Le secteur des assurances doit s'adapter à l'ère de l'IA.

De nombreux experts estiment que le développement durable des assurances ne doit pas se concentrer uniquement sur l'expansion du marché, mais aussi viser à améliorer les capacités de gestion des risques, à garantir la sécurité sociale et à s'adapter à la transformation numérique à l'ère de l'IA.

Ce sujet a également été abordé par des experts, des scientifiques et des gestionnaires lors de la conférence scientifique « Assurance et développement durable au Vietnam aujourd'hui », qui s'est tenue à l'Université ouverte de Hanoï.

L'assurance doit être considérée comme une institution de sécurité sociale durable.

Selon le Dr Nguyen Van Quang, chef du département des finances et des banques de l'Université ouverte de Hanoï, le développement durable aujourd'hui ne se limite pas à la croissance économique , mais englobe également les exigences liées à la garantie du bien-être social, à la protection de l'environnement, à l'amélioration de la qualité de vie et au renforcement des capacités de gouvernance nationale.

Dr Nguyen Van Quang, directeur du département des finances et des banques de l'Université ouverte de Hanoï . Photo : Trung Kien.

Dans un contexte de risques de plus en plus diversifiés et imprévisibles tels que les catastrophes naturelles, le changement climatique, les épidémies, le vieillissement de la population, les perturbations des chaînes d'approvisionnement et les risques technologiques, l'assurance doit être considérée comme une institution socio-économique importante pour partager les risques, protéger les personnes et stabiliser la production et les activités commerciales.

Selon le Dr Nguyen Van Quang, l'assurance joue un rôle important à bien des égards. Sur le plan économique, elle aide les particuliers et les entreprises à minimiser leurs pertes financières et à mieux se prémunir contre les risques. Sur le plan social, elle contribue à la mise en place d'un système de protection sociale à plusieurs niveaux grâce à l'assurance sociale, l'assurance maladie, l'assurance chômage et l'assurance commerciale.

Dans le contexte particulier du Vietnam, fortement touché par le changement climatique, certains types d'assurance comme l'assurance agricole, l'assurance contre les catastrophes naturelles et l'assurance environnementale deviendront des outils importants pour aider les particuliers et les entreprises à faire face aux risques.

« Le développement d'une assurance durable doit être lié à des objectifs inclusifs, ciblant les agriculteurs, les travailleurs du secteur informel, les personnes à faibles revenus, les petites entreprises et les groupes vulnérables », a souligné le Dr Nguyen Van Quang.

Pour atteindre cet objectif, les experts suggèrent qu'il est nécessaire de continuer à améliorer le cadre juridique, d'améliorer la qualité des services, de développer des produits d'assurance adaptés à chaque groupe cible et de promouvoir l'éducation financière afin que les gens aient une bonne compréhension de l'assurance.

La transformation numérique et l'IA ouvrent de nouvelles perspectives.

M. Ngo Quy Hiep, directeur général adjoint de la Saigon - Hanoi Insurance Corporation (BSH), estime que l'IA transforme radicalement de nombreux domaines tels que la finance, la santé, l'éducation, les technologies de l'information et l'agriculture, et que le secteur des assurances ne fait pas exception à cette tendance.

Selon M. Hiep, l'IA est capable d'analyser rapidement les données, d'assurer un service de conseil 24h/24 et 7j/7, et de lire et traiter les contrats en un temps record, aidant ainsi les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à personnaliser l'expérience client. Cependant, l'IA ne remplacera pas complètement les humains dans le secteur des assurances.

M. Ngo Quy Hiep, directeur général adjoint de la Compagnie d'assurance par actions Saigon-Hanoi (BSH). Photo : Trung Kien.

« Les clients peuvent souscrire des contrats auprès de l'IA, mais la confiance reste l'apanage de l'humain », a déclaré M. Ngo Quy Hiep. Selon lui, l'avenir du secteur de l'assurance reposera sur une combinaison d'IA et d'humain. Les conseillers en assurance de cette nouvelle ère doivent non seulement comprendre leurs clients, mais aussi maîtriser les données et les technologies, faire preuve d'esprit critique et respecter une déontologie irréprochable.

Vers un écosystème financier durable

Le Dr Bui Thanh Son, vice-recteur de l'Université ouverte de Hanoï, a affirmé que le monde entre dans une période de profondes transformations, marquée par de nombreux défis tels que le changement climatique, le vieillissement de la population, les catastrophes naturelles, les épidémies et l'instabilité financière mondiale. Dans ce contexte, le secteur des assurances affirme de plus en plus son rôle de pilier de la stabilité socio-économique et du développement durable.

Dr Bui Thanh Son, vice-recteur de l'Université ouverte de Hanoï. Photo : Trung Kien.

Selon le Dr Bui Thanh Son, grâce à la stratégie nationale de croissance verte et de transformation numérique, le secteur vietnamien de l'assurance dispose de nombreuses opportunités pour innover son modèle opérationnel, améliorer la qualité de ses services et développer des produits d'assurance modernes. Des tendances telles que l'assurance numérique, l'InsurTech, le big data, l'automatisation des processus et la personnalisation des produits transforment progressivement le visage du secteur de l'assurance.

« Dans le contexte du développement d'une économie verte et d'une économie circulaire, l'assurance ne se contente pas d'offrir des solutions financières pour protéger les particuliers et les entreprises contre les risques, mais contribue également à promouvoir des activités de production et commerciales respectueuses de l'environnement et socialement responsables », a souligné le Dr Bui Thanh Son.

Les experts estiment que, pour développer un marché de l'assurance durable, le Vietnam doit renforcer la coopération entre l'État, les compagnies d'assurance, les organismes de formation et les organismes de recherche ; tout en promouvant l'application des technologies, en développant l'InsurTech et en instaurant la confiance du public dans le marché de l'assurance.

De nombreux experts, scientifiques et gestionnaires ont participé à la conférence scientifique « Assurance et développement durable au Vietnam aujourd’hui ». Photo : Trung Kien.

Dans le contexte actuel de son développement, l'assurance ne se limite pas à un simple secteur de services financiers ; elle est aussi un vecteur de gestion des risques, de protection sociale, d'innovation et de résilience nationale. Un développement durable de l'assurance contribue ainsi à protéger les personnes, les entreprises et l'avenir du pays.

Source : https://hanoimoi.vn/bao-hiem-truoc-yeu-cau-thich-ung-trong-thoi-dai-ai-976151.html