BIDV répond aux normes internationales en matière de service client

Cette réussite confirme la position pionnière de BIDV dans la mise en place de services de service à la clientèle bancaire vietnamienne conformes aux normes internationales.

Lors de la conférence CCW, le Centre de Relation Clientèle de BIDV (CRC) a remporté le prix des centres comptant entre 51 et 249 consultants. Ce résultat remarquable marque dix années de dévouement, de responsabilité et de professionnalisme au service des clients du CRC en particulier et de BIDV en général.

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Le représentant de la direction du centre de service à la clientèle de BIDV a reçu le prix

Le prix est soumis à un processus d'évaluation transparent et rigoureux : les candidats participent à trois régions (Asie- Pacifique , Amériques, Europe-Moyen-Orient-Afrique). Après la phase de candidature, les centres de contact les plus performants doivent se présenter lors de la conférence régionale devant des centaines d'experts et être notés publiquement. Les meilleures unités concourent ensuite pour la finale mondiale. Grâce à cela, le prix devient un véritable indicateur de capacité opérationnelle et d'innovation.

Fondée en 1999, Contact Center World est l'organisation internationale leader dans le domaine des centres de contact et de l'expérience client, rassemblant plus de 230 000 experts de 200 pays. Outre son rôle de plateforme de partage de connaissances et de technologies, cette organisation est également reconnue pour son prix Global Top Excellence, considéré comme l'« Olympiade » du secteur des centres de contact.

Lors de la conférence, les représentants de BIDV ont présenté les valeurs qui façonnent le centre de service client de BIDV telles que : Prendre le client comme centre, personnaliser l'expérience client, combiner une équipe de consultants professionnels et dévoués avec la technologie de l'intelligence artificielle... En outre, il y a les valeurs que BIDV vise telles que la construction d'une banque verte, le développement durable, une banque culturelle et heureuse, apporter de nouvelles valeurs aux clients.

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La combinaison harmonieuse de la technologie et des personnes - la clé du fonctionnement d'un centre de contact moderne

Le prix du « Meilleur centre de service client en Asie -Pacifique » est non seulement une reconnaissance digne des efforts persistants de BIDV, mais également un tremplin important pour que le centre de service client continue de faire des percées.

À l'avenir, BIDV investira davantage dans des infrastructures technologiques modernes, développera l'application de l'intelligence artificielle à la gestion des opérations et au service client, et optimisera ses processus pour servir ses clients plus rapidement, plus facilement et plus efficacement sur tous les canaux. Parallèlement, la banque continue de se concentrer sur le développement d'une équipe de consultants – des « ambassadeurs de la marque » dotés d'une expertise approfondie et imprégnés d'une culture client – afin que chaque interaction soit source de satisfaction et d'engagement.

Avec un esprit pionnier et une volonté de créer, BIDV vise non seulement à construire un centre de contact standard international, mais vise également à amener les services de service client à un nouveau niveau, contribuant au développement durable de la banque et affirmant sa position de banque leader au Vietnam.

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