Cette réussite confirme la position pionnière de BIDV dans l'harmonisation du service client bancaire vietnamien avec les normes internationales.
Lors de la conférence CCW, le Centre de service à la clientèle de BIDV (BCC) a remporté le prix dans la catégorie des centres comptant entre 51 et 249 conseillers. Cette distinction marque une étape importante et vient couronner dix années d'engagement, de responsabilité et de professionnalisme au service des clients, tant de la part du BCC en particulier que de BIDV en général.
Des représentants du centre de service à la clientèle de BIDV reçoivent le prix.
Ce prix repose sur un processus d'évaluation transparent et rigoureux : les participants sont répartis en trois régions (Asie- Pacifique , Amériques et Europe-Moyen-Orient-Afrique). Après la phase de candidature, les centres de contact les plus performants doivent présenter leurs solutions directement lors de conférences régionales devant des centaines d'experts, et leurs scores sont évalués publiquement ; les meilleurs s'affrontent ensuite lors de la finale mondiale. Ce prix constitue ainsi un véritable indicateur de performance opérationnelle et de potentiel d'innovation.
Fondée en 1999, Contact Center World est une organisation internationale de premier plan dans le domaine des centres de contact et de l'expérience client, réunissant plus de 230 000 professionnels issus de 200 pays. Outre son rôle de forum d'échange de connaissances et de technologies, l'organisation est également reconnue pour ses Top Global Excellence Awards, considérés comme les « Jeux olympiques » du secteur des centres de contact.
Lors de la conférence, les représentants de BIDV ont présenté les valeurs qui façonnent le Centre de service client de BIDV, telles que : placer le client au centre, personnaliser l'expérience client, combiner une équipe de consultants professionnels et dévoués avec la technologie de l'intelligence artificielle… De plus, ils ont souligné les valeurs que BIDV s'efforce de promouvoir, telles que la construction d'une banque verte, le développement durable, une banque culturelle et épanouissante, et l'apport de nouvelle valeur aux clients.
L'alliance harmonieuse de la technologie et des personnes : la clé du succès d'un centre de contact moderne.
Le prix du « Meilleur centre de service client en Asie- Pacifique » est non seulement une reconnaissance bien méritée des efforts constants de BIDV, mais aussi une étape importante pour que le centre de service client puisse poursuivre ses avancées.
Dans les prochains mois, BIDV accélérera ses investissements dans les infrastructures technologiques modernes, développera l'utilisation de l'intelligence artificielle dans la gestion opérationnelle et le service client, et optimisera ses processus afin d'offrir à ses clients un service plus rapide, plus pratique et plus fluide sur tous les canaux. Parallèlement, la banque continuera de se concentrer sur le développement d'une équipe de conseillers – véritables ambassadeurs de la marque, dotés d'une expertise pointue et d'une culture centrée sur le client – afin que chaque interaction soit source de satisfaction et d'engagement.
Animée d'un esprit pionnier et d'une volonté d'innovation, BIDV vise non seulement à construire un centre de contact conforme aux normes internationales, mais aussi à élever le service client à un niveau supérieur, contribuant ainsi au développement durable de la banque et affirmant sa position de banque leader au Vietnam.
Mai Chi
Source : https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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