La stratégie d'IA inversée aide les startups vietnamiennes à doubler leur taille

L'IA ne vous remplacera pas, mais les utilisateurs de l'IA le feront

« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui savent l’utiliser le feront. »

C'est ce que Nguyen Viet Hung (né en 1995), PDG d'une société de développement de logiciels d'application d'IA à Hanoi, disait souvent à ses employés il y a quelques années.

Nguyen Viet Hung (né en 1995), PDG d'une société de développement de logiciels à Hanoi.

Ce PDG a déclaré qu'à partir des conversations au sein de l'entreprise, les gens ont progressivement changé leur perception, passant de la curiosité à l'apprentissage proactif parce qu'ils ne voulaient pas être laissés pour compte.

Dès le début, l'entreprise a demandé à 100 % des employés de savoir comment intégrer l'IA dans leur travail, mais tout le monde ne sait pas comment le faire correctement.

« L'intelligence artificielle est un concept très vaste. Il existe environ 30 000 à 40 000 outils différents. Dire simplement que les ressources humaines doivent savoir utiliser l'IA est très général », a-t-il commenté.

Selon Hung, l’utilisation d’outils populaires comme ChatGPT n’est qu’un début. Ce qui fait la différence, c’est la capacité d’appliquer l’IA en profondeur dans chaque domaine.

« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui savent utiliser l’intelligence artificielle pourront le faire », a partagé Hung.

Il s'agit d'un type d'outil spécifiquement conçu pour des domaines tels que les logiciels, les tests, la finance, le service client... et c'est une « arme » qui crée un avantage supérieur pour ceux qui savent l'exploiter.

Les données de l'entreprise montrent qu'après l'introduction d'outils d'IA spécialisés dans le flux de travail, les vitesses de développement de logiciels ont triplé, voire quadruplé. Les taux d’erreur sont également réduits d’environ la moitié.

Au lieu de réduire les effectifs alors que l'IA a aidé « une personne à faire le travail de trois », ce PDG a déclaré que sa stratégie est de garder le même personnel pour créer une croissance soudaine de la quantité et de la qualité du travail. À partir de là, les entreprises peuvent accéder à un marché plus vaste.

Cependant, Hung a souligné que toutes les IA ne sont pas efficaces.

« Tout a un côté négatif. Pour ceux qui s'approchent des machines et ne comprennent pas la nature du travail, l'utilisation d'outils peut compliquer les choses. Les erreurs augmentent et l'efficacité diminue, car ils ne sont pas en mesure de contrôler les résultats de l'IA », a commenté le jeune réalisateur.

À partir de cette réalité, l’entreprise a construit un principe clair : ne pas utiliser l’IA si l’on n’a pas vraiment une bonne maîtrise de l’expertise. Sinon, les utilisateurs ne seront que des maillons faibles dans un système dysfonctionnel.

« Il est essentiel de comprendre la nature des résultats de l'outil. Sinon, cela créera un système disparate, ingérable et risqué pour les clients », a ajouté Hung.

Les outils d’IA sont comme une épée à double tranchant.

La productivité monte en flèche grâce à l’IA, les employés auront-ils une augmentation ?

L’IA est appliquée spécifiquement dans de nombreuses directions dans cette entreprise.

Les équipes de test n’ont plus besoin de rédiger manuellement des documents ou des scripts, mais se concentrent sur l’optimisation du processus afin que l’IA puisse gérer automatiquement le reste.

Les équipes de service client et de développement de solutions utilisent également des outils pour analyser les données, mieux comprendre les utilisateurs et faire des recommandations plus personnalisées.

L’IA est appliquée spécifiquement dans de nombreuses directions dans cette entreprise.

« Lorsque vous comprenez suffisamment vos clients, vous pouvez proposer des solutions avec une forte probabilité de succès », a partagé Hung.

Mais l’augmentation de la productivité entraîne également une nouvelle pression : les employés apprécient-ils la valeur ajoutée ?

Ce n’est pas un problème facile pour une entreprise. Auparavant, chaque fois qu’une nouvelle fonctionnalité était développée, l’équipe se réunissait pour estimer le temps nécessaire. Mais maintenant que l’IA a considérablement réduit les délais de déploiement, les attentes ont changé.

« Les RH le comprennent aussi. Elles savent que si elles continuent à faire les choses à l'ancienne, elles seront les premières à être remises en question. Soit vous changez, soit l'entreprise est obligée de vous changer », a-t-il déclaré avec franchise.

Selon Hung, lorsque l’IA contribue à accroître la productivité, elle conduit à une situation où les entreprises vendent des produits moins chers pour être compétitives sur les prix. Ce PDG a comparé cela à l’histoire de « bonne récolte, prix bas » des agriculteurs.

« L'IA ne triplera donc pas la charge de travail des employés, mais leurs revenus tripleront. Cependant, ils bénéficieront également d'une meilleure croissance de leurs salaires et primes grâce à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise, fruit des avantages de l'IA. Cela motivera davantage les employés à rechercher et à appliquer l'IA en profondeur à leurs tâches existantes », a expliqué Hung.

Le marché entre dans la phase de sélection

Le marché des logiciels d’application d’IA entre dans une période de fortes fluctuations. Selon le PDG de 9X, deux changements majeurs sont en train de remodeler l’ensemble du secteur. Autrement dit, les barrières à l’entrée diminuent fortement et la concurrence par les prix s’intensifie.

« Auparavant, créer une entreprise de logiciels nécessitait des investissements dans de nombreux domaines : des ressources humaines à l’infrastructure en passant par la technologie. Aujourd’hui, avec une petite équipe, voire un programmeur indépendant, il est possible de créer un produit compétitif. Les outils d’IA rendent tout beaucoup plus accessible », a commenté Hung.

Selon Hung, le marché des logiciels d’application d’IA entre dans une période de fortes fluctuations.

Lorsque l’entrée sur le marché devient facile, le résultat inévitable est la fragmentation. De nombreuses petites unités ont émergé avec des modèles flexibles et des approches diverses. L'offre augmente, la course aux prix commence bientôt.

Même l'entreprise de Hung a ajusté sa stratégie de prix pour s'adapter. Il a toutefois affirmé que cela n’était pas le résultat d’un compromis en termes de qualité, mais plutôt d’une augmentation marquée de la productivité.

« Le nombre de programmeurs n'a pas beaucoup changé, mais le nombre de projets a presque doublé en un an. L'IA permet de raccourcir les délais, de réduire la pression sur le personnel et, par conséquent, de réduire les coûts de production », a expliqué Hung.

Du point de vue de Hung, il s’agit du fonctionnement naturel de la loi de l’offre et de la demande. À mesure que la productivité augmente, les coûts diminuent et les prix des services s’ajustent en conséquence.

« Que cela nous plaise ou non, l’ensemble du secteur va devoir évoluer dans cette direction », a-t-il déclaré.

Il a toutefois également souligné que le prix n’est jamais le premier facteur qui préoccupe les clients.

Dans le domaine du développement de logiciels, les premiers facteurs à prendre en compte sont toujours la compétence professionnelle, les capacités de support à long terme et le portefeuille de projets terminés. L’intelligence artificielle peut réduire les délais et soutenir les opérations, mais elle ne peut pas remplacer les compétences de base d’une entreprise.

La pression concurrentielle fait également monter le niveau général de qualité. Alors que chaque unité est obligée d’optimiser ses processus, le produit final de l’industrie s’améliore progressivement, mais d’un autre côté, le marché se restructure également.

Grâce à l'IA, les entreprises vietnamiennes sont très compétitives à l'international

La question de la compétitivité des entreprises de logiciels vietnamiennes sur le marché international devient plus brûlante que jamais, en particulier lorsque la vague de l'IA commence à remodeler l'ensemble de l'industrie technologique mondiale.

À mesure que l’IA se déploie à l’échelle mondiale, les atouts du Vietnam, tels que les faibles coûts de main-d’œuvre et la rapidité de déploiement, s’érodent progressivement.

Au fil des années, le Vietnam s’est positionné comme l’un des pays avec l’industrie d’externalisation de logiciels à la croissance la plus rapide et la plus importante au monde. Trois facteurs principaux constituent cet avantage.

Tout d’abord, les Vietnamiens ont de bonnes bases en pensée logique et mathématique, grâce à un système éducatif axé sur les matières naturelles. C’est un facteur très important lors de la formation des programmeurs.

Deuxièmement, le niveau de vie modéré contribue à maintenir les coûts de main-d’œuvre à un niveau bas.

Troisièmement, le Vietnam s’est bâti une réputation de qualité constante, de déploiement rapide et de prix raisonnables.

« Au début, mon entreprise recevait de nombreuses commandes importantes de la part de sociétés internationales. Les clients nous contactaient car nous garantissions trois facteurs : un travail rapide, de qualité et des prix abordables », a expliqué Hung.

Cependant, le paysage est en train de changer. À mesure que l’IA se déploie à l’échelle mondiale, les avantages autrefois solides du Vietnam, tels que les faibles coûts de main-d’œuvre et la vitesse de déploiement, diminuent progressivement.

« Nous ne sommes pas les seuls à savoir utiliser l'IA. D'autres pays pourront également l'appliquer, et même le faire plus rapidement et plus efficacement. Tout pays doté d'une stratégie de mise en œuvre plus intelligente et plus synchrone se créera rapidement un nouvel avantage concurrentiel », a commenté le directeur de l'entreprise.

De plus, nous vivons dans un monde plat. Un programmeur de n’importe quel pays peut travailler à distance pour une entreprise n’importe où.

Parallèlement, grâce au soutien de l’IA, les entreprises étrangères peuvent réduire leurs coûts en utilisant les ressources locales au lieu de les externaliser vers des pays comme le Vietnam.

« À mesure que l'écart de coût entre les marchés nationaux et étrangers se réduit progressivement grâce aux outils, la motivation à externaliser diminuera également. C'est un facteur que nous suivons de très près », a ajouté le PDG de 9X.

À long terme, selon lui, le Vietnam conservera toujours une certaine position dans l'industrie internationale de l'externalisation de logiciels, car ses bases techniques et sa qualité ont été prouvées au fil du temps. Cependant, nous ne pouvons pas être subjectifs. Le jeu est en train de changer.

« Nous ne sommes plus en concurrence sur le faible coût, mais sur la qualité, la connaissance du secteur, l’innovation et la façon dont nous appliquons intelligemment l’IA », a-t-il déclaré.

Le développement de logiciels au Vietnam connaît une croissance rapide, mais ce rythme doit également s’accompagner d’une stratégie claire et de la capacité de s’adapter rapidement aux changements mondiaux.

L’IA devient progressivement la « ressource humaine invisible » de chaque industrie.

« Ce n’est pas l’industrie technologique, mais les entreprises qui réagissent le plus rapidement à la vague de l’IA », a commenté Nguyen Viet Hung.

En seulement 2 à 3 ans, depuis l’émergence de ChatGPT et des modèles d’IA de nouvelle génération, une série d’entreprises ont cherché de manière proactive à intégrer l’intelligence artificielle dans presque tous les maillons de leurs opérations.

Du recrutement, à la gestion des ressources humaines, en passant par le service client et le développement de produits,... l'IA est de plus en plus présente.

« Nous constatons que la demande de développement de systèmes d'application d'IA augmente rapidement, non seulement dans le secteur technologique, mais aussi dans des secteurs apparemment sans rapport, comme la santé, le tourisme ou l'éducation. Les entreprises n'attendent pas les tendances, mais cherchent proactivement à exploiter les nouveaux outils pour faire la différence », a déclaré Hung.

Dans le recrutement, l’IA est utilisée pour examiner automatiquement des centaines de milliers de CV chaque jour, faire correspondre les informations aux exigences du poste et même suggérer des candidats appropriés en fonction de données comportementales. « Le travail qui prenait auparavant des semaines peut désormais être réalisé en quelques minutes », a déclaré Hung.

Le secteur de la santé est également en pleine transformation. De nombreuses entreprises commencent à déployer la technologie de vision par ordinateur, qui permet à l’IA de « lire » et d’analyser les images médicales, aidant les médecins à diagnostiquer, surveiller et automatiser certaines parties du processus de soins aux patients.

Dans le secteur du voyage, certaines entreprises développent des systèmes capables de planifier des itinéraires complets : de la réservation d'hôtels, au choix des restaurants, en passant par la détermination des itinéraires de voyage et la recommandation d'expériences personnalisées pour chaque voyageur. Tout est basé sur les données et le comportement des utilisateurs.

L’IA n’est plus un outil réservé aux ingénieurs ou aux programmeurs. Elle devient progressivement la nouvelle plateforme opérationnelle, présente dans tous les secteurs d’activité et à tous les niveaux d’organisation.

Dans ce contexte, le défi n’est pas seulement de suivre le rythme de la technologie, mais de développer une pensée adaptative, de savoir comment faire en sorte que les personnes et les outils fonctionnent ensemble en harmonie. Et la manière dont chaque entreprise répond à cette question déterminera sa position future.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm