L'IA ne vous remplacera pas, mais les utilisateurs d'IA, si.
« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui sauront l’utiliser pourront le faire. »
C’est ce que Nguyen Viet Hung (né en 1995), PDG d’une société de développement de logiciels d’application d’IA à Hanoï , répétait fréquemment à son personnel il y a quelques années.
Nguyen Viet Hung (né en 1995) est le PDG d'une société de développement de logiciels à Hanoï.
Le PDG a déclaré qu'à travers des conversations au sein de l'entreprise, les gens ont progressivement changé de perception, passant d'une simple curiosité à une recherche active de connaissances, car ils ne voulaient pas être laissés pour compte.
Dès le départ, l'entreprise visait à ce que 100 % de ses employés sachent intégrer l'IA à leur travail, mais tout le monde ne comprenait pas comment le faire correctement.
« L’intelligence artificielle est un concept très vaste. Il existe environ 30 000 à 40 000 outils différents. Dire simplement que les employés doivent savoir utiliser l’IA est trop général », a-t-il commenté.
D'après Hung, l'utilisation d'outils populaires comme ChatGPT n'est qu'un point de départ. La véritable différence réside dans la capacité à appliquer l'IA en profondeur à des domaines spécifiques.
« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui sauront l’utiliser pourront le faire », a déclaré Hung.
Ce type d'outil est spécifiquement conçu pour des domaines tels que les logiciels, les tests, la finance, le service client, etc., et c'est « l'arme » qui confère un avantage considérable à ceux qui savent l'utiliser.
Les données de l'entreprise montrent qu'après l'intégration d'outils d'IA spécialisés dans le flux de travail, la vitesse de développement logiciel a triplé, voire quadruplé, et le taux d'erreur a été réduit de moitié environ.
Plutôt que de procéder à des licenciements alors que l'IA permet à une seule personne d'accomplir le travail de trois, le PDG a déclaré que sa stratégie consiste à conserver les effectifs afin d'obtenir une croissance spectaculaire, tant en quantité qu'en qualité. L'entreprise pourra ainsi s'étendre à un marché plus vaste.
Cependant, Hung a souligné que l'utilisation de l'IA ne garantit pas toujours l'efficacité.
« Tout a deux côtés. Pour ceux qui abordent les machines sans bien comprendre la nature du travail, l'utilisation de l'outil peut compliquer les choses. Les erreurs augmentent, l'efficacité diminue, car ils n'ont pas la capacité de contrôler le résultat de l'IA », a observé le jeune réalisateur.
Partant de ce constat, l'entreprise a établi un principe clair : ne pas utiliser l'IA sans une solide expertise. Autrement, les utilisateurs ne seront que des maillons faibles dans un système chaotique.
« Il faut comprendre la nature des résultats de l'outil. Sinon, on se retrouve avec un système disparate, non viable et plein de risques pour les clients », a ajouté Hung.
Les outils d'IA sont comme une arme à double tranchant.
La productivité a explosé grâce à l'IA, mais les employés bénéficieront-ils d'une augmentation de salaire ?
L'IA est appliquée de diverses manières spécialisées au sein de cette entreprise.
L'équipe de test n'a plus besoin de rédiger manuellement la documentation ou les scripts, mais peut se concentrer sur l'optimisation du processus afin que l'IA puisse gérer automatiquement le reste.
Les équipes du service client et du développement de solutions utilisent également des outils pour analyser les données, mieux comprendre les utilisateurs et fournir des recommandations plus pertinentes.
L'IA est appliquée de diverses manières spécialisées au sein de cette entreprise.
« Ce n’est que lorsque vous comprenez suffisamment vos clients que vous pouvez proposer des solutions ayant une forte probabilité de succès », a expliqué Hung.
Cependant, l'augmentation de la productivité engendre également de nouvelles pressions : les employés bénéficieront-ils de la valeur ajoutée créée ?
Ce n'est pas une mince affaire pour une entreprise. Auparavant, lors du développement d'une nouvelle fonctionnalité, l'équipe se réunissait pour estimer le temps nécessaire. Mais aujourd'hui, grâce à l'IA qui réduit considérablement les délais de déploiement, les attentes ont évolué.
« Le personnel le comprend aussi. Ils savent que s'ils persistent dans leurs vieilles habitudes, ils seront les premiers à être scrutés. Soit vous changez, soit l'entreprise sera obligée de vous changer », a-t-il déclaré franchement.
