L'attaque de Moscou a inquiété les touristes qui envisageaient de se rendre en Russie et ont voulu annuler leurs dépôts, ce qui a poussé les agences de voyages à se précipiter pour trouver des moyens de suspendre le circuit jusqu'à l'automne ou de le remplacer par un autre circuit.
D'après l'enquête de VnExpress, les tournées en Russie ont été assez « calmes » depuis le début du conflit russo-ukrainien. Quelques-uns viennent de rouvrir, avec environ quelques centaines de billets vers la Russie, dont le départ est prévu dès le mois de mai et avec quasiment aucun changement dans les prix et les procédures associées.
Cependant, dans l'après-midi du 25 mars, le directeur général de Vietfoot Travel, Pham Duy Nghia, a déclaré qu'il se trouvait dans une situation "cassé" car les voyages au départ de la Russie à l'occasion de la "Nuit Blanche" (fin mai à début juillet) étaient les plus probables. doit changer de direction ou annuler. Ces circuits prévoient des visites de Saint-Pétersbourg et de la capitale Moscou, où un attentat terroriste a eu lieu dans la soirée du 3 mars, tuant plus de 5 personnes.
M. Nghia a déclaré que les voyages de Vietfoot Travel en Russie sont l'un des rares voyages qui ont repris depuis l'année dernière et qui ont généralement peu de clients. À la fin de l'année dernière, l'Alliance touristique russe au Vietnam, comprenant 6 grandes agences de voyages, a prédit que la situation serait « plus douce » cette année, c'est pourquoi la société a réservé une série de billets d'avion Turkish Airlines et Qatar Airways pour plus de 10 groupes, avec un itinéraire de 9 jours et des départs à partir de fin mai.
Les groupes disposent déjà d'un "nombre relatif d'invités", déposant chacun 10 millions de VND. Cependant, juste après l'attaque terroriste, de nombreux clients ont demandé à annuler leur programme et à récupérer leur caution.
La société conseille ses clients sur les options de reprogrammation vers la Turquie, la Géorgie ou Dubaï. Cependant, même si le client accepte, il doit quand même supporter une partie des dommages. Si le client accepte de modifier le circuit vers la Turquie, la compagnie ne dispose pas de suffisamment de séries de billets d'avion et doit donc acheter de nouveaux billets à un prix plus élevé.
Cathédrale Saint-Basile à Moscou. Image: Advantour
Avec le plan de voyage à Dubaï, ils peuvent négocier avec Qatar Airways pour modifier l'horaire, mais le voyage manque de concurrence car cette compagnie aérienne ne vole pas directement et doit transiter par Doha. Pendant ce temps, les circuits en Géorgie ne sont pas populaires auprès des touristes vietnamiens.
Même si les dégâts n'ont pas encore été estimés, le règlement des dépôts auprès des compagnies aériennes est également un « casse-tête » pour les agences de voyages. M. Nghia a déclaré que la caution pour Qatar Airways est de 70 millions de VND, celle de Turkish Airlines est de 50 millions de VND pour chaque groupe de 25 invités.
Mme Luu Thi Thu, directrice adjointe de Hoang Viet Travel, a déclaré qu'elle négociait également avec les clients. Les options proposées incluent le paiement de la caution, le passage à un voyage en Turquie, le passage à un voyage d'automne en Russie ou un autre voyage parmi les produits vendus par l'entreprise.
Avec le circuit Türkiye, la société propose une série complète de billets, les clients dans le besoin n'ont qu'à payer le montant restant et peuvent acheter le circuit au prix initial d'environ 44,9 millions de VND par personne. Après une réunion dans l'après-midi du 25 mars avec Turkish Airlines, la compagnie aérienne a autorisé l'agence de voyages à réserver de l'argent pour passer à un autre horaire ou un autre itinéraire. Si les groupes partant en mai annulent, ils perdront leur acompte car il ne s'agit pas d'un cas de force majeure.
Cependant, le nouveau prix du billet de Turkish Airlines est plus élevé que l'ancien prix d'achat, ce qui fait qu'un voyage en Turquie coûte environ 4 à 5 millions de VND, légèrement plus cher.
"Nous n'avons pas encore de plan précis, mais nous soutiendrons certainement nos clients autant que possible dans ce cas", a déclaré Mme Thu, ajoutant que les voyages en Russie jusqu'en octobre étaient temporairement suspendus.
Tu Nguyen
