Quelles sont les stratégies à adopter pour augmenter les ventes en ligne ?

« Proposer des offres et des promotions exclusives peut inciter les consommateurs à dépenser de l'argent tout en regardant des diffusions en direct. Les marques devraient privilégier le développement de contenus attrayants et interactifs afin d'attirer et de fidéliser les spectateurs tout au long de la session. »

Que voyez-vous derrière ce livestream à 75 milliards de VND ?

Récemment, une session de diffusion en direct sur TikTok au Vietnam a généré des revenus records de 75 milliards de dongs. Ce succès a suscité des commentaires d'experts sur l'essor des diffusions en direct au Vietnam.

Du point de vue du marketing numérique, le Dr Alrence Halibas, maître de conférences en marketing numérique à l'université RMIT Vietnam, a déclaré que le succès de cette session en direct était dû au ciblage des bons clients, à l'utilisation des bons canaux, à la transmission du bon message et au choix du bon moment.

« Le bon client signifie que le TikToker Quyền Leo Daily a ciblé ses clients de manière très efficace en créant constamment du contenu pertinent pour les personnes qui valorisent la famille, ont un revenu stable et un pouvoir d'achat important », a déclaré le Dr Halibas.

Par ailleurs, utiliser le bon canal implique de toucher près de 50 millions d'utilisateurs de TikTok au Vietnam, ce qui fait de TikTok la plateforme idéale pour cette diffusion en direct. Le Dr Halibas a ajouté que l'utilisation de la fonctionnalité de diffusion en direct de TikTok a permis au propriétaire de la chaîne d'atteindre un large public et de tirer parti du caractère interactif et engageant de la plateforme pour stimuler les ventes.

En matière de communication , la promotion avant le direct est essentielle pour susciter l'enthousiasme des spectateurs. « En s'appuyant sur des influenceurs populaires et en proposant des offres exclusives, le propriétaire de la chaîne a confirmé l'intérêt de regarder le direct. Pendant la diffusion, il continue de véhiculer le bon message en proposant des offres très attractives. »

« Cette approche correspond parfaitement aux préférences des consommateurs vietnamiens, connus pour être sensibles aux prix et soucieux du rapport qualité-prix », a déclaré le Dr Halibas.

Mme Halibas a ensuite expliqué l' importance du timing . La durée des diffusions en direct est liée aux activités promotionnelles sur TikTok Shop et aux journées promotionnelles exceptionnelles comme le 2 février, le 3 mars ou le 4 avril.

« Ce timing stratégique a permis de tirer parti des comportements des consommateurs et de leurs habitudes de consultation des promotions durant cette période. De plus, la diffusion en direct de 13 heures a assuré une forte interaction et de nombreuses opportunités de vente. »

Le Dr Jasper Teow, maître de conférences en marketing digital à l'université RMIT Vietnam, a présenté une analyse du comportement des consommateurs. Il a mis l'accent sur trois facteurs fondamentaux : la confiance, la rareté et l'attrait.

« Les bases de ce succès en direct ont été posées bien avant l'événement », explique le Dr Teow. Tout a commencé par la création de contenu régulier, pertinent et authentique par le créateur de la chaîne, ce qui a permis d'instaurer un lien de confiance avec les spectateurs. « Cette confiance a rendu les spectateurs plus réceptifs aux recommandations de produits et aux promotions pendant le direct, ce qui a accru leur intention d'achat », précise-t-il.

De plus, la diffusion en direct a su exploiter la rareté en termes de durée (« offre exclusive à durée limitée ») et de quantité (« dans la limite des stocks disponibles »), créant ainsi un sentiment d'urgence et de peur de manquer une opportunité (FOMO) chez les consommateurs. « Cela les incite à adopter une mentalité du type “acheter maintenant, réfléchir plus tard”, les rendant plus enclins aux achats impulsifs et spontanés », a souligné le Dr Teow.

Dans un marché traditionnel, ces techniques de vente et de marketing peuvent être perçues comme agaçantes, insistantes ou agressives. Ce n'est pas le cas avec le streaming en direct. Le Dr Teow souligne que la popularité et le pouvoir d'attraction des influenceurs et des KOL (Key Opinion Leaders) sont essentiels, car leurs abonnés les dynamisent grâce à leurs « j'aime » et leurs commentaires.

« Globalement, cette interaction dynamique avec le public a créé une dynamique de ventes positive, contribuant à des ventes record », a déclaré le Dr Teow.

Từ phiên livestream đạt 75 tỉ đồng: Áp dụng gì để tăng doanh số bán trực tuyến?- Ảnh 1. — Le Dr Jasper Teow et le Dr Alrence Halibas (à droite)

Que peuvent faire les marques pour augmenter leurs ventes en ligne ?

Le Dr Alrence Halibas suggère qu'une stratégie possible pour les marques est d'investir dans le marketing d'influence afin d'élargir leur portée et d'accroître l'engagement.

Partageant ce point de vue, le Dr Jasper Teow a également souligné l'importance du marketing d'influence. Selon lui, les marques doivent s'assurer que les créateurs de contenu sélectionnés correspondent bien à leur image.

« Idéalement, il s'agirait d'influenceurs qui partagent des histoires authentiques et captivantes pour fidéliser leur audience et qui peuvent parler du produit ou de la catégorie de produits avec une véritable passion et/ou une expertise reconnue », explique le Dr Halibas. « Combiner une influence déjà établie avec des techniques de psychologie du consommateur augmentera considérablement les chances de succès des campagnes de vente en ligne. »

« De même, il est important de susciter l’enthousiasme et l’impatience des téléspectateurs grâce à la publicité avant l’événement », explique Mme Halibas.

De plus, ils peuvent exploiter la psychologie du consommateur, comme la peur de manquer quelque chose (FOMO), pour inciter les spectateurs à agir immédiatement.

Un autre record sera-t-il établi ?

Le Dr Halibas prédit que ce record pourrait être battu à l'avenir. Cette diffusion en direct a également marqué le succès initial du phénomène des diffusions en direct virales au Vietnam.

« Avec la croissance continue des plateformes numériques et l’évolution des comportements des consommateurs vers les achats et les divertissements en ligne, de nombreuses marques et influenceurs peuvent utiliser la diffusion en direct pour communiquer efficacement avec les spectateurs et augmenter leurs ventes », a déclaré le Dr Halibas.

Le Dr Teow prédit de nouveaux records en se basant sur la croissance exponentielle du streaming en direct et de l'utilisation des influenceurs au Vietnam.

Il a également souligné que : « Les abonnés, fans, amis et familles des différents influenceurs auront à cœur de voir leurs favoris réussir. Cela peut engendrer une véritable course entre les communautés d’influenceurs et des records de vente toujours plus élevés. »

Cependant, face à une concurrence accrue, les entreprises doivent être conscientes que la saturation du streaming en direct peut facilement entraîner une lassitude des consommateurs. Le Dr Teow conclut : « Les marques devront trouver des moyens plus innovants et créatifs pour maintenir l’intérêt et l’engagement des acheteurs sur les plateformes de streaming en direct. »

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