Attention aux arnaques touristiques pendant la haute saison estivale.

(Baothanhhoa.vn) - À l'approche de la haute saison touristique estivale, la province de Thanh Hoa demeure une destination prisée des touristes. Cependant, c'est aussi la période où les arnaques liées aux offres de voyage et aux services à bas prix se multiplient. De nombreuses entreprises touristiques de la province ont mis en garde contre ces pratiques frauduleuses, allant des fausses réservations d'hôtel aux « excursions fantômes ».

Báo Thanh Hóa•23/05/2025

Des représentants de l'hôtel Dragon Sea (ville de Sam Son) ont parlé aux journalistes au sujet des pages Facebook qui usurpent l'identité de l'hôtel pour escroquer les clients.

Depuis début mars, de nombreux prestataires de services touristiques de la province ont signalé des cas d'escroquerie liés à des réservations d'hôtel effectuées via les réseaux sociaux. Malgré les avertissements, les escrocs adaptent constamment leurs méthodes et emploient des tactiques toujours plus sophistiquées. Nombreux sont les clients qui, après avoir versé un acompte, découvrent avec stupeur à leur arrivée que le logement n'existe pas ou est complet depuis longtemps.

M. Hoang Thanh Vuong, PDG de la chaîne hôtelière 4 étoiles Dragon Sea, située dans la zone touristique côtière de Sam Son (ville de Sam Son), a déclaré : « Depuis début mars, nous avons reçu plus de 20 appels de clients signalant avoir été victimes d’escroquerie concernant leurs acomptes de réservation. La plupart de ces cas impliquaient des réservations effectuées via de fausses pages Facebook et le transfert d’acomptes allant de quelques millions à plusieurs dizaines de millions de dongs. Après vérification, nous n’avons trouvé aucune information de ce type. Le plus inquiétant est que certaines de ces fausses pages Facebook comptent des milliers d’abonnés, certaines étant même certifiées, ce qui rend les clients particulièrement vulnérables à la fraude. »

Selon M. Vuong, face à cette situation, la page Facebook officielle de l'hôtel « Dragon Sea », qui compte actuellement 18 000 mentions « J'aime » et 18 000 abonnés, publie régulièrement des avertissements et signale plusieurs fausses pages Facebook afin d'aider les clients à les identifier. L'utilisation frauduleuse du nom d'hôtels réputés comme le Dragon Sea nuit non seulement aux touristes, mais porte également atteinte, plus grave encore, à l'image de marque de l'établissement et de la destination.

D'après les informations recueillies auprès des entreprises du secteur touristique, les escrocs ciblent souvent les hébergements et restaurants haut de gamme (3 à 5 étoiles) afin de gagner la confiance des touristes. Le complexe écotouristique FLC Sam Son ne fait pas exception et a publié des avertissements similaires sur sa page Facebook.

Selon Mme Do Thi Thuy (Département des ventes et du marketing, FLC Sam Son), « Depuis la mi-mars environ, nous avons constaté de nombreux cas d'escroquerie visant des touristes réservant des chambres via de faux comptes Facebook ou Zalo. Ces personnes se font passer pour des conseillers ou des prestataires de services. Certaines utilisent même le logo FLC, des images des chambres et des équipements du complexe sur les réseaux sociaux pour gagner la confiance des touristes. Or, la plupart des touristes ne nous contactent pour confirmer leur réservation qu'après avoir versé l'acompte, lorsqu'il est trop tard. »

Selon Mme Thuy, « Informer les touristes est actuellement le moyen le plus efficace de minimiser les risques pendant la haute saison touristique. Nous sommes toujours disponibles pour les aider à vérifier leurs réservations via notre ligne d'assistance téléphonique ou notre page Facebook officielle. De plus, la mise à jour régulière des alertes et le partage de conseils de voyage sur la page Facebook « FLC Sam Son » (qui compte actuellement 31 000 mentions « J'aime » et 34 000 abonnés) pendant la haute saison constituent un élément essentiel de notre communication et de notre service client. »

Pour expliquer pourquoi la plupart des touristes effectuent d'abord un virement avant de contacter le prestataire pour confirmation, des représentants de plusieurs entreprises touristiques ont indiqué que les escrocs proposent des prix extrêmement attractifs, accompagnés de promotions éclair. Il s'agit d'une technique psychologique qui exploite la cupidité des touristes. En effet, durant la haute saison touristique, les services affichent rapidement complet et les promotions expirent vite.

Les escrocs ne ciblent pas seulement l'hébergement ; ils s'attaquent aussi à des services comme les voyages organisés, les repas, les billets d'entrée pour les attractions ou les loisirs. Ils utilisent souvent les réseaux sociaux pour faire la publicité de « voyages à bas prix », accompagnés d'offres alléchantes.

Selon Do Duc Manh, directeur du Pu Luong Eco Garden Resort (district de Ba Thuoc), « Récemment, des escrocs ont créé une fausse page Facebook se faisant passer pour notre complexe hôtelier afin de proposer une formule « Saison agréable » à seulement 990 000 VND par personne pour deux jours et une nuit, avec de nombreux avantages incluant l’hébergement, les repas et d’autres prestations. De plus, les escrocs ont également ouvert un compte bancaire au nom de « Resort Services Co., Ltd. » afin d’instaurer un climat de confiance avec les clients. Plus inquiétant encore, ils ont minutieusement étudié nos informations, nos méthodes de service client et nos procédures de réservation. Par conséquent, même certains clients ayant déjà réservé nos services pourraient avoir été dupés. »

Pour lutter contre la fraude durant la haute saison touristique, une solution proposée par les entreprises consiste à compiler et rassembler des informations vérifiées sur les hôtels, restaurants et agences de voyages de la province. Ces informations, notamment les liens vers les établissements, sont disponibles sur le site web du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (« svhttdl.thanhhoa.gov.vn »), le site web provincial du tourisme (« dulichthanhhoa.org ») et la page Facebook « Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors »). Grâce à ces données, les entreprises peuvent mettre à jour régulièrement leurs offres promotionnelles et leurs forfaits touristiques, et communiquer publiquement leurs modalités de réservation afin que les touristes puissent consulter et vérifier les informations avant de réserver.

Il est clair que la fréquence des fraudes durant la haute saison touristique met à rude épreuve les entreprises de services, notamment leur capacité à gérer les problèmes avec souplesse et à renforcer leur image de marque. Elle représente également un défi pour les organismes de gestion étatiques et les forces de l'ordre, qui doivent mettre en œuvre des solutions pour bâtir un environnement touristique sûr et respectueux. Surtout, cela nous rappelle que, malgré les progrès technologiques et la sophistication croissante des pratiques frauduleuses, le facteur humain – l'honnêteté des vendeurs et la vigilance des clients – demeure essentiel à la construction d'un tourisme sain.

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