Le piège de « l'empathie toxique » au travail.

L’« empathie toxique » est un état où une personne absorbe toute la souffrance émotionnelle, la pression et la frustration des autres. Derrière une façade de « bonne personne faisant de bonnes actions », elle s’épuise silencieusement, mentalement et physiquement, car elle doit porter le fardeau d’une souffrance qui ne lui appartient pas.

La « poubelle émotionnelle » n'a pas de bouton d'arrêt.

Minh Ha, 27 ans, est graphiste. Au bureau, elle est connue pour sa gentillesse, sa douceur et son écoute attentive. Ses collègues se confient toujours à elle dès qu'ils ont un souci. De la comptable qui se dispute avec son mari à l'employée RH de la génération Z contrariée après avoir été réprimandée par son patron, en passant par les ragots sur les jeux de pouvoir au bureau, Minh Ha se défoule sur tout.

Tard dans la journée, alors que tous ses collègues étaient partis déjeuner, Ha restait assise à écouter Lan, sa collègue, se plaindre en larmes d'être surchargée de travail par son chef. Touchée par la situation de son amie, Ha la réconforta et lui proposa : « Si tu es fatiguée, repose-toi. Donne-moi un peu de travail de conception pour cet après-midi, je m'en occuperai. » Résultat : Ha dut prendre du travail supplémentaire et resta éveillée jusqu'à 2 heures du matin pour finaliser la présentation de Lan, alors que cette dernière s'était déjà couchée tôt.

Cette empathie débordante a fini par épuiser Ha. Elle arrivait toujours au bureau le cœur lourd, portant inconsciemment avec elle l'énergie négative de tout le bureau. La situation a atteint son paroxysme lorsqu'un projet commun a rencontré des difficultés ; bien que la faute incombât entièrement à d'autres membres du service opérationnel, Ha s'en est voulue, se tourmentant à l'idée que son manque de soutien était la raison pour laquelle toute l'équipe avait été réprimandée. Ha a maigri, souffrait d'insomnie chronique et vivait dans une anxiété constante. Elle ne réalisait pas qu'en se transformant en une véritable « poubelle émotionnelle », elle n'aidait pas ses collègues à progresser, mais ne faisait qu'entretenir leur dépendance et, finalement, ruiner sa propre santé.

Le manager porte le poids du monde sur ses épaules.

À 36 ans, Thuy Minh dirige l'administration d'une grande entreprise. Dotée d'une grande intelligence émotionnelle, Mme Minh gère son département avec empathie. Soucieuse du bien-être de ses employés, elle craint qu'ils ne se sentent blessés et s'efforce constamment de créer un environnement de travail bienveillant.

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L'empathie toxique de Mme Minh est particulièrement flagrante dans sa gestion des manquements au règlement intérieur. Une employée, régulièrement en retard, remettait ses rapports en retard et ne subissait aucune sanction disciplinaire. Lorsqu'elle la convoquait dans son bureau pour un avertissement, si l'employée fondait en larmes et évoquait ses difficultés – une mère malade, un jeune enfant –, Mme Minh éprouvait immédiatement de la compassion. Elle se mettait à sa place, ressentant si intensément sa douleur qu'elle était incapable de prononcer une réprimande sévère.

Au lieu d'appliquer la discipline à la lettre, Mme Minh a choisi de… le faire à leur place. Chaque fois qu'un employé remettait un rapport en retard, elle compilait discrètement les données elle-même, corrigeant chaque faute d'orthographe pour s'assurer qu'il soit remis au conseil d'administration à temps, craignant que l'employé ne subisse une retenue sur salaire ou ne perde sa prime du Têt. Elle se disait : « Je vais faire un petit effort supplémentaire pour les aider à traverser cette période difficile. »

Cette protection aveugle dura une année entière. L'employée devint de plus en plus paresseuse, considérant les responsabilités de sa supérieure comme allant de soi. D'autres employés brillants du service commencèrent à s'en offusquer, estimant injuste de travailler dur tandis que les moins compétents bénéficiaient d'un traitement de faveur. Le service administratif sombrit dans la stagnation et la désunion. Mme Minh tomba dans un piège qu'elle avait elle-même tendu : épuisée par le travail de ses subordonnées et impuissante car ses compétences managériales étaient sous-estimées par le conseil d'administration, elle avait confondu empathie et compréhension avec le fait de déresponsabiliser les autres quant à leur propre développement.

3 conseils pour éviter de tendre ses propres pièges.

En définitive, le lieu de travail repose sur l'équité, la performance et la responsabilité individuelle. Pour éviter que la bienveillance ne devienne un fardeau toxique, chacun doit apprendre à se fixer des limites afin de se protéger.

Apprenez à « comprendre sans prendre le contrôle » : lorsque des collègues rencontrent des difficultés, vous pouvez les écouter, leur donner des conseils ou les encourager. Mais ne vous chargez surtout pas de corriger leurs erreurs. Chacun doit faire face à ses propres problèmes et les résoudre.

Développez des filtres émotionnels : comprenez que les émotions négatives des autres leur appartiennent ; vous n’êtes pas tenu de les porter à leur place. Si vous sentez que la conversation dégénère en plaintes toxiques, déclinez poliment : « Je suis désolé pour votre situation, mais je dois me concentrer sur le respect de cette échéance. »

Priorisez votre propre tasse d'énergie : On ne peut pas verser de l'eau d'un vase vide. Avant de pouvoir comprendre et soutenir les autres, il faut s'assurer de sa propre stabilité physique et mentale.

Les collègues deviennent soudainement des « rivaux ».

Source : https://phunuvietnam.vn/cai-bay-thau-cam-doc-hai-chon-cong-so-238260602205932778.htm