Espace limité, surpopulation.
Lundi matin, vers 9 heures, Mme Nguyen Thi Ha est arrivée au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Ben Thanh (Hô-Chi-Minh-Ville) pour déposer ses documents. En cette heure de pointe, le centre était bondé. Mme Ha a patienté un moment devant l'entrée, devant parfois se rapprocher du mur pour laisser passer les autres.
L'espace d'accueil unique du Centre de services administratifs publics du quartier Ben Thanh, d'une superficie d'un peu plus de 45 mètres carrés, est aménagé avec une longue rangée de bureaux permettant à sept fonctionnaires de recevoir et de traiter les demandes des citoyens. Le reste de l'espace est réservé à des chaises pour permettre aux usagers de s'asseoir et d'attendre. À l'intérieur se trouve également une pièce d'environ 13 mètres carrés où travaillent sept autres fonctionnaires.
M. Mac Hong Linh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Ben Thanh, a déclaré que l'ancien siège du Comité du Parti et du Comité populaire de l'arrondissement de Ben Thanh, conçu pour 30 à 40 personnes, abrite désormais le Conseil populaire, le Comité populaire et le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Ben Thanh. Plus de 80 personnes y travaillent, ce qui rend les lieux extrêmement exigus. L'espace alloué aux 17 fonctionnaires et agents du centre pour travailler et recevoir les citoyens n'est que d'environ 70 mètres carrés. Par ailleurs, le centre reçoit quotidiennement environ 150 personnes pour des démarches administratives, ce qui entraîne des situations de manque d'espace pour l'attente.
De même, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Phu Thuan (Hô-Chi-Minh-Ville) est situé au rez-de-chaussée du siège du Comité populaire du Parti de l'arrondissement. D'une superficie d'environ 70 m² , il comprend un guichet d'accueil pour le dépôt et la restitution des documents administratifs, un espace d'information, un bureau de poste pour l'envoi de documents par courrier et des chaises pour patienter. Aux heures de pointe, faute de places assises, de nombreuses personnes doivent attendre dehors. Debout devant le hall d'entrée, jetant de temps à autre un coup d'œil à l'intérieur pour voir si son tour approche, M. Tran Minh An, un habitant de l'arrondissement de Phu Thuan, se plaint : « Le centre est situé en bordure de la route principale, mais l'espace est exigu et il n'y a pas de parking. Nous sommes obligés de garer nos voitures au poste militaire voisin. »
Le guichet unique du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement d'An Phu Dong est situé dans les locaux du Comité populaire de l'arrondissement et reçoit quotidiennement des centaines de citoyens, pour environ 300 à 500 demandes. De nombreux citoyens ont fait remarquer que la superficie du guichet unique est très réduite et ne permet pas d'aménager des espaces supplémentaires pour fournir des informations et des renseignements sur les démarches administratives, effectuer des recherches documentaires et obtenir une assistance pour les services publics en ligne.
Promouvoir des solutions de réforme administrative.
M. Nguyen Ngoc An, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier d'An Phu Dong, a indiqué qu'initialement, le guichet unique ne comptait que cinq guichets, mais que le Comité populaire du quartier en avait installé quatre supplémentaires. Parallèlement, le Comité populaire du quartier a temporairement aménagé un espace adjacent à ses locaux afin d'y accueillir huit guichets supplémentaires destinés aux agences et organisations relevant de leurs secteurs respectifs, ainsi qu'aux fournisseurs de services publics, à la poste et à des guichets de réserve pour le traitement des démarches administratives, indépendamment des limites administratives. Le Centre a également installé des bancs en pierre dans ses locaux à la disposition des citoyens. Afin de remédier rapidement aux problèmes d'infrastructure, le Comité populaire du quartier a adressé un courrier au ministère des Finances pour soumettre une demande d'achat et de réparation de matériel.
De plus, le quartier coordonne activement la mise en œuvre de solutions de paiement intégrées en ligne et sans espèces sur le système d'information des procédures administratives de Hô Chi Minh-Ville afin de faciliter le paiement des services publics par les citoyens. Parallèlement, il utilise la technologie de lecture des codes-barres des cartes d'identité pour stocker les dossiers numériques des citoyens. Un soutien et des conseils sont fournis aux citoyens pour le dépôt de demandes en ligne au centre et dans les quartiers, grâce à des groupes de jeunes et aux membres des équipes numériques communautaires.
Selon M. Nguyen Tuan Khai, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Phu Thuan, il arrive que le centre soit trop petit pour accueillir tout le monde. Outre le centre de services administratifs de l'arrondissement, les installations du commissariat de police destinées à recevoir les citoyens pour des services publics manquent également d'espace et d'équipement.
Face à cette situation, le Comité populaire de l'arrondissement de Phu Thuan propose au Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville d'examiner sans délai et de formuler un avis sur l'investissement relatif à la construction d'un nouveau siège pour le Comité populaire de l'arrondissement. Ce siège garantirait un espace de travail suffisant, incluant un centre de services administratifs de l'arrondissement. Parallèlement, l'arrondissement de Phu Thuan propose la rénovation et le déménagement du guichet d'accueil du commissariat de police de l'arrondissement afin d'assurer un espace et des équipements adéquats pour le service à la population. Dans l'attente de ce nouveau siège, le Comité populaire de l'arrondissement de Phu Thuan promeut la réforme administrative et mène des campagnes de sensibilisation afin d'encourager les citoyens à effectuer leurs démarches en ligne et à recevoir leurs résultats par voie électronique ou postale.
De nombreux quartiers et communes rencontrent des difficultés liées à l'obsolescence de leurs infrastructures et équipements (ordinateurs, scanners, réseaux, etc.), inadaptés à un usage temporaire et ne répondant pas aux exigences de stabilité et de modernité. Face à cette situation, lors de réunions du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville avec les départements, les agences et les collectivités locales, le président Nguyen Van Duoc a insisté sur la nécessité de poursuivre l'amélioration et la stabilisation de l'appareil administratif local à deux niveaux.
Il est notamment nécessaire de privilégier un investissement fondamental et systématique dans les centres de services administratifs publics municipaux et communaux, en particulier dans les 38 unités locales de traitement des procédures administratives qui fonctionnent indépendamment des limites administratives. Le camarade a demandé un investissement fondamental et systématique dans les infrastructures, des logiciels et équipements terminaux à l'infrastructure réseau, afin de mieux servir les citoyens et les entreprises.
Source : https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
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