Face à la récente situation de fraude et d'appropriation de biens sur le cyberespace dans le secteur du tourisme, l'Administration Nationale du Tourisme du Vietnam vient d'envoyer un document au Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (VHTTDL), et aux Départements du Tourisme des provinces et des villes gérées par le gouvernement central.
Selon M. Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la fraude et les appropriations de biens dans le secteur touristique, notamment les fraudes aux réservations en ligne, ont récemment montré des signes d'augmentation. Les fraudeurs utilisent des astuces sophistiquées et imprévisibles.
Certaines de ces astuces incluent la création de faux sites Web et de pages de fans d'entreprises de services touristiques réputées, avec de nombreuses astuces de remises, de fausses promotions et la demande de dépôts à l'avance... pour s'approprier l'argent des gens, affectant négativement l'image de l'industrie du tourisme et provoquant l'indignation du public.
En application de la dépêche officielle du Premier ministre n° 139/CD-TTg du 23 décembre 2024 sur le renforcement de la prévention, de la répression et du traitement des activités frauduleuses d'appropriation d'actifs utilisant la haute technologie, dans le cyberespace ; pour continuer à renforcer les mesures de prévention, de répression et de traitement des actes frauduleux, protéger les droits légitimes des touristes et la réputation de l'industrie touristique, accroître la responsabilité et la sensibilisation des entreprises touristiques ainsi que des personnes et des touristes, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient d'envoyer une dépêche officielle au Département de gestion du tourisme des localités.
En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam recommande au Département de la culture, des sports et du tourisme et au Département du tourisme des localités d'accroître la propagande auprès des entreprises de services touristiques et des personnes afin de comprendre les nouvelles formes et astuces de fraude dans le secteur du tourisme ; de recommander aux personnes de rechercher soigneusement des informations sur les prestataires de services touristiques en général et les établissements d'hébergement touristique en particulier avant de réserver des services et d'effectuer des transactions de paiement ; et de ne réserver des services que sur les sites Web officiels et les pages de fans des entreprises de services touristiques fournis par les agences locales de gestion du tourisme ou par le biais de plateformes de réservation de services réputées.
Le Département a également demandé de renforcer le travail d'inspection et d'examen, de détecter et de traiter rapidement les violations conformément aux dispositions de la loi ; de recevoir et de résoudre rapidement les pétitions et les commentaires connexes des citoyens conformément à son autorité ; de coordonner avec les autorités compétentes pour examiner régulièrement et prévenir les faux sites Web et pages de fans, et de traiter strictement les sujets ayant un comportement frauduleux.
Les dirigeants de l'industrie ont demandé aux services de gestion locaux de fournir des informations sur les établissements de services touristiques enregistrés dans la région afin que les gens et les touristes puissent connaître et réserver des services, et en même temps coordonner la mise à jour complète des informations sur les établissements de services touristiques locaux dans le système de base de données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam pour une annonce généralisée et officielle à l'échelle nationale.
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam exige que les entreprises locales de services touristiques renforcent leur sens des responsabilités dans la protection des clients ; examinent régulièrement et détectent rapidement les plateformes d'information et les sites de réseaux sociaux qui se font passer pour leurs entreprises de services touristiques ; coordonnent de manière proactive avec les autorités compétentes pour résoudre et traiter rapidement les cas connexes ; et ne diffusent pas ou n'exploitent pas de fausses informations sur les entreprises de services touristiques pour attirer l'attention des touristes.
En outre, renforcer l'application des mesures de sécurité, prévenir les intrusions et la contrefaçon ; fournir des informations sur les sites Web officiels, les pages de fans et les plateformes de réseaux sociaux au Département local du tourisme pour améliorer les informations d'identification des pages de fans et des sites Web officiels et éviter la contrefaçon.
La communauté en ligne a récemment été en effervescence suite à une publication sur les réseaux sociaux concernant une touriste (habitant Hai Phong) victime d'une arnaque et ayant perdu un milliard de VND lors de la réservation d'une chambre dans un complexe hôtelier de Ninh Binh. Plus précisément, la cliente avait réservé deux chambres pour deux adultes et deux enfants, du 31 janvier au 3 février, sur une fausse page Facebook du Kenh Ga Island Resort (district de Gia Vien, Ninh Binh). Après de nombreux échanges, la touriste a opté pour deux chambres et a déposé environ 6,5 millions de VND. Cependant, elle a été informée qu'elle avait transféré le mauvais contenu, de sorte que le système automatique n'a pas pu confirmer la demande de réservation. Par la suite, cette fausse page Facebook a demandé à la touriste de copier le code fourni par le complexe dans le contenu du transfert pour confirmation par le comptable.
À ce moment-là, le client a été invité à activer son compte VNPay et à y transférer de l'argent conformément à la syntaxe indiquée par l'employé afin de garantir la sécurité. Suite à un transfert erroné, le client a dû transférer des sommes croissantes sur son compte VNPay, passant de 39,5 millions de VND à 125,6 millions de VND, puis à 379,6 millions de VND, puis à 485,6 millions de VND. Le montant total transféré dépassait le milliard de VND. N'ayant pas pu contacter l'hôtel, la touriste a réalisé qu'elle avait été victime d'une arnaque.
Source : https://daidoanket.vn/canh-giac-lua-dao-trong-linh-vuc-du-lich-10299904.html
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