Conquérir la jeune génération de consommateurs Gen Z est très difficile !

Grâce à sa capacité à saisir rapidement les tendances, la jeune génération de consommateurs (génération Z) contribue à remodeler la façon dont les entreprises abordent le marché, construisent des marques et gèrent les ressources humaines.

Les consommateurs de la génération Z contribuent de manière significative à la croissance de l' économie numérique - Photo : QUANG DINH

Prévue pour représenter près d'un tiers du total des consommateurs au Vietnam d'ici 2025, la génération Z est le groupe de clients que les entreprises vietnamiennes tentent d'atteindre, ne voulant pas « manquer le rythme ».

Pas seulement les nouveaux consommateurs

Nguyen Trung Ba Thuc (né en 1997), fondateur de la marque de mode Levents, a déclaré que les principaux clients cibles de l'entreprise sont la génération Z. Levents ne vend pas de vêtements mais « vend des émotions et des rêves ».

Ce slogan est similaire aux caractéristiques de la génération Z, une génération de clients qui achètent non seulement des produits mais aussi des expériences, des personnalités et des émotions associées à la marque, contribuant à créer une nouvelle culture d'achat.

Ciblant les clients âgés de 18 à 24 ans avec des revenus élevés (issus de la famille ou d'un travail indépendant), Thuc a déclaré à Tuoi Tre : « Ce sont des gens qui se découvrent et sont influencés par le style de vie de leurs idoles.

Par conséquent, la plupart des employés de la marque se concentrent fortement sur l'utilisation d'outils numériques pour s'engager dans des campagnes de marketing émotionnel, en racontant des histoires inspirantes d'enfants riches et de jeunes qui ont réussi.

Parallèlement, avec un contenu familier sur l'apprentissage de l'anglais, le style de vie et le travail quotidien, la chaîne YouTube fondée par MC Khanh Vy (né en 1999) compte actuellement plus de 2,1 millions d'abonnés.

Sa chaîne a non seulement attiré des millions de vues, mais a également aidé Khanh Vy à devenir célèbre, ouvrant la voie à une coopération avec de nombreuses grandes marques et générant des revenus importants grâce à la publicité.

De nos jours, de telles chaînes qui portent une marque personnelle et deviennent des « représentants de marque » ne sont pas rares.

La plateforme YouTube a déclaré qu'après 10 ans d'activité au Vietnam, elle a attiré plus de 50 millions d'utilisateurs et compte plus de 1 800 chaînes de créateurs, d'artistes et d'entreprises.

Et d'ici la fin de 2024, le nombre de chaînes dont les revenus issus de la fonctionnalité publicitaire dépassent 100 millions de VND a augmenté de plus de 30 % par rapport à la même période en 2023.

Ceci est encore renforcé par une enquête Nielsen, qui a révélé qu'environ 55 % des consommateurs de la génération Z consultent régulièrement les avis d'influenceurs tels que les KOL/KOC avec 10 000 à 100 000 abonnés sur les réseaux sociaux avant de faire des achats en ligne.

« Cette génération de jeunes utilisateurs devient une force importante dans l'économie numérique en créant et en « consommant » du contenu sur des plateformes telles que TikTok ou YouTube », note l'enquête.

Trouver des moyens de conquérir les jeunes clients

Selon les statistiques de Nielsen, la génération Z au Vietnam atteindra 14,7 millions de personnes en 2025 et représentera environ 30 % du nombre total de consommateurs. Cette génération contribuera à hauteur de 21 % à la population active, devenant ainsi un groupe ayant une forte influence sur le marché de la consommation et la culture du travail.

Cependant, ce groupe de clients a besoin de plus qu’un bon produit : il doit s’agir d’une histoire, d’une émotion et d’une expérience auxquelles ils peuvent se fier et qu’ils peuvent accompagner pendant longtemps.

Mme Nguyen Hoai Xuan Lan, cofondatrice de Coolmate, a déclaré au journal Tuoi Tre : l'entreprise a prévu de conquérir la génération Z car actuellement la plupart des clients traditionnels de l'entreprise ont plus de 25 ans.

Mme Lan a admis que Coolmate ne peut pas rivaliser avec de nombreuses marques pour attirer la génération Z.

« Nous avons besoin de plus de temps pour rechercher l'approche et le développement de produits appropriés. C'est cette clientèle que nous devons conquérir, car elle représente une part de plus en plus importante du marché », a déclaré Mme Lan.

D'après les observations de ce propriétaire de marque de mode nationale, la génération Z est prête à payer plus cher pour des produits « adaptés » et se laisse facilement influencer par ses amis ou les influenceurs clés sur TikTok. Elle prend souvent des décisions d'achat rapides, sans trop d'hésitation, comme les générations précédentes.

Chez Coolmate, où la majorité des employés sont de la génération Z, Mme Lan a déclaré que l'entreprise a également dû ajuster son style de gestion pour s'adapter.

« On ne peut pas se contenter de crier haut et fort et s'attendre à ce qu'ils écoutent », a-t-elle déclaré. Outre une rémunération équitable, des parcours professionnels clairs et une politique transparente sont essentiels pour fidéliser les employés de la génération Z.

Source : YouNet ECI - Données : HONG PHUC - Graphiques : T.DAT

La génération Z regroupe les personnes nées entre 1997 et 2012, également appelées citoyens de l'ère numérique. En 2025, la génération Z aura entre 13 et 28 ans.

Dans l’économie numérique, ils ne sont pas seulement des consommateurs passifs, mais aussi des créateurs de contenu, des entrepreneurs et des contributeurs importants à la croissance globale.

Les défis posés par les habitudes de consommation

Bien que plus à l'aise avec les nouvelles technologies que les générations précédentes, de nombreux membres de la génération Z restent vulnérables aux arnaques en ligne, notamment lors de l'achat de produits liés aux idoles. L'arnaque aux faux billets de concert de K-pop à Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville en est un exemple typique.

Lors des récents événements musicaux, de nombreux jeunes ont perdu de l'argent en achetant des billets bon marché, de 500 000 à 1 million de VND par rapport au prix initial de 2 à 3 millions de VND, via de faux comptes sur Facebook et Zalo.

De plus, les achats excessifs en ligne sont également préoccupants. Tran My (26 ans, district de Tan Binh, Hô-Chi-Minh-Ville) recherche souvent des soldes sur les plateformes de commerce électronique et achète des articles liés à ses idoles.

Elle a également admis qu'elle rencontre souvent des risques lors de ses achats en ligne, comme commander sans recevoir le produit, ou encore recevoir un produit différent de celui annoncé, même après paiement. « À chaque fois que j'achète, je suis nerveuse, car je ne sais pas ce que je vais recevoir. »

Il fut un temps où j'avais fini de payer mais les marchandises étaient introuvables, mais si c'est moins de 500 000 VND, je l'ignorerai", a déclaré My.

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HONG PHUC

Source : https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm