La protection des droits des consommateurs est une responsabilité commune de toute la société.

Pour surmonter les lacunes causées par la position faible des consommateurs dans leurs relations avec les organisations commerciales et les particuliers lors de la réalisation de transactions, le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié) a été absorbé et révisé, affirmant ainsi que la protection des droits des consommateurs est une responsabilité commune de toute la société et que la protection des consommateurs contribue à protéger les droits constitutionnels de chaque citoyen.

Le membre du Comité permanent de l'Assemblée nationale, président du Comité de l'Assemblée nationale sur la science , la technologie et l'environnement, Le Quang Huy, a présenté un rapport expliquant, recevant et révisant le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé). (Photo : DUY LINH).

Conformément à l'ordre du jour de la 5e session, l'Assemblée nationale a examiné, le matin du 26 mai, en salle plénière, plusieurs points du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé), assortis d'avis divergents. Avant la discussion, l'Assemblée nationale a entendu Le Quang Huy, membre de la Commission permanente de l'Assemblée nationale et président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale, présenter un rapport d'explication, d'approbation et de révision du projet de loi.

Formation étape par étape d'une initiative de consommation

Lors de la présentation du rapport sur l'explication, l'acceptation et la révision du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé), le président de la commission des sciences, de la technologie et de l'environnement, Le Quang Huy, a déclaré que le projet de loi, après avoir été accepté et révisé conformément aux avis des députés de l'Assemblée nationale lors de la 4e session et aux avis des délégations de l'Assemblée nationale et des agences compétentes, a répondu aux points de vue, aux objectifs et aux exigences énoncés lors de la modification de la loi.

Plus précisément, la loi sur la protection des droits des consommateurs est identifiée comme une loi réglementaire générale dans le système de documents juridiques sur la protection des droits des consommateurs, et constitue la norme et la base de référence dans le processus d'élaboration ou de mise en œuvre d'autres documents juridiques liés à la protection des droits des consommateurs.

La loi affirme que la protection des droits des consommateurs est une responsabilité commune de toute la société et que la protection des consommateurs contribue à protéger les droits constitutionnels de chaque citoyen ; à surmonter les lacunes dues à la position faible des consommateurs dans la relation avec les organisations commerciales et les particuliers lors de la réalisation de transactions ; à doter progressivement les consommateurs de connaissances et de compétences pour former une initiative de consommation.

En outre, la loi vise à assurer l'équilibre dans les transactions civiles entre les consommateurs et les organisations commerciales et de production et les particuliers, à protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, et en même temps à garantir les droits et intérêts légitimes des organisations commerciales et des particuliers légitimes ; à renforcer la protection des droits des consommateurs dans le cyberespace et les transactions transfrontalières...

En ce qui concerne les droits et obligations des consommateurs, le président de la commission de la science, de la technologie et de l'environnement a déclaré que, compte tenu des avis des députés de l'Assemblée nationale, le projet de loi a ajouté une disposition à l'article 10 de l'article 4 dans le sens que lors de l'utilisation des services publics, les consommateurs sont protégés conformément aux dispositions de la présente loi et d'autres lois pertinentes.

Les délégués participant à la réunion le matin du 26 mai. (Photo : DUY LINH).

Parallèlement, pour empêcher la fourniture de services qui ne garantissent pas la qualité, le projet de loi a ajouté l’article 36 sur les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers dans la fourniture de services (y compris les services publics) qui ne sont pas conformes au contenu enregistré, notifié, annoncé ou contracté.

En outre, le projet de loi ajoute également l'article 5, clause 5, relatif aux obligations des consommateurs, qui précise : « Assurer la fourniture d'informations exactes et complètes relatives aux transactions entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers. Être responsable de la fourniture d'informations inexactes ou incomplètes conformément aux dispositions légales. »

Protection des consommateurs dans des transactions spécifiques

Certains avis suggèrent qu’il est nécessaire de clarifier le contenu et les solutions pour protéger les droits des consommateurs dans les transactions sur le cyberespace, afin de garantir les droits légitimes des parties participantes, entre les vendeurs et les acheteurs.

