Attention aux fraudes dans le secteur du tourisme

Face à la récente recrudescence des fraudes et des appropriations de biens sur Internet dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient d'envoyer un document au Département de la culture, des sports et du tourisme (VHTTDL), ainsi qu'aux départements du tourisme des provinces et des villes relevant de l'administration centrale.

Selon M. Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la situation en matière de fraude et d'appropriation illicite dans le secteur touristique, notamment la fraude aux réservations en ligne, est en augmentation. Les fraudeurs utilisent des techniques sophistiquées et imprévisibles.

Parmi ces stratagèmes, on peut citer la création de faux sites web et de fausses pages de fans d'entreprises de services touristiques réputées, avec de nombreuses arnaques telles que des réductions, de fausses promotions et des demandes d'acompte... afin de s'approprier l'argent des gens, ce qui nuit à l'image de l'industrie touristique et provoque l'indignation du public.

Soyez vigilant lorsque vous réservez des excursions et des chambres via des sites web et des pages de fans afin d'éviter les arnaques.

En application de la circulaire officielle n° 139/CD-TTg du Premier ministre, datée du 23 décembre 2024, relative au renforcement de la prévention, de la répression et du traitement des activités frauduleuses d'appropriation de biens par le biais de technologies de pointe dans le cyberespace ; afin de continuer à renforcer les mesures de prévention, de répression et de traitement des actes frauduleux, de protéger les droits légitimes des touristes et la réputation du secteur touristique, et de sensibiliser et d'accroître la responsabilité des entreprises touristiques ainsi que du public et des touristes, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient d'adresser une circulaire officielle aux services de gestion du tourisme des collectivités locales.

En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam recommande au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et aux services du tourisme locaux d'intensifier leurs campagnes de sensibilisation auprès des entreprises et des particuliers du secteur touristique afin de les informer des nouvelles formes et pratiques frauduleuses de la fraude ; elle recommande également de se renseigner soigneusement sur les prestataires de services touristiques en général et les établissements d'hébergement en particulier avant toute réservation et tout paiement ; enfin, il est conseillé de réserver uniquement sur les sites web et les pages Facebook officiels des entreprises touristiques, gérés par les agences de gestion du tourisme locales, ou via des plateformes de réservation réputées.

Le Département a également demandé de renforcer le travail d'inspection et d'examen, de détecter et de traiter rapidement les infractions conformément aux dispositions légales ; de recevoir et de traiter rapidement les pétitions et les commentaires connexes des citoyens conformément à l'autorité compétente ; de se coordonner avec les autorités compétentes pour examiner et prévenir régulièrement les faux sites Web et les fausses pages de fans, et de traiter strictement les personnes ayant un comportement frauduleux.

Les responsables du secteur ont demandé aux services de gestion locaux de fournir des informations sur les établissements de services touristiques enregistrés dans la région afin que les habitants et les touristes puissent connaître et réserver des services, et de coordonner en même temps la mise à jour complète des informations sur les établissements de services touristiques locaux dans le système de base de données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam pour une large diffusion officielle à l'échelle nationale.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam exige des entreprises de services touristiques locales qu'elles renforcent leur sens des responsabilités en matière de protection des clients ; qu'elles examinent régulièrement et détectent rapidement les plateformes d'information et les réseaux sociaux qui usurpent l'identité de leurs entreprises de services touristiques ; qu'elles se coordonnent de manière proactive avec les autorités compétentes afin de résoudre et de traiter rapidement les cas connexes ; et qu'elles ne diffusent ni n'exploitent de fausses informations sur les entreprises de services touristiques pour attirer l'attention des touristes.

En outre, renforcer l'application des mesures de sécurité, prévenir les intrusions et la contrefaçon ; fournir des informations sur les sites web officiels, les pages de fans et les plateformes de réseaux sociaux au département local du tourisme afin d'améliorer l'identification des pages de fans et des sites web officiels et d'éviter la contrefaçon.

Auparavant, la communauté en ligne était en émoi suite à une publication sur les réseaux sociaux concernant une touriste (résidant à Hai Phong) victime d'une escroquerie. Elle aurait perdu un milliard de dongs (VND) en réservant une chambre dans un complexe hôtelier de Ninh Binh. Plus précisément, la cliente avait réservé deux chambres pour deux adultes et deux enfants, du 31 janvier au 3 février, via une fausse page Facebook se faisant passer pour le Kenh Ga Island Resort (district de Gia Vien, Ninh Binh). Après plusieurs échanges, elle avait confirmé son choix et versé un acompte d'environ 6,5 millions de dongs (VND). Cependant, elle a été informée qu'elle avait effectué un virement incorrect, empêchant ainsi le système de valider sa réservation. La fausse page Facebook lui a alors demandé de copier un code fourni par le complexe hôtelier dans le libellé du virement afin que le comptable puisse le confirmer.

À ce moment-là, la cliente a été invitée à activer un compte VNPay et à y transférer de l'argent selon la syntaxe indiquée par l'employé. Sous prétexte d'erreur, elle a dû effectuer des virements successifs d'un montant croissant : 39,5 millions de VND, 125,6 millions de VND, 379,6 millions de VND et enfin 485,6 millions de VND. Le montant total transféré dépassait ainsi le milliard de VND. N'arrivant plus à contacter le complexe hôtelier, la touriste a compris qu'elle avait été victime d'une escroquerie.

Source : https://daidoanket.vn/canh-giac-lua-dao-trong-linh-vuc-du-lich-10299904.html