Stratégie de croissance client sur Zalo avec The Master Channel

L'événement « The Master Channel - Saison 6 : Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media » du 26 mars a rassemblé plus de 400 dirigeants, cadres supérieurs et experts de nombreux domaines.

L'événement apporte de nouvelles perspectives et des expériences concrètes sur les stratégies de croissance des clients via Retail Media et Performance AI.

L'espace événementiel simule le format « Café et Livres ».

L'événement s'est déroulé en 3 sessions principales avec des sujets sur : The Master Channel Rewind, Retail Media et Performance AI.

Lors de la première session, l'auteur, le Dr Dinh Mong Kha, PDG et membre du conseil d'administration de VietGuys et de PangoCDP, a brièvement présenté le concept du Master Channel et ses quatre éléments fondamentaux. Des entreprises ayant appliqué avec succès ce concept ont également participé et partagé leur expérience.

Auteur, Dr Dinh Mong Kha (à gauche) et conférencier Trang Nguyen représentant PangoCDP (à droite).

Mme Trang Nguyen, directrice générale par intérim de PangoCDP, a déclaré : « Bien que PangoCDP ait été créé en 2017 et dispose d'un système complet de gestion de données avec des fonctionnalités telles que : Profil 360, Segmentation, Automatisation, Rapports d'analyse, etc., avec des avantages concurrentiels en termes de coût et de fonctionnalités adaptées au marché vietnamien, sa croissance reste lente. La principale raison est que le concept de CDP est encore relativement nouveau et complexe pour de nombreuses entreprises. Cependant, après avoir mis en œuvre le concept Master Channel, PangoCDP a connu une croissance remarquable, passant de 10 à plus de 170 clients. »

Selon Mme Trang Nguyen : « Il convient de noter que ces clients sont tous des moyennes et grandes entreprises opérant dans des domaines très divers tels que les biens de grande consommation, la vente au détail, l'alimentation et les boissons, les services et de nombreuses autres industries, ce qui démontre la large applicabilité et l'efficacité de PangoCDP lorsqu'il est combiné avec The Master Channel ».

Dans cette section, l'auteur Dinh Mong Kha réintroduit 2 livres sur The Master Channel 1 et 2 et discute de « l'état idéal » de The Master Channel pour chaque industrie.

Le représentant de Fahasa.com, M. Kha Nguyen - Responsable marketing du commerce électronique, a déclaré que l'état idéal du Master Channel pour Fahasa est : The Promotion Channel - un endroit pour rassembler les dernières informations promotionnelles et mises à jour de produits pour les clients.

Le représentant de Fahasa parle de la campagne de jeu sur The Master Channel (premier, à partir de la droite).

« Auparavant, Fahasa rencontrait des difficultés avec la fragmentation des données clients et du service client sur Zalo. En adoptant le concept The Master Channel, Fahasa a résolu ce problème en exploitant pleinement les fonctionnalités de Zalo, telles que l'identification des clients, la création d'expériences interactives uniques et la promotion des ventes via des campagnes de jeux », a expliqué M. Kha Nguyen.

Le jeu « Speedy Penguin » a notamment été déployé par Fahasa via The Master Channel, avec un taux de participation de plus de 60 % des clients ayant commandé. Ceci démontre l'efficacité des campagnes de jeu pour accroître l'engagement client et la conversion.

Ne s’arrêtant pas là, les participants ont également participé directement à une véritable DÉMO de jeu sur The Master Channel pour comprendre pourquoi les campagnes d’engagement client les plus réussies sont des jeux.

Les participants à la démonstration peuvent chasser de véritables « bons d'or » directement lors de l'événement.

The Master Channel propose non seulement une bibliothèque de jeux et d'outils, mais crée également un écosystème qui connecte les entreprises, leur permettant de partager des bases de clients potentiels et de proposer des programmes cadeaux et des bons de réduction attractifs. Ce modèle de coopération, baptisé Retail Media, a été présenté en détail par les intervenants lors de la deuxième session de l'événement.

Concept de média de vente au détail.

Lors de cette session, l'auteur Dinh Mong Kha a également présenté le livre récemment publié : « Growing The Master Channel », qui aide les entreprises à mieux comprendre comment diriger les clients existants vers The Master Channel, ici Zalo Channel, et en même temps développer de nouveaux clients grâce au réseau de partenaires que The Master Channel a connecté.

L'une des nouveautés de Retail Media, combinée à The Master Channel, est le QR Code sur la facture : un point de contact unique dans le parcours d'achat du client. L'expérience a prouvé qu'il s'agit d'un outil affichant un taux de conversion élevé, selon M. Kevin Vo, directeur du développement commercial de GiftZone.

Mme Kieu Anh, responsable marketing de la société par actions médicale 315, a déclaré : « Avant d'adopter la solution Master Channel, 315 gérait principalement son service client via Facebook, e-mail, etc. Grâce à l'intégration du QR Code sur les factures, 315 a pu identifier les clients dès la transaction et les rediriger vers Zalo pour poursuivre l'interaction et l'accompagnement. Les clients y reçoivent non seulement des informations promotionnelles, mais aussi des consultations médicales directes, prennent rendez-vous et reçoivent des cadeaux via Zalo. »

L'intervenant Kieu Anh - Responsable marketing de la société par actions médicale 315 - a partagé ses idées lors de l'événement.

Un facteur évoqué lors de cette session concernant les médias de détail est la réduction du coût des bons d'achat grâce à la coopération avec les fournisseurs de cadeaux et de bons d'achat. Au sein de l'écosystème des médias de détail, associé à The Master Channel, GiftZone joue le rôle de « portefeuille étendu » pour les entreprises : au lieu d'investir directement dans les cadeaux, GiftZone s'est associé à des marques renommées pour enrichir leur inventaire de cadeaux, incitant ainsi les clients à interagir et à suivre Zalo OA.

Mme Kieu Anh a expliqué : « 315 propose également un portefeuille de cadeaux étendu sur sa chaîne Zalo. Les marques souhaitant parrainer des cadeaux pour ses clients peuvent s'y inscrire. Ainsi, les clients de 315 peuvent choisir le bon d'achat de la marque de leur choix. Les marques qui parrainent des cadeaux pour 315 peuvent ainsi collecter des données clients précises grâce à leurs cadeaux, augmentant ainsi leur capacité à atteindre les clients potentiels correspondant à leurs besoins. Cela crée une relation de coopération mutuellement bénéfique pour les partenaires et 315. »

Lors de cette discussion animée, M. Le Minh Quoc, Responsable Produit Zalo Official Account (OA), a également présenté le rôle de la plateforme Zalo dans le parcours Retail Media. Les solutions Zalo Cloud, telles que Zalo OA, Zalo Mini App et Zalo Notification Service (ZNS), aident non seulement les entreprises à réduire l'écart avec leurs clients, à créer des interactions pertinentes, mais aussi à garantir leur légitimité grâce à un mécanisme d'authentification basé sur l'accumulation d'or et d'autres mesures de sécurité. Ainsi, les clients se sentiront plus en sécurité lorsqu'ils interagiront et partageront des informations avec les entreprises.

Intervenant Le Minh Quoc - Responsable produit du compte officiel Zalo (premier à partir de la droite).

La dernière session de l'événement « Performance AI » a ouvert une nouvelle direction dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), en particulier Chat AI, pour aider les entreprises à créer des conversions à travers des conversations qui sont dirigées vers des transactions de vente efficaces avec le partage de l'expert en IA, Dr. Duong Van Thinh - Country Head, Cemtes International Pte Ltd et M. Truong Phan - Responsable de compte adjoint chez VietGuys.

Intervenants présents à la session 3 de l'événement.

Lors de cette session, l'auteur, le Dr Dinh Mong Kha, a également présenté le nouveau livre, « The Master Channel AI », paru lors de l'événement. Ce livre, au style rétro, présente des concepts et des méthodes efficaces pour appliquer l'IA à l'interaction et au service client.

Le livre « The Master Channel AI » dans une couverture en cuir vintage.

Avec le partage d'experts et d'expériences DEMO pratiques, l'événement « The Master Channel - Saison 6 : Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media » a apporté avec succès de nouvelles perspectives et des solutions révolutionnaires pour aider les entreprises à développer leur clientèle dans le contexte concurrentiel actuel.

Source : https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html