La transformation numérique – un levier pour la création d’un écosystème touristique intelligent.

Grâce à une forte reprise après la pandémie de Covid-19 et à la concurrence d'autres destinations régionales, le secteur touristique vietnamien entre dans une nouvelle phase de développement. Le numérique y joue un rôle moteur pour innover dans la gestion, les pratiques commerciales et les services offerts aux touristes, ce qui favorisera un tourisme toujours plus durable.

Promouvoir la transformation numérique et créer un écosystème touristique intelligent est un processus de longue haleine qui exige persévérance et détermination. Ce processus nécessite une étroite coordination entre les organismes de gestion, les destinations, les entreprises et l'ensemble de la communauté.

Commencez votre voyage avec... votre smartphone.

Ces dernières années, le terme « transformation numérique » est apparu de plus en plus fréquemment dans les stratégies de développement socio-économique . Pour le tourisme – un secteur économique global, riche en expériences et étroitement lié à l’information – la transformation numérique n’est pas une simple tendance, mais une condition essentielle au renforcement de la compétitivité et au développement durable.

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la quatrième révolution industrielle a profondément transformé les habitudes des touristes. Aujourd'hui, la plupart d'entre eux recherchent des informations sur leur destination en ligne. Ils consultent les avis avant de réserver des services, utilisent les paiements en ligne et partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux. Désormais, un voyage commence souvent avec un smartphone, et non plus par un point d'information ou un dépliant publicitaire comme par le passé.

« La praticité des services de voyage en ligne me permet de choisir rapidement et facilement mes destinations, mes produits de voyage et mes hébergements. Tout le processus, de l'achat des billets d'avion à la réservation des hôtels en passant par la sélection des attractions, se fait via mon smartphone », explique Dao Viet Anh, 26 ans, habitant du quartier d'O Cho Dua à Hanoï .

De retour d'un voyage dans la capitale pendant les récentes vacances du Nouvel An lunaire, Trinh Ha Minh, 43 ans, résidant dans le quartier de Dong Ha (province de Quang Tri), a déclaré que grâce à la numérisation et à l'exploitation et à la gestion en ligne des destinations, les touristes ont désormais plus de choix de services de voyage et de tourisme pour leurs voyages d'exploration.

« Grâce aux plateformes de réservation en ligne, nous pouvons désormais comparer les prix et la qualité des services en nous basant sur les images fournies par les entreprises et les avis des clients précédents », a ajouté la touriste Trinh Ha Minh.

L’évolution des habitudes et des comportements des touristes montre que le tourisme est de plus en plus imbriqué dans l’environnement numérique. Les destinations ont donc de plus en plus besoin d’une présence en ligne plus visible.

La transformation numérique dans l'industrie du tourisme offre aux touristes des expériences plus pratiques, plus rapides et plus agréables.

Du point de vue de la gestion, face à l'augmentation rapide du nombre de visiteurs et à la fluctuation constante des marchés, le secteur du tourisme a besoin de données actualisées sur le comportement, les dépenses et les expériences des visiteurs. Seules des informations relativement complètes permettent une planification stratégique et des actions promotionnelles véritablement efficaces.

La question de la transformation numérique dans l'industrie du tourisme s'inscrit dans le cadre de la politique nationale globale de transformation numérique, et plus particulièrement dans la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo sur les avancées dans le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale.

L'industrie du tourisme doit bâtir un écosystème touristique intelligent pour soutenir trois acteurs principaux. Premièrement, au niveau de la gestion publique, la transformation numérique permet aux organismes de relier les données des échelons central et local, des destinations et des entreprises, fournissant ainsi des informations actualisées sur le marché, les flux touristiques et les tendances de consommation. Ceci favorise une élaboration de politiques plus pragmatiques, une meilleure planification des destinations et une promotion du marché plus efficace, contribuant ainsi à une prise de décision fondée sur les données.

