Comment SeAbank aborde les clients haut de gamme

Selon le rapport sur la prospérité publié par le cabinet de conseil immobilier Knight Frank (Royaume-Uni) en 2024, le Vietnam comptait 752 personnes super riches en 2023. Ce nombre devrait atteindre près de 1 000 personnes super riches en 2028, soit une augmentation de plus de 30 % par rapport à la situation actuelle. Dans les banques, c'est également le principal groupe d'utilisateurs qui génère des bénéfices car selon le principe de Pareto en affaires, 80 % des bénéfices proviennent généralement de 20 % des clients. Par conséquent, l’élaboration d’une stratégie distincte pour répondre aux besoins croissants de la classe supérieure est une priorité pour de nombreuses banques. Une étude récente du magazine Forbes montre que jusqu’à 80 % des personnes riches choisissent de montrer leur classe à travers des expériences personnalisées. Non seulement ils aiment vivre dans des villas, voyager dans le luxe, profiter de l'art... la classe supérieure se soucie également de sa santé et de ses expériences de vie personnelle. Pour servir les clients prioritaires ayant une valeur patrimoniale élevée, de nombreuses banques, dont SeABank, ont mis en place des programmes de clients prioritaires avec le message « Privilèges d'une vie luxueuse » comprenant une liste de privilèges de près de 600 services.

Deux fois par semaine, Do Nam Anh (45 ans, Hanoi ) conduit environ une heure depuis le centre-ville jusqu'au parcours de golf du Legend Hill Country Club. Bien qu'il existe de nombreuses autres options de divertissement, l'homme d'affaires U50 a quand même choisi ce parcours car il dispose de 18 trous élégants avec des pelouses vertes accrocheuses et des vues ouvertes entrecoupées de collines naturelles et de forêts avec des pièges de sable qui défient les golfeurs. En tant que client prioritaire de SeABank et propriétaire de la carte de crédit SeAGolf Platinum, cet homme d'affaires se rend souvent au Legend Hill Country Club car c'est l'un des privilèges que la banque accorde aux clients VIP. À chaque fois qu'il se rend sur un terrain de golf du système BRG, il bénéficie d'une réduction de 30 % sur les frais de golf quotidiens et d'une réduction de 30 % sur les frais de pratique de golf. Parallèlement, toutes les questions concernant les horaires d'entraînement et les horaires de réservation sont prises en charge par le centre d'appels du système de golf BRG pour les clients prioritaires de SeABank.

Mme Anh Tuyet, épouse de l'homme d'affaires Do Nam Anh et également cliente Diamond de SeABank, bénéficie également de privilèges personnalisés pour répondre à ses propres besoins. Chaque semaine, elle bénéficie de services exclusifs pour les femmes dans des salons prestigieux à Hanoi. « Des incitations financières peuvent être trouvées dans d'autres banques, mais les privilèges capillaires, qui sont très compréhensifs et adaptés aux femmes, sont les points forts de SeABank », a déclaré Mme Tuyet.

Les privilèges de golf et de salon de coiffure font partie des 580 incitations de SeABank pour les clients Diamond et Platinum. Le programme client prioritaire comprend une série de privilèges sur les parcours de golf, les complexes hôteliers, les restaurants , le style de vie... conçus par la banque spécifiquement pour les clients VIP. Notamment, à partir d'août 2023, la banque déploiera 7 privilèges dont : service de prise en charge et de dépose à l'aéroport, salon, thé de l'après-midi, cuisine, resort, golf, spa... pour les clients prioritaires Diamond. Les clients Platinum bénéficieront de 5 des 7 privilèges ci-dessus. D'autre part, le respect de normes de service élevées pour les clients Diamond et Platinum crée également une prémisse pour SeABank pour améliorer la qualité et le service afin d'offrir aux clients de masse de meilleures expériences. Car lorsqu'ils possèdent un certain nombre d'actifs, les clients de la classe supérieure doivent disposer de privilèges uniques et impressionnants pour préserver leurs expériences émotionnelles, selon le représentant de la banque.

Cependant, le représentant de SeABank a également déclaré que la manière de créer des expériences complètes de nouveauté, d'unicité et d'émotions pour servir les clients haut de gamme n'est pas un problème facile. Ainsi, en devenant client prioritaire SeAPremium, les clients sont consultés et pris en charge par une équipe de gestionnaires de clientèle prioritaire et un service client spécialisé. Forte d’une solide formation et d’une riche expérience, cette équipe peut accompagner les clients dans tous leurs parcours financiers, de l’épargne à l’investissement en passant par l’augmentation du patrimoine. En plus de l'équipe de consultants, a déclaré le représentant de la banque, l'espace de transaction pour les clients prioritaires a été conçu par SeABank avec une orientation centrée sur le client. Actuellement, les agences Diamond Park 16 et BRG Tower ne sont pas seulement des lieux de conseil et d'opérations bancaires mais aussi des lieux de rencontre pour une clientèle haut de gamme.

En outre, la voie rapide dans les aéroports de Noi Bai et de Tan Son Nhat est également l'un des privilèges du groupe de clients prioritaires de SeABank. Ce service est particulièrement adapté aux clients occupés qui n’ont pas beaucoup de temps pour effectuer les procédures. Dans le même temps, la banque offre également à ces clients 5 services gratuits de prise en charge et de dépose à l'aéroport. Le représentant de SeABank a déclaré que la banque crée des privilèges uniques selon la formule « donner la priorité à l'expérience client ». La banque vise toujours à répondre à tous les besoins financiers et à apporter une valeur ajoutée aux clients prioritaires. Les produits de SeAPremium sont adaptés aux besoins du segment, maximisant ainsi les avantages pour les clients. « Nous ne nous contentons pas de fournir des services bancaires, nous souhaitons écouter, partager et accompagner les clients à chaque instant de leur vie », a déclaré un représentant de la banque. À l’avenir, SeABank se concentrera sur la création de davantage de services de santé et sur l’élargissement du segment de clientèle qui bénéficie de privilèges. Les privilèges offerts aux clients élite ne s'appliqueront pas seulement aux membres prioritaires, mais leurs familles et leurs proches pourront également bénéficier de ces privilèges.