Selon le président de la commission de la science, de la technologie et de l'environnement, le projet de loi contient de nombreuses dispositions spécifiques sur la protection des droits des consommateurs dans les transactions entre les consommateurs et les organisations et les individus faisant des affaires dans le cyberespace, telles que les réglementations sur les transactions dans le cyberespace, les transactions sur les plateformes numériques, les réglementations sur les responsabilités générales des organisations et des individus faisant des affaires dans le cyberespace, les responsabilités spécifiques des organisations créant et exploitant des plateformes numériques intermédiaires, l'authentification des identités des organisations et des individus vendant des biens et fournissant des services sur des plateformes numériques, etc.

Scène de la séance de l'Assemblée nationale le matin du 26 mai. (Photo : DUY LINH).

En outre, le chapitre II du projet de loi contient également des dispositions sur la responsabilité de protéger les informations des consommateurs, la conclusion et la résiliation des contrats, la réception et le traitement des réclamations, la responsabilité des produits et biens défectueux, les services qui ne garantissent pas la qualité, ne sont pas conformes à l'annonce, etc.

En outre, ce contenu est également réglementé par la loi sur le commerce électronique ainsi que par d’autres lois pertinentes.

En ce qui concerne les activités des organisations sociales visant à protéger les droits des consommateurs, le projet de loi contient de nombreuses dispositions visant à créer les conditions permettant aux organisations sociales de participer à la protection des droits des consommateurs (y compris l'Association de protection des consommateurs), par exemple en représentant les consommateurs pour intenter des poursuites lorsqu'elles sont demandées et autorisées ou pour intenter elles-mêmes des poursuites afin de protéger les droits des consommateurs dans l'intérêt public...

Dans le même temps, le projet de loi a réglementé spécifiquement les activités de l'Association lors de sa participation à la protection des droits des consommateurs et a clairement classé les types d'organisations sociales pour avoir une base pour la mise en œuvre des tâches assignées par l'État, le soutien financier et d'autres conditions conformément aux dispositions de la loi.

En ce qui concerne le règlement des litiges devant les tribunaux, la Commission permanente de l'Assemblée nationale a choisi l'option de réglementer clairement l'application de procédures simplifiées pour résoudre les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs.

Dans le même temps, pour garantir que les transactions de 100 millions de VND ou plus puissent toujours appliquer la procédure simplifiée prescrite dans le Code de procédure civile, le projet de loi est modifié dans le sens que les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs soient résolues conformément à la procédure simplifiée prescrite dans la loi sur les procédures civiles lorsqu'elles remplissent les dispositions de la clause 1 de l'article 317 du Code de procédure civile ou lorsqu'elles remplissent un certain nombre de conditions spécifiques prescrites dans le projet de loi.

Le projet de loi a révisé, ajusté et perfectionné les réglementations pour assurer l’équilibre des intérêts des organisations commerciales et des particuliers dans leurs relations avec les consommateurs.

En outre, en tenant compte des avis des députés de l’Assemblée nationale, le projet de loi a révisé, ajusté et perfectionné les réglementations pour assurer un équilibre des intérêts des organisations commerciales et des particuliers dans leurs relations avec les consommateurs.

Le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé) après avoir été absorbé et révisé comprend 7 chapitres, 79 articles ; modifiant et complétant 63 articles (y compris les articles qui sont supprimés, transférés vers d'autres articles et complétant 2 articles), conservant 16 articles et complétant la clause 5 de l'article 317 du Code de procédure civile pour assurer la cohérence et la synchronisation du système juridique lié à la protection des droits des consommateurs.

Comme prévu, après avoir été discuté par l'Assemblée nationale en salle ce matin, le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé) sera voté et adopté lors de la réunion de l'après-midi du 20 juin.

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