Des réformes orientées vers le peuple.

Selon Mme Le Thi Huyen Tran, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics de la commune de Long Dien, le centre reçoit, traite et délivre les demandes administratives aux citoyens avec diligence, méthode et dans le respect de la réglementation. En moyenne, il reçoit et traite quotidiennement entre 60 et 80 demandes, principalement dans les domaines foncier, de l'état civil et de la légalisation de documents. Grâce à une affectation adéquate de personnel spécialisé, des procédures de traitement claires et l'utilisation des technologies de l'information, le centre peut orienter et recevoir les demandes dès leur réception, évitant ainsi les longs délais d'attente et contribuant à réduire les coûts et les délais, tout en instaurant un climat de confiance entre les organismes et les particuliers lors des démarches administratives.

Assistance aux résidents et aux entreprises dans leurs démarches administratives à Long Dien. Photo : Hanh Chau.

La visite du centre témoigne du professionnalisme du personnel. Les guichets sont agencés de manière optimale, avec un système de file d'attente automatisé et un personnel dédié qui accompagne les citoyens, notamment les personnes âgées, dans leurs démarches administratives. Toutes les étapes, de l'orientation au traitement des demandes et à la communication des résultats, sont réalisées de façon ouverte et transparente. Le centre dispose d'un guichet prioritaire pour assister les personnes âgées et celles qui ont des difficultés avec les outils numériques lors de leurs démarches en ligne.

Lors de sa première visite au centre pour finaliser les démarches de transfert de propriété foncière pour son enfant, Mme Huynh Thi Ngoc Bich a déclaré : « À mon arrivée, je ne savais pas par où commencer. Malgré l’affluence, j’ai été ravie de pouvoir patienter dans une salle climatisée, de bénéficier des conseils avisés du personnel et de voir mes documents traités rapidement et efficacement. » La liste des 396 procédures administratives mises en œuvre au niveau communal, conformément à la décision n° 242/QD-UBND du Comité populaire provincial, est accessible au public via des QR codes, ce qui permet aux usagers de les consulter et de les accomplir facilement.

Selon Le Tran Minh Hieu, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune de Long Dien, la commune a mis en œuvre de nombreux modèles et initiatives pour simplifier les démarches administratives. À titre d'exemple, citons la collaboration entre l'Union des jeunes de la commune et le Centre des services administratifs publics pour la création d'une « Équipe de jeunes volontaires pour soutenir le fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux et fournir des services publics en ligne au niveau local », facilitant ainsi l'accès et l'utilisation des services publics en ligne. Grâce à ce soutien, de nombreux habitants se familiarisent progressivement avec le dépôt de demandes en ligne depuis leur domicile et la réception des résultats par SMS ou courrier postal . Mme Nguyen Thi Trinh témoigne : « Grâce aux conseils des membres de l'Union des jeunes sur l'utilisation des smartphones pour les demandes en ligne, j'ai gagné du temps, économisé de l'argent et de l'énergie, et j'ai constaté une réelle transparence dans le traitement des démarches administratives. »

La réforme administrative a toujours été considérée comme une priorité absolue par le comité du Parti et le gouvernement de la commune. Grâce à la radiodiffusion et aux réseaux sociaux, la diffusion d'informations sur cette réforme a été menée efficacement. Le mouvement « Alphabétisation numérique pour tous » a engendré des changements positifs au sein de la communauté. Le Centre de services administratifs publics de la commune a bénéficié d'investissements dans ses infrastructures et ses équipements afin de mieux servir la population.

La commune expérimente l'installation de caméras de surveillance dans les zones résidentielles et sur les axes principaux ; elle collabore avec les opérateurs de télécommunications pour étendre la couverture 4G, en vue du déploiement de la 5G ; elle utilise les technologies numériques sur son site internet et des QR codes pour les démarches administratives ; elle équipe des bornes interactives pour l'accès aux services publics en ligne et des répondeurs automatiques conformes aux exigences de réception des demandes en ligne. L'envoi, la réception et la distribution des résultats des démarches administratives par voie postale sont assurés conformément à la réglementation.

Le Comité populaire de la commune de Long Dien a mis en œuvre un plan de réforme administrative axé sur la normalisation et la numérisation des documents, l'accélération du traitement des procédures administratives en ligne et le déploiement simultané des indicateurs PAR, PAPI et PCI. Grâce à ces efforts, le taux de numérisation des éléments et des résultats des documents a atteint 100 % ; 4 186 documents ont été traités et 4 333 ont été entièrement numérisés, soit un taux de 99,3 %. La commune de Long Dien figure depuis plusieurs années consécutives parmi les meilleures, voire les meilleures, selon les indicateurs de qualité des services aux citoyens et aux entreprises.

Dans les prochains mois, la commune continuera d'innover, de faire preuve de créativité et de détermination dans la conduite de la réforme administrative, tout en renforçant la responsabilité des chefs de services et d'unités. Parallèlement, elle mènera des actions de communication, sensibilisera la population et encouragera les démarches administratives en ligne, avec pour objectif ultime une réforme visant à mieux servir les citoyens, dans un esprit de transparence et d'ouverture, et à garantir leur satisfaction.

HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html