گیج می‌کند، بلکه تأمین فعالانه کالاها برای ارائه خدمات پایدار به مشتریان را برای مشاغل این صنعت، از جمله می هونگ، دشوار می‌سازد.

من واقعاً امیدوارم که در آینده، دولت تنظیمات مناسب‌تری در سیاست‌های مدیریتی داشته باشد تا بازار طلا - به ویژه انگشترهای طلا و جواهرات - بتواند با انعطاف‌پذیری بیشتری و نزدیک‌تر به نیازهای واقعی عمل کند.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۶.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۷.

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۸.

برای مثال، دولت می‌تواند سازوکار واردات طلای خام را بررسی کند. اگر به شرکت‌های واجد شرایط اجازه داده شود تا به طور فعال نهاده‌های تولید را تأمین کنند، این امر به طور قابل توجهی به ثبات بازار کمک خواهد کرد. قیمت‌ها نیز کمتر متشنج خواهند بود و مردم هنگام تجارت احساس امنیت بیشتری خواهند کرد و تحت تأثیر تب‌های روانی قرار نخواهند گرفت.

من همچنین انتظار دارم که در سیاست مدیریتی، تمایز واضح‌تری بین شمش طلا، انگشتر طلا و جواهرات طلا وجود داشته باشد. از آنجا که جواهرات طلا و انگشتر طلا اساساً کالاهای مصرفی هستند، دارای ارزش مصرفی، ارزش زیبایی‌شناختی و حتی فرهنگ می‌باشند. اگر به شیوه‌ای انعطاف‌پذیرتر و مناسب‌تر مدیریت شوند، نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تولید داخلی را تثبیت کنند، بلکه فرصت‌هایی را برای ارتقای صادرات در آینده نیز فراهم می‌کنند.

* خبرنگار: با توجه به اصلاحیه فرمان 24/2012/ND-CP در مورد مدیریت بازار طلا، آیا توصیه خاصی برای کمک به حل کمبود عرضه طلا و تثبیت بازار دارید؟ آیا امکان دارد به مشاغل اجازه واردات طلای خام داده شود، جناب؟

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۱۹.

- آقای نگوین تو می: در حال حاضر، سخت‌ترین چیز برای کسب‌وکارها، کمبود عرضه طلای خام برای تولید جواهرات طلا و انگشترهای طلا است. بنابراین، ما امیدواریم که دولت بتواند گسترش سازوکاری را در نظر بگیرد تا به کسب‌وکارهای واجد شرایط، شفاف و واقعاً توانمند اجازه واردات طلای خام را بدهد. اگر این سیاست به درستی و تحت کنترل اجرا شود، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در فعالیت‌های تولیدی فعال‌تر باشند، ضمن اینکه به کاهش فشار بر منابع تأمین در بازار و حفاظت بهتر از منافع مصرف‌کنندگان نیز کمک می‌کند.

البته، این امر باید با دقت و با معیارهای روشن و سازوکارهای نظارتی خاص برای تضمین ثبات اقتصاد کلان اجرا شود. اما اگر به درستی سازماندهی شود، ما معتقدیم که این یک راه حل کاملاً عملی است، نه تنها در کوتاه مدت، بلکه در درازمدت برای توسعه پایدار بازار طلای داخلی.

پیشنهاد نظارت بر بازار با استفاده از فناوری دیجیتال

علاوه بر بررسی سازوکار واردات طلای خام، به نظر من ساده‌سازی تدریجی رویه‌های صدور مجوز برای تولید جواهرات طلا برای کسب‌وکارهایی با ظرفیت کافی و عملکرد شفاف نیز ضروری است. این امر باید با استانداردهای واضح برای کنترل کیفیت و قابلیت ردیابی همراه باشد تا هم شرایط توسعه کسب‌وکار ایجاد شود و هم شفافیت بازار تضمین شود. با انجام این کار، کسب‌وکارها کمتر تحت فشار رویه‌های اداری غیرضروری قرار می‌گیرند و بازار روان‌تر و سالم‌تر عمل خواهد کرد.

در عین حال، شایسته است که ایجاد تدریجی یک سیستم نظارت بر بازار با استفاده از فناوری دیجیتال، مانند یک پایگاه داده متمرکز در مورد قیمت‌های ثبت شده، مبدا محصولات، فاکتورهای الکترونیکی و غیره، مورد توجه قرار گیرد. این امر پایه و اساس مهمی برای پشتیبانی از سازمان‌های مدیریتی در نظارت دقیق‌تر بر بازار خواهد بود، ضمن اینکه شفافیت و راحتی را برای کسب‌وکارها در حین فعالیت تضمین می‌کند.

در کوتاه‌مدت، زمانی که سازوکار واردات طلای خام هنوز حل نشده است، در نظر گرفتن اعطای سهمیه یا سازماندهی حراج طلای خام به صورت عمومی و شفاف نیز می‌تواند جهت‌گیری مناسبی باشد. اگر این راه‌حل به درستی اجرا شود، به کاهش فشار بر عرضه برای مشاغل تولیدکننده جواهرات طلا و انگشترهای طلا که برای حفظ عملیات پایدار خود به مواد اولیه نیاز مبرم دارند، کمک خواهد کرد.

متشکرم!

وانگ می هونگ و داستان رئیسی که با آبرویش شغلش را حفظ می کند و با نجابتش مشتریانش را نگه می دارد - عکس ۲۰.