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M. Bui Thanh Thinh - PDG d'Enternet Vietnam Joint Stock Company. Photo de : Enternet Vietnam

Identifier la stratégie appropriée et le public cible

Fort de nombreuses années d'expérience, M. Bui Thanh Thinh (né en 1997 à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que la première chose qu'un commerçant en ligne doit faire est de comprendre les besoins, les tendances du marché et la « douleur » des clients pour choisir des produits adaptés, faciles d'accès et réduire la concurrence.

Le deuxième point auquel les entrepreneurs doivent prêter attention est de dresser le portrait et le comportement des clients. Ensuite, il faut identifier les clients potentiels à cibler. Parallèlement, il faut mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour accroître l'accès client, comme le référencement, les publicités Google et Facebook, le streaming en direct, la mise en place de programmes promotionnels, etc.

Parallèlement à cela, la création d'une marque personnelle en investissant dans des logos, des images, du contenu d'articles ou des vidéos sur des produits, des services, etc. est également un problème sur lequel M. Bui Thanh Thinh insiste pour créer un climat de confiance avec les clients.

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Photo : Internet Vietnam

M. Bui Thanh Thinh a également déclaré qu'outre l'accent mis sur la qualité des produits et services et l'investissement dans les plateformes publicitaires, les vendeurs en ligne doivent également optimiser l'expérience client en simplifiant les processus de commande et de paiement, tout en offrant des conseils et une assistance rapides aux clients via une hotline ou un chat en ligne. Pour ce faire, les vendeurs doivent posséder une connaissance approfondie du secteur et faire preuve d'enthousiasme, d'honnêteté et de respect dans leurs conseils. C'est le facteur clé qui fait la différence et contribue à la réussite des entreprises sur un marché extrêmement concurrentiel.

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M. Bui Thanh Thinh partage son expérience dans la vente en ligne. Photo de : Enternet Vietnam

Enfin, M. Bui Thanh Thinh a souligné que pour vendre efficacement en ligne, les vendeurs devraient participer à des formations spécialisées dans le secteur. C'est le moyen le plus rapide d'aider les entreprises en ligne à s'implanter solidement dans le secteur et à percer rapidement dans leur carrière.

Étape de préparation importante

La vente en ligne est devenue une tendance ces dernières années. Ce secteur attire de nombreux participants. Cependant, le succès escompté n'est pas toujours au rendez-vous.

M. Bui Thanh Thinh a affirmé que pour réussir dans le commerce en ligne, les vendeurs doivent posséder certaines connaissances et compétences nécessaires liées à ce secteur.

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Photo : Internet Vietnam

Tout d'abord, le vendeur doit avoir une connaissance approfondie du produit présenté. Ceci est essentiel pour transmettre le message aux clients de manière précise et attrayante. Avant de se lancer dans cette carrière, il est conseillé de suivre des formations de base sur le marketing en ligne, l'utilisation des plateformes e-commerce et des canaux publicitaires populaires tels que Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, le livestream, etc.

Grâce aux connaissances et aux compétences acquises, les entreprises seront plus proactives dans la mise en place de campagnes publicitaires et le développement de ventes multicanaux, contribuant ainsi à atteindre davantage de clients et à augmenter les taux de conversion.

De plus, les vendeurs en ligne devraient également créer leur propre site web dédié à leurs produits afin d'attirer les clients et de renforcer la notoriété de leur marque. Un site web professionnel, méthodique et doté d'une interface conviviale et facile à utiliser contribue également à renforcer la réputation de l'entreprise. Parallèlement, exploiter des plateformes telles que les blogs personnels, les réseaux sociaux, LinkedIn, etc. est également essentiel pour développer une marque personnelle.

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M. Bui Thanh Thinh souhaite toujours apporter des valeurs à la communauté. Photo : Enternet Vietnam

Outre les points mentionnés ci-dessus, M. Bui Thanh Thinh a également souligné que pour vendre efficacement en ligne, les vendeurs doivent apprendre à gérer les produits et le contenu, et à actualiser régulièrement les nouvelles tendances de vente en ligne afin de saisir rapidement et de s'adapter avec souplesse aux évolutions du secteur. De plus, il est indispensable de développer des compétences relationnelles telles que la communication, la gestion du temps, la négociation, la gestion des situations, la remontée d'information client et la capacité à conclure rapidement et efficacement.

Le secteur de la vente en ligne présente un fort potentiel de développement. M. Bui Thanh Thinh espère que la communauté des entreprises en ligne au Vietnam se renforcera et se développera dans un environnement concurrentiel sain.

Hong Nhung