Bac Ninh : Unir nos efforts pour améliorer la qualité des services publics

Du « passif » au « actif »

Un après-midi de week-end, le centre de services administratifs de la commune de Hop Thinh a connu une forte affluence. Nombreux étaient ceux qui n'avaient besoin que de quelques clics sur leur téléphone pour remplir leur demande en ligne. Venue modifier son certificat de droit d'utilisation des sols, Mme Hoang Thi Nga (née en 1965), du village de Thai Tho, commune de Hop Thinh, a été invitée à obtenir un numéro d'enregistrement automatique et à apposer sa signature numérique personnelle sur son application VNeID. Elle s'est ensuite rendue au guichet n° 9 – guichet des démarches relatives au foncier, à l'environnement, à l'agriculture et à la construction – pour accomplir les formalités nécessaires. Là, elle a été guidée tout au long du processus de dépôt de sa demande en ligne, de la déclaration à la soumission des documents, en passant par le suivi de l'avancement du traitement.

Le personnel du centre de services administratifs de la commune de Hop Thinh guide les personnes dans l'installation de leur signature numérique personnelle sur l'application VNeID.

M. Nguyen Van Binh (né en 1986), habitant du village de Hong Tien, a accompli les démarches administratives avec assurance. Ayant préalablement enregistré et déposé sa demande sur le Portail national des services publics depuis son domicile, il lui a suffi, lors de sa venue au centre, de signer la confirmation et d'attendre immédiatement les résultats. « La première fois que je me suis rendu au Centre des services administratifs de la commune, le personnel m'a accompagné pas à pas, ce qui m'a permis de bien comprendre et de réaliser les démarches en ligne sur le Portail national des services publics en toute confiance », a déclaré M. Binh.

Selon les statistiques, du 1er juillet à aujourd'hui, le système d'information provincial sur le règlement des procédures administratives a reçu plus de 297 200 dossiers, dont plus de 255 100 en ligne, soit un taux de 85,8 % ; le taux de règlement rapide et dans les délais au niveau provincial a atteint 98,9 % et au niveau communal 99,5 %.

En effet, alors qu'auparavant la plupart des gens se rendaient directement dans les administrations pour déposer leurs documents, nombreux sont ceux qui savent désormais comment consulter, télécharger les formulaires, les soumettre et suivre les résultats via le système électronique. Il est à noter que dans le quartier de Hap Linh, bien que le nombre de documents produits quotidiennement soit faible (environ 40 à 50 par jour), le taux de soumission de documents en ligne était bas lors des premiers jours de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, en raison d'un accès limité aux technologies. Pour remédier à cette situation, les agents du Centre de services administratifs du quartier se sont rendus dans chaque groupe résidentiel et chaque famille afin de sensibiliser et d'accompagner les habitants dans leurs démarches en ligne. Grâce à ces efforts, le taux de soumission de documents en ligne dans le quartier a atteint près de 100 % et le Centre de services administratifs du quartier a reçu un certificat de mérite du président du Comité populaire provincial. Dans le quartier de Vo Cuong, afin de faciliter l'accès aux services en ligne, l'agence locale a conçu et installé 40 vidéos explicatives de 3 à 5 minutes chacune. Ces vidéos détaillent les étapes à suivre pour soumettre et traiter les demandes en ligne sur l'écran de recherche du Centre de services administratifs. M. Nguyen Van Tuan, habitant du groupe résidentiel Dao Xa, dans le quartier de Vo Cuong, témoigne : « Grâce à ces vidéos explicatives, j'ai pu accéder au système d'information sur l'enregistrement des entreprises via le Portail national des services publics, choisir de créer une entreprise individuelle et suivre les instructions. Les démarches ont été effectuées rapidement et sans problème. »

Vers une administration publique moderne

Afin d'améliorer la qualité du traitement des demandes administratives et d'accroître le nombre de demandes en ligne, le Comité populaire provincial, après avoir mis en place un système de gouvernement local à deux niveaux, a publié un plan de contrôle des procédures administratives et de mise en œuvre d'un guichet unique pour le second semestre de l'année. Il a également publié un plan de simplification des procédures administratives liées aux activités de production et commerciales pour la période 2025-2026. Parallèlement, il a instauré la gratuité de 42 démarches administratives effectuées en ligne et a finalisé la connexion du système provincial d'information sur les procédures administratives (IOC) avec la Base de données nationale de la population afin de faciliter l'exploitation et le partage des données. Selon les statistiques, depuis le 1er juillet, le système d'information provincial sur les procédures administratives a enregistré plus de 297 200 demandes, dont plus de 255 100 en ligne, soit un taux de traitement de 85,8 %.

Les agents du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Dinh communiquent les résultats aux citoyens.

Le camarade Nguyen Van Son, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Hop Thinh, a déclaré : « Afin d'augmenter le taux de soumission des demandes en ligne, le Comité populaire de la commune a créé 68 groupes communautaires de technologie numérique et 40 unions de jeunes en ligne pour soutenir la population, en particulier les personnes âgées et celles qui ne sont pas familiarisées avec la technologie. »

Cependant, l'évaluation révèle que la mise en œuvre des services publics en ligne au niveau communal se heurte encore à de nombreuses difficultés. Actuellement, le taux de soumission des demandes en ligne à ce niveau n'est que de 76,1 %. Dans certaines zones rurales, l'infrastructure réseau est instable et la connexion internet faible. De plus, de nombreuses personnes âgées ou ayant peu accès aux technologies hésitent encore à utiliser les services électroniques. Afin de pallier ces limitations, et conformément à l'exigence que les services, les antennes et les collectivités locales garantissent la réception et la numérisation en ligne de 100 % des demandes éligibles, le Comité populaire provincial s'attache à moderniser l'infrastructure informatique, les lignes de transmission et les connexions de données pour faciliter la réception et le traitement des demandes par voie électronique. Conformément aux procédures dont ils ont la charge, les services, les agences et les collectivités locales examinent, publient et mettent à jour les données sur le Système d'information provincial sur les procédures administratives. Ils gèrent rigoureusement le traitement des dossiers, veillent à ce qu'aucun dossier ne soit laissé pour compte et, en cas de retard, en signalent clairement la cause et les mesures correctives. Depuis le 20 octobre, le Comité populaire provincial a mis en place la signature électronique des résultats de traitement des dossiers d'immatriculation des entreprises afin de réduire les délais et d'assurer transparence et efficacité.

Le camarade Nguyen Ngoc Nam, chef adjoint du Bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre provincial de services administratifs publics, a déclaré : « À l'avenir, nous étudierons et promouvrons l'application de l'intelligence artificielle dans le flux, le suivi et le rappel de l'avancement du traitement des documents, afin de former progressivement un modèle de gouvernement électronique intelligent. »

Article et photos : Sy Quyet

Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg