Une stratégie d'IA « inversée » aide les startups vietnamiennes à doubler leur taille.

(Dan Tri) - Lorsqu'une personne peut travailler comme trois grâce à l'IA, le PDG de cette entreprise ne choisit pas de réduire ses effectifs pour optimiser les coûts, mais l'utilise comme un levier pour être compétitif.

L'IA ne vous remplacera pas, mais les utilisateurs d'IA, si.

« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui savent comment l’utiliser le feront. »

C’est ce que Nguyen Viet Hung (né en 1995), PDG d’une société de développement de logiciels d’application d’IA à Hanoï , disait souvent à son personnel il y a quelques années.

Nguyen Viet Hung (né en 1995), PDG d'une société de développement de logiciels à Hanoï.

Ce PDG a déclaré qu'à la suite de conversations au sein de l'entreprise, les gens ont progressivement changé de perception, passant de la curiosité à un apprentissage proactif car ils ne voulaient pas être laissés pour compte.

Dès le départ, l'entreprise a formé 100 % de ses employés à intégrer l'IA dans leur travail, mais tous ne savent pas comment le faire correctement.

« L’intelligence artificielle est un concept très vaste. Il existe environ 30 000 à 40 000 outils différents. Dire simplement que les ressources humaines doivent savoir utiliser l’IA est une affirmation très générale », a-t-il commenté.

D'après Hung, l'utilisation d'outils populaires comme ChatGPT n'est qu'un point de départ. La véritable différence réside dans la capacité à appliquer l'IA en profondeur dans chaque domaine.

« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains, mais ceux qui savent comment l’utiliser pourront le faire », a déclaré Hung.

Il s'agit d'un type d'outil spécifiquement conçu pour des domaines tels que les logiciels, les tests, la finance, le service client... et c'est « l'arme » qui crée un avantage considérable pour ceux qui savent l'exploiter.

Les données de l'entreprise montrent qu'après l'intégration d'outils d'IA spécialisés dans le flux de travail, la vitesse de développement logiciel a triplé, voire quadruplé. Le taux d'erreur a également diminué de moitié.

Au lieu de licencier du personnel alors que l'IA permet à une seule personne d'accomplir le travail de trois, ce PDG a expliqué que sa stratégie consiste à maintenir les effectifs actuels afin de générer une croissance rapide de la quantité et de la qualité du travail. De là, l'entreprise pourra s'étendre à un marché plus vaste.

Cependant, Hung a souligné que toutes les IA ne sont pas efficaces.

« Tout a deux côtés. Pour ceux qui abordent les machines sans en comprendre le fonctionnement, l’utilisation d’outils peut compliquer les choses. Les erreurs se multiplient et l’efficacité diminue car ils n’ont pas la capacité de contrôler les résultats de l’IA », a commenté le jeune réalisateur.

Partant de ce constat, l'entreprise a tiré un principe clair : ne pas utiliser l'IA sans une expertise solide. Autrement, les utilisateurs ne seront que le maillon faible d'un système dysfonctionnel.

« Il faut comprendre la nature des résultats de l'outil. Sinon, on se retrouvera avec un système disparate, impossible à maintenir et risqué pour les clients », a ajouté Hung.

Les outils d'IA sont comme une arme à double tranchant.

La productivité explose grâce à l'IA, les employés auront-ils droit à une augmentation de salaire ?

L'IA est appliquée de manière spécifique dans de nombreuses directions au sein de cette entreprise.

Les équipes de test n'ont plus besoin de rédiger manuellement des documents ou des scripts, mais peuvent se concentrer sur l'optimisation du processus afin que l'IA puisse gérer automatiquement le reste.

Les équipes chargées du service client et du développement de solutions utilisent également des outils pour analyser les données, mieux comprendre les utilisateurs et formuler des recommandations plus personnalisées.

L'IA est appliquée de manière spécifique dans de nombreuses directions au sein de cette entreprise.

« Lorsque vous comprenez suffisamment bien vos clients, vous pouvez trouver des solutions ayant une forte probabilité de succès », a expliqué Hung.

Cependant, l'augmentation de la productivité engendre également une nouvelle pression : les employés apprécient-ils la valeur ajoutée ?

Ce n'est une mince affaire pour aucune entreprise. Auparavant, à chaque développement d'une nouvelle fonctionnalité, l'équipe se réunissait pour estimer le temps nécessaire. Mais aujourd'hui, grâce à l'IA qui a considérablement raccourci les délais de mise en œuvre, les attentes ont évolué.

« Les RH le comprennent aussi. Elles comprennent que si elles continuent à faire les choses à l'ancienne, elles seront les premières à être remises en question. Soit vous changez, soit l'entreprise est obligée de vous changer », a-t-il déclaré franchement.

Selon Hung, lorsque l'IA contribuera à accroître la productivité, les entreprises seront amenées à vendre leurs produits à un prix inférieur pour rester compétitives. Ce PDG a comparé cette situation à celle des agriculteurs qui « récoltent de bonnes récoltes mais subissent une baisse de leurs revenus ».

« Par conséquent, ce n’est pas l’IA qui triplera la charge de travail des employés, mais bien leur revenu. De plus, grâce à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise générée par l’IA, leurs salaires et leurs primes progresseront davantage. Cela les motivera à approfondir leurs recherches et à appliquer l’IA aux tâches existantes », a expliqué Hung.

Le marché entre dans la phase de sélection

Le marché des logiciels d'IA entre dans une période de fortes fluctuations. Selon le PDG de 9X, deux changements majeurs redessinent la structure de l'ensemble du secteur : la forte réduction des barrières à l'entrée et une concurrence par les prix de plus en plus féroce.

« Auparavant, créer une entreprise de logiciels nécessitait d'investir dans de nombreux domaines : ressources humaines, infrastructures et technologies. Désormais, avec une petite équipe, voire un programmeur indépendant, il est possible de créer un produit compétitif. Les outils d'IA rendent tout beaucoup plus accessible », a commenté Hung.

Selon Hung, le marché des logiciels d'application d'IA entre dans une période de fortes fluctuations.

Lorsque l'entrée sur le marché devient facile, la fragmentation est inévitable. De nombreuses petites entreprises apparaissent, proposant des modèles flexibles et des approches diverses. L'offre augmente et la concurrence par les prix s'installe rapidement.

Même l’entreprise de Hung a ajusté sa stratégie de prix pour s’adapter. Cependant, il affirme que cela ne résulte pas d’un compromis sur la qualité, mais plutôt d’une nette augmentation de la productivité.

« Le nombre de programmeurs n'a pas beaucoup changé, mais le nombre de projets a presque doublé en un an. L'IA contribue à raccourcir les délais, à réduire la pression sur le personnel et, par conséquent, à diminuer les coûts de production », a expliqué Hung.

Selon Hung, il s'agit du fonctionnement naturel de la loi de l'offre et de la demande. Lorsque la productivité augmente, les coûts diminuent et les prix des services s'ajustent en conséquence.

« Qu’on le veuille ou non, toute l’industrie devra évoluer dans cette direction », a-t-il déclaré.

Il a toutefois souligné que le prix n'est jamais le premier facteur qui importe aux clients.

Dans le domaine du développement logiciel, les premiers facteurs à prendre en compte sont toujours la compétence professionnelle, le soutien à long terme et le portefeuille de projets. L'intelligence artificielle peut certes accélérer les opérations et faciliter les processus, mais elle ne saurait remplacer les compétences fondamentales de l'entreprise.

La pression concurrentielle contribue également à l'amélioration de la qualité globale. Chaque unité étant contrainte d'optimiser ses processus, le produit final du secteur s'améliore progressivement, mais, parallèlement, le marché se restructure.

Grâce à l'intelligence artificielle, les entreprises vietnamiennes sont compétitives à l'international.

La question de la compétitivité des entreprises vietnamiennes de logiciels sur le marché international est plus que jamais d'actualité, notamment depuis que la vague de l'IA commence à remodeler l'ensemble du secteur technologique mondial.

Avec le déploiement mondial de l'IA, les atouts du Vietnam, tels que le faible coût de la main-d'œuvre et la rapidité de déploiement, s'érodent progressivement.

Au fil des ans, le Vietnam s'est imposé comme l'un des pays au monde possédant le secteur de l'externalisation de logiciels le plus important et à la croissance la plus rapide. Trois facteurs principaux expliquent cet avantage.

Tout d'abord, les Vietnamiens possèdent de solides bases en raisonnement logique et mathématique, grâce à un système éducatif axé sur les sciences naturelles. C'est un facteur essentiel pour la formation des programmeurs.

Deuxièmement, le niveau de vie modéré contribue à maintenir les coûts de main-d'œuvre à un niveau bas.

Troisièmement, le Vietnam s'est forgé une réputation de qualité stable, de rapidité de déploiement et de prix raisonnables.

« Au début, mon entreprise a reçu de nombreuses commandes importantes de sociétés internationales. Les clients s'adressaient à nous car nous garantissions trois facteurs : un travail rapide, un travail de qualité et des prix abordables », a expliqué Hung.

Cependant, la situation évolue. Avec le déploiement mondial de l'IA, les atouts dont bénéficiait autrefois le Vietnam, tels que le faible coût de la main-d'œuvre et la rapidité de déploiement, s'amenuisent progressivement.

« Nous ne sommes pas les seuls à savoir utiliser l'IA. D'autres pays pourront également l'appliquer, et même le faire plus rapidement et plus efficacement. Le pays qui adoptera une stratégie de mise en œuvre plus intelligente et plus coordonnée se forgera rapidement un nouvel avantage concurrentiel », a commenté le dirigeant de cette entreprise.

De plus, nous vivons dans un monde globalisé. Un programmeur, quel que soit son pays d'origine, peut travailler à distance pour une entreprise située n'importe où.

Parallèlement, grâce au soutien de l'IA, les entreprises étrangères peuvent réduire leurs coûts en utilisant les ressources locales au lieu de sous-traiter à des pays comme le Vietnam.

« À mesure que les outils permettent de réduire progressivement l’écart de coûts entre les marchés nationaux et étrangers, la motivation à externaliser diminue également. C’est un facteur que nous suivons de très près », a ajouté le PDG de 9X.

À long terme, selon lui, le Vietnam conserve une place de choix dans le secteur international de l'externalisation de logiciels, grâce à la qualité et à l'expertise technique éprouvées de ses prestations. Cependant, il faut rester objectif : la donne évolue.

« Nous ne misons plus sur les prix bas, mais sur la qualité, la connaissance du secteur, l'innovation et la manière dont nous utilisons l'IA de façon intelligente », a-t-il déclaré.

Le développement logiciel au Vietnam est très rapide, mais cette rapidité doit s'accompagner d'une stratégie claire et de la capacité de s'adapter rapidement aux fluctuations mondiales.

L'IA devient progressivement la « ressource humaine invisible » de tous les secteurs d'activité.

« Ce ne sont pas les industries technologiques, mais les entreprises qui réagissent le plus rapidement à la vague de l'IA », a commenté Nguyen Viet Hung.

En seulement 2 à 3 ans depuis l'apparition de ChatGPT et des modèles d'IA de nouvelle génération, de nombreuses entreprises ont cherché de manière proactive à intégrer l'intelligence artificielle dans presque tous les aspects de leurs opérations.

Du recrutement à la gestion des ressources humaines, en passant par le service client et le développement de produits, l'IA est de plus en plus présente.

« Nous constatons que le besoin de développer des systèmes d'application d'IA augmente rapidement, non seulement dans le secteur technologique, mais aussi dans des secteurs apparemment sans lien, tels que la santé, le tourisme ou l'éducation. Les entreprises n'attendent pas les tendances, mais cherchent proactivement à tirer parti des nouveaux outils pour se démarquer », a déclaré Hung.

Dans le domaine du recrutement, l'IA est utilisée pour analyser automatiquement des centaines de milliers de CV chaque jour, faire correspondre les informations aux exigences des postes et même suggérer des candidats pertinents en fonction de données comportementales. « Un travail qui prenait des semaines peut désormais être réalisé en quelques minutes », a déclaré Hung.

Le secteur de la santé est lui aussi en pleine mutation. De nombreuses entreprises commencent à déployer des technologies de vision par ordinateur, qui permettent à l'IA de « lire » et d'analyser des images médicales, aidant ainsi les médecins à diagnostiquer, à surveiller et à automatiser certaines étapes de la prise en charge des patients.

Dans le secteur du voyage, certaines entreprises développent des systèmes capables de planifier des itinéraires complets : de la réservation d’hôtels au choix des restaurants, en passant par la détermination des itinéraires de voyage et la recommandation d’expériences personnalisées pour chaque voyageur, le tout sur la base des données et du comportement des utilisateurs.

L'IA n'est plus un outil réservé aux ingénieurs ou aux programmeurs. Elle devient la nouvelle plateforme opérationnelle, présente dans tous les secteurs et à tous les niveaux de l'organisation.

Dans ce contexte, l'enjeu n'est pas seulement de suivre le rythme des évolutions technologiques, mais aussi de développer un état d'esprit adaptable, une approche qui permette aux personnes et aux outils de collaborer harmonieusement. La manière dont chaque entreprise répond à cette question façonnera son avenir.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm