La qualité des services publics en ligne n’a pas répondu aux attentes des citoyens.
La fourniture de services publics en ligne est un élément important du processus de réforme administrative, de mise en œuvre du gouvernement électronique vers un gouvernement numérique.
En tant qu’organisme chargé de coordonner et de diriger le processus national de transformation numérique, le ministère de l’Information et des Communications a régulièrement exhorté et guidé les ministères, les branches et les localités à fournir des services publics en ligne.
Cela permet de créer des conditions permettant aux particuliers et aux entreprises d’utiliser les services fournis par les agences de l’État, tout en réduisant la paperasserie et la pression de travail sur les agences et organisations de l’État.
Toutefois, selon l'évaluation du ministère de l'Information et des Communications, dans la fourniture de services publics en ligne, il y a encore des choses qui n'ont pas été bien faites, à savoir : Le taux de services publics en ligne à processus complet mis en service pour que les gens puissent effectuer 100 % des étapes à la maison est encore faible ; la qualité des services publics en ligne tels que la simplicité, la commodité, la rapidité, la sécurité et la sécurité du réseau est encore faible, ne répondant pas aux attentes des personnes et des entreprises lorsqu'on compare les services du secteur privé.
Par ailleurs, le taux de consultation électronique des dossiers publics reste faible, ce qui ne réduit pas la charge de travail des professionnels et des fonctionnaires du guichet unique. Dans de nombreux cas, cela augmente également la charge de travail, car il faut traiter simultanément des copies papier et électroniques, ce qui engendre des difficultés et des frustrations tant pour les fonctionnaires que pour les particuliers et les entreprises.
Une enquête menée par le ministère de l’Information et des Communications a mis en évidence six raisons pour lesquelles les gens ne sont pas satisfaits des services publics en ligne.
Les résultats de l'enquête menée par le ministère de l'Information et des Communications en mars 2023 dans 12 ministères, branches et localités ont également mis en évidence 06 groupes de raisons pour lesquelles les gens n'étaient pas satisfaits ou rencontraient des erreurs lors de l'exécution des services publics en ligne, les taux correspondants étant : 36 % en raison d'erreurs dans le portail des services publics ; 25 % en raison de procédures administratives compliquées, le faire directement est plus facile et plus rapide qu'en ligne ; 10 % en raison d'erreurs lors du paiement en ligne sur le portail des services publics ; 05 % en raison d'erreurs dans la connexion réseau des personnes ; 03 % en raison d'erreurs dans les terminaux des personnes et 14 % pour d'autres raisons.
Au premier semestre 2023, le ministère de l'Information et des Communications a mené pour la première fois une évaluation de la qualité des services publics en ligne, du point de vue de l'expérience utilisateur sur les portails de services publics de 20 ministères, branches et 63 provinces et villes. Il en est ressorti que seuls 11 ministères, branches et localités disposaient de portails de services publics de bon niveau.
Notamment, le 5 juin, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung, vice-président du Comité national sur la transformation numérique, a présidé une réunion thématique avec les ministères, les branches et les localités sur les services publics en ligne.
Lors de cette réunion, le chef de l'industrie de l'information et de la communication a souligné : Il est désormais temps de changer fondamentalement la manière de faire du gouvernement électronique, la manière de fournir des services publics en ligne, et de changer fondamentalement la sensibilisation et l'approche.
20 choses à faire immédiatement pour améliorer la qualité et l'efficacité des services publics en ligne
Sur la base des directives du Comité national sur la transformation numérique et des leçons pratiques des ministères et des provinces, le ministère de l'Information et des Communications vient de continuer à publier un document demandant aux ministères, aux branches et aux localités de se concentrer sur la mise en œuvre immédiate de 20 contenus et tâches pour améliorer la qualité de la fourniture et l'efficacité de l'utilisation des services publics en ligne dans les temps à venir.
Français Selon la proposition du ministère de l'Information et des Communications, de nombreuses tâches doivent être accomplies par les ministères, les branches et les localités en août 2023, notamment : Réviser, mettre à jour, compléter ou publier un plan d'action pour 2023 pour améliorer la qualité de la prestation de services publics en ligne, en attribuant clairement les tâches, les points focaux, les ressources et les délais d'achèvement spécifiques ; Achever la mise en œuvre du système d'information pour le traitement des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial sur la base de la fusion du portail des services publics et du système électronique à guichet unique ; Dans le même temps, demander aux entreprises fournissant des solutions technologiques de mettre à niveau et de mettre à jour vers la dernière version.
Publier des documents assignant des objectifs pour le taux de dossiers en ligne aux chefs de chaque agence et unité relevant du ministère et de la province en 2023 ; Piloter un certain nombre de services qui n'acceptent pas les copies papier et un certain nombre de jours qui n'acceptent pas les copies papier ; Déployer la fourniture de services publics en ligne sur des appareils mobiles pour garantir la commodité d'accès et d'utilisation pour les personnes ; Demander à l'équipe de technologie numérique communautaire de « se rendre activement dans chaque ruelle, de frapper à chaque porte et de guider chaque personne » pour utiliser les services publics en ligne...
Septembre 2023 est la date limite pour que les ministères et les provinces finalisent la révision des procédures administratives et des services publics en ligne, en priorisant 25 services publics essentiels et largement utilisés. Cette démarche vise à simplifier et à restructurer le processus de mise en œuvre, à éliminer les étapes intermédiaires inutiles et à supprimer les profils existants de la base de données afin de créer des conditions plus favorables à l'accès et à la mise en œuvre.
Le contenu garantit la disponibilité de la fonction de signature numérique à distance sur le portail des services publics et encourage les gens à l'utiliser pour effectuer des services publics en ligne, comme demandé par le ministère de l'Information et des Communications, la date limite d'achèvement étant décembre 2023.
La fin de l'année 2023 est également la date limite pour que les ministères et les provinces achèvent le déploiement de l'entrepôt de données électroniques des individus et des organisations sur le système d'information des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial pour stocker les données sur le règlement des services publics, servant au partage et à la réutilisation des données dans la mise en œuvre des services publics.
Les ministères, les branches et les localités sont également invités à envisager et à mettre en place des politiques visant à réduire les frais et les charges cette année afin d’encourager les gens à utiliser les services publics en ligne.
En outre, le Ministère de l'Information et des Communications demande aux ministères, aux branches et aux localités d'étudier les « Résultats de la première enquête, du suivi et de la mesure de la qualité de la prestation de services publics en ligne » annoncés par le Ministère pour surmonter les lacunes et les limites de la mise en œuvre du Système d'Information pour le traitement des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial.
Selon vietnamnet.vn
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