De plus, en matière de gestion, les entreprises touristiques bénéficient d'outils supplémentaires pour promouvoir leurs produits, atteindre leurs clients, gérer les réservations et assurer le service client. Dans un contexte où la plupart des entreprises du secteur touristique sont des PME, la transformation numérique constituera un levier essentiel pour accéder au marché, promouvoir leurs produits et améliorer l'efficacité et la compétitivité de leur gestion.

L’objectif principal de la transformation numérique est d’améliorer l’expérience des voyageurs. Les touristes auront accès à des informations claires, à une réservation simplifiée des services, à des options de paiement pratiques et à des démarches administratives allégées. Une expérience fluide avant, pendant et après leur voyage augmentera leur satisfaction et leur envie de revenir.

La praticité des services de voyage en ligne me permet de choisir rapidement et facilement mes destinations, mes forfaits et mes hébergements. L'ensemble du processus, de l'achat des billets d'avion à la réservation des hôtels en passant par le choix des attractions, se fait via mon smartphone.

Touriste Dao Viet Anh, résidant dans le quartier O Cho Dua (Hanoï)

L’Administration nationale du tourisme du Vietnam estime que, dans le contexte évoqué précédemment, la transformation numérique est devenue incontournable. Il ne s’agit pas ici de suivre les tendances technologiques, mais de résoudre des problèmes spécifiques au secteur du tourisme : une gestion plus efficace, une meilleure rentabilité et des services plus pratiques pour les touristes.

La transformation numérique est également considérée comme une priorité stratégique par l'Organisation des Nations Unies pour le tourisme. L'objectif est donc de tirer parti des technologies numériques, des initiatives durables et d'une croissance inclusive pour développer un écosystème touristique plus intelligent et plus durable. Grâce à des solutions touristiques innovantes et respectueuses de l'environnement, l'avenir du tourisme mondial se dessinera progressivement.

Pour le Vietnam, la technologie peut devenir un levier permettant à l'industrie touristique d'accroître rapidement sa compétitivité. Les barrières traditionnelles telles que l'éloignement géographique, les processus manuels ou la dépendance aux intermédiaires s'estompent progressivement. L'industrie touristique vietnamienne se transforme peu à peu, tirant parti des opportunités offertes par le numérique pour améliorer la qualité des services et renforcer sa compétitivité.

Créer un écosystème touristique intelligent.

Lorsque la transformation numérique est mise en œuvre de manière synchrone et méthodique, un écosystème touristique intelligent se dessine progressivement. Dans cet écosystème, l'information est interconnectée, les services sont intégrés et l'expérience touristique est au cœur des préoccupations. Les touristes peuvent rechercher des destinations, réserver des services, effectuer des paiements et profiter pleinement de leurs expériences grâce à un simple appareil connecté. La gestion et le service client sont ainsi plus efficaces et plus rapides qu'auparavant.

Par conséquent, le facteur déterminant du succès d'un écosystème touristique intelligent réside dans la mise en place d'un vaste système de données et de plateformes numériques partagées. Ceci permettra la synchronisation et la connectivité des données au sein du secteur, générant ainsi des économies de ressources et évitant une mise en œuvre fragmentée et dispersée.

En effet, l’Administration nationale du tourisme du Vietnam a mis en œuvre de nombreuses solutions et a établi et mis en service les plateformes importantes suivantes :

Le système de base de données touristiques vietnamien intègre des bases de données de différents composants, tels que les agences de voyages, les établissements d'hébergement, les guides touristiques, les zones/destinations touristiques, etc., afin de faciliter la gestion par l'État. Ainsi, certaines bases de données, comme celles des agences de voyages et des guides touristiques, sont mises en œuvre et mises à jour en temps réel.

Le logiciel de production de rapports statistiques sur le tourisme, du niveau central au niveau local, aide les collectivités locales et les entreprises du secteur touristique à préparer les rapports statistiques conformément aux circulaires du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

La Viet Card, carte de voyage intelligente, est conçue avec une technologie moderne, sûre et sécurisée, permettant aux touristes d'effectuer des transactions et des paiements sans espèces de manière sûre, pratique et rapide, conformément à la politique gouvernementale. Elle est également intégrée à l'application « Vietnam Travel » pour faciliter au maximum les transactions et les paiements des touristes.

Viet Card - une carte de voyage intelligente.

L'application « Gestion et commerce du tourisme » aide les entreprises touristiques à se connecter avec leurs clients et à mettre en place des points d'acceptation de paiement en ligne. Elle fournit également des informations sur les produits et les met en relation avec les organismes de gestion étatiques du secteur du tourisme.

L'application « Vietnam Travel » intègre de multiples services pour accompagner les touristes de manière complète grâce à diverses fonctionnalités telles que : la recherche d'informations de voyage, les cartes de voyage numériques, la réservation de vols, la réservation d'hébergements, l'achat de billets d'excursion, le shopping, la gestion des circuits et le signalement des problèmes aux autorités.

Le système de billetterie électronique « en ligne, interconnecté et multimodal » est conçu pour les sites touristiques, les sites historiques et les parcs d'attractions payants. Ce système permet aux sites d'optimiser leurs processus de vente et de vérification des billets ; il facilite l'achat de billets pour les visiteurs, réduisant ainsi les temps d'attente ; et il assiste les guides lors des visites. Pour les grands groupes, le système permet l'achat d'un billet unique pour l'ensemble du groupe.

Actuellement, ce système de billetterie électronique est en place dans de nombreux sites touristiques de Hanoï, tels que : le Temple de la Littérature (Université nationale), le site historique du Palais présidentiel d'Hô Chi Minh, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, le temple Quan Thanh, le temple Kim Ngan, le temple Bach Ma, la Maison du patrimoine n° 87 rue Ma May, le site historique n° 22 rue Hang Buom…

Le facteur déterminant du succès d'un écosystème touristique intelligent réside dans la mise en place d'un vaste système de données et de plateformes numériques partagées. Ceci permettra la synchronisation et la connectivité des données au sein du secteur, optimisant ainsi les ressources et évitant une mise en œuvre fragmentée et dispersée.

Le système de guide audio multimédia a été conçu pour être utilisé dans tous les sites touristiques, sites historiques, musées, etc., nécessitant des explications et des informations audio pour les visiteurs. Ce produit est intégré à l'application « Vietnam Travel ».

Le site web vietnam.travel fait office de vitrine numérique, présentant l'image touristique du Vietnam au monde entier et fournissant des informations sur les destinations, les expériences, les produits et les services proposés. Il facilite ainsi la découverte du Vietnam et le choix de cette destination pour les touristes internationaux lors de la planification de leurs voyages.

Parallèlement aux plateformes de médias sociaux qui promeuvent le tourisme vietnamien dans le monde, ce canal promotionnel ciblé contribue à positionner la marque touristique nationale et à renforcer la capacité des marques touristiques vietnamiennes à accéder au marché mondial.

Par ailleurs, l'une des principales tendances du tourisme moderne est le paiement sans espèces et l'intégration des services sur les plateformes numériques. Consciente de cette tendance, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a collaboré avec plusieurs organisations pour mettre en œuvre des solutions de développement du tourisme intelligent, fondées sur les données, la technologie et la finance numérique. La technologie de paiement numérique facilite les transactions des touristes sur place, qu'il s'agisse de réserver un hébergement, d'acheter des billets, de consommer des produits locaux ou de profiter des services de restauration.

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la mise en place et l'exploitation progressives de plateformes numériques partagées contribuent non seulement à améliorer l'efficacité de la gestion, des activités commerciales et des services touristiques, mais jettent également les bases d'un écosystème touristique connecté et fondé sur les données. À mesure que ces plateformes se généralisent, le secteur du tourisme disposera d'une infrastructure numérique suffisamment robuste pour aborder sereinement sa nouvelle phase de développement. Il s'agit d'une étape stratégique à long terme visant à façonner un secteur touristique plus professionnel, moderne, intelligent, transparent et compétitif.

nhandan.vn

Source : https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-don-bay-de-hinh-thanh-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post894346.html