L'IA dans la gestion urbaine

La conférence Vietnam-Asie sur les villes intelligentes, placée sous le thème « Villes vertes intelligentes alimentées par l'IA », organisée le 23 décembre par l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA) en collaboration avec le Comité populaire de Hanoï, a attiré l'attention des gestionnaires, des experts et des entreprises technologiques.

Da Nang a reçu des prix dans trois catégories : gouvernance et gestion intelligentes, environnement vert et développement durable, et ville attractive pour l’innovation et les startups.

La conférence comprenait cinq ateliers thématiques le matin et une séance plénière l'après-midi, axés sur le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans la gouvernance, le fonctionnement et le développement durable des zones urbaines.

Face à l'urbanisation galopante, à la pression croissante sur les infrastructures sociotechniques et aux attentes accrues des citoyens en matière de transparence et d'accessibilité des services publics, l'innovation dans les modèles de gouvernance urbaine, fondée sur les données et les technologies, est devenue une nécessité impérieuse. L'intelligence artificielle, loin d'être une simple tendance expérimentale, s'impose progressivement comme un outil essentiel pour aider les villes à améliorer leur gouvernance et la qualité des services offerts aux citoyens.

D'après les experts, l'IA est devenue un élément clé du fonctionnement des villes intelligentes à travers le monde. M. Pham Quang Nhat Minh, directeur du Centre de recherche et développement en IA du groupeFPT , a déclaré que de nombreuses villes ont déjà appliqué avec succès l'IA à la gestion des infrastructures et du trafic. L'IA contribue à réduire les délais d'inspection des chantiers, à détecter les risques en amont dans les zones urbaines et à aider les autorités à gérer rapidement les incidents. Par ailleurs, cette technologie est également utilisée dans la gestion des finances publiques, permettant de détecter les fraudes et les irrégularités dans les déclarations fiscales, les cotisations sociales et les appels d'offres.

Au Vietnam, Hanoï fait figure de pionnière dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) à l'administration publique et à la prestation de services. M. Hoang Van Bang, directeur adjoint du Centre des services publics de la ville de Hanoï, a déclaré qu'avec une population de près de 10 millions d'habitants et un volume considérable de procédures administratives, l'IA permet non seulement d'optimiser l'efficacité des traitements, mais constitue également une condition essentielle à l'amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises, ainsi qu'au renforcement des capacités de l'administration publique.

L'intelligence artificielle (IA) contribue notamment à faire évoluer les services publics d'une approche passive à une approche proactive. Au lieu que les citoyens effectuent eux-mêmes des recherches et remplissent des formulaires, le système peut analyser les données pour suggérer des services adaptés, les aidant ainsi à standardiser leurs demandes dès le départ. Les assistants virtuels dotés d'IA communiquent en langage naturel, prennent en charge plusieurs langues et rendent les services plus accessibles aux personnes âgées et aux personnes handicapées.

Le centre d'appels IA de Hanoï, opérationnel 24h/24 et 7j/7, a enregistré des dizaines de milliers d'appels réussis. Le chatbot gère des centaines de milliers d'interactions questions-réponses, contribuant ainsi à réduire les erreurs de saisie et les temps d'attente. Les cas complexes sont transmis à des spécialistes afin de garantir la traçabilité.

Selon M. Nguyen Tu Quang, vice-président de VINASA, le Vietnam se trouve à un moment crucial pour rattraper son retard sur la tendance mondiale en matière d'IA. La mise en place d'un écosystème d'IA, la promotion de principes éthiques et le renforcement de la coopération entre le gouvernement, les entreprises et le monde universitaire permettront à l'IA de devenir un moteur essentiel de la gouvernance urbaine, en vue de créer des villes intelligentes et sûres, au service de leurs citoyens.

Da Nang décroche un double prix : celui de « Ville intelligente » et celui de « Ville agréable à vivre ». Dans le cadre de la Conférence Vietnam-Asie sur les villes intelligentes, Da Nang a été désignée « Ville intelligente du Vietnam 2025 » et a reçu simultanément le prix de la « Ville agréable à vivre ». C'est la sixième année consécutive que Da Nang reçoit cette distinction prestigieuse. Selon les organisateurs, Da Nang a obtenu des résultats exceptionnels dans des domaines tels que la gouvernance et la gestion urbaines, l'environnement et le développement durable, les infrastructures numériques et les services publics en ligne. Il est à noter que le prix de la « Ville agréable à vivre » a été attribué par vote public, témoignant de la satisfaction de la population quant à la qualité de vie urbaine.

D. Thao

Source : https://daidoanket.vn/ai-trong-quan-tri-do-thi.html