Selon Hung, lorsque l'IA contribuera à accroître la productivité, les entreprises pourront vendre leurs produits à des prix plus bas pour être plus compétitives. Ce PDG a comparé cette situation à celle des agriculteurs qui bénéficient de « récoltes exceptionnelles et de prix bas ».
« Par conséquent, ce n’est pas tant que la charge de travail des employés triplera grâce à l’IA, mais plutôt que leurs revenus tripleront également. De plus, ils bénéficieront d’une meilleure progression de leurs salaires et de leurs primes grâce à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise, elle-même générée par les avantages offerts par l’IA. Cela les incitera à explorer et à appliquer plus en profondeur l’IA à leurs tâches actuelles », a expliqué Hung.
Le marché entre dans une phase de filtrage.
Le marché des logiciels d'application d'IA entre dans une période de profonds bouleversements. Selon le jeune PDG, deux changements majeurs redessinent la donne : une réduction drastique des barrières à l'entrée et une concurrence par les prix de plus en plus féroce.
« Auparavant, la création d'une entreprise de logiciels nécessitait des investissements considérables dans de nombreux domaines : personnel, infrastructure et technologie. Désormais, même avec une petite équipe, voire un seul programmeur indépendant, il est possible de créer un produit compétitif. Les outils d'IA ont considérablement simplifié les choses », a constaté Hung.
Selon Hung, le marché des applications logicielles basées sur l'IA entre dans une période de changements importants.
Lorsque l'entrée sur le marché devient facile, la fragmentation est inévitable. De nombreuses petites entreprises émergent, dotées de modèles flexibles et d'approches diversifiées. L'offre augmente et une guerre des prix éclate rapidement.
Même l'entreprise de Hung a ajusté sa stratégie de prix pour s'adapter. Cependant, il insiste sur le fait que cela ne résulte pas d'un sacrifice de la qualité, mais plutôt d'une augmentation significative de la productivité.
« Le nombre de programmeurs n'a pas beaucoup changé, mais le nombre de projets a presque doublé en un an. L'IA contribue à raccourcir les délais, à réduire la pression sur le personnel et donc à diminuer les coûts de production », a expliqué Hung.
Selon Hung, il s'agit du fonctionnement naturel de la loi de l'offre et de la demande. Lorsque la productivité augmente et que les coûts diminuent, les prix des services s'ajustent en conséquence.
« Qu’on le veuille ou non, toute l’industrie devra évoluer dans cette direction », a-t-il déclaré.
Il a toutefois souligné que le prix n'a jamais été le principal facteur pris en compte par les clients.
Dans le domaine du développement logiciel, les premiers critères pris en compte sont toujours l'expertise, la capacité à assurer un support à long terme et un portefeuille de projets réalisés. L'intelligence artificielle peut certes raccourcir les délais et faciliter les opérations, mais elle ne saurait remplacer les compétences fondamentales d'une entreprise.
La pression concurrentielle contribue également à rehausser le niveau de qualité global. Chaque acteur étant contraint d'optimiser ses processus, les produits finaux du secteur s'améliorent progressivement, mais le marché lui-même est en pleine restructuration.
En tirant parti de l'IA, les entreprises vietnamiennes peuvent être compétitives à l'échelle internationale.
La question de la compétitivité des entreprises vietnamiennes de logiciels sur le marché international devient plus pressante que jamais, notamment avec la vague d'IA qui commence à remodeler l'ensemble du secteur technologique mondial.
Avec le déploiement mondial de l'IA, les atouts qui faisaient autrefois la force du Vietnam, tels que le faible coût de la main-d'œuvre et la rapidité de déploiement, vont progressivement s'amenuiser.
Au fil des ans, le Vietnam s'est imposé comme l'un des pays à la croissance la plus rapide et parmi les plus importants au monde dans le domaine de l'externalisation de logiciels. Trois facteurs principaux expliquent cet avantage.
Tout d'abord, les Vietnamiens possèdent de solides bases en raisonnement logique et mathématique, grâce à un système éducatif qui met l'accent sur les sciences naturelles. Il s'agit d'un facteur crucial pour la formation des programmeurs.
Deuxièmement, un niveau de vie modéré contribue à maintenir les coûts de main-d'œuvre à un niveau bas.
Troisièmement, le Vietnam s'est forgé une réputation de qualité constante, de rapidité d'exécution et de prix raisonnables.
« À nos débuts, mon entreprise a reçu de nombreuses commandes importantes de la part de sociétés internationales. Les clients s'adressaient à nous car nous pouvions garantir trois choses : un service rapide, un travail de haute qualité et des prix raisonnables », a expliqué Hung.
Cependant, la situation évolue. Avec le déploiement mondial de l'IA, les atouts dont bénéficiait autrefois le Vietnam, tels que le faible coût de la main-d'œuvre et la rapidité de déploiement, s'amenuisent progressivement.
« Nous ne sommes pas les seuls à savoir utiliser l'IA. D'autres pays pourront également l'appliquer, et peut-être même plus rapidement et à plus grande échelle. Le pays doté d'une stratégie de déploiement plus intelligente et mieux synchronisée se forgera rapidement un nouvel avantage concurrentiel », a déclaré le dirigeant de l'entreprise.
De plus, nous vivons dans un monde globalisé. Un programmeur, quel que soit son pays d'origine, peut travailler à distance pour une entreprise située n'importe où.
Parallèlement, grâce au soutien de l'IA, les entreprises étrangères peuvent réduire leurs coûts en tirant parti des ressources locales au lieu de sous-traiter vers des pays comme le Vietnam.
« Grâce aux outils numériques, l’écart de coûts entre l’externalisation nationale et internationale se réduit progressivement, ce qui diminue l’incitation à externaliser. C’est un facteur que nous suivons de près », a ajouté le PDG de 9X.
À long terme, il estime que le Vietnam conservera une place de choix dans le secteur international de l'externalisation de logiciels, grâce à son expertise technique éprouvée et à la qualité constante de ses prestations. Toutefois, l'autosatisfaction est inacceptable. Le contexte évolue.
« Nous ne sommes plus en concurrence sur les prix bas, mais sur la qualité, la connaissance du secteur, les capacités d'innovation et la manière dont nous utilisons intelligemment l'IA », a-t-il déclaré.
Le développement de logiciels au Vietnam progresse rapidement, mais ce rythme doit s'accompagner d'une stratégie claire et de la capacité de s'adapter rapidement aux changements mondiaux.
L'IA devient progressivement la « main-d'œuvre invisible » de tous les secteurs d'activité.
« Ce ne sont pas les industries technologiques, mais les entreprises qui réagissent le plus rapidement à la vague de l'IA », a observé Nguyen Viet Hung.
En seulement 2 à 3 ans depuis l'émergence de ChatGPT et des modèles d'IA de nouvelle génération, de nombreuses entreprises ont cherché de manière proactive à intégrer l'intelligence artificielle dans presque tous les aspects de leurs opérations.
Du recrutement et de la gestion des ressources humaines au service client et au développement de produits, l'IA est de plus en plus présente.
« Nous avons constaté une demande croissante pour les systèmes d'application d'IA, non seulement dans le secteur technologique, mais aussi dans des secteurs apparemment sans lien comme la santé, le tourisme et l'éducation. Les entreprises n'attendent pas les tendances ; elles recherchent activement des moyens de tirer parti des nouveaux outils pour se différencier », a déclaré Hung.
Dans le domaine du recrutement, l'IA est utilisée pour analyser automatiquement des centaines de milliers de CV chaque jour, en faisant correspondre les informations aux exigences des postes et même en suggérant des candidats adaptés en fonction de données comportementales. « Ce qui prenait des semaines peut désormais être réalisé en quelques minutes », a déclaré Hung.
Le secteur de la santé est lui aussi en pleine transformation. De nombreuses entreprises commencent à déployer des technologies de vision par ordinateur, permettant à l'IA de « lire » et d'analyser des images médicales, assistant ainsi les médecins dans le diagnostic, le suivi et l'automatisation partielle des processus de soins aux patients.
Dans le secteur du tourisme, plusieurs entreprises développent des systèmes capables de créer des itinéraires complets : de la réservation d’hôtels et du choix des restaurants à la détermination des circuits et à la suggestion d’expériences personnalisées pour chaque voyageur. Le tout repose sur les données et les comportements des utilisateurs.
L'IA n'est plus un outil réservé aux ingénieurs ou aux programmeurs. Elle devient progressivement la nouvelle plateforme opérationnelle, présente dans tous les secteurs et à tous les niveaux de l'organisation.
Dans ce contexte, le défi ne consiste pas seulement à suivre le rythme des évolutions technologiques, mais aussi à développer un état d'esprit adaptable : comment garantir une collaboration harmonieuse entre les personnes et les outils ? La manière dont chaque entreprise répond à cette question déterminera son avenir.
Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm
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