Un représentant de l'hôtel Dragon Sea (ville de Sam Son) s'est entretenu avec des journalistes au sujet de pages Facebook se faisant passer pour l'hôtel pour arnaquer les clients.
Depuis début mars, de nombreux prestataires touristiques de la province ont signalé que des clients avaient été escroqués en réservant des chambres d'hôtel via les réseaux sociaux. Malgré les avertissements, les escrocs changent souvent de méthode, utilisant des astuces de plus en plus sophistiquées. De nombreux clients, après avoir versé leur acompte, ont été surpris d'apprendre que l'hébergement n'existait pas ou était complet depuis longtemps.
M. Hoang Thanh Vuong, PDG de la chaîne hôtelière 4 étoiles Dragon Sea, située dans la zone touristique côtière de Sam Son (ville de Sam Son), a déclaré : « Depuis début mars, nous avons reçu plus de 20 appels de clients à la hotline de l'hôtel pour signaler avoir été victimes d'escroqueries concernant leurs acomptes pour le service en chambre. La plupart d'entre eux ont réservé des chambres via de fausses pages Facebook et ont viré des acomptes allant de plusieurs millions à plusieurs dizaines de millions de VND. Lors de nos vérifications, nous n'avons trouvé aucune information de réservation de ce type. Ce qui est inquiétant, c'est que certaines fausses pages Facebook comptent des milliers d'abonnés, voire des coches bleues, ce qui facilite les escroqueries. »
Selon M. Vuong, dans ce contexte, la page Facebook officielle de l'hôtel « Dragon Sea Hotel » compte actuellement 18 000 mentions « J'aime » et 18 000 abonnés. Elle publie régulièrement des avertissements et signale certaines fausses pages Facebook à l'attention des clients. L'utilisation frauduleuse de noms d'hôtels prestigieux comme Dragon Sea porte non seulement préjudice aux touristes, mais, plus grave encore, porte directement atteinte à l'image de l'établissement et de la destination.
Grâce aux informations fournies par les entreprises de services touristiques et afin de gagner la confiance des touristes, les escrocs ciblent souvent les hébergements et restaurants de catégorie 3 à 5 étoiles. Le FLC Sam Son Eco-tourism Resort ne fait pas exception. Cette unité a publié des avertissements similaires sur sa page de fans.
Facebook. Mme Do Thi Thuy (Département Ventes et Marketing de FLC Sam Son) a déclaré : « De mi-mars à aujourd'hui, nous avons recensé de nombreux cas de touristes victimes d'arnaques lors de réservations de chambres via de faux comptes Facebook ou Zalo se faisant passer pour des consultants et des prestataires de services. Certains individus utilisent même le logo FLC, des photos des chambres et des équipements du complexe pour les publier sur les réseaux sociaux afin d'instaurer un climat de confiance avec les touristes. Cependant, la plupart des touristes ne nous contactent pour confirmer leur réservation qu'après avoir versé l'acompte, et il est alors trop tard. »
Selon Mme Thuy, « informer les touristes est actuellement le moyen le plus efficace de minimiser les risques pendant la haute saison touristique. Nous sommes toujours prêts à les aider à vérifier leurs informations de réservation via la hotline ou la page Facebook officielle. De plus, la mise à jour régulière des avertissements et le partage d'expériences de voyage en toute sécurité sur la page Facebook « FLC Sam Son » (qui compte actuellement 31 000 J'aime et 34 000 abonnés) pendant la haute saison constituent également un élément essentiel de notre communication et de notre service client. »
Expliquant pourquoi la plupart des touristes transfèrent généralement de l'argent avant de contacter le prestataire pour confirmation, des représentants de certaines entreprises touristiques ont indiqué que les escrocs proposent des tarifs extrêmement attractifs, ainsi que des programmes d'incitation « rapides ». Il s'agit d'une « attaque psychologique », qui vise à attirer les touristes. L'été étant la haute saison touristique, il est facile de manquer de services ou de mettre fin rapidement aux programmes d'incitation.
Les arnaqueurs ne s'arrêtent pas seulement aux services d'hébergement, mais ciblent également un certain nombre de prestations comme les voyages à forfait, les repas, les billets de visites ou les divertissements... Les sujets utilisent souvent les réseaux sociaux pour faire la publicité de « combos de voyages pas chers », accompagnés d'invitations alléchantes.
Do Duc Manh, directeur du Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc), a déclaré : « Récemment, un escroc a créé une fausse page fan de notre complexe hôtelier pour proposer un forfait « Pleasant Season » pour seulement 990 000 VND/personne/2 jours et 1 nuit, avec de nombreux avantages, allant de l'hébergement à la restauration, en passant par de nombreux autres services. De plus, l'escroc a également créé un compte bancaire sous le nom de « Resort Servicers LLC » afin de renforcer la confiance des clients. Fait inquiétant, l'escroc a également soigneusement étudié nos informations, nos méthodes de consultation et notre processus de réservation de services de manière très méthodique. Par conséquent, même des clients ayant déjà réservé des services peuvent être escroqués. »
Pour prévenir la fraude pendant la haute saison touristique, les entreprises proposent notamment de rechercher et de collecter des informations fiables sur le site web du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme (svhttdl.thanhhoa.gov.vn), le site web provincial du tourisme (dulichthanhhoa.org) et la page Facebook « Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons », et de fournir des liens vers les hôtels, restaurants et agences de voyages de la province. Ainsi, les entreprises mettront régulièrement à jour leurs programmes d'incitation et leurs formules de voyage, et communiqueront sur le processus de réservation des services, afin que les touristes puissent comprendre et vérifier les informations avant de prendre une décision.
Il est évident que la situation de fraude en haute saison touristique constitue un véritable test pour les entreprises de services, qui doivent faire preuve de souplesse pour gérer les problèmes et renforcer leur notoriété. Elle pose également un défi aux agences de gestion de l'État et aux forces de l'ordre dans la mise en œuvre de solutions pour créer un environnement touristique sûr et civilisé. Surtout, cela rappelle que, malgré le développement constant des technologies et la sophistication croissante des fraudes, le facteur humain – l'honnêteté du vendeur, la vigilance et la sensibilité du client – reste primordial pour bâtir un environnement touristique sain.
Article et photos : Hoai Anh
Source : https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
Comment (0)