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| Mme Doan Hong Nhung - Directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank. |
Il est connu que Vietcombank a ajusté certains frais de service à compter du 1er juillet. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement ?
Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à partir du 1er juillet 2023, y compris certains groupes avec les objectifs suivants :
Premièrement, encouragez vos clients à convertir leurs cartes magnétiques en cartes à puce : Vietcombank applique des frais de maintenance de 10 000 VND/carte/mois pour les cartes de débit. Ces frais s'appliquent uniquement aux clients n'ayant pas converti leurs cartes magnétiques en cartes à puce. Ils seront remboursés lors de la conversion et/ou du blocage de leurs cartes magnétiques dans les 3 mois suivant la date de perception des frais.
Vietcombank souhaite encourager ses clients à adopter prochainement les cartes à puce pour accroître la sécurité et la sûreté tout en respectant les réglementations sur la technologie des cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.
Afin de faciliter la conversion de ses cartes, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment au guichet et en ligne. Les clients peuvent facilement convertir leurs cartes en ligne sur VCB Digibank et choisir de les recevoir gratuitement à leur adresse au Vietnam.
Deuxièmement, encourager les clients à effectuer des transactions sur les canaux numériques : à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique pour encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en économisant du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.
Les clients peuvent s'inscrire pour une émission gratuite et utiliser les produits de cartes non physiques de Vietcombank pour profiter des avantages de la carte sur les canaux numériques avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre l'émission de la carte mais de pouvoir utiliser la carte immédiatement après l'enregistrement facilement, commodément et rapidement.
Les clients peuvent également activer leurs cartes facilement et gratuitement, de manière proactive, sur des plateformes numériques telles que VCB Digibank et SMS Banking. Cette solution est pratique, rapide et sécurisée. Les banques ont également tendance à inciter leurs clients à utiliser leurs cartes sur des plateformes numériques, offrant ainsi confort et sécurité.
Troisièmement, assister les clients lors de l'utilisation de la carte : Afin d'améliorer la qualité du service client et de fournir une assistance maximale aux clients lors de l'utilisation de la carte, dans le cadre de ces modifications de frais, à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank effectuera des contrôles GRATUITS pour les transactions par carte nationale émises par Vietcombank au lieu des frais actuels de 50 000 VND/transaction par chèque pour les cartes nationales (TVA incluse).
Concernant les frais pour non-paiement du montant minimum de paiement : Vietcombank n'ajuste pas le taux de frais applicable mais ajuste uniquement les frais minimum pour correspondre au niveau général du marché.
La conversion des cartes magnétiques aux cartes à puce est considérée comme un objectif de la Banque, alors pouvez-vous nous dire la différence entre les cartes à puce et pourquoi les clients devraient convertir les cartes magnétiques à la technologie à puce ?
Afin d'augmenter la sécurité et d'optimiser l'utilité des produits de cartes, Vietcombank s'efforce toujours et est prête à aider les clients à convertir gratuitement les cartes de débit et de crédit Vietcombank des cartes à technologie magnétique aux cartes à technologie à puce sans contact (Chip sans contact).
Qu'est-ce qu'une carte à puce ? La comparaison entre les cartes à bande magnétique et les cartes à puce peut être simplifiée comme suit :
Les cartes à bande magnétique contiennent une bande magnétique qui stocke les informations cryptées du client. Les données de la carte sont stockées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont cryptées qu'une seule fois. Il existe donc un risque élevé de vol d'informations de carte et de fraude aux transactions.
Les cartes à puce sont également appelées « cartes à puce ». Elles sont dotées d'une puce intégrée à leur surface, ce qui constitue leur principale différence avec les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent les données stockées de manière permanente sur la puce (face avant de la carte) et les mots de passe de transaction qui changent à chaque transaction.
Actuellement, Vietcombank a appliqué la technologie de puce sans contact à tous les produits de cartes de la banque.
Pourquoi devrions-nous convertir les cartes à bande magnétique à la technologie à puce ? Laissez-moi vous expliquer :
La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s’est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.
De plus, la technologie des cartes à puce intègre des fonctionnalités de paiement pratiques, contribuant ainsi significativement à la promotion des paiements sans espèces. Plus précisément, grâce à la technologie des cartes à puce sans contact, les clients bénéficieront de méthodes de paiement rapides, pratiques et sûres, adaptées aux petites transactions auparavant effectuées en espèces, comme dans les supermarchés, les supérettes, les fast-foods, les cafés, etc. Pour les transactions sans contact, il suffit au titulaire de la carte de toucher le terminal de paiement affichant le symbole pour finaliser la transaction.
Les clients n'ont pas besoin de signer la facture, notamment pour les petits montants. À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour appliquer les paiements sans contact dans de nombreux domaines, tels que les transports intelligents, les parkings… contribuant ainsi à l'évolution des habitudes de paiement et à l'avènement d'une société sans espèces.
Ainsi, on peut comprendre que l'ajustement de ces frais vise principalement à encourager les clients à changer leurs cartes vers des produits plus optimaux tels que les cartes à puce et à encourager les clients à passer aux transactions par canal numérique conformément aux tendances actuelles pour apporter plus de commodité et de sécurité aux clients.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les stratégies de produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?
Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la carte dématérialisée VCB DigiCard, totalement gratuite en termes de frais d'émission et de cotisations annuelles, et bénéficiant de nombreux avantages. Cette carte repose sur une plateforme numérique. Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur le site web ou via l'identification en ligne EKYC.
Dans un avenir proche, nous lancerons également une série de cartes à puce sans contact qui sont améliorées par rapport aux produits de cartes actuels et qui ont ajouté de nombreuses fonctionnalités et incitations diverses pour répondre aux besoins des clients.
Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer des canaux de paiement numériques pour établir un réseau et un écosystème numérique dans l’émission et l’utilisation des cartes clients afin d’apporter de la commodité et d’optimiser l’expérience client.
Source
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